網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護的法律分析

郭曉霜

摘要：電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購物憑借其不受時間地域限制、快捷、方便、省時等特點，為多數(shù)消費者所青睞。與此同時，消費者權(quán)益保護問題卻成為了約束網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)發(fā)展的瓶頸問題。本文結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀，研究其他國家網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管的先進制度，為進一步完善我國的網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護相關(guān)制度規(guī)定提出建議，以期營造一個健康規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，有效地保護網(wǎng)絡(luò)購物消費者的合法權(quán)益，給消費者提供更令人放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者；權(quán)益保護；法律分析

一、網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)購物消費者的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)購物概述

1.網(wǎng)絡(luò)購物的概念界定

網(wǎng)絡(luò)購物，就是商品或服務(wù)的經(jīng)營者將其商品或服務(wù)的介紹信息在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，消費者需借助互聯(lián)網(wǎng)檢索和了解商品或服務(wù)的信息，消費者與經(jīng)營者就商品的相關(guān)信息進行溝通交流，下單購買商品，支付應(yīng)付價款，確認發(fā)貨和確認收貨等一系列行為均借助于計算機和網(wǎng)絡(luò)進行，最后快遞公司將消費者所購買的商品送到消費者指定的地點。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的特征

現(xiàn)在越來越多的消費者加入網(wǎng)絡(luò)購物的行列，主要是因為對于消費者而言，網(wǎng)絡(luò)購物有著比傳統(tǒng)購物更加有利的方面，例如，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；能夠同時瀏覽來自全國各地的各種各樣的商品或服務(wù)信息；不用屈身前往現(xiàn)場就可以拿到商品，快遞服務(wù)送貨到家等。

二、網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護存在的問題和原因分析

（一）網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護存在的問題

1.交易安全權(quán)面臨多方面威脅

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所提供的商品或服務(wù)越來越多樣化，從網(wǎng)上購買的過期或變質(zhì)的食品、質(zhì)量差容易出事故的家用電器、仿冒偽劣的化妝品等，都極易給消費者的生命和健康帶來傷害，必須嚴厲打擊出售威脅消費者人身安全的商品或服務(wù)的行為，保護消費者的人身安全不受威脅。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告虛假信息泛濫，消費者知情權(quán)受侵害

在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者并不能真實的看見、觸摸、試用商品。經(jīng)營者在其網(wǎng)頁上發(fā)布的信息及網(wǎng)絡(luò)廣告是消費者了解商品信息的最主要途徑，甚至是唯一的途徑。經(jīng)營者的趨利本性及其急于出售商品的意圖導(dǎo)致相當一部分經(jīng)營者在發(fā)布信息和網(wǎng)絡(luò)廣告時夸大其詞，甚至虛假宣傳。大量的嚴重失實的虛假網(wǎng)絡(luò)廣告，引導(dǎo)消費者做出錯誤的購買決定，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)，給消費者造成困擾甚至損失。

3.商業(yè)郵件和短信泛濫，影響自主選擇權(quán)的實現(xiàn)

當前對于在線消費者的自主選擇權(quán)最大的干擾來源于在線經(jīng)營者利用技術(shù)優(yōu)勢迫使在線消費者瀏覽網(wǎng)站或網(wǎng)頁，或者是通過鋪天蓋地地散發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣告或者是集成發(fā)送電子垃圾郵件或垃圾短信，致使消費者的自主選擇權(quán)遭受極大的干擾。

（二）導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護問題產(chǎn)生的原因

1.網(wǎng)購市場準入門檻低

相關(guān)法律并未明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品交易主體是否應(yīng)該辦理營業(yè)執(zhí)照。某些地區(qū)從保護網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者的利益出發(fā)，并不要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體必須辦理營業(yè)執(zhí)照，只需要實名認證即可。任何自然人，可根據(jù)自己意愿開設(shè)網(wǎng)店，無須經(jīng)過嚴格的審查登記辦理營業(yè)執(zhí)照，導(dǎo)致網(wǎng)購市場準入門檻極低。低門檻使得許多人毫無顧忌地涌入網(wǎng)絡(luò)購物市場，經(jīng)營者主體數(shù)量巨大，分布散亂，魚龍混雜，素質(zhì)參差不齊。

2.第三方交易平臺監(jiān)督不到位

在電子商務(wù)中，第三方交易平臺通過互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)為交易活動提供設(shè)施、規(guī)則及相關(guān)服務(wù)。第三方交易平臺應(yīng)是絕對中立的，不參與買賣交易，然而，第三方交易平臺在市場競爭中往往為了吸引更多的商家入駐其網(wǎng)站平臺而降低對商家的資質(zhì)的要求，放寬審查標準。在不斷擴大規(guī)模的同時，客戶服務(wù)并沒有跟上腳步，消費者常常打不通客服熱線，或者客服不能及時幫助解決糾紛，“求救無門”。

三、完善網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護法律制度的對策與建議

（一）制定有利于消費者的網(wǎng)上支付風(fēng)險貴任承擔(dān)機制

在網(wǎng)絡(luò)購物中，對消費者財產(chǎn)安全最大的威脅來自于網(wǎng)上支付的風(fēng)險。首先，網(wǎng)絡(luò)購物商店和第三方交易平臺應(yīng)負直接的賠償責(zé)任。消費者基于對第三方交易平臺和網(wǎng)絡(luò)購物商店的信任而進行網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物商店和第三方交易平臺應(yīng)提供給消費者至少一種當前科技下安全可信賴的合法支付方式，同時在技術(shù)與管理方面，應(yīng)確保交易環(huán)境及信息系統(tǒng)的安全性。其次，網(wǎng)上銀行或第三方支付平臺應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。法律本身無法保障網(wǎng)上支付過程中的財產(chǎn)安全，只能為財產(chǎn)受損的消費者提供事后救濟。保障消費者在網(wǎng)上支付過程中的財產(chǎn)安全，說到底是一個技術(shù)問題，只能從技術(shù)上不斷加強安全防御，降低消費者網(wǎng)上銀行或第三方支付平臺的賬號被竊取的風(fēng)險。

（二）嚴格規(guī)制網(wǎng)絡(luò)購物廣告的真實性

各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上充斥著各式各樣的網(wǎng)絡(luò)商品廣告，讓人眼花繚亂。第一，明確和強化網(wǎng)店經(jīng)營者和第三方交易平臺的責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)購物市場上，網(wǎng)店經(jīng)營者和第三方交易平臺往往也是網(wǎng)絡(luò)商品廣告的投放者，其對網(wǎng)絡(luò)商品信息的掌握和了解是任何其他人所不能比擬的，當然，對其所投放的網(wǎng)絡(luò)商品廣告信息是否真實了然于胸。對于為了追逐盈利而發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò)廣告誘騙消費者購物，從而給消費者造成損失的網(wǎng)店經(jīng)營者和第三方交易平臺，法律應(yīng)追究其嚴格責(zé)任。第二，加強對網(wǎng)絡(luò)廣告的法律監(jiān)管。如今伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物的飛躍發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告鋪天蓋地而來，顯然不能直接將《廣告法》的相關(guān)規(guī)定直接套用在網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)制上。應(yīng)通過修改現(xiàn)有《廣告法》或制定專門的法律法規(guī)嚴格規(guī)制網(wǎng)絡(luò)廣告。

結(jié)語

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場一片紅火。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、開放性、自動化等特點，消費者在購物時面臨著更多的不確定性和風(fēng)險性。本文針對網(wǎng)絡(luò)購物中導(dǎo)致消費者各項合法權(quán)益受損的具體原因，逐一進行法律分析，從法律層面嚴格規(guī)制網(wǎng)絡(luò)購物秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場環(huán)境，讓更多的消費者能夠放心網(wǎng)購。

參考文獻：

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