維持權(quán)力均衡是共享平臺(tái)決勝之道

陳葦杭

2016年2月，Airbnb（空中食宿）向美國(guó)紐約某政府機(jī)構(gòu)管理部門表示，在紐約市內(nèi)清理了1500個(gè)房源。因?yàn)樗鼈儾⒎莻€(gè)人房東分享閑散資源，而是由有著多套房源的職業(yè)房東擁有。

事實(shí)上，Airbnb平臺(tái)上一直活躍著職業(yè)房東。2014年10月，紐約州總檢察院獲取了Airbnb從2010年1月到2014年6月的數(shù)據(jù)，分析結(jié)果顯示：6%的房東至少有3套房源出租，有的房東擁有房源多達(dá)200多套，而他們的收入占據(jù)了37%。在紐約州，前12名房租總收入超過了100萬美元，有100個(gè)超強(qiáng)房主登記擁有10套或以上的公寓或房間。

很顯然，這并非個(gè)人利用共享平臺(tái)分享自己的資源，而是機(jī)構(gòu)憑借共享平臺(tái)謀利。在共享經(jīng)濟(jì)的潮流中，必然會(huì)有一些企圖以此謀利的人聞風(fēng)而動(dòng)。這部分人群擁有更多資源，為平臺(tái)帶來了繁榮。

然而，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，個(gè)人的力量必然受到削弱。當(dāng)參與者不再是小群體而是大群體時(shí)，群體權(quán)力的分散將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)力的集中，將會(huì)造成權(quán)力失衡。

這時(shí)，共享平臺(tái)則面臨艱難的抉擇。

平臺(tái)保持多樣性

共享經(jīng)濟(jì)鼻祖，1999年就已問世的租車分享網(wǎng)站Zipcar創(chuàng)始人羅賓·蔡斯認(rèn)為，這并不是大用戶是否可以參與平臺(tái)的簡(jiǎn)單問題，重要的是平臺(tái)對(duì)他們的存在應(yīng)該如何回應(yīng)。

在美國(guó)，以P 2 P借貸起家的Lending Club和Prosper是P2P領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。2014年3月，這兩家網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示：絕大部分貸款資金都是由對(duì)沖基金、養(yǎng)老基金、資產(chǎn)管理人、主權(quán)財(cái)富基金以及外國(guó)銀行所提供的，而非個(gè)人。隨后，Lending Club和Prosper調(diào)整了他們的平臺(tái)機(jī)制，以便適應(yīng)大型機(jī)構(gòu)的需求。

與之相反的是，Airbnb從紐約州檢察院的名單中，確認(rèn)其中一些房東是機(jī)構(gòu)而非個(gè)人時(shí)，便將收入最高的前10位房東移出了Airbnb，因?yàn)樗麄儫o法體現(xiàn)Airbnb的品牌和服務(wù)訴求。

蔡斯并沒有判斷兩家公司的對(duì)錯(cuò)，而是指出：一個(gè)共享平臺(tái)的最佳屬性之一是鼓勵(lì)試驗(yàn)，進(jìn)而鼓勵(lì)試錯(cuò)和進(jìn)化。一旦平臺(tái)準(zhǔn)備為幾個(gè)大客戶提供服務(wù)時(shí)，自己的出路就會(huì)被立即堵死。

她認(rèn)為，人人共享平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)很大程度上是由于參與的多樣性。若將多樣性抽走，也就抽走了彈性和冗余，抽走了創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力，抽走了本土化和人文情懷，抽走了快速的閑置資產(chǎn)合伙投資，也抽走了急速的遞推學(xué)習(xí)能力。

維持權(quán)力均衡

蔡斯進(jìn)而指出，建立一個(gè)持續(xù)存在的共享平臺(tái)，唯一辦法就是努力維持權(quán)力均衡，這是一種不斷轉(zhuǎn)變而又幾乎穩(wěn)定的狀態(tài)。平臺(tái)不需要急于給群體分配權(quán)力，也無須給他們過多權(quán)力。

具體如何做呢？蔡斯在本書中開出了五個(gè)“藥方”：

一、允許數(shù)據(jù)兼容，最簡(jiǎn)單的方法就是使用公開的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)不兼容是平臺(tái)轉(zhuǎn)型的最大障礙。

二、平臺(tái)應(yīng)作為群體的支持者。Airbnb從3000名“超級(jí)房主”中抽選了75名“可信檢測(cè)員”組成一個(gè)小組，他們無償參與到公司審查制度的設(shè)定和規(guī)章制度的改進(jìn)，同時(shí)提出相關(guān)建議，而Airbnb相當(dāng)部分的區(qū)域都將社區(qū)經(jīng)理視為可促進(jìn)公司與房主緊密聯(lián)系的一種資源。

三、給予群體建立聯(lián)系、自己組建機(jī)構(gòu)的權(quán)力。比如：Uber不允許司機(jī)建立聯(lián)系，因而他們使用Facebook進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。如果沒有組建機(jī)構(gòu)，讓他們分享對(duì)平臺(tái)的不滿和期望，那么很有可能用戶就會(huì)將不滿轉(zhuǎn)化為憤怒，積攢的怨氣最終會(huì)爆發(fā)，或者導(dǎo)致大量用戶流失。

四、與所有群體分享最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。平臺(tái)和群體的成功是牢牢捆綁在一起的，只有讓群體不斷成長(zhǎng)，取得成功，平臺(tái)才能增值。

五、提高透明度。透明化能使用戶看到接下來會(huì)發(fā)生什么及其原因，從而緩解不確定性的問題。