從“百度魏則西事件”小議互聯(lián)網企業(yè)的企業(yè)社會責任

梁璐熹

摘要：2016年5月，“百度-魏則西”事件成為了互聯(lián)網上最引人注目的事件之一。反映出了互聯(lián)網企業(yè)在追逐利益的同時并沒有為社會創(chuàng)造出能與商業(yè)成功相匹配的社會價值以及企業(yè)承擔社會責任的不足。本文以“百度-魏則西事件”為例，借助企業(yè)社會責任的“三個同心圓”理論，分析探討互聯(lián)網企業(yè)所承擔的社會責任。

關鍵詞：魏則西事件；互聯(lián)網企業(yè)的企業(yè)社會責任

今年五一期間，“百度魏則西”事件成為了互聯(lián)網上最引人注目的事件之一。簡而言之，一位21歲的年輕人身患“滑膜肉瘤”不幸離世，他生前選擇了百度搜索引擎獲取醫(yī)療信息，并找到一家三甲醫(yī)院，在這家醫(yī)院醫(yī)治無效身亡，過程中被醫(yī)生欺騙。百度作為當事公司曾發(fā)文回應，但每次回應之后媒體聲討的浪潮卻愈加反彈，矛頭所向包括了今年年初的“百度血友病吧被賣事件”和長期受到質疑的“百度競價推廣”盈利模式。人民日報于5月1日發(fā)文評論：魏則西之死拷問企業(yè)社會責任，社會上關于互聯(lián)網企業(yè)社會責任的討論再次高漲。筆者認為，這次爆發(fā)的“百度魏則西事件”，一方面的確反映出互聯(lián)網企業(yè)的發(fā)展的確給我們獲取信息來了便利，另一方面還反映出互聯(lián)網企業(yè)在追逐利益的同時并沒有為社會創(chuàng)造出能與商業(yè)成功相匹配的社會價值以及企業(yè)承擔社會責任的不足。本文將以“百度魏則西事件”為例，借助企業(yè)社會責任的“三個同心圓”理論，分析互聯(lián)網企業(yè)所承擔的社會責任。

企業(yè)社會責任是指企業(yè)的創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任，企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻。即企業(yè)在財務利潤之外也會追求企業(yè)社會責任，將自己的營業(yè)利潤投入工業(yè)之中，回饋社會。而CSR包含的內容很多，除了直接的經濟資助，企業(yè)自身的福利制度、解決社會就業(yè)等都是傳統(tǒng)的工商企業(yè)對解決社會問題做出的貢獻。對企業(yè)社會責任做出重大貢獻的是1971年美國經濟發(fā)展委員會（CED）提出的“三個同心圓”理論：企業(yè)的社會責任就如同三個同心圓，內圓代表企業(yè)的基本責任，即為社會提供產品，促進經濟增長的經濟職能；中間圓是指企業(yè)在實施經濟職能時，對其行為可能影響的社會和環(huán)境變化要承擔責任；外圓則包含更大范圍的促進社會進步的其他無形責任。

首先，互聯(lián)網企業(yè)的基本經濟責任。企業(yè)幾乎所有的活動都是建立在盈利的基礎上，而現(xiàn)代企業(yè)在經營過程中還應該考慮到自己各個層面的利益相關方，對大多數企業(yè)而言，政府和董事會、投資人是其顯而易見的利益相關方。此外，整條“價值鏈”上牽涉的人群，如員工、客戶、供應商等都應該是企業(yè)的“利益相關方”。互聯(lián)網企業(yè)也同樣是如此。在“百度-魏則西事件”中，魏則西作為百度的“利益相關方”而言就被忽略了。對百度來說，作為一個以搜索引擎作為主要業(yè)務的互聯(lián)網企業(yè)，理應向用戶提供有質量、有價值的信息服務，但是百度通過“百度競價推廣”這一商業(yè)手段將“信息搜索結果”變成了“私人廣告牌”。不僅如此，還將有誤導性的信息傳遞給了用戶，這一行為實際上妨礙了用戶獲取客觀、準確的信息。

其次，互聯(lián)網企業(yè)在實施經濟職能的同時，應就其行為可能影響的社會和環(huán)境變化要承擔責任。企業(yè)在追逐利益的基礎上，關注的不應該僅僅是眼前的利益，而是要把目光放得更長更遠一些，這樣才能夠更有效率的實現(xiàn)包括社會、環(huán)境和內的各個利益相關方的可持續(xù)發(fā)展。其實企業(yè)的社會責任并不是一個事項，更不是企業(yè)要去犧牲自我的利益去做的事情，而是應該用企業(yè)的核心能力去解決社會問題，創(chuàng)造社會價值。隨著網絡社會的發(fā)展，很多互聯(lián)網企業(yè)除了在為消費者提供信息的同時也能采集到很多信息數據，而利用互聯(lián)網上產生的大數據，可以給政府去做公共政策制定的建議。比如去年Uber就把企業(yè)里的打車數據完全都給了波士頓政府，而政府拿到這些數據信息的時候就可以很明確的分析出在什么時候、什么地點、什么時間出行流量最大。這樣政府就可以制定相應的交通規(guī)劃：投放更多的公共交通，增加公共交通排班班次等。在以往政府需要這些數據制定政策的時候，最經常使用的辦法就的與企業(yè)的人一起開會或者重新針對某一地域片區(qū)進行人流車流調查，但是現(xiàn)在這些數據完全存在于很多互聯(lián)網企業(yè)的交易數據之中，如若互聯(lián)網企業(yè)愿意向政府提供這些交易數據的話，對于公共政策的制定有著相當重要的意義。

最后，互聯(lián)網企業(yè)促進社會進步的其他無形責任。要求互聯(lián)網企業(yè)要在經營管理的過程中，通過踐行社會主義核心價值觀，自覺地把發(fā)展網絡公益事業(yè)作為互聯(lián)網行業(yè)旅行社會責任的重要方式。近年來綠色發(fā)展成為企業(yè)社會責任關鍵詞之一，而互聯(lián)網雖然不會對環(huán)境直接造成物質上的、物理上的污染，但是互聯(lián)網本身有一種很強的傳媒外部效應，從而給社會帶來的是精神上的影響。對于互聯(lián)網企業(yè)而言，應該利用這個效應為社會做出貢獻，注入促進社會進步的正能量，為社會提供綠色互聯(lián)網環(huán)境而擔起責任。其次，互聯(lián)網企業(yè)還可以為其他傳統(tǒng)企業(yè)在履行社會責任的同時提供平臺。例如阿里巴巴在2015年12月與中國殘聯(lián)發(fā)布“殘疾人服務地圖”，提供7類助殘機構近3萬個服務組織的地圖查詢，包括康復、教育、就業(yè)等，并為有工作能力的殘疾人開放專門的淘寶云客服崗位。淘寶也曾通過增設商家捐贈功能開展“公益寶貝”活動。這種伴隨企業(yè)發(fā)展的方式，這種基于互聯(lián)網企業(yè)商業(yè)模式的社會責任建設，能讓公益事業(yè)的效應越來越大。

參考文獻：

[1]曲麗娟.論我國企業(yè)社會責任制度的構建[J].吉林大學，2008（20）：75-77.

[2]鄧倩，鐘超，李琪.企業(yè)形象塑造新途徑：企業(yè)慈善行為[J].重慶理工大學學報：社會科學版，2009，23（3）：68-70.

[3]田虹.企業(yè)社會責任教程[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012，08.

[4]王炎龍，萬幸，李朵.公共衛(wèi)生事件中地方電視媒體的健康傳播——以成都電視臺 H1N1 流感報道為例[J].今傳媒，2009（07）：12-14.