新市民信息行為模型研究

俞守華　黃麗　區(qū)晶瑩

〔摘 要〕在我國(guó)城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)的環(huán)境下，掌握新市民信息行為規(guī)律并構(gòu)建其信息行為模型，有利于提升新市民信息活動(dòng)效率，促進(jìn)新市民城市融入，從而提升城鎮(zhèn)化質(zhì)量。本文在對(duì)廣東省多個(gè)城市調(diào)研和對(duì)新市民自身因素、環(huán)境因素及信息因素綜合分析的基礎(chǔ)上，以威爾遜信息行為一般性模型為主線并結(jié)合技術(shù)接受模型和科亨信息需求理論，構(gòu)建出新市民信息行為模型，再以廣東省新市民的信息行為為實(shí)證，運(yùn)用Logistic回歸分析法和相關(guān)分析法對(duì)模型中各影響因素進(jìn)行驗(yàn)證，最后根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果修正模型并提出建議。研究結(jié)果表明，模型中的變量對(duì)新市民信息行為均有顯著影響作用，它可為深入分析新市民信息行為和開展有效的信息服務(wù)提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕新市民；信息行為；模型；Logistic回歸分析；優(yōu)化策略

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.006

〔中圖分類號(hào)〕G201 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）04-0030-07

〔Abstract〕Under the condition of Chinas continuous urbanization，understanding the patterns of new citizens information behavior and building a model of its information behavior help to improve new citizens information activity efficiency，promote the integration of new citizens into cities and further improve the quality of urbanization.Based on surveys in several cities in Guangdong and a comprehensive analysis of new citizens internal factors，external factors and informational factors，taking Wilsons General Model of Information Behavior as main reference and combining with Technology Acceptance Model and Kochens information demand theory，a new citizens information behavior model was built in this paper.Afterwards an empirical study on the model was done based on new citizens in Guangdong Province and using the logistic regression and correlation analysis to verify the influencing factors in the model.At last，the model was revised according to the verification results and some suggestions were proposed.The results indicated that most of the factors in the model have significant influence on new citizens information behavior，which will promote in-depth analysis of new citizens information behavior and efficient information service.

〔Key words〕new citizens；information behavior；model；Logistics regression；optimization strategies

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化的迅速推進(jìn)，新市民群體逐漸壯大，伴隨城鎮(zhèn)化過程的新市民城市融合問題也越來越受關(guān)注。新市民城市融合是城鎮(zhèn)化質(zhì)量的一個(gè)重要測(cè)度，關(guān)乎社會(huì)的安定與發(fā)展。新市民在融合過程中需要獲得大量信息（如政府政策、就業(yè)保障、子女教育以及生活?yuàn)蕵返龋┮跃S持城市生活正常的進(jìn)行，但由于新市民受傳統(tǒng)生活方式、行為習(xí)慣及自身信息能力偏低等因素的影響，信息的獲取和利用往往無法滿足適應(yīng)城市生活的需求?，F(xiàn)實(shí)環(huán)境中的信息鴻溝是新市民城市化的重大阻礙，提升新市民的信息活動(dòng)效率成為重要突破口。因此，本文主要研究新市民信息行為的一般規(guī)律并提出優(yōu)化策略，旨在為政府制定新市民信息服務(wù)策略提供參考，促進(jìn)新市民城市融合，提升城鎮(zhèn)化質(zhì)量。

1 新市民與信息行為的定義

1.1 新市民的定義

新市民是我國(guó)城鎮(zhèn)化的產(chǎn)物，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)它的定義從早期側(cè)重外來務(wù)工人員，發(fā)展至今，對(duì)新市民的定義已經(jīng)不斷擴(kuò)寬。通過對(duì)陳榕[1]、許丹純等[2]、孫紅蕾[3]、朱振亞[4]等學(xué)者對(duì)新市民定義的分析，本文對(duì)新市民的定義進(jìn)行重新的歸納總結(jié)。新市民群體主要包括以下3類：一是進(jìn)城務(wù)工人員、進(jìn)城經(jīng)商人員，主要包括來自農(nóng)村或經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)民工或流動(dòng)人口；二是城中村居民、拆遷安置居民以及失地農(nóng)民；三是通過其它方式從經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)轉(zhuǎn)移至城鎮(zhèn)的群體。

1.2 信息行為的定義

以1948年英國(guó)皇家學(xué)會(huì)科學(xué)信息會(huì)議為開端，學(xué)者開始關(guān)注對(duì)信息行為的研究[5]。本文參考威爾遜[6]對(duì)信息行為的定義對(duì)信息行為含義進(jìn)行重新總結(jié)。信息行為是涵蓋人類獲取和使用信息所有活動(dòng)集合，包括主動(dòng)的有意識(shí)的信息行為過程和被動(dòng)的無意識(shí)信息行為過程，兩種過程在主體和外界客觀條件無規(guī)律交替發(fā)生，具體可分為信息需求行為、信息查尋行為、信息接受行為、信息利用行為、信息交互行為。

2 新市民信息行為模型構(gòu)建

2.1 新市民信息行為模型研究理論基礎(chǔ)

本文構(gòu)建新市民信息行為模型主要以威爾遜信息行為一般性模型、科亨信息需求理論和技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)。威爾遜信息行為一般性模型引入決策、心理學(xué)、用戶研究等其他學(xué)科的成果，該模型中信息需求是核心問題[7]，用戶信息行為開始于信息需求，終止于信息利用，形成有序信息行為過程循環(huán)[8]，本文將以此為主線構(gòu)建新市民信息行為模型。科亨將用戶信息需求劃分為客觀狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)及表達(dá)狀態(tài)[9]，認(rèn)識(shí)狀態(tài)是客觀狀態(tài)失真后的狀態(tài)，表達(dá)狀態(tài)則是用戶將認(rèn)識(shí)到信息需求表達(dá)出來的狀態(tài)，十分符合新市民信息需求常態(tài)，本文將以此為基礎(chǔ)對(duì)新市民信息需求建模。技術(shù)接受模型以感知易用性和有用性為技術(shù)接受的起點(diǎn)[10]，國(guó)內(nèi)學(xué)者研究信息接受行為時(shí)多采用改模型，本次也將以此模型框架對(duì)新市民信息接受過程進(jìn)行建模。

2.2 新市民信息行為模型框架構(gòu)建

依據(jù)上述理論并結(jié)合新市民現(xiàn)實(shí)生存環(huán)境，新市民有意識(shí)的信息行為和無意識(shí)的信息行為都將被納入本文構(gòu)建的模型框架中。

本文以威爾遜信息行為一般性模型為研究支架，并結(jié)合信息行為的定義，將新市民的信息行為劃分為有意識(shí)的信息行為和無意識(shí)的信息行為兩個(gè)過程。有意識(shí)的信息行為包括信息需求、信息查尋、信息接受、信息利用、信息交互5個(gè)階段；無意識(shí)的信息行為包括信息接受、信息利用、信息交互3個(gè)階段。新市民在信息利用和信息交互過程中，且在特殊的情境下會(huì)產(chǎn)生新的信息需求，新的信息需求又再次驅(qū)動(dòng)一個(gè)新的信息行為過程，它是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。

新市民群體大部分受教育程度偏低，因此，絕大多數(shù)情況下他們對(duì)自身信息需求的認(rèn)識(shí)和表達(dá)未必是一個(gè)相等的過程，呈現(xiàn)出“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”。結(jié)合科亨信息需求理論，筆者將新市民的信息需求行為劃分為“信息需求感知”和“信息需求表達(dá)”2個(gè)階段。信息需求感知是指新市民對(duì)自身信息需求客觀狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，涵蓋科亨信息需求三層次理論中客觀狀態(tài)和認(rèn)識(shí)狀態(tài)。信息需求表達(dá)是指新市民信息需求表達(dá)情況，它往往作為現(xiàn)實(shí)中的信息需求狀態(tài)而驅(qū)動(dòng)后續(xù)的信息行為發(fā)生。

新市民明確信息需求后開始信息查尋行為，主要包括確定信息源，選擇查找渠道和工具，跟蹤信息、區(qū)分信息、采集信息5個(gè)步驟。確定信息源和選擇查找渠道和工具是信息查尋的準(zhǔn)備工作，本文歸納將其歸納為“選擇信息查詢方式”；跟蹤信息、區(qū)分信息、采集信息是具體的信息搜索過程[11]，在模型框架中歸納為“信息查詢”。在信息查詢過程中，新市民“信息盲態(tài)”[12]狀況逐漸減輕。

技術(shù)接受模型在信息接受研究中的運(yùn)用已經(jīng)較為成熟，本文將戴維斯提出的技術(shù)接受模型作為研究新市民信息接受行為的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為對(duì)新市民信息接受態(tài)度影響信息接受意向，信息接受意向影響新市民信息接受實(shí)際行動(dòng)的產(chǎn)生。

綜上所述，本文構(gòu)建的新市民信息行為模型框架如圖1所示。

2.3 新市民信息行為模型構(gòu)建

本文從新市民自身因素、環(huán)境因素和信息因素三方面對(duì)信息行為影響因素進(jìn)行分析，并將其添加到新市民信息行為模型框架中構(gòu)建出新市民信息行為模型，如圖2所示。

其中，素質(zhì)水平主要由新市民性別、年齡、婚況、文化4個(gè)因素測(cè)度測(cè)定，社會(huì)水平由就業(yè)情況、月收入、城鎮(zhèn)居住時(shí)間3個(gè)因素測(cè)度測(cè)定。

3 新市民信息行為模型實(shí)證分析

3.1 抽樣調(diào)查

新市民是城鎮(zhèn)化的產(chǎn)物之一，本次調(diào)研選取城鎮(zhèn)化發(fā)展迅速的廣東省作為調(diào)研地區(qū)，因此本次抽樣調(diào)研的對(duì)象具有代表性。問卷設(shè)計(jì)采用李克特五點(diǎn)態(tài)度量表，調(diào)研時(shí)間為2015年4月到2015年9月，項(xiàng)目組分多個(gè)團(tuán)隊(duì)分別赴廣州、佛山、東莞、汕頭、江門等多個(gè)城市開展調(diào)研工作，共派發(fā)400份問卷，回收問卷374份，回收率為93.5%，其中有效問卷321份，有效率為85.8%。

3.2 問卷分析

3.2.1 信度效度分析

本文對(duì)調(diào)查問卷信度分析選用克朗巴哈α系數(shù)法，α大于0.9則表示十分可信，介于0.5～0.7之間則表示很可信，低于0.5則問卷應(yīng)該做相應(yīng)的調(diào)整。運(yùn)用IBM SPSS Statistic v20.0計(jì)算可知，問卷各部分信度檢驗(yàn)的α系數(shù)值均大于0.6，本次設(shè)計(jì)的問卷很可信。

本文采用KMO樣本測(cè)度法以及Bartlett球體檢驗(yàn)法檢驗(yàn)問卷效度。通過采用IBM SPSS Statistic v20.0計(jì)算，問卷各部分KMO檢驗(yàn)值均大于0.6，抽樣適當(dāng)性較好；同時(shí)，Bartlett球體檢驗(yàn)的近似卡方分布均達(dá)到顯著水平，如表1所示。因此問卷設(shè)計(jì)有效。

3.2.2 基本描述分析

（1）調(diào)研對(duì)象描述

在321個(gè)有效樣本數(shù)據(jù)中被調(diào)查的男女比例為46.4%和53.6%；已婚和未婚比例為59.8%和40.2%；在年齡方面，16～25歲、26～35歲、36～45歲、46～55歲、55歲以上分別占29.6%、26.8%、23.1%、14.0%、6.5%；文化程度方面，小學(xué)及以下、初中、高中或中專、大專、本科及本科以上比例分別是15.9%、28.4%、30.8%、16.2%、8.4%、0.3%；在城鎮(zhèn)居住時(shí)間方面，1年以下、1～2年、3～5年以及5年以上分別占6.5%、28.7%、36.8%、28.0%；本次抽樣新市民的月收入750元以下、751～1 011元、1 011～2 000元、2 001～3 000元、3 001～4 000元以及4 000元以上的比例分別是7.5%、2.2%、15.3%、29.0%、22.6%、23.4%；新市民所處行業(yè)方面，加工制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、做生意和打零工、房地產(chǎn)業(yè)、批發(fā)零售及其他行業(yè)的比例為19.9%、14.6%、12.8%、8.4%、7.2%和37.1%。以上調(diào)研對(duì)象分布符合新市民群體的特點(diǎn)。

（2）調(diào)研對(duì)象信息行為現(xiàn)狀描述

在信息需求行為方面，74.5%的被調(diào)查者表示能夠清楚地感知到自己的信息需求，25.5%的被調(diào)查表示無法感知；同時(shí)69.8%的被調(diào)查者表示能夠清晰地表達(dá)自身的信息需求，30.2%的被調(diào)查者則表示無法清晰地表達(dá)自身的信息需求；在信息需求內(nèi)容上，社會(huì)保障、生活文化、子女教育三類信息最受關(guān)注，分別占比例為56.4%、41.1%、40.2%。在新市民信息查尋方面，74.8%的被調(diào)查者表示通常能夠順利地查找到所需的信息，25.2%的被調(diào)查表示通常無法順利地查找到所需信息。在信息接受方面，僅有23.4%的被調(diào)查者表示自己能夠完全正確理解信息并且知道哪些信息是自己需要的。在信息利用方面，被調(diào)查信息利用能力非常好、比較好、一般、不太好、非常不好分別占12.1%、53.6%、24.6%、9.3%、0.4%。在信息交互方面，被調(diào)查者對(duì)自身信息交互情況十分滿意、比較滿意、不太滿意、不滿意、非常不滿意的要分別占比例19.9%、51.1%、25.0%、3.7%、0.3%，可見1/3新市民群體對(duì)自己的對(duì)自己信息交互現(xiàn)狀滿意度不高。

3.3 模型驗(yàn)證

3.3.1 Logistic回歸模型建立

Logistic回歸模型是研究定性變量與其影響因素關(guān)系的有效工具。本文利用二分類Logistic回歸模型[13]對(duì)新市民信息行為模型中的信息需求、信息查尋、信息利用、信息交互4個(gè)階段建模分析。由于信息接受階段各關(guān)系中的影響因素個(gè)數(shù)較少，因此使用相關(guān)分析法對(duì)其檢驗(yàn)。應(yīng)用IBM SPSS Statistic v20.0對(duì)321個(gè)調(diào)查樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，問卷中各個(gè)變量的編碼如表2、表3所示。

對(duì)信息需求階段的驗(yàn)證，首先將“新市民信息需求感知（Y1）”作為因變量，將“性別（X1）”、“年齡（X2）”、“婚況（X3）”、“文化程度（X4）”、“信息偏好（X5）”、“信息缺乏程度（X6）”、“就業(yè)情況（X7）”、“月收入（X8）”、“城鎮(zhèn)居住時(shí)間（X9）”、“信息重要性（X10）”10個(gè)因素作為自變量，選擇Wald后向統(tǒng)計(jì)法，設(shè)置進(jìn)入和刪除標(biāo)準(zhǔn)為0.05和0.10。在回歸過程中，所有不符合顯著水平的自變量會(huì)被逐步刪除，直到方程中所有的自變量符合設(shè)定的顯著性水平，經(jīng)過迭代，得到信息需求感知階段的回歸模型1：

Y1=-0.566+1.239X4+1.304X5+1.907X6+1.100X7-0.304X9

（1）

本文采用Hosmer-Lemeshow檢驗(yàn)法檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臄M合效果。當(dāng)該檢驗(yàn)值未達(dá)到顯著水平時(shí)，說明模型的適配度佳。表4中檢驗(yàn)值為15.858，p=0.440>0.05，未達(dá)到顯著水平，說明回歸模型適配度較好，自變量能夠較為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)因變量。同時(shí)，Cox & Snell、Nagelkerke系數(shù)分別為0.308、0.453，可知模型的準(zhǔn)確性較高。

同理，對(duì)新市民信息行為模型中信息接受階段以外的各階段進(jìn)行回歸分析，得到回歸模型2～6，如表5所示。新市民信息接受階段各假設(shè)關(guān)系的檢驗(yàn)選用Spearman等級(jí)相關(guān)系數(shù)進(jìn)行驗(yàn)證，檢驗(yàn)結(jié)果如圖3所示。

3.3.2 研究結(jié)果分析

（1）信息需求階段

從回歸模型1可知，新市民的信息需求感知受到新市民個(gè)體文化程度、信息偏好、信息缺乏程度、就業(yè)情況因素的正向影響，受到城鎮(zhèn)居住時(shí)間負(fù)向影響。對(duì)于信息需求的認(rèn)識(shí)與的觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)有重大聯(lián)系，教育水平促進(jìn)人的觀念和知識(shí)結(jié)構(gòu)形成，往往文化水平越高的人，求知欲就越強(qiáng)，對(duì)于信息的需求就明顯[14]；新市民信息缺乏程度越大，需求客觀存在就會(huì)越明顯，就更容易認(rèn)識(shí)到自身的信息需求；信息偏好指內(nèi)心對(duì)某類信息有特殊的情感和偏向，新市民對(duì)某類信息有偏好，一般會(huì)更容易察覺到自己對(duì)它的需求；處于就業(yè)狀態(tài)的新市民，不僅要有生活上的信息需求 ，還對(duì)支持其工作的信息有強(qiáng)烈的需求，相對(duì)無就業(yè)群體而言，有就業(yè)的新市民更容易認(rèn)識(shí)到自己的信息需求；新市民初到城市，生活方式和工作都發(fā)生巨大改變，處于信息滯后的弱勢(shì)狀態(tài)[15]，此時(shí)新市民較容易發(fā)現(xiàn)自己的信息需求，當(dāng)新市民居住城鎮(zhèn)時(shí)間長(zhǎng)久后，新市民漸漸適應(yīng)城市生活，逐漸走出開始的“信息貧困”[16]狀態(tài)，對(duì)外界信息需求就會(huì)降低。因此，以上結(jié)果符合預(yù)期。

從回歸模型2可知，新市民的信息需求表達(dá)受到文化程度的正向影響，受信息需求復(fù)雜程度負(fù)向影響。表達(dá)能力是將人的思想通過語言文字或其他載體傳達(dá)給他人的能力，它和主體受教育程度相關(guān)，因此文化程度越高的個(gè)體往往表達(dá)能力會(huì)較好。同時(shí)，信息需求越是復(fù)雜，思想和語言的組織難度越大，信息需求的表達(dá)就越困難。因此，以上結(jié)果符合預(yù)期。

（2）信息查尋階段

從回歸模型3可知，新市民信息查詢方式的選擇受到可行性、信息特征、信息成本正向的影響。當(dāng)新市民考慮信息查詢方式可行性、信息特征和信息獲取成本時(shí)，就會(huì)剔除掉一些不適用的查詢方式，選擇正確查詢方式可能性就更大，有助于信息查詢順利進(jìn)行?；貧w模型4顯示，新市民對(duì)信息工具使用的熟練程度越高，就有更多途徑查找信息，還能能夠提升信息查詢的效率，提升新市民在有效時(shí)間內(nèi)找到所需信息的概率。自我效能越高新市民在信息查詢過程克服困難的毅力就越大，就越能夠堅(jiān)持信息查詢直到查找到所需的信息。因此，以上結(jié)果符合預(yù)期。

（3）信息接受階段

從圖3可知，有用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知、信息風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與信息接受態(tài)度相關(guān)關(guān)系檢驗(yàn)的系數(shù)分別為0.578、0.475、0.406，在置信度（雙側(cè)）為0.01時(shí)，相關(guān)性顯著。新市民偏向選擇有用，易用的信息，并且當(dāng)新市民有較高的信息風(fēng)險(xiǎn)防范素養(yǎng)時(shí)，選擇信息伴隨的困惑、不安會(huì)相對(duì)減少，就容易表現(xiàn)出積極的信息接受態(tài)度。信息接受態(tài)度、有用性認(rèn)知與信息接受意向相關(guān)檢驗(yàn)系數(shù)分別為0.444和0.439，在置信度（雙側(cè)）為0.01時(shí)，相關(guān)性顯著，說明對(duì)信息有用性具有正確的認(rèn)識(shí)以及有持有積極的信息接受態(tài)度的新市民更容易產(chǎn)生信息接受意向。信息接受意向和信息接受行為的相關(guān)檢驗(yàn)系數(shù)為0.415，在置信度（雙側(cè)）為0.01時(shí)，相關(guān)性顯著，假設(shè)關(guān)系成立。外生變量素質(zhì)水平中，文化程度與用性認(rèn)知、易用性認(rèn)知和信息風(fēng)險(xiǎn)防范素養(yǎng)顯著相關(guān)，相關(guān)關(guān)系檢驗(yàn)值分別為0.272、0.222、0.337，說明文化程度越高，新市民對(duì)有用性、易用性會(huì)用更正確的認(rèn)知同時(shí)也會(huì)有較高的信息風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；年齡影響信息風(fēng)險(xiǎn)防范素養(yǎng)，二者檢驗(yàn)的系數(shù)為負(fù)值，可以說明樣本中年齡較大的群體的信息風(fēng)險(xiǎn)防范素養(yǎng)低于年齡小的新市民群體。因此，以上結(jié)果符合預(yù)期。

（4）信息利用階段

從回歸模型5可知，新市民信息利用受到個(gè)體學(xué)習(xí)分析處理信息的能力、信息分析處理能力以及新市民所處的工作信息環(huán)境正向影響。新市民學(xué)習(xí)能力與新市民信息利用有關(guān)，學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，越容易掌握信息利用的方法；掌握信息分析處理方法，能提升利用信息解決實(shí)際問題的能力。新市民的工作環(huán)境重視信息利用氛圍越濃，新市民就越容易受到影響，主動(dòng)或被動(dòng)地學(xué)習(xí)到信息利用的方法，以提升信息利用的能力，因此，以上結(jié)果符合預(yù)期。

（5）信息交互階段

由回歸模型6可知，新市民以信息接受者的立場(chǎng)展開的信息交互活動(dòng)受到個(gè)體交互意圖以及新市民所處生活環(huán)境和工作環(huán)境的正向影響。新市民的交互意圖代表新市民信息交互的目的，是主動(dòng)性的表現(xiàn)，新市民持積極主動(dòng)的信息交互態(tài)度對(duì)信息交互起促進(jìn)作用。新市民所處行業(yè)基本是偏勞力、技術(shù)含量較低的行業(yè)，工作時(shí)間長(zhǎng)[17]，新市民信息交互的時(shí)間被限制在工作時(shí)間內(nèi)，因此工作環(huán)境信息交互的氛圍越好，新市民的信息交互過程就越順利。從工作環(huán)境和生活環(huán)境兩個(gè)因素來看，工作環(huán)境的影響會(huì)大于生活環(huán)境的影響，這主要是由于新市民工作時(shí)長(zhǎng)等原因造成的，因此，這也符合筆者預(yù)期。

3.4 模型修正

根據(jù)前文對(duì)新市民信息行為模型中各影響因素的檢驗(yàn)結(jié)果以及對(duì)結(jié)果的分析，剔除未進(jìn)入回歸模型的影響因素以及在置信度為0.01下不顯著相關(guān)的影響因素，修正后的新市民信息行為模型如圖4所示。

4 新市民信息行為優(yōu)化策略提出

本文從信息主體、信息環(huán)境、信息服務(wù)[18]3個(gè)方面提出新市民信息優(yōu)化策略。

4.1 信息主體的優(yōu)化

制定專門的新市民信息素養(yǎng)及技能培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)新市民信息能力的提升。接受調(diào)研的新市民反映“培訓(xùn)少，培訓(xùn)內(nèi)容沒用以及沒時(shí)間參加”等問題，啟示我們培訓(xùn)內(nèi)容和目的要同時(shí)注重信息技能、實(shí)踐方法以及對(duì)新市民價(jià)值觀念和態(tài)度的培養(yǎng)；另外在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)從新市民角度出發(fā)，考慮新市民的實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該做出合理安排，以更好地提升新市民的信息能力。

4.2 信息環(huán)境的優(yōu)化

注重新市民信息環(huán)境文化氛圍，為新市民創(chuàng)造積極優(yōu)良的行為外部空間，提升新市民城市文化融合度[19]。調(diào)研結(jié)果反映新市民信息環(huán)境有待改善，為此我們可嘗試建立新市民的“小世界”[20]，擴(kuò)寬新市民的人際交往圈，讓新市民有更多機(jī)會(huì)和傳統(tǒng)市民或其他新市民接觸，提高新市民人脈的質(zhì)量水平，改善新市民工作和生活的信息環(huán)境，進(jìn)而利于新市民信息素養(yǎng)提高，最終促成新市民信息行為的優(yōu)化和信息活動(dòng)效益的提升。

4.3 信息服務(wù)的優(yōu)化

建立專門的信息服務(wù)單位，對(duì)新市民的信息服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理，提供多分類、分主次、多途徑的信息服務(wù)。在調(diào)研過程中，新市民反映信息查詢難度較大，因此可以將新市民最關(guān)注的信息作為重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，并且嘗試提供多種形式的信息服務(wù)，方便新市民根據(jù)實(shí)際情況做出選擇。同時(shí)建立區(qū)域圖書館，提供數(shù)字圖書信息服務(wù)讓新市民能夠真正接觸到圖書館中海量的信息，享受到公共圖書館帶來的好處。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）