跨文化交際中的非語(yǔ)言交際沖突

楊霞　馬玉梅

摘 要：在跨文化交際中，存在著語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際兩種交際方式。除了語(yǔ)言交際外，非語(yǔ)言交際在實(shí)際的交際中也有著舉足輕重的作用。本文從非語(yǔ)言交際的定義和功能出發(fā)，講述了非語(yǔ)言交際中的體態(tài)語(yǔ)沖突、空間沖突、時(shí)間沖突。倡議大家在跨文化交際中，一定要弄清楚不同的文化群體的非語(yǔ)言交際方式的不同意義，做到“聽(tīng)其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。對(duì)對(duì)方所傳遞的信息做出及時(shí)正確的判斷和反應(yīng)，以防止和消除非語(yǔ)言交際的沖突與障礙，促進(jìn)跨文化交際活動(dòng)的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：跨文化；非語(yǔ)言交際；沖突

導(dǎo)論

跨文化交際是通過(guò)語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際兩種形式相互結(jié)合來(lái)完成的。梅拉賓1971年提出，在面對(duì)面的交際中，非語(yǔ)言交際所傳遞的信息占93%；美國(guó)心理學(xué)家伯德惠斯特爾提出，65%的交際活動(dòng)是通過(guò)非語(yǔ)言方式完成的。由此可見(jiàn)非語(yǔ)言交際方式在人類(lèi)交際中起著很重要的作用。而在跨文化交際中更需要注意非語(yǔ)言交際的使用。

1.非語(yǔ)言交際的定義

所謂非語(yǔ)言交際，是指文字語(yǔ)言交際行為以外的一切表現(xiàn)形式，是交際者通過(guò)使用自身的自然特征和本能向?qū)Ψ絺鬟f信息、表達(dá)思想的過(guò)程。

2.非語(yǔ)言交際的功能

非語(yǔ)言交際除了傳遞感情之外，主要有5個(gè)方面的主要功能：重復(fù)、代替、加強(qiáng)語(yǔ)氣、自相矛盾和控制行為。

重復(fù)：我們可以用非語(yǔ)言方式重復(fù)我們口頭表達(dá)的意思。比如說(shuō)，如果有人問(wèn)你最近的超市在哪里，你可以告訴他超市在南邊，同時(shí)你用手指著南邊來(lái)重復(fù)你剛才說(shuō)的話(huà)。

代替：我們可以用非語(yǔ)言交際來(lái)代替語(yǔ)言交際。比如面對(duì)一場(chǎng)精彩的搖滾演出，你可以不用扯著喉嚨喝彩，而是充滿(mǎn)敬意地靜靜地坐在那里欣賞。那么你的表情就會(huì)自然而然地傳遞出：你很欣賞這場(chǎng)演出。

加強(qiáng)語(yǔ)氣：非語(yǔ)言交際可以加強(qiáng)用語(yǔ)言交際所表達(dá)的感情。比如我們對(duì)客人說(shuō)，很高興見(jiàn)到你，同時(shí)我們跟對(duì)方有力地握手，就可以讓客人感受到你真的很歡迎他的到來(lái)。

自相矛盾：非語(yǔ)言交際所傳遞的信息經(jīng)常跟語(yǔ)言表達(dá)的信息自相矛盾。比如當(dāng)你生病的時(shí)候，你的朋友會(huì)問(wèn)你感覺(jué)怎么樣，你一般會(huì)無(wú)精打采地說(shuō)“我很好”。這個(gè)時(shí)候，你的朋友實(shí)際上感覺(jué)你并不是太好，而你卻說(shuō)“我很好”。

控制行為：我們用非語(yǔ)言交際告訴對(duì)方什么該做什么不該做。比如父母用嚴(yán)厲的眼神交流制止正在淘氣的孩子做某些危險(xiǎn)的動(dòng)作；老師通過(guò)拍手要求同學(xué)們集中注意力聽(tīng)他講話(huà)。

3.跨文化交際中的非語(yǔ)言交際沖突

美國(guó)學(xué)者霍爾1984年提出，文化層面的交流一般都是通過(guò)非語(yǔ)言交際方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槟７潞陀^察是學(xué)習(xí)本國(guó)文化的兩種主要途徑。非語(yǔ)言交際是一個(gè)微妙的但是同時(shí)又是無(wú)意識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們并不太清楚我們所表現(xiàn)出來(lái)的非語(yǔ)言交際行為。因此，掌握其他文化的非語(yǔ)言交際行為是件很困難的事情。但是，決定語(yǔ)言和非語(yǔ)言交際的規(guī)則卻受制于文化的變化。文化環(huán)境不同，人們的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為就不同，交際行為就會(huì)有諸多差異。在跨文化交際中， 研究非語(yǔ)言交際與文化之間關(guān)系的最為現(xiàn)實(shí)的意義是要解決非語(yǔ)言交際的文化沖突問(wèn)題。這些非語(yǔ)言交際的文化沖突包括體態(tài)語(yǔ)沖突、空間沖突、時(shí)間沖突等。

3.1體態(tài)語(yǔ)沖突

體態(tài)語(yǔ)是研究身體運(yùn)動(dòng)與人類(lèi)交際活動(dòng)的學(xué)科，也稱(chēng)身體語(yǔ)言，最早是由Birdwhistili在他的專(zhuān)著《體語(yǔ)學(xué)導(dǎo)論》中提出的，它指人們?cè)趯?shí)際中有意或無(wú)意使用的姿勢(shì)和動(dòng)作。包括面部表情、眼神交流、手勢(shì)、身體接觸等等。

3.1.1面部表情

面部表情是最明顯也是最重要的非語(yǔ)言交際方式。中國(guó)人總是說(shuō)一個(gè)人的性格就寫(xiě)在他自己的臉上。在交際中，我們通常從其他人的面部表情觀察并推測(cè)對(duì)方所表達(dá)的意思。美國(guó)心理學(xué)家保羅·艾克曼指出通過(guò)面部表情我們可以輕易地感覺(jué)到六種基本的感情：吃驚、恐懼、生氣、厭惡、幸福和悲傷。

在跨文化交際中，相同的面部表情可能會(huì)產(chǎn)生不同的意思。比如說(shuō)，我們一般都會(huì)認(rèn)為微笑就是快樂(lè)的意思。但是在日本，微笑并不僅僅表示快樂(lè)，它也是避免尷尬和不快的一種方法。比如說(shuō)，不管情況時(shí)多么的令人悲傷，日本人總是對(duì)著客人微笑。即使是在朋友們趕來(lái)見(jiàn)她的即將離世的丈夫最后一面的時(shí)候，這個(gè)妻子也會(huì)對(duì)朋友們微笑。由此可見(jiàn)，在跨文化交際中如果能準(zhǔn)確把握面部表情的確切含義，就能夠進(jìn)行行之有效的溝通和交流。

3.1.2眼神交流

莎士比亞說(shuō)：“your lips tell me no， but there is yes， yes in your eyes.”這句話(huà)相當(dāng)準(zhǔn)確地描述了人類(lèi)交際中眼神交流的作用。眼神交流，不僅能給對(duì)方傳遞信息、反應(yīng)交流雙方的性格特征，而且也能流露出我們?cè)谙雽?xiě)什么。心理語(yǔ)言學(xué)方面的治療師相信，當(dāng)我們的眼睛向上、向左移動(dòng)時(shí)，我們是正在回憶一些我們以前見(jiàn)過(guò)的東西。同時(shí)當(dāng)我們的眼睛向上、向右移動(dòng)時(shí)，我們是在想象一些以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的事情。Argyle認(rèn)為，緊盯不遠(yuǎn)處的一個(gè)人看可能是想邀請(qǐng)那個(gè)人講話(huà)，然后被盯的這個(gè)人也回盯第一個(gè)人，就意為著他接受了這個(gè)人的邀請(qǐng)。另外眼神交流在朋友們之間普遍一些。講話(huà)時(shí)一直在試圖進(jìn)行眼神交流的人看起來(lái)更真誠(chéng)一些。

但是在跨文化交際中，這些規(guī)則可能是不一樣的。比如，在北美，一個(gè)男人緊盯一個(gè)女人是很不禮貌的；但是意大利男人如果一直緊盯一個(gè)意大利女人，這個(gè)女人并不覺(jué)得自己被冒犯了。在中東，尤其是阿拉伯地區(qū)，人們認(rèn)為在交際中，緊盯著一個(gè)人，顯示了對(duì)這個(gè)人的尊重。因此正確地運(yùn)用眼神交流是決定跨文化交際順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素之一。

3.1.3 手勢(shì)

手勢(shì)語(yǔ)是指在日常的交際中我們所使用的，用手部動(dòng)作來(lái)表達(dá)我們的意思的一種方法。不同的文化環(huán)境，手勢(shì)語(yǔ)代表不同的意思。比如，用拇指和食指做成環(huán)形，在北美意思是可以；在日本意思是錢(qián)；但是在法國(guó)人們就認(rèn)為是零；而在馬耳他人們眼里，卻是邀請(qǐng)某人跟自己同性戀。在進(jìn)行跨文化交際時(shí)，一定要弄清合作伙伴國(guó)家的手勢(shì)語(yǔ)所代表的含義，這樣才能促進(jìn)跨文化交流順利有效地進(jìn)行。

3.1.4 身體接觸

身體接觸主要指碰觸、擁抱、接吻等等。不同的國(guó)家，接觸習(xí)慣是不一樣的。比如說(shuō)在中國(guó)，身體接觸比較頻繁；而在英國(guó)，人們一般不怎么進(jìn)行身體接觸，如果不小心碰到了對(duì)方，一定要道歉。而在中國(guó)，如果是商務(wù)性的活動(dòng)，一般只是握手。但是在泰國(guó)，如果合作很順利的情況下，分別時(shí)，如果是同性，泰國(guó)人不但會(huì)給你擁抱，而且會(huì)很深情地在你的左臉和右臉上親吻。這些身體接觸，對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)就會(huì)很不習(xí)慣。因此在跨文化交際中，一定要謹(jǐn)慎對(duì)待、深入了解合作方的身體接觸習(xí)慣，避免尷尬的產(chǎn)生。

3.2 空間沖突

空間學(xué)是研究在交際中人類(lèi)如何使用空間的科學(xué)。根據(jù)美國(guó)霍爾的交際距離說(shuō)，我們可以進(jìn)一步將交際距離分為四種情況：親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離。親密距離為45厘米以?xún)?nèi)，表示交際雙方的關(guān)系非常親密，包括擁抱、接吻等等；個(gè)人距離為45厘米-80厘米，一般是指朋友之間的相互交往；社交距離為1.3-3米，一般是工作場(chǎng)合的熟人和陌生人；公共距離為3米及視力可達(dá)到的范圍，一般是指進(jìn)行演講的場(chǎng)合。

在跨文化交際中，不同的國(guó)家，因?yàn)椴煌谋尘?、性別、關(guān)系、話(huà)題，會(huì)有著不同的交際距離。比如，以一臂長(zhǎng)短的距離來(lái)衡量，北美人感覺(jué)很舒服，拉丁美洲的人卻還想再走近一點(diǎn)，而日本人和中國(guó)人卻覺(jué)得這個(gè)距離太近了。距離差異常常會(huì)導(dǎo)致交際中的誤解的產(chǎn)生，比如說(shuō)北美人和阿拉伯人做生意，北美人會(huì)覺(jué)得阿拉伯人侵犯了他們的私人領(lǐng)地，而阿拉伯人卻在抱怨北美人在交際中態(tài)度過(guò)于冷淡。因此我們?cè)诳缥幕浑H中，一定要根據(jù)不同的風(fēng)俗習(xí)慣來(lái)選擇不同的交際距離進(jìn)行交際，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

3.3 時(shí)間沖突

時(shí)間學(xué)是研究我們?cè)诮浑H中如何使用時(shí)間的學(xué)科。為了知道確切的文化背景下的確切的時(shí)間概念，Kluckhohoi&Strodbeck把時(shí)間分為過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)。

以過(guò)去時(shí)間為導(dǎo)向的文化群體比較注重傳統(tǒng)和歷史。這種類(lèi)型的群體在制定商業(yè)計(jì)劃時(shí)會(huì)有慣例為標(biāo)桿，不鼓勵(lì)改革創(chuàng)新，如果必須要改變，他們就會(huì)依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)做調(diào)整。中國(guó)是典型的以史為鑒的國(guó)家。阿拉伯也是如此，任何想要改變的人就會(huì)被大家認(rèn)為是冒犯穆斯林的人。

以現(xiàn)在時(shí)間為導(dǎo)向的群體只把當(dāng)前的時(shí)間作為考量標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)珍惜當(dāng)下。他們提倡享受當(dāng)下，不必?fù)?dān)心明天可能發(fā)生的事情。在巴哈馬的公交車(chē)時(shí)間表就是以現(xiàn)在時(shí)間為考量依據(jù)的，公交車(chē)司機(jī)可以自行決定發(fā)車(chē)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間，他們也可以在任何他們想停車(chē)的時(shí)間停車(chē)。如果司機(jī)覺(jué)得餓了，他可能就直接回家吃飯了。

而以將來(lái)時(shí)間為導(dǎo)向的群體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性這一概念。在這種文化氛圍下，他們提倡改革和創(chuàng)新。Adler稱(chēng)，美國(guó)屬于以現(xiàn)在和將來(lái)時(shí)間為導(dǎo)向的國(guó)家。美國(guó)商人可能會(huì)有一個(gè)5年或者10年計(jì)劃，但是他們?cè)诳疾靻T工工作表現(xiàn)的時(shí)候，卻是以月或者周為衡量周期的。一個(gè)員工有可能因拙劣的表現(xiàn)在周末被開(kāi)除；而日本人是以將來(lái)為時(shí)間導(dǎo)向的國(guó)家，所以他們的雇傭體系一般表現(xiàn)為終生雇傭制。

結(jié)論

隨著中國(guó)跟世界的貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越密切，聯(lián)系越來(lái)越頻繁，在跨文化交際中，在重視語(yǔ)言交際的同時(shí)，也要重視非語(yǔ)言交際不可低估的作用。在什么樣的情況下 ，對(duì)方的非語(yǔ)言交際方式跟我們是一致的，什么情況下跟我們是不一致的。在跟不同地區(qū)的人進(jìn)行跨文化交流時(shí)，一定要提前弄清楚這個(gè)國(guó)家的風(fēng)土人情，弄清楚他們的非語(yǔ)言交際方式都代表什么樣的含義，做到“聽(tīng)其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。對(duì)對(duì)方所傳遞的信息做出及時(shí)正確的判斷和反應(yīng)，以防止和消除非語(yǔ)言交際的沖突與障礙，促進(jìn)跨文化交際活動(dòng)的順利進(jìn)行。

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（作者單位：河南工業(yè)大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河南 鄭州 450001）