微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用問題研究

陳蕾

摘要：隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，移動設(shè)備不斷實現(xiàn)智能化發(fā)展，微博營銷作為一種新的營銷模式，在中小企業(yè)客戶關(guān)系管理過程中具有十分重要的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的實時營銷，隨時掌握客戶關(guān)系的動態(tài)發(fā)展。但是存在的問題也較為明顯，因此本文在此基礎(chǔ)上通過對其進(jìn)行分析和研究，并提出幾點相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：微博營銷；小微企業(yè)；客戶關(guān)系管理；問題研究

隨著小微企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理顯得越來越重要，而微博營銷作為一種全新的營銷模式對中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)生了巨大的推動作用，得到了越來越多的應(yīng)用。但是其整體的應(yīng)用還存在諸多的問題，比如缺乏先進(jìn)的理念、定位不準(zhǔn)確、管理者對其重視程度較低、缺乏有效的監(jiān)督和管理等等，嚴(yán)重限制了微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，因此必須要通過對這些問題的分析，提出相應(yīng)的解決措施。

1.微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用中存在的問題

1.1 缺乏先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念

客戶關(guān)系管理和微博營銷都需要具有先進(jìn)的發(fā)展理念。隨著市場競爭的不斷加劇，客戶關(guān)系管理在小微企業(yè)的發(fā)展過程中也不斷發(fā)生著各項變化，尤其是在微博營銷背景下，小微企業(yè)的客戶關(guān)系管理不同于其傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理問題。當(dāng)前，小微企業(yè)還缺乏先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念，其管理思想和管理方式顯得相對陳舊，使其在現(xiàn)實中難以全面應(yīng)用微博營銷進(jìn)行相應(yīng)的客戶關(guān)系管理工作，取得的效果也不明顯。

1.2 微博營銷對小微企業(yè)客戶關(guān)系管理的定位不準(zhǔn)確

對小微企業(yè)而言，其客戶數(shù)量和潛在客戶都顯得相對有限，因此在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中必須要對其進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。微博營銷在客戶關(guān)系管理方面具有一定的普適性，其將大眾化的信息傳遞給全部群體，使其接收到相同的信息，而并不存在差異性。也就是說當(dāng)前微博營銷對小微企業(yè)客戶關(guān)系管理的定位還不準(zhǔn)確，使得小微企業(yè)在應(yīng)用的過程中會浪費大量的寶貴資源，而客戶關(guān)系管理的成效卻不明顯。

1.3 小微企業(yè)管理者對微博營銷的重視程度較低

小微企業(yè)的規(guī)模較低、管理者整體素質(zhì)較低，其主要的精力都集中在生產(chǎn)和銷售等方面，在僅有的客戶關(guān)系管理中存在一定的程序化問題，更加沒有對微博營銷在其客戶關(guān)系管理中的作用給予太多的關(guān)注和重視。使得微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用大多停留在理論層次，還沒有完全深入實踐。因此，小微企業(yè)也難以在其客戶關(guān)系管理中全面應(yīng)用微博營銷。

1.4 難以對微博營銷相應(yīng)的行為進(jìn)行有效監(jiān)督

隨著當(dāng)前新媒體技術(shù)的不斷加強(qiáng)，移動終端的不斷發(fā)展，微博營銷能夠涵蓋的客戶數(shù)量不斷增多，但是其所傳遞的信息難免失真。當(dāng)前在小微企業(yè)應(yīng)用微博營銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中還難以對其進(jìn)行全面的有效監(jiān)督，使得微博營銷所傳遞的各項信息與小微企業(yè)所實施的客戶關(guān)系管理相關(guān)性較低，甚至在一定程度上違背了小微企業(yè)客戶關(guān)系管理的初衷，使其面臨的問題不斷增多。

2.提升微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理中應(yīng)用效率的對策建議

2.1 更新小微企業(yè)利用微博營銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理的理念

更新小微企業(yè)利用微博營銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理的理念顯得尤為重要。一方面，小微企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前市場的發(fā)展形勢和自身的發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，提升對客戶關(guān)系管理的重視程度，通過借鑒國內(nèi)外大型企業(yè)的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗來更新自身的理念，使其客戶關(guān)系管理能夠?qū)崿F(xiàn)健康長期發(fā)展；另一方面，要強(qiáng)化對微博營銷及其在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的理念，使其能夠在小微企業(yè)日常的發(fā)展過程中，以先進(jìn)的發(fā)展理念作為重要的支撐。

2.2 提升微博營銷對小微企業(yè)客戶關(guān)系管理定位的準(zhǔn)確性

如前所述，當(dāng)前微博營銷在對小微企業(yè)客戶關(guān)系管理定位中還存在不準(zhǔn)確性。因此，首先要對當(dāng)前小微企業(yè)的主要客戶資源包括潛在客戶進(jìn)行有效的分析，對其日常的需求進(jìn)行調(diào)查。其次，根據(jù)小微企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題和客戶的需求實施差異化的微博營銷，使得微博營銷能夠真正融合到小微企業(yè)客戶關(guān)系管理的始終。最后，要通過微博營銷及時反饋和傳遞客戶關(guān)系管理的相關(guān)問題，并制定出準(zhǔn)確的解決措施，全面有效的實施客戶關(guān)系管理。

2.3 加強(qiáng)對微博營銷的重視程度

其一，要對管理者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其能夠在日常的管理過程中充分重視到客戶關(guān)系管理尤其是微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理中的重要性，使其能夠通過相應(yīng)的管理措施，提升微博營銷的應(yīng)用程度。其二，要根據(jù)市場變化的趨勢，不斷探索新的客戶關(guān)系管理方式和微博營銷在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的方式，最大程度上提升其應(yīng)用的效率和效果。

2.4 對微博營銷在客戶關(guān)系管理方面的應(yīng)用進(jìn)行實時監(jiān)督

微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系關(guān)系中還存在一些偏差，因此必須要對其進(jìn)行有效的監(jiān)督。一方面，可以組建專門的客戶關(guān)系管理小組，使其在日常的工作中加強(qiáng)對客戶關(guān)系管理及微博營銷應(yīng)用的監(jiān)督，及時糾正其存在的問題。另一方面，要通過微博客戶端對其微博營銷的應(yīng)用進(jìn)行實時監(jiān)督，增強(qiáng)其應(yīng)用的準(zhǔn)確性和效率性，提升小微企業(yè)客戶關(guān)系管理的整體質(zhì)量。

總結(jié)

從當(dāng)前微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理中存在的諸多問題來看，必須要從更新小微企業(yè)利用微博營銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理的理念、提升微博營銷定位的準(zhǔn)確性、加強(qiáng)對微博營銷的重視程度、進(jìn)行有效的實時監(jiān)督等方面來提升微博營銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，增強(qiáng)小微企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效性，最終促進(jìn)小微企業(yè)的健康長期發(fā)展。

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