國(guó)外圖書館3D打印服務(wù)研究及實(shí)踐進(jìn)展

朱娜 張媛媛

摘 要：文章通過文獻(xiàn)調(diào)研和案例分析等研究方法，對(duì)國(guó)外圖書館的3D打印服務(wù)研究及實(shí)踐進(jìn)展進(jìn)行了調(diào)研及分析，研究表明：圖書館引入3D打印服務(wù)具有重要意義；圖書館3D打印服務(wù)分為自助型、引導(dǎo)型和依托型等3種模式；規(guī)劃與實(shí)施內(nèi)容包括設(shè)備引入及管理、營(yíng)銷及宣傳推廣、成本控制、員工培訓(xùn)、用戶教育、健康與安全維護(hù)、用戶行為規(guī)范以及服務(wù)評(píng)價(jià)；圖書館應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)條款和關(guān)注版權(quán)問題；招募學(xué)生助理、構(gòu)建3D模型庫(kù)、實(shí)行預(yù)約制度是值得借鑒的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：3D打印；圖書館服務(wù)；創(chuàng)客文化；創(chuàng)客空間；3D技術(shù)

中圖分類號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016099

Abstract This paper interprets the current situation of library 3D printing service abroad， with a view to providing a useful reference for the development and improvement of library 3D printing service in China. It discusses the situation from five aspects based on the methods of literature research and case study. The study shows that it is of great practical significance to implement 3D printing services in the library， the levels of library 3D printing service appear to fit into three categories： self-service， mediated service and space-based service. The contents of planning and implementation include equipment selection and management， promotion and outreach， costs and charges， staff training， user education， health and safety issues， user behavior ruling， and service evaluation. Library should develop related service provision and pay attention to copyright issues. The optimization strategies include recruiting student assistant， constructing 3D model repository and implementing booking system.

Key words 3D printing； library service； maker culture； maker-space； 3D technology

在工業(yè)與制造業(yè)領(lǐng)域，3D打印在形式上已經(jīng)具有20多年的應(yīng)用史。隨著信息時(shí)代的到來(lái)和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，3D打印也已從制造技術(shù)上升為創(chuàng)新理念，對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的演化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的重大影響，應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)從工程與工業(yè)延伸到醫(yī)療、信息、教育、娛樂、航天、機(jī)械、建筑、食品、裝飾等更加廣泛的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)。當(dāng)前語(yǔ)境下的3D打印代表了一種富有想象力的交互式運(yùn)動(dòng)，已經(jīng)拓展至更多的創(chuàng)新環(huán)境中，如美國(guó)法耶特維爾（Fayetteville）免費(fèi)圖書館是全美首家構(gòu)建創(chuàng)客空間（Makerspace）的公共圖書館，在該館打造的“神話般的實(shí)驗(yàn)室”（Fab Lab）創(chuàng)客空間里，兩臺(tái)3D打印機(jī)是硬件資源的新亮點(diǎn)，它可以把用戶的數(shù)字化模型轉(zhuǎn)換成塑料材質(zhì)的實(shí)體物品，該館還提供數(shù)字設(shè)計(jì)課程以支持用戶開展協(xié)作和創(chuàng)造活動(dòng)[1]。從2011年下半年開始，更多的圖書館開始引入3D打印機(jī)并提供3D打印服務(wù)，3D打印已成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

1 圖書館引入3D打印服務(wù)的意義

1.1 圖書館層面

（1）服務(wù)邊界拓展。在過去的5至10年間，3D打印機(jī)在高校中的可用性和可獲取性已經(jīng)顯著提升，而這項(xiàng)新技術(shù)原先只存在于如工程學(xué)等教研單位的封閉的學(xué)術(shù)社區(qū)內(nèi)供本專業(yè)師生使用。隨著新技術(shù)的持續(xù)研究與發(fā)展以及用戶需求的不斷增長(zhǎng)，3D打印技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)超越原有的學(xué)科邊界，進(jìn)入更為廣泛的領(lǐng)域。圖書館常被視為非學(xué)科化或跨學(xué)科的研究與學(xué)習(xí)共享空間，用戶在這樣的空間里能夠獲取到資源和服務(wù)，將3D打印引入圖書館，使用3D打印機(jī)的學(xué)科門檻將不復(fù)存在[2]。圖書館3D打印服務(wù)形式多樣，既可以提供相對(duì)單一化的終端用戶服務(wù)，即將用戶提交的模型打印出來(lái)，也可以拓展到為設(shè)計(jì)特定項(xiàng)目提供計(jì)算機(jī)和軟件支持服務(wù)，幫助用戶學(xué)習(xí)使用軟件并打印出預(yù)期產(chǎn)品。

（2）功能定位延伸。21世紀(jì)以來(lái)，高等教育正在經(jīng)歷一場(chǎng)重大的范式轉(zhuǎn)變：主要焦點(diǎn)正在從教學(xué)向?qū)W習(xí)演進(jìn)，作為響應(yīng)，大學(xué)圖書館的功能定位已經(jīng)從強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)向直接支持知識(shí)生產(chǎn)延伸，從管理和戰(zhàn)略協(xié)同的角度來(lái)看，圖書館開展3D打印服務(wù)也是明智之選。作為全美第一家提供3D打印和掃描支持服務(wù)的大學(xué)圖書館，內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾校區(qū)（UNR）DeLaMare科學(xué)與工程圖書館的既定使命中特別提到“運(yùn)用‘尖端技術(shù)進(jìn)一步支持‘培育創(chuàng)造新知識(shí)，擁抱知識(shí)探索和創(chuàng)新”的具體目標(biāo)。圖書館在提供深度學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和體驗(yàn)新興技術(shù)等方面能夠發(fā)揮獨(dú)特作用，作為資源共享中心，圖書館具備成為跨學(xué)科服務(wù)樞紐（Hub）的潛力，在這樣一個(gè)空間里，不同實(shí)踐社區(qū)的成員可以彼此互動(dòng)和自我強(qiáng)化，STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)）項(xiàng)目可以獲得藝術(shù)和人文視角的支持，反之亦然[3]。

1.2 用戶層面

（1）創(chuàng)新素養(yǎng)培育。桌面打印機(jī)是目前絕大多數(shù)圖書館硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)配置之一，為用戶提供復(fù)制和傳播等方面的技術(shù)保障，與此相似的是，3D打印技術(shù)允許并支持用戶充分認(rèn)知和開發(fā)創(chuàng)造性的思維。盡管很多人熟悉3D打印理念，但大多數(shù)仍對(duì)其技術(shù)潛力和用途缺乏深度的理解，尤其是缺乏運(yùn)用知識(shí)將自己的想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的能力，而這種能力正是創(chuàng)新素養(yǎng)（Creative Literacy）的核心要義。作為3D打印的科學(xué)理論基礎(chǔ)，創(chuàng)客文化（Maker Culture）強(qiáng)調(diào)個(gè)人或小團(tuán)體創(chuàng)造而非大規(guī)模生產(chǎn)活動(dòng)，能夠引導(dǎo)和促進(jìn)創(chuàng)新素養(yǎng)的提升，創(chuàng)客主義（Makerism）也不是關(guān)于特定的工具，而是關(guān)于創(chuàng)造過程和精神。將創(chuàng)客文化引入圖書館是延伸服務(wù)邊界和滿足公眾需求的理性選擇，而3D打印機(jī)正是圖書館幫助用戶提升創(chuàng)新素養(yǎng)和“自己動(dòng)手做”（DIY）能力這一過程所依賴的重要工具和資源之一[4]。

（2）數(shù)字技能提升。隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)環(huán)境的變化，圖書館面臨著服務(wù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的雙重壓力。幫助社區(qū)成員了解和體驗(yàn)新技術(shù)是提升用戶個(gè)人數(shù)字技能的有效方式。如3D設(shè)計(jì)是一項(xiàng)頗具學(xué)術(shù)性的工作，用戶能夠獲得原型構(gòu)建方法、設(shè)備操作技巧、編碼等方面的知識(shí)，這一過程將給用戶帶來(lái)利用個(gè)人知識(shí)和新技術(shù)解決實(shí)際問題的機(jī)會(huì)。在數(shù)字時(shí)代，圖書館能夠?yàn)橛脩羲茉熳稍?、玩樂和探索的支持性?chuàng)新環(huán)境與協(xié)作平臺(tái)，提高用戶解讀信息、發(fā)現(xiàn)價(jià)值、設(shè)計(jì)內(nèi)容和建構(gòu)知識(shí)以及在數(shù)字世界里表達(dá)思想的能力，在這樣的支持性環(huán)境中，用戶可以從理念到具體對(duì)象的轉(zhuǎn)化過程中獲得經(jīng)驗(yàn)和滿足感[5]。

2 圖書館3D打印服務(wù)的模式選擇

英國(guó)牛津（Oxford）大學(xué)Oliver Bridle等人在梳理和總結(jié)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為圖書館3D打印服務(wù)可分為自助型服務(wù)、引導(dǎo)型服務(wù)以及依托館內(nèi)空間開展服務(wù)等3種模式[6]。從國(guó)外圖書館3D打印服務(wù)的實(shí)踐特點(diǎn)來(lái)看，第一種模式相對(duì)被動(dòng)，后兩種模式的適用范圍更廣，在創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)背景下，一些圖書館的3D打印服務(wù)已成為創(chuàng)客空間服務(wù)的組成部分。

（1）自助型服務(wù)。用戶可以利用館內(nèi)3D打印機(jī)制作自己的模型，除了日常維護(hù)外，圖書館員很少干預(yù)用戶自助打印過程。如英國(guó)西英格蘭大學(xué)（UWE）圖書館即采取這種模式，致力于對(duì)接所有院系并鼓勵(lì)用戶拓展新的應(yīng)用邊界，3D打印機(jī)被設(shè)置在主校區(qū)圖書館，以供所有學(xué)生和教職員工免費(fèi)使用，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，使用量已逾2000人次/天[7]；加拿大多倫多（Toronto）大學(xué)圖書館也為用戶提供自助式3D打印服務(wù)，但只有經(jīng)過安全培訓(xùn)、知識(shí)測(cè)試和認(rèn)證的用戶才被獲準(zhǔn)進(jìn)入MADLab以校準(zhǔn)設(shè)備和進(jìn)行打印[8]。

（2）引導(dǎo)型服務(wù)。圖書館分配專門的工作人員負(fù)責(zé)接收、核查、處理和打印3D模型并管理整個(gè)流程。如美國(guó)達(dá)爾豪斯（Dalhousie）大學(xué)圖書館建立了材料有償使用制度且提供收據(jù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8美分/克，還對(duì)模型的尺寸大小作出規(guī)定，要求用戶提交的3D程序符合最常用的STL格式，并為用戶提供格式轉(zhuǎn)換工具和3D模型存儲(chǔ)服務(wù)，倡導(dǎo)開放共享[9]。開展引導(dǎo)式3D打印服務(wù)的圖書館還有佛羅里達(dá)（Florida）大學(xué)Marston科學(xué)圖書館、南伊利諾伊大學(xué)愛德華茲維爾分校（SIUE）圖書館等。

（3）依托創(chuàng)客空間或設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室開展服務(wù)。圖書館為用戶提供設(shè)備、設(shè)計(jì)軟件和培訓(xùn)課程。除了提供3D打印機(jī)外，還提供額外設(shè)備，如激光切割機(jī)、電子套件等。如美國(guó)內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾校區(qū)（UNR）DeLaMare科學(xué)與工程圖書館創(chuàng)客空間為全校學(xué)生和教職員工提供3D打印、建模、掃描以及咨詢服務(wù)，被《Make》雜志評(píng)為最有趣的創(chuàng)客空間之一[10]。

3 圖書館3D打印服務(wù)的規(guī)劃與實(shí)施

由于圖書館開展3D打印服務(wù)受到?jīng)Q策層態(tài)度、用戶需求、資源稟賦、功能定位等諸多因素的影響，因而在提供服務(wù)的模式選擇上也是各具特色、因地制宜。圖書館3D打印服務(wù)的規(guī)劃與實(shí)施邏輯，實(shí)質(zhì)上就是要回答提供什么樣的服務(wù)以及怎樣提供服務(wù)等核心問題，至少涵蓋以下內(nèi)容：服務(wù)的時(shí)間是否固定或者與借閱等常規(guī)項(xiàng)目同步？如何配備人員？允許用戶獨(dú)立使用技術(shù)還是由館員或志愿者提供專業(yè)指導(dǎo)？需要與用戶簽訂協(xié)議嗎？用戶使用技術(shù)之前需要經(jīng)過圖書館提供的集中培訓(xùn)嗎？圖書館在作出決策之前有必要對(duì)上述以及其他影響因素進(jìn)行深入的調(diào)研與分析，在充分論證的基礎(chǔ)上結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略作出安排。

3.1 設(shè)備引入及管理

與“即插即用”的3D掃描儀相比，3D打印機(jī)的安裝、調(diào)試與故障排除是一個(gè)更復(fù)雜的長(zhǎng)期過程。大部分低成本3D打印機(jī)的硬件框架均基于開放的硬件設(shè)計(jì)方案，其中，開源項(xiàng)目RepRap較為流行，國(guó)外圖書館3D打印服務(wù)常用的MakerBot及其換代產(chǎn)品就是這一開放硬件框架應(yīng)用的典型代表之一。MakerBot在其官網(wǎng)為用戶提供如何安裝設(shè)備的分步說(shuō)明，需要經(jīng)過幾周的調(diào)試，該設(shè)備才能持續(xù)地打印出高質(zhì)量模型，這是用戶學(xué)習(xí)如何調(diào)試打印機(jī)的設(shè)置以獲得最佳效果的漸進(jìn)式過程，一般不需要專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，但對(duì)于部分技術(shù)能力較弱的用戶來(lái)說(shuō)，順利完成這樣一個(gè)參與過程還是有難度的，打印平臺(tái)的構(gòu)建也需要時(shí)間和耐心，這是圖書館面臨的難度最大的技術(shù)障礙之一。繼平臺(tái)構(gòu)建之后，3D打印機(jī)的常規(guī)維護(hù)成本并不高，相關(guān)工作主要包括：清潔打印平臺(tái)、潤(rùn)滑連桿、改變和重裝塑料絲、更換膠帶、擰緊螺絲、清洗齒輪等[11]。

3.2 營(yíng)銷及宣傳推廣

向用戶推廣3D打印服務(wù)主要有以下幾項(xiàng)策略[6]：一是劃撥專項(xiàng)資金支持設(shè)計(jì)并印刷傳單和海報(bào)；二是鼓勵(lì)學(xué)科館員將信息及時(shí)通報(bào)給對(duì)口聯(lián)系的院系；三是通過社交媒體平臺(tái)（如微博）和官網(wǎng)宣傳服務(wù)；四是案例展示，包括實(shí)例陳列、功能解讀及展板閱讀，藉以激發(fā)用戶的好奇心。另外，宣傳活動(dòng)也十分必要，3D打印宣傳活動(dòng)可以在圖書館的公共區(qū)域進(jìn)行，指導(dǎo)用戶將自己設(shè)計(jì)的模型打印出來(lái)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在活動(dòng)期間應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)回答有關(guān)問題。在館內(nèi)為已經(jīng)使用3D打印機(jī)的用戶提供交流經(jīng)驗(yàn)和互動(dòng)的研討會(huì)也是值得考慮的方式。如美國(guó)南伊利諾伊大學(xué)愛德華茲維爾分校（SIUE）在2012年9月的“圖書館與信息服務(wù)開放日”正式推出3D打印服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)演示打印機(jī)和打印樣品，由數(shù)字化項(xiàng)目主管宣講并回答學(xué)生提問，還在有關(guān)院系的職工會(huì)議上進(jìn)行推廣以使更多的用戶了解圖書館的這項(xiàng)新服務(wù)[12]；美國(guó)舊金山（Frisco）公共圖書館借助2014年夏季本地舉辦創(chuàng)客嘉年華（MakerFaire）之機(jī)，向公眾推介3D打印服務(wù)，激發(fā)社區(qū)成員感受、體驗(yàn)新技術(shù)的興趣，并在市人力資源部門的幫助下，邀請(qǐng)所有感興趣的城市職工參加3D打印展演活動(dòng)并提供基礎(chǔ)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)[13]。

3.3 成本控制

在提供3D打印服務(wù)之前，圖書館需要考慮很多事項(xiàng)，其中，最明顯的一個(gè)是處理材料成本的方法。為了保障3D打印服務(wù)的常態(tài)化運(yùn)行及可持續(xù)發(fā)展，圖書館需要制定用戶收費(fèi)方法，或?qū)Σ牧系臄?shù)量作出預(yù)算以確保服務(wù)過程中材料供給處于合理水平。雖然塑料材質(zhì)的材料成本相對(duì)較低，但也不可忽略[14]。為了鼓勵(lì)用戶嘗試這種新服務(wù)，有效控制綜合成本對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。如英國(guó)牛津（Oxford）大學(xué)Radcliffe科學(xué)圖書館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按時(shí)間計(jì)算并實(shí)行階梯價(jià)格制度[6]：打印的第一個(gè)小時(shí)收費(fèi)2英鎊，之后每增加一個(gè)小時(shí)多收1英鎊，這些費(fèi)用包含材料成本以及機(jī)器磨損、零部件更換等附加費(fèi)；加拿大里賈納（Regina）大學(xué)Archer圖書館3D打印服務(wù)收費(fèi)規(guī)則包含在政策文件中[15]：成本按最終打印出模型的重量計(jì)算，針對(duì)塑料纖維的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是6美分/克，但為了保證打印機(jī)的長(zhǎng)期可持續(xù)性運(yùn)轉(zhuǎn)，彌補(bǔ)未來(lái)維修方面的開支，該館采取加收一倍費(fèi)用的計(jì)價(jià)機(jī)制。

3.4 員工培訓(xùn)

試驗(yàn)、跟著別人一起做或從自我實(shí)踐中找到解決問題的辦法是3D打印機(jī)使用與操作培訓(xùn)中最常見的經(jīng)驗(yàn)描述，而獲取專業(yè)知識(shí)的最直接方法莫過于鼓勵(lì)圖書館工作人員下載或創(chuàng)建一個(gè)3D模型并嘗試著打印出來(lái)，盡管這項(xiàng)技術(shù)越來(lái)越流行，調(diào)研精神和不懼失敗仍是保證培訓(xùn)效果的重要因素。在知識(shí)獲取的路徑選擇方面，圖書館員既可以通過社交媒體（如微信、微博）與同行進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話或針對(duì)某一具體問題（如3D建模）建立個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，也可以訪問本地的圖書館、博物館、學(xué)校和創(chuàng)客空間，進(jìn)而實(shí)地觀察和體驗(yàn)3D打印機(jī)的運(yùn)作流程，并將總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)整合到服務(wù)中。另外，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）培訓(xùn)也是很受歡迎的方式[16]。如加拿大多倫多（Toronto）大學(xué)圖書館Gerstein科學(xué)信息中心采用現(xiàn)場(chǎng)觀摩的方式為用戶提供3D打印技術(shù)的認(rèn)知和體驗(yàn)機(jī)會(huì)，并請(qǐng)研究生助教講解相關(guān)知識(shí)、剖析潛在風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)用戶感受3D打印的標(biāo)準(zhǔn)化流程，整個(gè)安全培訓(xùn)過程只需要一個(gè)小時(shí)即可完成[8]。

3.5 用戶教育

3D打印的操作及安全培訓(xùn)是用戶教育的主要內(nèi)容，必須重視。利用課程、講座或講習(xí)班（Workshops）等面對(duì)面環(huán)境開展用戶教育是常規(guī)方式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)教程、視頻、用戶協(xié)議等在線業(yè)務(wù)是輔助途徑，而不論選擇何種教育形式，都應(yīng)當(dāng)以用戶需求為導(dǎo)向，分眾分類地制定針對(duì)性的方案[16]。如美國(guó)阿拉巴馬（Alabama）大學(xué)圖書館將操作及安全培訓(xùn)視為3D打印服務(wù)的三大目標(biāo)之一，制作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）手冊(cè)作為圖書館工作人員和用戶的培訓(xùn)指南。所有的新用戶均被要求參加培訓(xùn)講習(xí)班，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋3D打印技術(shù)的基本知識(shí)、儀器操作、安全、調(diào)度策略、資源和軟件等項(xiàng)目，培訓(xùn)效果表明：新用戶對(duì)培訓(xùn)工作高度認(rèn)可，美中不足的是3D打印的展示樣品較少。另外，約25%的受培訓(xùn)用戶還選擇參與個(gè)人會(huì)議以提高動(dòng)手操作能力[17]；佛羅里達(dá)（Florida）大學(xué)教育圖書館通過講習(xí)班的形式向用戶介紹3D打印概念，包括如何發(fā)現(xiàn)和構(gòu)建3D模型以及所需的準(zhǔn)備工作等；另外，該館還實(shí)施“發(fā)展3D教育資源館藏”計(jì)劃和活動(dòng)以提高用戶使用3D打印技術(shù)的能力[18]。

3.6 健康與安全維護(hù)

ABS（Acrylonitrile Butadiene Styrene，丙烯腈-丁二烯-苯乙烯共聚物）塑料是最常見的打印材料，這類從石油中提煉的材料在制作產(chǎn)品的過程中可能會(huì)產(chǎn)生煙霧和令人不愉快的氣體，甚至產(chǎn)生微毒，容易刺激眼睛和肺部組織，也會(huì)影響環(huán)境（需要幾百年才能得以分解），在圖書館內(nèi)打印這類材料的安全性是難以保證的。作為解決方案，聚乳酸基塑料（PLA）是ABS的優(yōu)選替代品，從PLA材料數(shù)據(jù)安全表（MSDS）和其他不同類型創(chuàng)客空間提供的反饋數(shù)據(jù)來(lái)看，PLA在使用過程中產(chǎn)生的煙霧和氣體對(duì)人體造成的損傷是極低的。如達(dá)爾豪斯（Dalhousie）大學(xué)圖書館的3D打印服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)充分表明，PLA在3D打印過程中不會(huì)對(duì)參與者的身體造成傷害[11]；里賈納（Regina）大學(xué)Archer圖書館同樣選用對(duì)環(huán)境影響微小的PLA材料，在打印機(jī)附近張貼警示標(biāo)識(shí)，提醒用戶不要觸碰高溫的打印噴頭以免被灼傷，同時(shí)注意寬松的衣服和長(zhǎng)頭發(fā)不要被移動(dòng)部件夾住[15]。

3.7 用戶行為規(guī)范

美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）技術(shù)政策辦公室（OITP）和知識(shí)自由辦公室（OIF）對(duì)圖書館用戶使用3D打印機(jī)提出了指導(dǎo)性的政策規(guī)范，所有政策文本中涵蓋范圍最廣的當(dāng)屬“禁止非法活動(dòng)”條款，包括內(nèi)容違法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和使用安全等3項(xiàng)核心規(guī)定。同時(shí)，很多政策需要在特定語(yǔ)境下獲得精準(zhǔn)的解釋，如“不合適的”（Inappropriate）并非法律術(shù)語(yǔ)；“非法”內(nèi)容涵蓋色情、暴力以及對(duì)未成年人有害等法律規(guī)定，武器、槍支或其零部件也屬于禁止打印對(duì)象[19]。圖書館實(shí)施3D打印政策主要面臨兩個(gè)挑戰(zhàn)：一是禁止打印內(nèi)容的確定和由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行。在法律禁止之外，“不合適的”、“令人反感的”等屬于仁者見仁的觀點(diǎn)，圖書館界尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，而且在實(shí)際執(zhí)行過程中往往只能寄托于圖書館員的個(gè)人見解；二是現(xiàn)行的圖書館法律制度聚焦于用戶“接收”（Receiving）行為而不是“創(chuàng)造”（Creating）過程，圖書館制定3D打印政策的根據(jù)主要是國(guó)家或地方政策層面的正式法律條文。

3.8 服務(wù)評(píng)價(jià)

為了確保3D打印及相關(guān)材料能夠有效滿足用戶的實(shí)際需求，精簡(jiǎn)和優(yōu)化工作流程以及檢驗(yàn)政策（尤其是收費(fèi)機(jī)制）實(shí)施的準(zhǔn)確性，服務(wù)評(píng)價(jià)是一項(xiàng)不應(yīng)被忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過評(píng)估，圖書館能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)際運(yùn)行中存在的突出問題，找到解決問題的突破口，為未來(lái)的規(guī)劃調(diào)整和戰(zhàn)略部署提供最直接的有效參考。如何評(píng)估3D打印服務(wù)的效果是擺在圖書館人面前的一大難題，目前尚未統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系或權(quán)威的指導(dǎo)方案，評(píng)估工作應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化服務(wù)業(yè)態(tài)為目標(biāo)，采取因地制宜的個(gè)性化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估方法主要包括訪談、問卷調(diào)查、技能階梯評(píng)估（SLE）和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤記錄等。在實(shí)踐方面，美國(guó)佛羅里達(dá)（Florida）大學(xué)Marston科學(xué)圖書館通過對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估后獲得以下重要信息[20]：打印模型和材料的使用群體以本科生為主，其次是工程師，不同專業(yè)領(lǐng)域的用戶對(duì)打印模型和材料的需求具有差異化特征，圖書館應(yīng)當(dāng)分類對(duì)待；用戶對(duì)高分辨率打印表現(xiàn)出極大興趣并且對(duì)打印材料的顏色有更多的期盼，而圖書館在開展服務(wù)之前并沒有考慮到這些潛在需求。

4 圖書館3D打印服務(wù)的政策導(dǎo)向

4.1 制定服務(wù)條款

圖書館為用戶提供3D打印服務(wù)絕不是終止于安裝和調(diào)試完設(shè)備之時(shí)，另一個(gè)重要的角色是幫助用戶理解這項(xiàng)技術(shù)，包括知識(shí)自由、個(gè)人自由、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容，但目前缺乏足夠的法律條文和制度框架來(lái)充分解讀3D打印語(yǔ)境下上述概念的內(nèi)涵[21]。因此，3D打印服務(wù)實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)從圖書館的宗旨和使命開始，然后提出符合法律制度要求的切實(shí)可行的解決方案，圖書館有能力構(gòu)建科學(xué)、合理、有效的3D打印服務(wù)政策體系，為了有效地引導(dǎo)用戶的3D打印行為，圖書館員自身必須理解3D打印的基本原理和政策含義。

保護(hù)和促進(jìn)用戶獲取和自由表達(dá)權(quán)利并不意味著圖書館不可以對(duì)3D打印機(jī)的使用行為作出約束性規(guī)定，只要這些限制合情合理且符合圖書館的使用原則，都可以用來(lái)作為引導(dǎo)和管理打印活動(dòng)的保障措施，以提高用戶安全、確保使用公平并使圖書館免擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，制定并實(shí)施書面的可接受的用戶政策對(duì)于圖書館3D打印服務(wù)而言是必要的[21]。在當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境下，圖書館為用戶提供無(wú)監(jiān)督的獲取服務(wù)的現(xiàn)實(shí)條件還不成熟，因?yàn)檫@與操作設(shè)備所需的專業(yè)知識(shí)和打印單個(gè)作品的耗時(shí)有關(guān)，工作人員在實(shí)踐中很難識(shí)別侵權(quán)的準(zhǔn)確性，這就要求工作人員在指導(dǎo)用戶使用3D打印設(shè)備時(shí)盡可能地保持審慎的態(tài)度，圖書館有權(quán)要求用戶在閱讀這些政策后簽署使用協(xié)議以確保用戶的打印行為符合服務(wù)條款[22]。

4.2 關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)

3D打印是一個(gè)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品制造的過程，顯然，圍繞這一過程產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題是值得深入討論的重要內(nèi)容。畢竟，復(fù)制受版權(quán)保護(hù)的設(shè)計(jì)和售賣基于此途徑制作出來(lái)的模型無(wú)疑違反現(xiàn)行著作權(quán)法，用戶需要注意避免使用3D打印技術(shù)過程中可能產(chǎn)生的侵權(quán)行為，圖書館必須充分認(rèn)識(shí)這些問題的重要性，并要求參與服務(wù)的工作人員能夠引導(dǎo)用戶合理、合法地使用3D打印技術(shù)[23]。在缺乏專門處理3D打印服務(wù)的判例法的背景下，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）為圖書館專業(yè)人員提供了以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)之策[24]：開始熟悉專利和商業(yè)外觀（Ttrade Dress）法律的基本知識(shí)；制定一個(gè)紓解潛在法律風(fēng)險(xiǎn)的用戶政策，但最重要的是鼓勵(lì)用戶勇于創(chuàng)新并享受這種樂趣；與其他已經(jīng)開展3D打印服務(wù)的圖書館交流合作，分享各自的用戶政策并討論3D打印機(jī)新的應(yīng)用領(lǐng)域。圖書館可以考慮為3D打印用戶建立產(chǎn)權(quán)及隱私檔案，將用戶利用本館3D打印機(jī)制作的作品進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記，用戶主動(dòng)放棄知識(shí)產(chǎn)權(quán)或允許作品進(jìn)入公共領(lǐng)域自由流通的也應(yīng)做好檔案記錄，但需要保護(hù)好個(gè)人隱私信息。

一個(gè)好的3D打印服務(wù)政策應(yīng)當(dāng)成為行動(dòng)指南，行之有效的政策體系包括適用于3D打印機(jī)使用的知識(shí)自由層面的聲明、僅用于合法目的的規(guī)定和所有參與者必須遵守的公告等，這樣一份書面的政策文本為圖書館處理3D打印機(jī)誤用或?yàn)E用行為提供了必要的靈活性，從而確保用戶能夠自由地利用新技術(shù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)造作品[21]，并在政策框架下實(shí)現(xiàn)開放共享。

5 圖書館3D打印服務(wù)的優(yōu)化措施

5.1 招募學(xué)生助理

從圖書館業(yè)務(wù)的角度看，招募學(xué)生助理是為3D打印服務(wù)提供技術(shù)知識(shí)保障的有效路徑之一。來(lái)自工程和物理院系，特別是機(jī)械及制造工程（MME）專業(yè)的學(xué)生擁有較好的計(jì)算機(jī)輔助繪圖（CAD）和數(shù)控（CNC）技能，能夠圍繞3D服務(wù)的生命周期（掃描、建模和打?。┨峁┤轿坏募夹g(shù)支持，學(xué)生也能在志愿服務(wù)中獲得更多的實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)。如美國(guó)邁阿密（Miami）大學(xué)B.E.S.T.（商業(yè)、工程、科學(xué)與技術(shù)）圖書館即采取這種服務(wù)支持策略，從相關(guān)院系和研究團(tuán)隊(duì)中招募志愿者，學(xué)生在擔(dān)任咨詢顧問的過程中既實(shí)現(xiàn)服務(wù)用戶的公益價(jià)值，也能夠獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)以增強(qiáng)個(gè)人未來(lái)職業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力[25]。

5.2 構(gòu)建3D模型庫(kù)

隨著3D打印機(jī)的日益普及，在線3D模型庫(kù)也流行起來(lái)，用戶向這些資源庫(kù)提交3D模型或從庫(kù)中獲取3D模型都是比較常見的行為。為了彰顯3D打印服務(wù)魅力，保證用戶能夠合理使用3D模型，避免不必要的版權(quán)糾紛并倡導(dǎo)用戶共建共享優(yōu)質(zhì)的3D模型，圖書館可以考慮構(gòu)建自己的3D模型庫(kù)，藉以幫助學(xué)生和教職員工提升個(gè)人3D模型作品的網(wǎng)絡(luò)曝光率，同時(shí)也為采集到的這些3D信息的長(zhǎng)期保存、再利用和自由獲取提供保障[11]。

5.3 實(shí)行預(yù)約制度

一般而言，圖書館購(gòu)置3D打印機(jī)的數(shù)量有限，而且相應(yīng)的人員、場(chǎng)地、材料等軟硬件資源也需要有效的組織、配置和調(diào)控。為了確保服務(wù)質(zhì)量和便于管理，圖書館可將3D打印預(yù)訂系統(tǒng)嵌入到既有的服務(wù)管理平臺(tái)中，支持師生使用工作號(hào)和學(xué)號(hào)提前預(yù)約，注冊(cè)和預(yù)約流程一般在用戶參加培訓(xùn)之后。在制度設(shè)計(jì)方面，需要對(duì)單次使用時(shí)間、單周預(yù)約次數(shù)等事項(xiàng)作出明確規(guī)定，以確保每一位對(duì)3D打印感興趣的圖書館用戶都有平等的使用機(jī)會(huì)，同時(shí)，還應(yīng)公布收費(fèi)政策及定損賠償?shù)纫?guī)章，以保證3D打印服務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展[11]。

6 結(jié)語(yǔ)

像計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及其他重要的信息技術(shù)一樣，3D打印機(jī)具有改變圖書館服務(wù)生態(tài)的潛力，不僅因?yàn)樗鼈冊(cè)试S物理項(xiàng)目以數(shù)字格式存儲(chǔ)，還在于它們能夠按照?qǐng)D書館用戶的個(gè)性化需求重構(gòu)物理項(xiàng)目，3D打印技術(shù)還能夠?yàn)閿?shù)據(jù)可視化提供先進(jìn)的技術(shù)支持，從而為研究人員展現(xiàn)數(shù)據(jù)開辟新方法。3D打印在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性日益凸顯，隨著圖書館角色的持續(xù)演進(jìn)，技術(shù)多樣化已成為服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)代標(biāo)簽，而技術(shù)成本的降低和工序效率的提升也將使更多的圖書館有機(jī)會(huì)引入這種技術(shù)。3D打印理應(yīng)成為圖書館服務(wù)邊界拓展和內(nèi)容創(chuàng)新的優(yōu)選項(xiàng)，圖書館能夠在新時(shí)期發(fā)揮關(guān)鍵性作用，就像過去在服務(wù)中引入計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)那樣。誠(chéng)然，每座圖書館都是不同的，不存在適用于所有環(huán)境的解決方案、服務(wù)模型和工作流程，圖書館在實(shí)施3D打印服務(wù)之前應(yīng)當(dāng)對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行有效評(píng)估與分析，為實(shí)現(xiàn)成功目標(biāo)設(shè)定合適的指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并密切關(guān)注技術(shù)和用戶需求不斷演化的發(fā)展方向[12]。

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作者簡(jiǎn)介：朱娜（1981-），女，西安建筑科技大學(xué)圖書館館員，研究方向：讀者服務(wù)、信息服務(wù)；張媛媛（1981-），女，西安郵電大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書館營(yíng)銷、圖書館評(píng)價(jià)。