市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的成因及疏導(dǎo)對(duì)策研究

金曉燕

摘 要：市場(chǎng)是信息的匯聚點(diǎn)，其通過(guò)價(jià)格引導(dǎo)著參與者的行為和決策。新生代員工作為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的主力軍，其態(tài)度和行為均會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生顯著影響。在對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及新生代網(wǎng)絡(luò)決策模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從監(jiān)管主體不明確、監(jiān)管機(jī)制不完善、手段和技術(shù)落后三個(gè)方面總結(jié)當(dāng)前我國(guó)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管中存在的問(wèn)題，并從政府管理中對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情重視不夠、新生代自身價(jià)值觀和心理不穩(wěn)定、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)三個(gè)方面對(duì)以上問(wèn)題的成因進(jìn)行剖析，最后提出行為心理把握、社會(huì)教育和監(jiān)管制度建設(shè)三個(gè)方面的疏導(dǎo)建議。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)交易；網(wǎng)絡(luò)輿情；心理基礎(chǔ)；疏導(dǎo)對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.52 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）04-0177-02

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)主體的行為模式對(duì)新生代這一網(wǎng)絡(luò)核心群體產(chǎn)生了重要影響，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的匿名性和信息暢通性?xún)蓚€(gè)特征為市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了通道和便利條件。新生代作為價(jià)值觀和人生觀逐漸形成過(guò)程中的群體，很容易受到現(xiàn)實(shí)世界的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)的影響，在網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播下，容易形成新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情行為模式，對(duì)新生代員工的行為和心理都產(chǎn)生了多方面的影響，同時(shí)給管理部門(mén)也提出了一個(gè)嶄新的課題。新生代尤其是在校大學(xué)生所處環(huán)境較為封閉，與現(xiàn)實(shí)世界接觸較少，造成了新生代集體行動(dòng)模式容易受網(wǎng)絡(luò)事件的影響，一些情感和社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題都可能誘發(fā)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情，從而對(duì)其行為模式和價(jià)值觀的形成造成正面或負(fù)面影響。新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情受制于自身思想活動(dòng)的多樣性以及價(jià)值觀的不穩(wěn)定，同時(shí)受到市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)的影響。新生代網(wǎng)絡(luò)行為模式和網(wǎng)絡(luò)輿情主要體現(xiàn)了誘因多元化、內(nèi)容復(fù)雜化和傳播方式多渠道等特點(diǎn)，新生代作為網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的最活躍分子，其個(gè)性化特征更加明顯，其行為和思想更加敏感，情緒更容易因外界事件影響而產(chǎn)生波動(dòng)，各種現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題都可能誘發(fā)新生代網(wǎng)絡(luò)輿情，加上就業(yè)難、家庭生活困難、心理壓力較大等問(wèn)題都可能導(dǎo)致市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情成為新生代發(fā)泄情緒的一種渠道，這種發(fā)泄行為又因傳播渠道的多元化，如BBS、微信、QQ、博客、貼吧等，造成新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情影響更加嚴(yán)重。

一、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管主體不明確

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在新生代中的普及，使新生代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督逐漸成為新生代尤其是大學(xué)生思想政治教育的重要工作內(nèi)容，但是大部分高校還沒(méi)有建立起完整的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系。目前，新生代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督的部門(mén)主要是各高校黨委宣傳部、學(xué)生工作部的思想政治工作人員以及政治課教研室。除此之外，還有高校各個(gè)院系的輔導(dǎo)員以及學(xué)生會(huì)干部，加上大學(xué)生自身的修養(yǎng)和約束。這些不同的監(jiān)管主體之間存在著職能劃分不清、多頭管理的情況，并且未能形成一個(gè)統(tǒng)一的管理體制。

（二）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制不完善

教育管理部門(mén)和各個(gè)高校對(duì)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題均建立了各自的管理機(jī)制，但由于市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門(mén)職責(zé)劃分不清，加上利益問(wèn)題，導(dǎo)致了高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督中不愿投入人財(cái)物等資源，從而出現(xiàn)了新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管過(guò)程中機(jī)制不夠完善，僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)輿情的事后治理，很少進(jìn)行預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)和輿情提前防范。這就使各部門(mén)之間喪失了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的主動(dòng)權(quán)，加上各管理部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，更進(jìn)一步造成了新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體制形同虛設(shè)，僅僅是事后補(bǔ)救。

（三）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的手段和技術(shù)落后

傳統(tǒng)新生代思想政治教育還停留在培養(yǎng)德才兼?zhèn)淙瞬欧矫?，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)思想政治教育手段和技術(shù)難以跟上新生代思想變化，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生更是對(duì)監(jiān)管手段和技術(shù)提出了更高的要求。對(duì)新生代思想政治教育的傳統(tǒng)手段主要有兩種，一是一對(duì)一和面對(duì)面的政治教育，二是群體性的思想動(dòng)態(tài)把握和輿論傾向引導(dǎo)，這兩種手段在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代都喪失了適應(yīng)性。新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，加上網(wǎng)絡(luò)匿名狂歡等特性，導(dǎo)致了傳統(tǒng)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控手段和技術(shù)難以有效發(fā)揮作用。從最近幾年的網(wǎng)絡(luò)輿情事件可以看出，傳統(tǒng)監(jiān)控手段和技術(shù)在遇到緊急網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，就顯得遲鈍無(wú)效。在新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生初期未能通過(guò)先進(jìn)手段進(jìn)行甄別和介入，等到輿情發(fā)展到一定地步再進(jìn)行監(jiān)控和疏導(dǎo)，就已經(jīng)造成了較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情存在問(wèn)題的成因

（一）管理工作中對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情重視不夠

教育管理部門(mén)對(duì)新生代思想政治教育的管理還停留在傳統(tǒng)說(shuō)服教育，從個(gè)體角度對(duì)新生代進(jìn)行監(jiān)管，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使新生代的思想和價(jià)值觀受到網(wǎng)絡(luò)影響的程度越來(lái)越大，教育引導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)的差別導(dǎo)致了新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在各種問(wèn)題。管理部門(mén)對(duì)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的不夠重視是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的首要原因。教育管理部門(mén)在新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理中缺乏有效的引導(dǎo)機(jī)制導(dǎo)致新生代意見(jiàn)發(fā)表渠道的不暢通，甚至對(duì)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情視而不見(jiàn)、放任自流，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的瞬間通達(dá)性，從而很容易在新生代之間形成負(fù)面輿情，影響新生代正確價(jià)值觀的形成以及積極學(xué)習(xí)氛圍的塑造，出現(xiàn)新生代的過(guò)激言行和負(fù)面行為，不僅對(duì)教育管理造成障礙，也對(duì)新生代適應(yīng)社會(huì)造成了負(fù)面影響。

（二）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情主體自身價(jià)值觀和心理不穩(wěn)定

大學(xué)生活是大學(xué)生步入社會(huì)之前的半社會(huì)化過(guò)程，作為新生代的大學(xué)生群體是價(jià)值觀和自我認(rèn)同最不穩(wěn)定的一個(gè)群體，其價(jià)值觀處于逐步形成的過(guò)程之中。新生代的心理和行為很容易受外界信息的影響和引導(dǎo)。因此，這種不穩(wěn)定的價(jià)值觀和心理行為更加劇了新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響程度以及造成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的可能性。在新生代獲得了豐富的知識(shí)之后，自身主體意識(shí)逐漸增強(qiáng)，新生代就需要自我表達(dá)和輸出渠道，實(shí)現(xiàn)自我的獨(dú)立人格，尤其是一些新生代意見(jiàn)領(lǐng)袖。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)

新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容多元化和復(fù)雜化以及傳播方式的瞬間通達(dá)性對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系提出了更高的要求，但是現(xiàn)實(shí)中市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系的遲鈍和不完善導(dǎo)致了其與現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)，從而造成新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響以及各類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生。首先是新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中的引導(dǎo)隊(duì)伍不夠健全，現(xiàn)實(shí)的新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理還處于思想政治教育階段，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很少介入，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情管理往往處于被動(dòng)狀態(tài)。其次是高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系還局限在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，而對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和自媒體關(guān)注較少，這就導(dǎo)致監(jiān)控往往很難落地，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控。最后，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，各監(jiān)控部門(mén)之間又缺乏協(xié)調(diào)性，從而導(dǎo)致新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中的各類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生。

三、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)對(duì)策

（一）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中的行為心理把握

在新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中，首先要把握其網(wǎng)絡(luò)行為的心理基礎(chǔ)，這才是有效市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的前提。新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)行為是為了獲取知識(shí)和認(rèn)可，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中形成了一套共同遵守的規(guī)范，這些規(guī)范引導(dǎo)著新生代的網(wǎng)絡(luò)行為。新生代的網(wǎng)絡(luò)行為基礎(chǔ)主要表現(xiàn)為滿(mǎn)足自身探求外部世界的需求、滿(mǎn)足自己宣泄情緒的需求、滿(mǎn)足自己情感的需求以及滿(mǎn)足自己追求娛樂(lè)和時(shí)尚的需求。因此，在新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中，首先要通過(guò)傳統(tǒng)思想政治教育手段讓新生代樹(shù)立正確科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知，正確利用互聯(lián)網(wǎng)，吸收積極因素，屏蔽各類(lèi)負(fù)面影響。其次是分析新生代迷戀網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)因，從積極和消極兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，為新生代樹(shù)立正確的上網(wǎng)態(tài)度和行為做出指導(dǎo)。最后是培養(yǎng)新生代健康和成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情防范機(jī)制，通過(guò)豐富學(xué)習(xí)生活，培養(yǎng)新生代積極的興趣和個(gè)人適應(yīng)能力，通過(guò)合理方式實(shí)現(xiàn)情緒宣泄和面對(duì)挫折，轉(zhuǎn)移消極情緒，從而實(shí)現(xiàn)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效疏導(dǎo)。

（二）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中的思想政治教育

結(jié)合新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情，在思想政治教育方面要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作實(shí)現(xiàn)有效疏導(dǎo)效應(yīng)。首先是管理部門(mén)思想政治工作者要把握市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、趨勢(shì)和規(guī)律，利用傳統(tǒng)思想政治手段和理論，因勢(shì)利導(dǎo)，化解情緒，從而使新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面影響得到有效疏導(dǎo)。其次是主動(dòng)占領(lǐng)新生代思想政治教育的陣地，利用思想政治教育和建立一些思想政治教育方面的網(wǎng)站來(lái)對(duì)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，積極主動(dòng)地占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的陣地，把握新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向和導(dǎo)向。最后是加強(qiáng)新生代思想教育工作者自身網(wǎng)絡(luò)管理的技能和素養(yǎng)，通過(guò)培養(yǎng)一批了解和把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的管理人員或教師實(shí)現(xiàn)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)控，把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新生代思想政治教育特點(diǎn)和規(guī)律，實(shí)現(xiàn)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效疏導(dǎo)和監(jiān)測(cè)。

（三）市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)中的管理機(jī)制建設(shè)

除了新生代自身心理因素和外部思想政治教育引導(dǎo)之外，管理機(jī)制的完善也是實(shí)現(xiàn)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的有效措施。首先，需要對(duì)當(dāng)前新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的部分分割進(jìn)行整合，把黨委宣傳部門(mén)下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督部門(mén)與行政管理體系下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行整合，形成一個(gè)單獨(dú)機(jī)構(gòu)，受黨委宣傳部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能界定，從而在組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)有效的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理。其次，建立起新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，對(duì)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情匯集機(jī)制、研判分析機(jī)制、預(yù)防監(jiān)控機(jī)制和輿情干預(yù)機(jī)制以及輿情追蹤反饋機(jī)制進(jìn)行全方面的構(gòu)建，借助于網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)多功能聯(lián)動(dòng)進(jìn)行有效的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和疏導(dǎo)。最后，建立立體性的市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)新生代市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的事前、事中和事后以及互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實(shí)世界的全方位監(jiān)控，并及時(shí)采取有效的疏導(dǎo)對(duì)策。

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[責(zé)任編輯 陳 鶴]