履行社會責(zé)任是提升企業(yè)競爭力的有效途徑

劉珍玉

[提要] 企業(yè)社會責(zé)任的績效直接決定一個(gè)企業(yè)身處的制度環(huán)境，影響其資源配置的原則和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的推進(jìn)，進(jìn)而影響企業(yè)整體競爭優(yōu)勢。本文從走出觀念困境、培育制度優(yōu)勢和形成組織合力入手，對通過提高企業(yè)社會責(zé)任績效以提升企業(yè)競爭力這一途徑作粗淺的分析，以作借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任;困境;制度優(yōu)勢;組織合力

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年12月4日

一、實(shí)現(xiàn)由利他道德維度向利己社會維度的有效轉(zhuǎn)變，走出觀念困境

應(yīng)該說，我國的企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展至今，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走出“企業(yè)社會責(zé)任就是與企業(yè)爭利”、“企業(yè)社會責(zé)任就是捐錢做慈善”的淺顯、片面甚至是錯(cuò)誤的觀念誤區(qū)，但從本質(zhì)上如何認(rèn)識企業(yè)社會責(zé)任對政府、對社會，尤其是對企業(yè)自身的重要意義，大多數(shù)的觀點(diǎn)仍然未脫離企業(yè)社會責(zé)任是利他的道德維度的范疇。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)形式更多的是通過直接的慈善行為來展現(xiàn)，各種媒介也常常以慈善行為的頻率與規(guī)模來宣傳該企業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任的程度;另一方面企業(yè)自身對從履行企業(yè)社會責(zé)任中獲取的社會資源與政策優(yōu)勢常常“猶抱琵琶半遮面”，甚至三緘其口。因此，從整體來看，我國現(xiàn)階段的企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展現(xiàn)狀就是卡在利他道德維度與利己社會維度的中間，邁過去就豁然開朗，邁不過去就舉步維艱。要想盡快走出這一思想觀念上的困境，需要解決好兩個(gè)矛盾。

一是在企業(yè)條件相對固定的前提下，企業(yè)社會責(zé)任增長與企業(yè)利潤下降之間的矛盾。在某一特定的時(shí)間、空間和社會發(fā)展條件下，企業(yè)可以運(yùn)用的資源和能力是相對固定的，而企業(yè)的最終目標(biāo)是最大限度地追逐經(jīng)濟(jì)利潤，因此在企業(yè)履行社會責(zé)任過程中，它就不可避免地在占用經(jīng)濟(jì)資源，削弱經(jīng)濟(jì)利潤，擠占本應(yīng)屬于企業(yè)利益相關(guān)方的既得收益。企業(yè)社會責(zé)任增長愈明顯，被“侵占”的企業(yè)利潤就愈大，企業(yè)利益相關(guān)方的利潤就愈小。于是矛盾就不可避免的產(chǎn)生了。在這個(gè)過程中，需要企業(yè)經(jīng)營者在確定企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)時(shí)，兼顧企業(yè)社會目標(biāo)的發(fā)展程度，兼顧來自社會各個(gè)方面對企業(yè)本身的期望和壓力，兼顧政策期許。

二是在一定時(shí)限范圍內(nèi)，企業(yè)社會責(zé)任的投入與企業(yè)絕對成本優(yōu)勢上升之間的矛盾。絕對的低成本是企業(yè)提升競爭優(yōu)勢的重要途徑之一，也是其長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)之一。而企業(yè)社會責(zé)任的投入無疑增加了企業(yè)運(yùn)營的成本。從目前企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)來看，任何一個(gè)企業(yè)在有效履行企業(yè)社會責(zé)任時(shí)，付出的成本都是高昂的，代價(jià)是巨大的，這些代價(jià)轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)中時(shí)，絕對成本優(yōu)勢變得極其微小，甚至蕩然無存。企業(yè)不得不通過提高產(chǎn)品的價(jià)格以獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利潤。尷尬的是，本意是為了突出企業(yè)社會責(zé)任存在感的舉措，卻讓企業(yè)因?yàn)樘Ц叩漠a(chǎn)品價(jià)格而削弱了其社會責(zé)任。因此，企業(yè)要在獲得社會責(zé)任與提升絕對成本優(yōu)勢之間尋找契合點(diǎn)，獲取長遠(yuǎn)利益和累加利益，從而形成企業(yè)競爭的優(yōu)勢與行業(yè)地位的強(qiáng)勢。

二、實(shí)現(xiàn)優(yōu)化環(huán)境與有效監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合，培育制度優(yōu)勢

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主道格拉斯·諾斯認(rèn)為，“制度是一個(gè)社會的博弈規(guī)則”，是“人為設(shè)計(jì)的形塑人們互動關(guān)系的約束”。對于正常運(yùn)行的企業(yè)而言，制度既影響著特定范圍內(nèi)員工的升遷、變動與走留，也推動或減緩企業(yè)平臺的運(yùn)行速度與效率。除此之外，制度還影響著企業(yè)所處環(huán)境中可以利用或借用的資源的多少，甚至影響著資源的配置方式與原則。在現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求下，企業(yè)社會責(zé)任的履行已經(jīng)不是有無的問題，而是履行的快慢、效率的高低和范圍的大小問題了。一個(gè)企業(yè)社會責(zé)任履行的程度，在很大程度上決定了其制度優(yōu)勢利用的成效;而制度優(yōu)勢利用的成敗則直接決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的強(qiáng)弱。制度優(yōu)勢是企業(yè)軟實(shí)力的一種，它與企業(yè)社會責(zé)任相輔相成，共生共榮;企業(yè)社會責(zé)任履行得好，則制度優(yōu)勢強(qiáng)，反之亦然，成一種良性循環(huán)。因此，制度優(yōu)勢的培育顯得十分重要。

（一）培育制度優(yōu)勢，需要強(qiáng)化環(huán)境與資源整合力度。與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的制度優(yōu)勢的培育需要企業(yè)對內(nèi)外部環(huán)境的準(zhǔn)確把握，需要對企業(yè)資源各要素的精確調(diào)控，更重要的是對環(huán)境與資源的大力整合。企業(yè)的外部環(huán)境較為寬泛，主要包括市場環(huán)境、法制環(huán)境、政策環(huán)境以及企業(yè)相關(guān)利益方的投資期望與回報(bào)期許，內(nèi)部環(huán)境則較為集中在企業(yè)文化上，形成的對生產(chǎn)經(jīng)營、人力資源管理、氛圍營造等各管理階層、要素的約束與鼓勵(lì)。目前，大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)并沒有將環(huán)境因素和資源要素很好地融合，而是單打獨(dú)斗，各行其是，既浪費(fèi)了資源，又弱化了環(huán)境的推動和促進(jìn)作用。在現(xiàn)階段，任何一個(gè)企業(yè)都不能拋開社會責(zé)任而單獨(dú)做企業(yè)的大形勢下，企業(yè)社會責(zé)任架設(shè)了一個(gè)非常好的平臺。從長期來看，企業(yè)可以因?yàn)槠涠鴮?shí)現(xiàn)環(huán)境與資源的重組、整合，一方面讓資源的配置更符合環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確地把握環(huán)境的需求，最大限度地滿足政府、市場、公眾和企業(yè)利益方的訴求;另一方面可以讓環(huán)境更好地為資源服務(wù)，準(zhǔn)確把握市場導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解政策期望，科學(xué)合理、持續(xù)高效地利用好資源，減少對資源的浪費(fèi)，降低對環(huán)境的污染。最終達(dá)到的目的是，在企業(yè)社會責(zé)任的引領(lǐng)下，形成環(huán)境與資源自身互動的循環(huán)，提升競爭優(yōu)勢，讓優(yōu)者更優(yōu)，強(qiáng)者更強(qiáng)。

（二）培育制度優(yōu)勢，需要強(qiáng)化遵規(guī)守紀(jì)的企業(yè)。眾所周知，制度尤其是外部政策層面的制度建設(shè)是推動企業(yè)履行社會責(zé)任的重要驅(qū)動力。誠然，在現(xiàn)階段我國因部分法律制度的缺失尚有一些法律的盲區(qū)，導(dǎo)致部分企業(yè)在履行社會責(zé)任時(shí)持旁觀態(tài)度。據(jù)中國社會科學(xué)院發(fā)布的2014年《中國企業(yè)社會責(zé)任研究報(bào)告》指出，中國企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任仍處于起步階段，旁觀企業(yè)占比仍高居不下，在中國企業(yè)300強(qiáng)中，2014年旁觀企業(yè)數(shù)為137家，占比為46%。而近幾年不斷曝光的塑化劑、地溝油、毒奶粉等食品安全問題和渤海漏油、鉻渣污染等生產(chǎn)安全問題等，更是為我們敲響了警鐘。從外部環(huán)境來分析，正是由于制度對于企業(yè)的弱壓力狀態(tài)，才導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中有諸多的企業(yè)在履行企業(yè)社會責(zé)任時(shí)旁觀乃至缺位。因此，在法制建設(shè)水平不能一朝改變的今天，試圖通過企業(yè)社會責(zé)任的影響力以提升企業(yè)的競爭力，利用好現(xiàn)有的法律法規(guī)、強(qiáng)化企業(yè)遵規(guī)守紀(jì)的自覺便顯得迫在眉睫。首先，要加強(qiáng)對現(xiàn)有制度執(zhí)行的監(jiān)督力度，如通過《環(huán)境保護(hù)法》的執(zhí)行提升相關(guān)企業(yè)的環(huán)保意識，明確企業(yè)自身責(zé)任，減少污水排放，減少大氣污染等;通過《食品安全法》的執(zhí)行強(qiáng)化人命關(guān)天的意識，倡導(dǎo)做良心企業(yè)等，啟發(fā)企業(yè)管理者的自覺;其次，強(qiáng)化利益相關(guān)方的影響力，即通過提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的各個(gè)利益相關(guān)方的社會責(zé)任意識，將法律法規(guī)中一些沒有操作性而只具原則性的規(guī)定自覺自愿地向前推進(jìn)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況落到實(shí)處，從而形成企業(yè)履行社會責(zé)任的群體自覺，最終促成企業(yè)社會責(zé)任履行的制度環(huán)境。

（三）培育制度優(yōu)勢，需要強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品的核心支撐。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家波特的理論，企業(yè)競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)是產(chǎn)品，包括產(chǎn)品價(jià)值增值以及相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)于競爭對手的特性，而這種價(jià)值增值以及服務(wù)特性最終是通過廣大的消費(fèi)受眾來認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)的。因此，通過企業(yè)社會責(zé)任的有效履行，以進(jìn)一步的優(yōu)化、培育制度優(yōu)勢，是從根本上來塑造一種企業(yè)賴以生存和發(fā)展的、以消費(fèi)者為中心的企業(yè)——消費(fèi)者關(guān)系，這種關(guān)系將企業(yè)在社會責(zé)任上的一系列投入，直接無形地賦予在了該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及其提供的服務(wù)上，以“責(zé)任標(biāo)簽”的形式引導(dǎo)消費(fèi)者，并潛移默化地影響和改變消費(fèi)者的利益感知、規(guī)范感知、情感感知，一方面可以將既有的消費(fèi)者群體穩(wěn)定下來，將以此為媒介，持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大該群體，并形成相對固化的情感依附。具體而言，就是該產(chǎn)品和服務(wù)凝聚了眾多的受眾群體因?qū)υ撈髽I(yè)產(chǎn)生的情感需求和價(jià)值認(rèn)同，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)上的這種需求和認(rèn)同在一定的時(shí)間內(nèi)會產(chǎn)生認(rèn)知和選擇上的“慣性”，形成一種良性循環(huán)。當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)也同樣存在，當(dāng)該企業(yè)淡化乃至背離了當(dāng)初的社會責(zé)任時(shí)，受眾的選擇和情感認(rèn)知就會產(chǎn)生搖擺，直至重新選擇新的目標(biāo)產(chǎn)品，為此形成惡性循環(huán);另一方面可以形成最終產(chǎn)品的獨(dú)特性以及提供服務(wù)的不可替代性，實(shí)現(xiàn)該企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)的價(jià)值增值，提高產(chǎn)品的競爭力，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)階段，企業(yè)的這種競爭優(yōu)勢因?yàn)榕c企業(yè)的社會責(zé)任履行成效緊密相連，所以更多的是通過企業(yè)所擁有的制度優(yōu)勢體現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在更為順暢地利用各種政策福利，更為豐富地配置各種社會資源，更為輕松地調(diào)動各種企業(yè)能力，甚至直接將企業(yè)社會責(zé)任的投入轉(zhuǎn)化為更為強(qiáng)勢的競爭力。

三、實(shí)現(xiàn)短期利益與長期責(zé)任的有效對接，形成組織合力

縱觀諸多的旁觀企業(yè)，它們之所以未能將企業(yè)社會責(zé)任有效地向前推進(jìn)，一個(gè)共同的原因就是沒有正確處理好企業(yè)的短期利益與長期責(zé)任的關(guān)系，沒有看到企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)產(chǎn)品和長遠(yuǎn)發(fā)展提供的可持續(xù)的助力與支持，而將企業(yè)社會責(zé)任“負(fù)擔(dān)化”、“隨意化”和“責(zé)任化”。而越來越多的成功企業(yè)實(shí)踐表明，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，科學(xué)有效地履行企業(yè)社會責(zé)任，讓企業(yè)與社會同頻共振，同呼吸共患難，是企業(yè)走向繁榮發(fā)展的必由之路。

（一）企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)社會責(zé)任的有效對接。企業(yè)業(yè)務(wù)的著力點(diǎn)在創(chuàng)造利潤并尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，拋開企業(yè)社會責(zé)任影響的業(yè)務(wù)選擇是片面的、短視的，難以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代要求;同樣，企業(yè)社會責(zé)任所營造的制度優(yōu)勢與制度環(huán)境也要服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)選擇，而不能變成無序的、隨意的慈善行為，更不能將其演變?yōu)槠髽I(yè)的包袱，無謂地消耗人力、物力、財(cái)力。具體體現(xiàn)在：一方面企業(yè)通過社會責(zé)任的影響而帶來的情感需求、價(jià)值認(rèn)同和增值，可以把社會責(zé)任這一原來的企業(yè)“包袱”變成企業(yè)的“搖錢樹”，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場空間，加大企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的力度，從而帶動企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)新和企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，更是為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展因強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任而賦予其獨(dú)特性和不可模仿性;另一方面履行社會責(zé)任成效明顯的企業(yè)有著鮮明的產(chǎn)品特性和“責(zé)任標(biāo)簽”，較好地實(shí)現(xiàn)了依托企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展以達(dá)成履行社會責(zé)任的目的，并可以以此為基礎(chǔ)，形成該企業(yè)特色鮮明、時(shí)代感強(qiáng)的企業(yè)社會責(zé)任體系。由此可見，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)社會責(zé)任的有效對接于雙方都是合作共贏的。

（二）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)社會責(zé)任的有效對接。企業(yè)社會責(zé)任對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而言，其本質(zhì)是從制度層面將利益相關(guān)方對于政策和制度的期望及其實(shí)踐行動相對穩(wěn)定下來，為企業(yè)決策者在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中排除不確定性，去除不必要的交易成本，簡化企業(yè)與各方面的復(fù)雜關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略營造環(huán)境，提高企業(yè)競爭力。由此可見，企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，彼此之間的有效對接不是包含與被包含的關(guān)系，也不是發(fā)展過程中的主從關(guān)系，而是要達(dá)到兩者之間的利益兼容。這種兼容的利益關(guān)系并不是表示企業(yè)為履行社會責(zé)任投入了多少，其所帶來的影響力就必須為企業(yè)創(chuàng)造多少的利潤。它更多的體現(xiàn)在企業(yè)在制定運(yùn)營機(jī)制、品牌建設(shè)、管理層級和資源關(guān)系時(shí)所營造的對政策制度的可把握性和可利用度，企業(yè)社會責(zé)任既為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保駕護(hù)航，提供一個(gè)相對安全穩(wěn)定的保障平臺，又為企業(yè)在具體踐行發(fā)展戰(zhàn)略過程中充當(dāng)杠桿支點(diǎn)的角色，促進(jìn)整個(gè)資源要素的戰(zhàn)略性、結(jié)構(gòu)性整合。

（三）企業(yè)文化與企業(yè)社會責(zé)任的有效對接。企業(yè)文化和企業(yè)社會責(zé)任同時(shí)作為企業(yè)重要的組成部分之一，既各有重點(diǎn)又相輔相成。在行為主體上，企業(yè)文化的核心要素是人，是企業(yè)的每一位員工將企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念等落到實(shí)處并推廣開來;而企業(yè)社會責(zé)任的每一步推進(jìn)也都是人在起著主導(dǎo)作用，無論是遵紀(jì)守法責(zé)任，還是道德倫理責(zé)任，人才是最終的決定因素。在活動內(nèi)容上，員工高昂的工作熱情、高企的滿意度和忠誠度、融洽的內(nèi)部關(guān)系等，既是企業(yè)文化的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，同時(shí)也是企業(yè)社會責(zé)任績效的外在體現(xiàn)。

企業(yè)文化與企業(yè)社會責(zé)任的對接可以在兩個(gè)方面做出努力：一是進(jìn)一步突出員工的主人翁地位，這既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，也是企業(yè)社會責(zé)任推進(jìn)過程中為企業(yè)價(jià)值增值的必然反映，員工會因此而對企業(yè)產(chǎn)生更為自覺的高度認(rèn)同，兩者的對接必須緊緊圍繞“人”這個(gè)因素來展開才能激發(fā)企業(yè)最大的活力;二是進(jìn)一步積極應(yīng)對社會的期望和要求，既要把企業(yè)的價(jià)值觀主動融入社會主流價(jià)值觀中，把形象樹起來，讓企業(yè)走出去;更要身體力行的踐行好，從長遠(yuǎn)考慮，從點(diǎn)滴做起，比如為社區(qū)提供便利、捐助教育、改善居民健康、提高就業(yè)率等，不追求只利已不利民的短期利益，塑造健康的企業(yè)形象。

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