我國智慧景區(qū)發(fā)展研究

方德滿

[提要] “智慧景區(qū)”是近年興起的新概念，是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下孕育而生。本文探討智慧景區(qū)的內(nèi)涵，總結(jié)我國智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，闡述智慧景區(qū)建設(shè)的主要特點、內(nèi)容，指出我國智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題，提出發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū);內(nèi)涵;發(fā)展現(xiàn)狀;對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年12月4日

2009年11月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》41號文件，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。2011年國家旅游局邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標，為我國智慧旅游發(fā)展指出了方向。2013年11月，國家旅游局將2014定為 “智慧旅游年”，指出各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)。“智慧景區(qū)”是近年興起的新概念，是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下孕育而生。

一、智慧景區(qū)的內(nèi)涵

由于智慧景區(qū)目前在我國還處在初始的發(fā)展階段，有關(guān)這一領(lǐng)域的研究文獻還很少，尚未形成統(tǒng)一的概念。在“中國知網(wǎng)”（CNKI）“中國學(xué)術(shù)文獻網(wǎng)絡(luò)出版總庫”的“篇名”檢索項，對有關(guān)“智慧景區(qū)”的文獻進行檢索，同時利用Baidu、Google兩大搜索引擎，檢索“智慧景區(qū)”，結(jié)果如表1所示。（表1）

國內(nèi)學(xué)者對于智慧景區(qū)的關(guān)注起源于我國數(shù)字景區(qū)的建設(shè)。秦然探討了風景園林數(shù)字化的內(nèi)容、意義以及數(shù)字圖文信息的保存模式與版權(quán)問題;李宏、吳東亮等對數(shù)字景區(qū)框架結(jié)構(gòu)和功能模塊進行了評述，并從系統(tǒng)化、人性化、標準化和智能化四個方面分析了數(shù)字景區(qū)建設(shè)的不足。黨安榮等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并思考設(shè)計了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu);葛軍蓮、顧小鈞等基于利益相關(guān)者理論，對智慧景區(qū)的建設(shè)進行了探討;鄧賢峰、李霞從游客體驗、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品三個方面提出了智慧景區(qū)建設(shè)的評價標準體系。

“智慧景區(qū)”是“智慧地球”向“智慧城市”、“智慧旅游”落地實踐這一重大背景下，結(jié)合景區(qū)規(guī)劃、保護、管理、發(fā)展的客觀需求而誕生的新型研究領(lǐng)域，是在“數(shù)字景區(qū)”基礎(chǔ)上的飛躍發(fā)展。清華大學(xué)著名學(xué)者黨安榮等提出：借鑒智慧地球、智慧城市的概念，可以認為：“智慧景區(qū)”就是通過傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術(shù)的集成，實現(xiàn)對景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動、災(zāi)害風險等進行全面、系統(tǒng)、及時的感知與精細化管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現(xiàn)綜合、實時、交互、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標。筆者認為這一定義對“智慧景區(qū)”的內(nèi)涵做了很好的詮釋。

二、我國智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智慧景區(qū)概念的提出，國內(nèi)許多景區(qū)管理部門紛紛投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中。2010年九寨溝景區(qū)管理部門提出“智慧九寨”的建設(shè)，成為國內(nèi)首個“智慧景區(qū)”，也是國內(nèi)首個將FEID（射頻識別）技術(shù)應(yīng)用于管理的景區(qū)，并于2011年前后兩次舉辦了智慧景區(qū)論壇;2012年11月，國家旅游局在四川都江堰市召開了全國智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會，公布了全國22家景區(qū)為“全國智慧旅游景區(qū)試點單位”。2014年1月，四川九寨溝、安徽黃山、北京頤和園等35家國內(nèi)頂級景區(qū)，共同發(fā)起成立“中國智慧景區(qū)聯(lián)盟”。云臺山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》成為國家標準，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、保護管理類應(yīng)用系統(tǒng)、旅游服務(wù)類應(yīng)用系統(tǒng)已建設(shè)完備，形成了以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為核心，集規(guī)劃、辦公、應(yīng)急指揮、信息采集、網(wǎng)絡(luò)通訊、旅游服務(wù)于一體的景區(qū)管理系統(tǒng)。2012年云臺山被國家旅游局確定為智慧旅游的示范景區(qū)。智慧黃山總體框架包括一個中心、三大平臺、五大系統(tǒng)。一個中心就是信息中心，三大平臺包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、共享服務(wù)平臺，五大系統(tǒng)分別是資源保護系統(tǒng)、旅游經(jīng)營系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、公眾服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。頤和園在基于物聯(lián)網(wǎng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)施建設(shè)、基于云計算的共享服務(wù)平臺建設(shè)、綜合決策支持系統(tǒng)建設(shè)上構(gòu)建智慧景區(qū)系統(tǒng)。泰山基于3D-GIS技術(shù)打造了景區(qū)信息集成平臺，成功地運用于景區(qū)內(nèi)虛擬旅游體驗、游客流量監(jiān)管、多項災(zāi)害監(jiān)測等方面。這些景區(qū)將在應(yīng)用新興技術(shù)推進智慧旅游方面深化合作，努力創(chuàng)造代表中國智慧服務(wù)最高水平的樣板景區(qū)群。目前，在實現(xiàn)了數(shù)字化后，我國大部分5A級以上景區(qū)已經(jīng)投入到了“智慧景區(qū)”的建設(shè)當中。

三、智慧景區(qū)建設(shè)主要內(nèi)容

（一）智慧展示。門戶網(wǎng)站建設(shè)：包括景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。多媒體展示：景區(qū)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游：運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等終端設(shè)備上的應(yīng)用。

（二）智慧運營。電子導(dǎo)游系統(tǒng)：可以通過自助旅游服務(wù)終端或者通過手機下載相關(guān)軟件進行圖文并茂的導(dǎo)游解說。電子門票系統(tǒng)：包括在線售票系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或手機客戶端購票、網(wǎng)上支付、現(xiàn)場驗票系統(tǒng)等，實現(xiàn)票據(jù)無紙化。電子商務(wù)：景區(qū)酒店、旅游產(chǎn)品、旅游紀念品實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。游客分流系統(tǒng)：通過收集各種數(shù)據(jù)實現(xiàn)客源動態(tài)分析，采用RFID、全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)感知游客的分布、各景點游客容量，并借助分流調(diào)度模型對游客進行實時分流，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。

（三）智慧管理。景區(qū)綜合管理系統(tǒng)：管理范圍包括旅游景點綜合業(yè)務(wù)管理、門票、娛樂項目管理、套票項目的游客人數(shù)管理、旅游景點與旅行社、團隊的傭金結(jié)算管理、金額的多角度統(tǒng)計分析、各合作方的提出等。GPS車輛管理系統(tǒng)：使用GIS/GPS等技術(shù)，對景區(qū)車輛全體管控，了解車輛的運行情況及位置，有效進行車輛調(diào)度，并結(jié)合位置信息，做到自動提醒、解說等功能。景區(qū)無線通信系統(tǒng)（PTT）：在手機上實現(xiàn)對講功能，用戶按下手機上的對話鍵，就可以與任何地方的群組或個人直接進行通話，相比之下，對講機有距離限制，最多兩三公里，而PTT對講手機可以在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)使用，沒有距離的限制。環(huán)境檢測系統(tǒng)：通過傳感器，收集溫度、濕度、噪音等相關(guān)數(shù)據(jù)，進行環(huán)境監(jiān)測。生物資源保護系統(tǒng)：生物資源檢測系統(tǒng)結(jié)合利用GIS/RS/MIS技術(shù)，對生物資源包括古樹名木、珍稀花卉、野生動物等珍貴動植物資源的物種數(shù)量、分布、圖文資料進行定期統(tǒng)計，實現(xiàn)生物多樣性保護、研究。

（四）智慧應(yīng)急。包括SOS求救應(yīng)急系統(tǒng)、無線應(yīng)急發(fā)布系統(tǒng)等。

四、我國智慧景區(qū)發(fā)展中存在的問題

目前，智慧景區(qū)在我國各大景區(qū)進行試點建設(shè)，并取得了突出的成績。但作為一個新興領(lǐng)域，在其研究及實踐過程中還存在很多問題：

（一）研究層面。一是智慧景區(qū)已引起社會各界廣泛關(guān)注，但相關(guān)信息以通訊、報道為主，學(xué)術(shù)研究十分缺乏;二是智慧景區(qū)沒有統(tǒng)一、標準、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐;三是智慧景區(qū)研究剛剛起步，上升到理論層面的深度系統(tǒng)研究幾乎沒有;四是智慧景區(qū)研究目前處于實踐推動理論的發(fā)展階段，旅游學(xué)界應(yīng)密切關(guān)注智慧景區(qū)的發(fā)展進程，注意歸納總結(jié)其發(fā)展規(guī)律和經(jīng)驗教訓(xùn)。

（二）實踐層面。一是對智慧景區(qū)認識不夠，將智慧景區(qū)建設(shè)和信息化景區(qū)建設(shè)混為一談，沒有從本地經(jīng)濟發(fā)展和旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，盲目跟風，概念炒作;二是我國傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標，會影響智慧景區(qū)的建設(shè)進程;三是智慧景區(qū)科技研發(fā)與實施技術(shù)缺乏統(tǒng)一標準，不同系統(tǒng)之間的集成程度不高;四是人才的短缺。我國大多數(shù)景區(qū)從業(yè)人員的文化素質(zhì)普遍不高，接受、掌握信息化技術(shù)能力有限。目前，我國很多景區(qū)在信息化建設(shè)、應(yīng)用方面均依靠外援，這無疑會阻礙智慧景區(qū)的建設(shè)發(fā)展;五是宣傳不到位，游客知曉率低。目前，大部分游客對智慧景區(qū)不甚了解，游客的智慧化體驗不徹底，影響游客的旅游滿意度。

五、對策

隨著智慧旅游的發(fā)展，智慧景區(qū)的出現(xiàn)使我國景區(qū)的發(fā)展進入了智慧化發(fā)展的階段，這必然會帶來旅游景區(qū)從日常管理到盈利模式的全面革新。隨著大旅游時代的到來、信息化的普及以及游客對旅游品質(zhì)要求的日益提高，游客對智慧景區(qū)的智慧體驗要求也越來越高。智慧景區(qū)未來將在游客旅游體驗、景區(qū)的智能管理、旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造、行業(yè)監(jiān)管等方面發(fā)揮重要作用，有著廣闊的發(fā)展前景。

根據(jù)目前我國智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，筆者對我國智慧景區(qū)的發(fā)展提出如下對策：一是政府應(yīng)在景區(qū)智慧化建設(shè)過程中扶持智慧景區(qū)相關(guān)基礎(chǔ)與支撐理論的科學(xué)研究，主導(dǎo)智慧景區(qū)相關(guān)標準化研究與標準制定，構(gòu)建智慧景區(qū)評價體系。同時，積極引導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)開展智慧旅游的專項技術(shù)研發(fā)，鼓勵旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開展智慧旅游服務(wù);二是旅游行政部門應(yīng)加強與信息產(chǎn)業(yè)部門、城市建設(shè)部門等智慧城市方案實施部門的溝通協(xié)調(diào)，將智慧景區(qū)發(fā)展的系統(tǒng)構(gòu)成、技術(shù)要求、服務(wù)能力、經(jīng)濟效益等融入智慧城市建設(shè)，爭取智慧城市建設(shè)項目的資金、技術(shù)支持;三是各地應(yīng)在智慧城市、智慧旅游建設(shè)的框架下，根據(jù)各地的經(jīng)濟水平及旅游產(chǎn)業(yè)地位，進行智慧景區(qū)可持續(xù)建設(shè)，避免盲目跟風，避免短期效應(yīng)和政績工程;四是景區(qū)管理者要轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)化的經(jīng)營管理模式，跟上旅游業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)外的良好互動，從而推動智慧景區(qū)的發(fā)展;五是加大宣傳力度，提高游客參與度。通過多種途徑使游客了解智慧景區(qū)的內(nèi)涵，吸引游客體驗景區(qū)智慧化服務(wù)，進而提高游客的旅游滿意度;六是及時總結(jié)、分析智慧旅游景區(qū)試點單位的運營模式及優(yōu)缺點，因地制宜地推廣。

主要參考文獻：

[1]邵琪偉.專訪旅游局局長：讓“智慧旅游”造福于每一個人[EB/OL].http：//www.gov.cn/jrzg/2011-07/15/.

[2]人民網(wǎng)-旅游頻道.國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”[EB/OL].http：//travel.people.com.cn/n/2013/1106/.

[3]秦然.風景園林的數(shù)字化研究[J].情報雜志，2005.1.

[4]李宏，吳東亮，吳乾隆.數(shù)字景區(qū)研究現(xiàn)狀與問題探討[J].首都師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2011.5.

[5]黨安榮，張丹明，陳楊.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].中國園林，2011.9.

[6]葛軍蓮，顧小鈞，龍毅.基于利益相關(guān)者理論的智慧景區(qū)建設(shè)探析[J].生產(chǎn)力研究，2012.5.

[7]鄧賢峰，李霞.“智慧景區(qū)”評價標準體系研究[J].電子政務(wù)，2012.9.

[8]梁倩，張宏梅.智慧景區(qū)發(fā)展狀況研究綜述[J].西安石油大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013.22.5.

[9]李志飛，汪繪琴.旅游景區(qū)管理——案例、理論與方法[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2013.228.