新時(shí)代背景下企業(yè)師徒制的有效構(gòu)建研究

· 胡斌紅

新時(shí)代背景下企業(yè)師徒制的有效構(gòu)建研究

· 胡斌紅

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給企業(yè)的管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，作為知識(shí)管理及文化傳承的重要方式，企業(yè)師徒制在新時(shí)代背景下呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。本文在綜述企業(yè)師徒制相關(guān)概念的基礎(chǔ)上對(duì)新時(shí)代背景下如何構(gòu)建有效的師徒制模式展開討論，本文的主要內(nèi)容包括：從資深者、資淺者、人機(jī)互動(dòng)關(guān)系、指導(dǎo)及反饋過(guò)程四個(gè)方面解讀企業(yè)師徒制的內(nèi)涵；在分析新時(shí)代背景下組織管理及員工思維模式新特點(diǎn)的基礎(chǔ)上探索了其對(duì)當(dāng)前師徒制模式構(gòu)建的影響機(jī)制；對(duì)新時(shí)代背景下的企業(yè)師徒模式特點(diǎn)展開描述并提出構(gòu)建有效師徒制的建議。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 師徒制 資深者 資淺者

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用給社會(huì)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也推動(dòng)了人們生活及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革，在新的時(shí)代背景下企業(yè)組織呈現(xiàn)出新的管理模式，虛擬組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)等新型中間組織形式不斷增多，使得企業(yè)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化、模糊化的特點(diǎn)。而對(duì)于內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，信息時(shí)代和全球化對(duì)企業(yè)的管理模式也提出了巨大挑戰(zhàn)，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)更好地適應(yīng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有很大的推動(dòng)作用。作為重要的知識(shí)管理手段，曾經(jīng)蘊(yùn)含在傳統(tǒng)技藝教授過(guò)程中的學(xué)徒制，在現(xiàn)代企業(yè)組織中得到了廣泛的應(yīng)用，并成為推動(dòng)績(jī)效提升、知識(shí)傳遞、文化傳承、員工成長(zhǎng)的重要途徑和方式（Kram，1985； Hezlett，2005；Wagner & Hirschfeld， 2006；Chun et al.，2012等）。

組織中的師徒制可以理解為一種“指導(dǎo)關(guān)系”（Mentoring relationship），在這個(gè)關(guān)系中導(dǎo)師是為處于初級(jí)水平的學(xué)徒提供全方位建議的高級(jí)專家（Dancer，2003）。Kram（1985）最早提出企業(yè)中的師徒制是在企業(yè)中具備資深技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體向年輕、資淺的個(gè)體進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳授過(guò)程，在這一過(guò)程中，學(xué)徒員工的專業(yè)技能、人際關(guān)系和職業(yè)生涯都將得到指導(dǎo)性的支持。

企業(yè)中的師徒制對(duì)組織和個(gè)體都有重要的意義，實(shí)證研究表明企業(yè)中的指導(dǎo)關(guān)系與職業(yè)成功、個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、組織生產(chǎn)力提升等都有重要作用（Levinson et al.， 1978；Zey，1985等），而這些重要作用的有效發(fā)揮離不開合適的師徒制形式，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)中師徒制有多樣化的形式，如正式師徒關(guān)系與非正式師徒關(guān)系、工具型指導(dǎo)關(guān)系與發(fā)展型指導(dǎo)關(guān)系、人才培養(yǎng)型與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建型等，隨著科技的發(fā)展，電子化的師徒制關(guān)系形式也已經(jīng)成為一種新的趨勢(shì)，師徒雙方通過(guò)電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)等來(lái)建立有效的指導(dǎo)關(guān)系（E-mentoring）。如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和員工特點(diǎn)進(jìn)行形式的甄選成為有效發(fā)揮師徒制積極作用的關(guān)鍵抉擇。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，師徒制在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用，作為幫助年輕員工快速成長(zhǎng)、文化傳承與知識(shí)管理的重要手段，企業(yè)中的師徒制呈現(xiàn)出多種形式并發(fā)揮著不同的功效。那么在新的時(shí)代背景下企業(yè)中的師徒制還能否有效發(fā)揮作用呢？有效的企業(yè)師徒形式是怎樣存續(xù)的呢？如何在互聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)信息時(shí)代構(gòu)建有效的企業(yè)師徒制的形式呢？這些問(wèn)題在以往的研究中很少涉及，然而探索新時(shí)代背景下企業(yè)中有效師徒制的構(gòu)建對(duì)于找到適合組織情境及員工特點(diǎn)的師徒模式非常關(guān)鍵，這在一定程度上決定了師徒制能否充分發(fā)揮其在企業(yè)中的功能。本文在對(duì)企業(yè)中師徒制的相關(guān)概念進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)新時(shí)代背景下有效構(gòu)建師徒制提出了建議，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的師徒模式應(yīng)用等提供幫助。

二、企業(yè)中的師徒制的概念及其類型

（一）企業(yè)師徒制的內(nèi)涵與關(guān)鍵維度

企業(yè)師徒制在實(shí)施過(guò)程中涉及到導(dǎo)師、徒弟、師徒關(guān)系及指導(dǎo)過(guò)程等概念，關(guān)于師徒制的概念，不同學(xué)者從各自角度出發(fā)給出了不同定義，如Levinson（1978）就將師徒制定義為經(jīng)驗(yàn)豐富的同事與資歷較淺的同時(shí)之間有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的深度交流，其中經(jīng)驗(yàn)豐富者提供支持和指導(dǎo)，并就職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展提供幫助或者咨詢；Kram（1985）指出師徒制是組織中資深者與資淺者之間提供的一種多功能并能有效幫助體第在組織內(nèi)成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)系；Ragins和Scandura（1999）從社會(huì)交換的角度指出師徒制是組織中資深員工與資淺員工的互動(dòng)交換過(guò)程；我國(guó)學(xué)者劉怡蘭（2006）指出組織中師徒制是資深成員提供經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助給資淺成員，從而有助于知識(shí)及文化的傳遞，使得被指導(dǎo)個(gè)體在心理上、技能上得到支持和協(xié)助；孫章麗（2010）對(duì)以往師徒制的定義進(jìn)行了總結(jié)，提出應(yīng)該從組織層次和個(gè)人層次來(lái)理解組織中的師徒制。盡管學(xué)術(shù)界并未對(duì)企業(yè)師徒制的概念有統(tǒng)一的界定，但對(duì)師徒制的理解一般從四個(gè)角度出發(fā)：具備豐富知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)資深員工為導(dǎo)師；具備較少知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)資淺的年輕員工為徒弟；彼此建立的一種師徒人際互動(dòng)關(guān)系；導(dǎo)師對(duì)徒弟在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)或技能上的指導(dǎo)過(guò)程及徒弟對(duì)指導(dǎo)的反饋過(guò)程，如圖1。

圖1　理解企業(yè)中師徒制的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)于師徒制的功能和效果很多學(xué)者已經(jīng)從實(shí)證的角度給出了結(jié)果，如Kram（1985）通過(guò)深度訪談指出組織中的師徒關(guān)系具有職業(yè)生涯功能和社會(huì)心理功能，Scandura（1992）則突出了師徒關(guān)系所帶來(lái)的角色榜樣功能和職業(yè)功能，從多個(gè)角度上論證了師徒制對(duì)徒弟在技能學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展、心理成長(zhǎng)等多方面的作用。也有學(xué)者從導(dǎo)師的角度考察師徒制所帶來(lái)的作用，如師徒關(guān)系所帶來(lái)的自尊和自我實(shí)現(xiàn)、滿足及成就感等（Ragins & Scandura，1999；Bozionelos，2004等）。此外也有學(xué)者指出師徒制對(duì)于提升組織生產(chǎn)力和組織績(jī)效、提升組織的創(chuàng)新能力、實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞和文化傳承等都有很大的幫助（Kram，1985；Hirschfeld，2006；Fleig-Palmer，2011等）。

（二）企業(yè)師徒制的主要類型

從封建社會(huì)時(shí)期手工業(yè)領(lǐng)域?qū)妓嚨目趥魇质诘浆F(xiàn)代企業(yè)組織中多樣的導(dǎo)師制度，師徒制在各個(gè)年代、各個(gè)組織中經(jīng)歷了不同形式的演變，特別是在現(xiàn)代企業(yè)組織中，師徒制的多樣化表現(xiàn)形式更加豐富了師徒制在不同情境下的應(yīng)用，也提升了師徒制在企業(yè)組織中功效的發(fā)揮。從不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)和角度出發(fā)，諸多學(xué)者對(duì)師徒制在企業(yè)中的形式進(jìn)行了不同的歸類，而企業(yè)中的師徒形式也發(fā)生了深刻的演變，我們對(duì)企業(yè)中的師徒制也有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。

按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，我們可以將企業(yè)中的師徒制劃分為不同的種類，從導(dǎo)師指導(dǎo)徒弟過(guò)程中的指導(dǎo)方式上看可以分為正式指導(dǎo)關(guān)系（有計(jì)劃的、直接的）與非正式指導(dǎo)關(guān)系（無(wú)計(jì)劃的、間接的）；從指導(dǎo)內(nèi)容上來(lái)看可以分為工具型（問(wèn)題導(dǎo)向）與發(fā)展型（過(guò)程導(dǎo)向）。

Clutterbuck（2005）在研究師徒制類別時(shí)以導(dǎo)師在指導(dǎo)徒弟過(guò)程中發(fā)揮作用的類別（基于工作的、基于人際的）和指導(dǎo)方式類別（直接指導(dǎo)、簡(jiǎn)介指導(dǎo)），將企業(yè)中的師徒制分為四個(gè)類別：教練者、咨詢者、網(wǎng)絡(luò)工作者及促進(jìn)者或保護(hù)者。之后國(guó)內(nèi)學(xué)者王勝橋（2009）在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)企業(yè)情境和員工特點(diǎn)，將企業(yè)中師徒制的指導(dǎo)關(guān)系分為教練輔導(dǎo)型、關(guān)系守護(hù)型、咨詢協(xié)調(diào)型及工作協(xié)作型四類，如圖2。

圖2　企業(yè)中師徒制的類型

其中關(guān)系守護(hù)型的師徒制中，導(dǎo)師會(huì)適用直接干預(yù)的方式對(duì)徒弟的心理及個(gè)人因素問(wèn)題展開指導(dǎo)，如導(dǎo)師在工作分派過(guò)程中對(duì)徒弟的支持與幫助等；咨詢協(xié)調(diào)型的師徒制中，導(dǎo)師與徒弟往往更為互動(dòng)的對(duì)心理及個(gè)人話題展開討論，導(dǎo)師偏向于適用間接及非正式的指導(dǎo)方式，如導(dǎo)師與徒弟分享自己的經(jīng)驗(yàn)，與徒弟進(jìn)行互動(dòng)話題的討論，對(duì)徒弟的關(guān)心與支持等；工作協(xié)作型師徒制中，導(dǎo)師往往會(huì)對(duì)徒弟在工作相關(guān)的話題進(jìn)行非正式的指導(dǎo)，幫助徒弟順利完成工作，如導(dǎo)師對(duì)工作任務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握和控制，對(duì)徒弟在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的引導(dǎo)、協(xié)助等，以幫助徒弟解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題；教練輔導(dǎo)型師徒制中，導(dǎo)師對(duì)徒弟的指導(dǎo)更多偏向于以工作任務(wù)為聚焦主題的直接指導(dǎo)和干預(yù)，如在工作過(guò)程中導(dǎo)師嚴(yán)格把握徒弟的工作狀態(tài)，密切關(guān)注徒弟的工作過(guò)程，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的指出、批評(píng)及糾正，這種模式下更多的是從導(dǎo)師到徒弟的單向交流。

四種類型師徒制形式在企業(yè)組織中并非是非此即彼的關(guān)系，根據(jù)不同的員工特性和任務(wù)模式，企業(yè)往往會(huì)選擇較為合適的師徒制模式，王勝橋（2009）在大量樣本調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)一步指出，目前中國(guó)企業(yè)中師徒關(guān)系的類型主要集中在關(guān)系守護(hù)型和教練輔導(dǎo)型，以導(dǎo)師對(duì)徒弟的直接指導(dǎo)為主要方式，著重關(guān)注徒弟在工作及個(gè)人問(wèn)題上的指導(dǎo)。

三、新時(shí)代背景下構(gòu)建有效的企業(yè)師徒形式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給組織管理模式帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代對(duì)企業(yè)管理中的知識(shí)管理、創(chuàng)新等提出了新的要求，企業(yè)師徒制作為一個(gè)有效的知識(shí)管理手段對(duì)于推動(dòng)知識(shí)傳遞、文化傳承、員工創(chuàng)新及組織績(jī)效的提升有重要的意義。而新的時(shí)代背景下企業(yè)的管理模式呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)呢？這對(duì)企業(yè)中師徒制模式的構(gòu)建又有何影響呢？應(yīng)當(dāng)如何推動(dòng)企業(yè)中有效師徒制模式的構(gòu)建呢？這是本部分要探討的問(wèn)題。

（一）新時(shí)代背景下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和推廣對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生活方式都產(chǎn)生了重要的革命性影響，組織在新環(huán)境下呈現(xiàn)出新的特征，而這也給組織的內(nèi)外部管理帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。

首先，組織的無(wú)邊界化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（Harasim，1993等）。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，虛擬組織、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)組織、無(wú)邊界組織等新型中間組織形式越來(lái)越多，這使得企業(yè)的邊界呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的模糊化、動(dòng)態(tài)化，更加凸出了企業(yè)的無(wú)邊界化，這與以往明確組織邊界劃分的組織形成了鮮明的對(duì)比。

其次，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)了知識(shí)員工的崛起。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)一步突顯了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特征，知識(shí)成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，知識(shí)型員工作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要人力資本對(duì)傳統(tǒng)的管理方式帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，其所具備的較高水平的獨(dú)立性和自主性使得其企業(yè)管理中地位不斷上升，組織呈現(xiàn)出多中心化的趨勢(shì)且員工的自治成為新的管理特點(diǎn)。

再次，學(xué)習(xí)與交流方式多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代豐富了組織中員工們的學(xué)習(xí)方式，互聯(lián)網(wǎng)+和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用也擴(kuò)充了人們的交流工具。互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的開放性和靈活性突破了原有傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)概念，學(xué)習(xí)不再受到時(shí)空的限制，學(xué)習(xí)資源的豐富和搜索技術(shù)的發(fā)展也帶來(lái)了大量的學(xué)習(xí)資源。組織中員工的學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn)出幾個(gè)變革性的特點(diǎn)：從單一學(xué)習(xí)向多元學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)成為新的學(xué)習(xí)方式，這對(duì)組織中員工的成長(zhǎng)都起到了重大的推動(dòng)作用。

最后，組織中人際關(guān)系呈現(xiàn)出多元互動(dòng)的趨勢(shì)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化弱化了組織中層級(jí)和權(quán)威的作用，在企業(yè)中員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系呈現(xiàn)出多元互動(dòng)的特征。傳統(tǒng)以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為核心、自上而下驅(qū)動(dòng)的管理模式已難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，下屬與領(lǐng)導(dǎo)者的互動(dòng)、員工與員工間的多維交流成為適應(yīng)新時(shí)代的人際關(guān)系特點(diǎn)。

（二）新時(shí)代背景下企業(yè)師徒制構(gòu)建的影響要素

企業(yè)中師徒模式的發(fā)展過(guò)程一般分為四個(gè)階段——開始、培養(yǎng)、分離和徒弟重新定位自己（Kram，1985），而也有眾多學(xué)者從導(dǎo)師特征、徒弟特征及組織特征出發(fā)來(lái)闡述師徒制形成的影響要素，如Maloney（2012）就提出三個(gè)要素會(huì)影響健康的師徒制的形成：好的導(dǎo)師、稱職的徒弟以及公司的管理。

首先是組織要素，Zey（1985）提出了提升師徒制成功的七個(gè)要素，其中特別突出組織的支持與合作的重要性，組織的支持包括領(lǐng)導(dǎo)層及配套機(jī)制的設(shè)置等都會(huì)成為影響師徒制的重要因素（Kram，1985），組織中的文化氛圍也會(huì)產(chǎn)生重要影響，組織中的集體主義傾向會(huì)將師徒制看作一種利于組織發(fā)展的手段；其次是導(dǎo)師要素，有研究表明導(dǎo)師的人口統(tǒng)計(jì)特征會(huì)影響到企業(yè)師徒制的推行（O'Brien et al.， 2010），外向型的人格特質(zhì)的導(dǎo)師更能推動(dòng)組織中師徒制的形成，此外導(dǎo)師所具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力及分享知識(shí)的意愿也會(huì)影響師徒制的形成（Tonidandel et al.， 2007）；最后是徒弟要素，具備開放性、親和性等個(gè)性特質(zhì)的員工更傾向于采用師徒制，導(dǎo)師與徒弟之間的關(guān)系狀態(tài)、信任水平等也都會(huì)對(duì)企業(yè)師徒制的形成產(chǎn)生影響。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下對(duì)組織及組織中的員工產(chǎn)生了重要的影響，在組織的運(yùn)行模式及員工的思維模式上體現(xiàn)的尤為明顯，而這也不可避免的對(duì)組織中師徒制的形成和形式產(chǎn)生重要的影響，如圖3.

前文從四個(gè)方面來(lái)解讀企業(yè)中師徒制的內(nèi)涵，分別是資深者、資淺者、人機(jī)互動(dòng)關(guān)系、指導(dǎo)及反饋過(guò)程，而新時(shí)代背景下的組織管理模式及員工思維行為模式所呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)無(wú)疑對(duì)上述四個(gè)方面有重要影響，從而影響了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)師徒制的有效構(gòu)建。

1.資深者。從資深者來(lái)看，新時(shí)代背景下的員工呈現(xiàn)出更多的獨(dú)立性和自主性，而在實(shí)際工作中由于時(shí)間所積累的經(jīng)驗(yàn)和技能更多轉(zhuǎn)換為知識(shí)儲(chǔ)備成為員工的財(cái)富，在實(shí)際工作中，成績(jī)需要和自我實(shí)現(xiàn)成為一個(gè)影響資深者員工行為的重要內(nèi)在變量，這影響了企業(yè)師徒制構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)；2.資淺者。從資淺者來(lái)看，盡管在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方面有著不足，其獨(dú)立、自主性的特點(diǎn)仍不可磨滅，在信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，主動(dòng)學(xué)習(xí)成為一種重要的學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，資淺者也非常關(guān)注與資深者的反饋與互動(dòng)；3.人際互動(dòng)關(guān)系。組織中的人際關(guān)系呈現(xiàn)出多元的互動(dòng)狀態(tài)，資淺者可以多元整合各種可以學(xué)習(xí)的資源展開自主學(xué)習(xí)過(guò)程，而這種關(guān)系的建立更多的是自發(fā)形成的，而非正式的、計(jì)劃內(nèi)的，此外這種關(guān)系并不會(huì)因指導(dǎo)過(guò)程的結(jié)束而結(jié)束，具有持續(xù)和穩(wěn)定的特征；4.指導(dǎo)及反饋過(guò)程。在指導(dǎo)過(guò)程中，導(dǎo)師與徒弟的互動(dòng)變得更加雙向，徒弟注重反饋，導(dǎo)師注重再指導(dǎo)，此外交流方式呈現(xiàn)出多元化，面對(duì)面、電子師徒、網(wǎng)絡(luò)師徒等新穎形式不斷產(chǎn)生，在指導(dǎo)過(guò)程中導(dǎo)師更加關(guān)注對(duì)徒弟學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的培養(yǎng)，而不再局限于對(duì)單一問(wèn)題的解決。

圖3　新時(shí)代背景對(duì)企業(yè)師徒制構(gòu)建的影響機(jī)制

（三）新時(shí)代背景下有效師徒制模式的特點(diǎn)及其構(gòu)建

在新情境中，企業(yè)師徒制的模式有了新的影響要素，而這些要素勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)師徒制的構(gòu)建產(chǎn)生重要的影響，因此在互聯(lián)網(wǎng)及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，企業(yè)師徒制呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，。

1.師徒關(guān)系傾向于自發(fā)產(chǎn)生，非正式師徒制趨勢(shì)越來(lái)越明顯。Clutterbuck曾經(jīng)指出在明確師徒制自然形成的動(dòng)力學(xué)原理的基礎(chǔ)上，非正式的師徒制應(yīng)當(dāng)會(huì)更加有效，自然發(fā)展所形成的關(guān)系比計(jì)劃的指導(dǎo)關(guān)系更利于員工和組織的成長(zhǎng)。特別是在非工作相關(guān)的指導(dǎo)上，非正式指導(dǎo)關(guān)系有著重要的意義，對(duì)于提升徒弟學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力有很好的幫助。當(dāng)前時(shí)代背景下員工的自主學(xué)習(xí)和自我管理能力很強(qiáng)，特別是對(duì)于成就與自我實(shí)現(xiàn)需要的追求，往往會(huì)推動(dòng)資淺者對(duì)各種學(xué)習(xí)資源的多元整合，從而推動(dòng)師徒制模式的自發(fā)構(gòu)建。

2.指導(dǎo)內(nèi)容不再局限于技能及工作相關(guān)，對(duì)企業(yè)文化、徒弟成長(zhǎng)等心理及個(gè)人相關(guān)問(wèn)題的指導(dǎo)越來(lái)越重要。新時(shí)代背景下，關(guān)系守護(hù)型和咨詢協(xié)調(diào)型指導(dǎo)關(guān)系逐漸成為重要的師徒模式，其所關(guān)注的指導(dǎo)內(nèi)容在于對(duì)非工作要素的聚焦，如徒弟的心理及個(gè)人問(wèn)題，導(dǎo)師更多會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)和持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)關(guān)注徒弟的成長(zhǎng)，而不在于與某一具體任務(wù)或工作問(wèn)題的解決。此外，師徒關(guān)系也已經(jīng)成為一種有效的隱形知識(shí)管理手段，對(duì)于知識(shí)傳遞、文化傳承都有重要的作用。

3.企業(yè)中的師徒制已經(jīng)不再是導(dǎo)師的單方面輸出，師徒的雙向互動(dòng)關(guān)系狀態(tài)越來(lái)越明顯。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的員工具備更高的獨(dú)立性和自主性，徒弟在被指導(dǎo)過(guò)程中會(huì)非常關(guān)注自主學(xué)習(xí)和自主反饋，而導(dǎo)師也不再是單方向、一次性的問(wèn)題解決型的指導(dǎo)者，徒弟的反饋與導(dǎo)師的再教導(dǎo)成為當(dāng)前企業(yè)師徒制中的有效形式。

在實(shí)際操作過(guò)程中，我們也建議企業(yè)從以下幾點(diǎn)出發(fā)來(lái)推動(dòng)有效師徒制模式的構(gòu)建。

1.提供組織支持，推動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)。組織支持是構(gòu)建有效師徒制的外部保障，從組織角度來(lái)看，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、恰當(dāng)?shù)闹贫戎?、有效的激?lì)模式、扁平化的組織架構(gòu)、合作型文化氛圍等都將成為推動(dòng)有效師徒制構(gòu)建的要素。

2.選擇合適的資深者，并適當(dāng)激勵(lì)。對(duì)資深者在性格、能力、經(jīng)驗(yàn)上的把控是建設(shè)有效師徒制的基礎(chǔ)和前提，只要選擇了良好的導(dǎo)師，才能對(duì)徒弟展開有效的指導(dǎo)。對(duì)資深者的激勵(lì)也是促進(jìn)資深者主動(dòng)構(gòu)建師徒模式的關(guān)鍵，支付薪酬、成就肯定、名譽(yù)授予等都是對(duì)資深者成就需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，會(huì)對(duì)有效師徒制的構(gòu)建起到重要作用。

3.選擇具備潛能的資淺者，并加以有效指導(dǎo)。選擇具備較高潛能的資淺者進(jìn)行指導(dǎo)是對(duì)師徒制有效結(jié)果的保證，組織在投入時(shí)間、精力后應(yīng)當(dāng)考慮師徒制所帶來(lái)的收獲，資淺者的潛能應(yīng)當(dāng)匹配或超過(guò)師徒制的成本。在指導(dǎo)過(guò)程中，多元關(guān)系的建立、雙向互動(dòng)的推動(dòng)都是重要的指導(dǎo)原則。

1. 劉怡蘭：《師徒關(guān)系對(duì)組織社會(huì)化的影響》，博士學(xué)位論文，臺(tái)灣國(guó)立中央大學(xué)，2006年。

2. 孫章麗：《當(dāng)前我國(guó)企業(yè)師徒制管理問(wèn)題研究》，碩士學(xué)位論文，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2010年。

3. 王勝橋：《企業(yè)員工輔導(dǎo)計(jì)劃：基于勝任力的視角》，航空工業(yè)出版社，2009年7月版。

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■責(zé)編/宋萌Tel:010-88383907E-mail:songmenghrd@163.com

The Effectively Construct of Mentoring under the Background of New Era

Hu Binhong
（Shanxi University of Finance & Economics）

The arrival of the age of the Internet brings the huge challenge to the enterprise management， as an important way of knowledge management and the cultural inheritance enterprise Mentoring System presents new characteristics under the background of new era. Related concepts of Mentoring system were reviewed in this paper， and on this basis， we also discussed the way to build effective mentoring model under the background of a new era. The main content of this paper include：（1） from four aspects which are the senior and junior， human-computer interaction，guidance and feedback process we interpreting the connotation of enterprise tutorial system； （2） based on the analysis of a new era under the background of organization and management and employee mindset new characteristics on the basis of exploring its influence on constructing the tutorial system mode mechanism； （3） under the background of a new era， the enterprise mentoring model characteristic of description and effective mentoring building advice is put forward.

The Age of the Internet； Mentoring； The Senior Person； The Junior Person

胡斌紅，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，碩士研究生。電子郵箱：hqtty7414@163.com。