高職院校圖書(shū)館的發(fā)展困境與讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)型

【摘 要】從高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展變化入手，分析當(dāng)前高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作中存在的供需主要矛盾，提出拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、面向社會(huì)開(kāi)放等措施，促進(jìn)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 圖書(shū)館轉(zhuǎn)型 圖書(shū)館服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）09C-0173-02

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，高職院校獲得了較大的發(fā)展，但高職院校的圖書(shū)館卻沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，成為高職院校的短腿。高職院校經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，辦學(xué)基礎(chǔ)、辦學(xué)環(huán)境、辦學(xué)模式等都有了很大的變化。與此同時(shí)，高職院校圖書(shū)館讀者日益減少，在學(xué)校事務(wù)中越來(lái)越邊緣化。因此，高職圖書(shū)館必須自我革新，切實(shí)踐行服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)型，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展變化

（一）讀者主體快速演變?，F(xiàn)在的大學(xué)生都是20世紀(jì)90年代中后期生人，他們生長(zhǎng)于一個(gè)物質(zhì)科技快速發(fā)展的時(shí)期，興趣個(gè)性各異，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求。尤其是各種新媒體的發(fā)展和普及，使學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)失去了興趣，只有多樣化和個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)才能吸引讀者。

（二）圖書(shū)館工作人員需要較高的素質(zhì)才能勝任。圖書(shū)館的發(fā)展理念總體來(lái)說(shuō)是跟上了信息時(shí)代步伐的，圖書(shū)館服務(wù)從Libary1.0到Libary2.0再到現(xiàn)在所謂的Libary3.0，有清楚的發(fā)展軌跡。信息深加工、信息定制開(kāi)發(fā)成了圖書(shū)館新的使命。而這種使命必須是由同時(shí)具有專業(yè)圖書(shū)情報(bào)知識(shí)和信息處理技術(shù)知識(shí)的復(fù)合型人才才能完成。高職院校圖書(shū)館由于辦學(xué)歷史，學(xué)校規(guī)模，師資資金等原因，發(fā)展滯后，無(wú)法與老牌院校和本科院校相比。但是，服務(wù)需求升級(jí)是圖書(shū)館員素質(zhì)提升的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，要求圖書(shū)館工作人員實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和知識(shí)化。

（三）深化服務(wù)內(nèi)涵和拓展讀者服務(wù)范圍。高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作長(zhǎng)期處于一種簡(jiǎn)單低水平的狀態(tài)。目前很多高職院校的圖書(shū)館員的觀念還沒(méi)有得到更新，認(rèn)為讀者服務(wù)工作只要保持好館舍衛(wèi)生，及時(shí)整理書(shū)架，對(duì)讀者笑臉相迎態(tài)度好就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。這只是讀者服務(wù)工作中的小環(huán)境營(yíng)造，是服務(wù)工作改良中一小部分淺層次內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)應(yīng)該是深入到讀者服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果的全方位的改進(jìn)，要能快速準(zhǔn)確地指導(dǎo)讀者找到需要的信息和知識(shí)，并能根據(jù)讀者需要不斷拓展服務(wù)范圍。

二、高職院校圖書(shū)館服務(wù)提供與讀者需求的矛盾

（一）人才不足，館員專業(yè)服務(wù)能力欠缺。高職院校圖書(shū)館大都是先天不足，規(guī)模小，條件落后，待遇不高，留不住人才，所以館員大多是學(xué)校安排的老職工或無(wú)法勝任其他專業(yè)技術(shù)工作的人員。有些高職院校圖書(shū)館里沒(méi)有一個(gè)具有圖書(shū)館專業(yè)背景和學(xué)歷的館員。以某高職圖書(shū)館為例，該館共10名職員，有5人不能熟練操作電腦，不能用電腦進(jìn)行文字和信息錄入，其中4人是大專學(xué)歷以下的工勤人員，卻工作于專業(yè)館員的崗位上。由于沒(méi)有專業(yè)學(xué)習(xí)，接觸不到新的服務(wù)理念和服務(wù)方法，更談不上實(shí)踐。部分員工出于對(duì)圖書(shū)館服務(wù)新技術(shù)新方法的擔(dān)憂而在心里抵制圖書(shū)館服務(wù)變革。

（二）讀者閱讀素養(yǎng)下降且流失嚴(yán)重，對(duì)服務(wù)挑剔。高職院校招生規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，生源的文化素質(zhì)也有所下降，學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)和閱讀習(xí)慣。高職院校圖書(shū)館的讀者流失的原因很多，其中很重要的一個(gè)是各種電子媒體的普及。這幾年學(xué)生直到畢業(yè)還從來(lái)沒(méi)有到圖書(shū)館借書(shū)的人不是個(gè)例。高職院校的教師利用圖書(shū)館的意愿也極低。以筆者所在的圖書(shū)館為例，全院教職工300多人，平時(shí)基本上看不到教師到圖書(shū)館借閱。那么，教師是否能夠積極利用數(shù)字書(shū)刊呢？根據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字期刊的日均訪問(wèn)量只有10人次左右，而數(shù)字期刊的主要讀者就是教師。同時(shí)，學(xué)生讀者中有一部分對(duì)圖書(shū)館和學(xué)校的服務(wù)很挑剔，破壞了傳統(tǒng)的讀館關(guān)系。

（三）圖書(shū)館邊緣化趨勢(shì)加劇，陷入發(fā)展困境。高職圖書(shū)館發(fā)展長(zhǎng)期停滯不前，服務(wù)仍只限于傳統(tǒng)的借借還還。高職院校一般都不太重視圖書(shū)館的建設(shè)，不愿意在圖書(shū)館投入相應(yīng)的人、財(cái)、物。高職院校教學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和技能，師生都沒(méi)有利用圖書(shū)館的強(qiáng)動(dòng)力，學(xué)院不投入，圖書(shū)館提供的服務(wù)就越來(lái)越不適應(yīng)新的要求，從而導(dǎo)致讀者流失，而讀者流失給了學(xué)院強(qiáng)有力的借口不給圖書(shū)館投入，圖書(shū)館陷入了發(fā)展的惡性循環(huán)之中。某高職院校圖書(shū)館原有一個(gè)300座的閱覽自修大廳，學(xué)校以利用率不高為由，把閱覽室改造成室內(nèi)球場(chǎng)，圖書(shū)館訂閱的報(bào)刊也由2008年的1200余種減少到2016年的200種。有些學(xué)院雖然建設(shè)了校園一卡通系統(tǒng)，圖書(shū)館與校園卡實(shí)際上并不能互聯(lián)互通，資源不能共享。圖書(shū)館并沒(méi)有受益，信息化水平嚴(yán)重滯后。不受重視的圖書(shū)館員，工作必然缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

此外，高職院校強(qiáng)化學(xué)生管理的一些措施客觀上限制了學(xué)生使用圖書(shū)館。當(dāng)前，高職院校校園安全形勢(shì)比較嚴(yán)峻，各學(xué)校都把學(xué)生安全工作視為重中之重。為了豐富學(xué)生的課外時(shí)間，減少學(xué)生外出校園的行為，一些高職院校舉辦多種多樣的活動(dòng)，如歌唱比賽海選、主持人比賽、走秀比賽、才藝表演等，這些比賽有的水平較低、形式陳舊，往往收效不大，加劇了學(xué)校浮躁的學(xué)風(fēng)，沖擊了圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的吸引力。更有甚者，有的高職院校按中學(xué)的管理模式管理高職生，要求學(xué)生沒(méi)課的時(shí)間及晚上必須在固定的教室里自習(xí)，并派班主任和科任老師隨堂監(jiān)管，這導(dǎo)致學(xué)生沒(méi)有多余的時(shí)間去圖書(shū)館。

三、高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)型

（一）拓展新的服務(wù)，增高新的服務(wù)部門(mén)，建設(shè)信息中心，吸引師生讀者。根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，現(xiàn)在的高職院校圖書(shū)館服務(wù)定位，可以支持學(xué)習(xí)科研為主，兼顧信息中介和休閑功能。休閑功能利用圖書(shū)館寬闊的場(chǎng)地和優(yōu)美的環(huán)境，容易實(shí)施，許多公共圖書(shū)館有良好的實(shí)踐。建設(shè)信息中心也是利用圖書(shū)館豐富的資料和信息匯聚地的優(yōu)勢(shì)，院校圖書(shū)館都訂有大量的報(bào)刊，直投廣告也集中，就為圖書(shū)館收集信息提供了很大的便利。圖書(shū)館可以安排專人收集，定期或者即時(shí)發(fā)布有關(guān)就業(yè)、兼職、出行、飲食，甚至有價(jià)值的商品打折促銷信息，只要是師生關(guān)注度較高、對(duì)師生有較大利用價(jià)值的信息都可以收集發(fā)布。圖書(shū)館服務(wù)做信息中心是有所作為的。以服務(wù)學(xué)生就業(yè)為例，學(xué)校的就業(yè)中心有其正規(guī)的穩(wěn)定的信息渠道，缺點(diǎn)是與學(xué)校就業(yè)部門(mén)聯(lián)系的用人單位一般都是批量招聘，個(gè)別崗位零散招聘信息不會(huì)到學(xué)校來(lái)，而就業(yè)部門(mén)也往往不會(huì)收集這種零散信息。圖書(shū)館正好可以填補(bǔ)這個(gè)空白。

（二）改善傳統(tǒng)服務(wù)，加快信息化建設(shè)。在電子媒體的圍攻下，圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，參與其中，而不是拒之門(mén)外。圖書(shū)館可以在適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)設(shè)置WIFI熱點(diǎn)，建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站，使師生在辦公室或者家里、宿舍里就能查閱書(shū)目，預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)。一些院校直到目前還不能完全實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)借還圖書(shū)，雖然多年前就配置了電腦購(gòu)買了圖書(shū)管理系統(tǒng)，由于管理和技術(shù)力量薄弱，一直沒(méi)有全部完成圖書(shū)的數(shù)字化建庫(kù)工作，部分書(shū)庫(kù)還是用手工填寫(xiě)借還，讓讀者感覺(jué)麻煩。文獻(xiàn)資料的信息建庫(kù)是在現(xiàn)有的硬件設(shè)備上投入勞動(dòng)力即可，是應(yīng)該優(yōu)先解決的問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)適應(yīng)新型服務(wù)的人才。高職院校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的式微，必然對(duì)圖書(shū)館員隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)提出新的要求。圖書(shū)館人員要能管理維護(hù)電子設(shè)備，能夠指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和科研，能夠提供包括心理疏導(dǎo)在內(nèi)的各種咨詢服務(wù)。以前圖書(shū)借還書(shū)是主要業(yè)務(wù)，對(duì)館員技能要求不高?，F(xiàn)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮，而館員的技能仍然停留在傳統(tǒng)的范圍里，造成人浮于事，能做的沒(méi)事做，要做的做不了。更有甚者，因?yàn)轲^內(nèi)少量有專業(yè)能力的人無(wú)用武之地，無(wú)法形成職業(yè)優(yōu)勢(shì)，往往在館內(nèi)造成劣幣驅(qū)逐良幣的情況。高職院校圖書(shū)館可以充實(shí)或者培養(yǎng)能提供各種咨詢服務(wù)的人員，包括心理、就業(yè)、學(xué)業(yè)等，作為學(xué)院專業(yè)機(jī)構(gòu)部門(mén)的補(bǔ)充。

（四）圖書(shū)館要發(fā)揮文化堡壘作用，積極推進(jìn)校園文化建設(shè)，吸引各團(tuán)體到圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，建立以圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)為支持的學(xué)術(shù)研究中心。面對(duì)校園活動(dòng)泛濫的現(xiàn)象，我們要冷靜應(yīng)對(duì)，通過(guò)參與其中，與主辦合作開(kāi)展多姿多彩的文化（藝術(shù)）活動(dòng)，提高學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注程度，培育有影響力的高校圖書(shū)館文化。比如，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院曾在星期五晚上放映有關(guān)愛(ài)國(guó)主義的露天電影，雖然堅(jiān)持認(rèn)真看完全場(chǎng)的人不是很多，但是師生來(lái)來(lái)往往，還是能產(chǎn)生較大的影響，但后來(lái)這一活動(dòng)因場(chǎng)地等原因沒(méi)能堅(jiān)持下去。圖書(shū)館有場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，不受天氣影響，可以把這一活動(dòng)承接下來(lái)，而且由于圖書(shū)館職能范圍廣，放映的題材可以多樣一些，如戰(zhàn)爭(zhēng)、愛(ài)情、倫理、記錄、勵(lì)志等，只要是嚴(yán)肅的電影，都可以放，從而提高圖書(shū)館對(duì)師生的吸引力。這樣堅(jiān)持下去，就能使高職圖書(shū)館的文化品位、文化層次、文化活動(dòng)能力都得到較大的提高。

（五）面向社會(huì)開(kāi)放開(kāi)發(fā)，服務(wù)社會(huì)，宣傳學(xué)校。一般而言，高校圖書(shū)館應(yīng)面向社會(huì)提供服務(wù)，但實(shí)際上很少有高校做到。很多高職院校圖書(shū)館更是借口人員不足、對(duì)外開(kāi)放無(wú)法保障學(xué)校內(nèi)部需要等而拒絕面向社會(huì)提供服務(wù)。其實(shí)這些困難都能克服，而且也有現(xiàn)實(shí)可能和需求。一方面，廣大高職院校圖書(shū)館在地級(jí)市里是僅次于本科院校規(guī)模較大、文獻(xiàn)資料較齊全的圖書(shū)館，有的是市轄區(qū)最大圖書(shū)館，輻射人口眾多。另一方面，現(xiàn)在的高職院校為了招生都投入大量的資金來(lái)對(duì)學(xué)校進(jìn)行宣傳，對(duì)社會(huì)開(kāi)放，就能讓社會(huì)各界人士主動(dòng)走進(jìn)學(xué)校來(lái)了解。對(duì)外開(kāi)放也能加強(qiáng)圖書(shū)館員和學(xué)校師生與外界的交流，促進(jìn)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提升。還有重要的一點(diǎn)就是，圖書(shū)館在學(xué)校辦學(xué)中的作用加大、地位提升，必然會(huì)引起學(xué)校的重視，加大人、財(cái)、物的投入，走上良性循環(huán)的軌道。

【參考文獻(xiàn)】

[1]莫亞之.新時(shí)期圖書(shū)館的使命與我國(guó)信息低保制度的構(gòu)建[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009（11）

【作者簡(jiǎn)介】莫亞之（1972— ），男，湖南永州人，碩士，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館管理。

（責(zé)編 盧 雯）