淺談柔性管理及現(xiàn)實應(yīng)用

李雯+侯釗+吳興全

摘 要：柔性管理，主要依靠價值觀、激勵、人格尊重、參與、情緒發(fā)泄等方式，將組織意志內(nèi)化為組織成員的自覺行動，是一種“以人為本”的管理方式，本文主要介紹柔性管理的概念和價值，并對其現(xiàn)實意義進行探索。

關(guān)鍵詞：柔性管理 應(yīng)用

柔性管理，從本質(zhì)上看，它是一種“以人為本”的管理方式，是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性的方式，在個人心理產(chǎn)生一種潛在的影響力，從而把個人意識和組織意識相統(tǒng)一的管理方法。以尊重人的尊嚴、實現(xiàn)人的權(quán)力、滿足人的物質(zhì)和精神需求為出發(fā)點和落腳點，運用尊重、激勵、引導(dǎo)等方式進行管理，進而達到在不需要命令、監(jiān)督等外力的情況下做好管理工作。

1.柔性管理的內(nèi)涵

1.1自我管理是柔性管理的核心

自我管理是指個人對自己身體、目標、思想、心理及行為等進行管理，自己管理自己、約束自己，進而實現(xiàn)自我目標的一個過程。自我管理是建立在廣大職工有良好的素質(zhì)基礎(chǔ)上，在我們的管理中充分尊重、信任職工，單位為職工提供創(chuàng)造、發(fā)展、工作和提高自己的條件，發(fā)揮他們的主觀能動性，讓我們的職工根據(jù)工作環(huán)境及上級要求制定個人計劃，組織實施，完成目標?？傊?，就是通過尊重和相信職工，激發(fā)他們的積極性，把個人目標和單位目標相統(tǒng)一，從而使每個人自覺自愿的為單位做奉獻，提高工作效率。

1.2自我完善是柔性管理的靈魂

自我完善的柔性管理就是以單位的總體要求為目標，創(chuàng)新管理方式，從培養(yǎng)職工的價值觀和精神入手，用導(dǎo)向、啟發(fā)和激勵的方式，最大限度地釋放職工自主性、積極性和創(chuàng)造力，形成全員的“自我完善”精神。自我完善的柔性管理就是把“創(chuàng)造無止境的完善”作為管理理念，通過不斷的改善和創(chuàng)新，持續(xù)提高單位的管理水平，使全體職工產(chǎn)生適應(yīng)單位發(fā)展的自我完善意識和能力，提高單位的服務(wù)水平。

1.3回歸人性是柔性管理的精髓

簡而言之，柔性管理的精髓就是把人當人看。人是活的生產(chǎn)力，社會的主體，單位的根本，人是有感情、有思想、有創(chuàng)造力的，如果僅僅把人看作工具，特別是隨著個體素質(zhì)的不斷提高，不僅起不到正面作用，還可能造成負面影響?；貧w人性，就是要平等看待職工，給予職工關(guān)懷、理解，讓職工參與到單位的管理，讓每個職工都有主人翁的意識，增強凝聚力，形成合力，共同推動單位這條大舟向前發(fā)展。

2.柔性管理的價值

2.1柔性管理能激發(fā)人內(nèi)在的驅(qū)動性

柔性管理主要依賴員工的心理，在管理中充分重視人的作用，尊重人、理解人、依靠人，通過滿足人的需要從內(nèi)心深處來激發(fā)每個成員的內(nèi)在潛力，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，做到心情舒暢、不遺余力地為組織發(fā)展而努力工作。在現(xiàn)實工作中，人們是自動的執(zhí)行組織的要求和制度還是被動的接受，其效果將完全不同。只有把組織的意識變?yōu)槿藗兊淖杂X行動時，柔性管理的內(nèi)在性才能形成，自我約束力才會產(chǎn)生，內(nèi)在的驅(qū)動力才會發(fā)揮作用。

2.2柔性管理對人的影響具有持久性

柔性管理需要將組織的各種規(guī)章制度轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織成員內(nèi)心的承諾，從而不僅主動執(zhí)行，而且自覺維護，這一過程需要組織進行長期不懈的努力和組織成員的實際行動。思想和觀念不是一朝一夕就能形成的，形成的觀念也不容易消失。將柔性管理上升到組織的文化層面，對成員自我管理意識的養(yǎng)成具有很強的滲透性，組織的核心價值觀一旦形成會發(fā)揮長時間的積極效應(yīng)，在很長時間內(nèi)都會潛移默化地影響著成員的行為。

2.3柔性管理對人的激勵非常有效

赫茨伯格的雙因素理論將需求分為：維持生活所必須滿足的低層次需求，如生存需求、安全需求、社交需求，和尊重需求和自我實現(xiàn)需求的高層次需求。柔性管理主要是以薪金、成長、工作環(huán)境、自我實現(xiàn)等多種手段，通過具有人性化、適應(yīng)性、靈活性的激勵方式，在滿足成員的低層次需求的基礎(chǔ)上，更注重成員高層次的要求，使激勵更具有效性。

3.柔性管理在實際工作中的應(yīng)用及完善

3.1培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的員工隊伍

柔性管理的本質(zhì)就是“以人為本”，就是要培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊伍。

（1）人性化的培訓。目前在事業(yè)單位，培訓是一項常規(guī)工作，但把培訓做的系統(tǒng)化、深入化的寥寥無幾。很多單位只是將培訓作為上級的要求，采用單純的灌輸式方式，形式單一，且培訓內(nèi)容主要是崗位技能，枯燥乏味，不能將培訓轉(zhuǎn)化為人力資本。柔性管理的培訓是針對不同人群、不同崗位、不同層次的需求，制定科學合理的培訓計劃，培訓內(nèi)容不僅注重技術(shù)層面，且加入了心理、健康、情緒、管理等對個人綜合素質(zhì)有提高的培訓內(nèi)容，通過教學、實操和考察教學的方法，使職工的知識、技能、心理、行為等全面提高。人性化的培訓就是讓培訓逐漸由“以工作為中心”轉(zhuǎn)變到“以人為中心”，從而使個人的目標與組織的目標密切聯(lián)系，發(fā)揮個人最大的潛力提高工作效率。

（2）鼓勵引導(dǎo)職工自主自學。除了培訓之外，自主學習也是提高職工素質(zhì)的重要手段，而且自主學習取決于職工的自愿，學習效果會更好，且不占用工作時間，只要在學習內(nèi)容上加以引導(dǎo)，并對自主學習的職工給予一定精神和物質(zhì)的鼓勵，對于單位人才的培養(yǎng)將有重要的推動作用。

（3）建立有效的激勵機制。完善科學的激勵制度，可以激發(fā)職工的積極性，保持良好的工作狀態(tài)和工作業(yè)績。美國著名社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出了著名的人類需求無層次理論。認為人的需要由低到高分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要五層，我們應(yīng)該根據(jù)不同的人，不同的層次，不同的需求進行不同的激勵，例如對其工作的認可、升職的機會或是工作條件等等，不能僅僅停留在紙張表揚的獎勵上。

3.2建立柔性管理機制

我們在工作中可能會應(yīng)用到一些柔性管理的知識，但沒有形成科學的管理機制，不能充分發(fā)揮柔性管理的作用。而且單位領(lǐng)導(dǎo)交流頻繁，如果沒有形成長效機制，可能有些領(lǐng)導(dǎo)看到柔性管理的好處，樂于應(yīng)用柔性管理的知識，有些領(lǐng)導(dǎo)則根據(jù)原有的管理習慣進行管理。所以需要建立一套科學的管理機制，確定一些工作方法，這樣才能長期作用發(fā)揮柔性管理的功能。

3.3提高領(lǐng)導(dǎo)干部柔性管理的意識及能力

要想能真正用好柔性管理，管理者的柔性管理理念至關(guān)重要，而且領(lǐng)導(dǎo)干部能否了解柔性管理，對柔性理念的落實也起著十分重要的作用。我們領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還要有較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要以人為本，實施情感管理，少用粗暴管理，多用領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心換取下屬的忠心；要跳出自我，進行移情溝通，將心比心，對下屬多些寬容，但不能姑息，可以批評但不要引起怨恨；要外方內(nèi)圓，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力；要深入群眾，開展走動管理。通過領(lǐng)導(dǎo)者的魅力、感召力和影響力等，感染、調(diào)動、鼓舞職工的士氣，同時將組織的意識植入個人心中。

3.4柔性化文化的豐富與宣傳

單位的文化是單位在長期實踐管理中形成的文化觀念，它包含單位的價值觀、最高目標、行為準則和處事風格等。我們要進一步以柔性管理的理念完善豐富單位文化的建設(shè)。同時要注意我們的文化不能停留在紙面和上層，它是以全體職工為對象的，要通過宣傳、交心的座談、教育等形式，使單位文化深入人心，用文化的力量來凝聚職工力量，規(guī)范職工行為，要讓文化作用于職工，反過來促進單位的發(fā)展，且文化一經(jīng)形成，將發(fā)揮長久的作用。單位文化是一個單位的靈魂，科學的柔性文化，將建立一個和諧、奮斗、奉獻、有為、高效的團隊，將是單位發(fā)展的重要保證。

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