三星Note 7召回 震動手機行業(yè)

李穎

10月11日，三星公開聲明，要求所有合作伙伴停止銷售三星Note 7手機，并要求Note 7用戶關(guān)機停止使用，當然也包括了三星中國之前一直強調(diào)的“安全”的國行版Note 7 。

從8月2日到10月11日，短短的71天，三星Note 7就從安卓機皇變成了停產(chǎn)停售的Boom 7了。

Galaxy Note 7無差別全面召回，全面停產(chǎn)和停售，這不只是全球最大手機廠商的一次重大失誤，也是全球手機產(chǎn)業(yè)數(shù)十年來出現(xiàn)的最嚴重的品控和銷售事故。

那么，問題來了，到底三星Note 7為什么會炸呢？

到底是什么原因?qū)е率謾C爆炸？

首先，我們來回顧一下三星曾經(jīng)的說辭：9月5日，國外紛紛換新機的時候，三星稱中國與采用是的ATL電池廠商的電池，與國外的電池不一樣，并未在中國地區(qū)采用雙重標準，故在國內(nèi)繼續(xù)發(fā)售，并不對Note 7用戶進行換機。

國內(nèi)發(fā)生首炸后，三星于9月29日再次出示了聲明，稱“委托國內(nèi)外權(quán)威檢測機構(gòu)-中國泰爾試驗室（CTTL）以及 Exponent 試驗所再次檢測。檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機燃損”，并認為該次爆炸是由外界因素引起的，否認了手機自身的問題。

直至今日，三星Note 7停產(chǎn)，并在全球范圍召回。

國外炸機之后，三星將責任甩到自家電池供應(yīng)商三星SDI的頭上，而采用了ATL電池廠商的中國“特供機”又放心地在國內(nèi)銷售。

這一舉動說明三星對國內(nèi)電池制造較有信心，而國內(nèi)20多例的炸機故障事件加上全球性召回，讓三星顏面盡失。

10月11日，質(zhì)檢總局發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，已有20多例用戶購買的三星Note 7在正常使用下有發(fā)熱甚至爆炸現(xiàn)象。而在9月29號的三星公告中表明“迄今全球包括15萬中國消費者在內(nèi)的超過100萬的消費者都在使用（三星Note 7）。”

按照100萬人中有20人的手機出現(xiàn)故障的比例，故障率已經(jīng)高達五萬分之一，這還不包括國外的故障機的數(shù)量，而大部分手機從爆炸的位置來看，大多都在手機電池位置。

退一萬步講，三星整體質(zhì)量是沒問題的，但所有證實的電池故障率已經(jīng)遠遠超過了行業(yè)內(nèi)電池故障率控制在0.1ppm，即千萬分之一的要求。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示的參數(shù)，三星Note 7的電池能量密度已經(jīng)高達691.3Wh/L，而電池材料采用了技術(shù)已經(jīng)很成熟的鋰電芯，其能量密度已經(jīng)到達極限，提高電池儲電電量，只能將正極、負極、電池隔膜都做得更薄。

更薄的電池隔膜所帶來的后果就是在電池裝配的過程中有可能因為安裝過程或者外殼擠壓而導(dǎo)致的隔離膜變薄，甚至破裂，正負極接觸短路而爆炸。這是三星炸機原因之一。

這也是為什么三星推送一個升級固件將電池最高充電電量限制到60%的原因，就為了將電池密度保持在安全水準，防止電池短路引發(fā)爆炸。

另一個原因，就是三星Note 7的電路板設(shè)計存在缺陷而導(dǎo)致電池短路炸機。

國內(nèi)外采用的電池雖制造廠商不同，但其電池的規(guī)格是一致的，電路板設(shè)計也應(yīng)當一致，采用了不同電池的國內(nèi)外版本的Note 7為什么會爆就講得通了。

短路歸短路，但是電池遇到擠壓、刺穿等情況，在國標當中出現(xiàn)爆炸、明火的情況都是不允許。

巴倫實驗室工程師齊昊告訴我們：“電池即使是軟包，都會在膨脹到一定情況下發(fā)生泄氣，都會有泄壓線，但手機緊密結(jié)的構(gòu)導(dǎo)致泄壓線即使工作，也不能起到保護作用，爆炸前出現(xiàn)手機的晃動，估計就是泄壓線開始放氣。

配備了泄壓線的電池理論是不會產(chǎn)生爆炸，因為泄壓線的目的是防止鋰電池應(yīng)過熱導(dǎo)致內(nèi)部氣體膨脹，而膨脹是爆炸或發(fā)生明火的先決條件。

如今手機密封過緊，于是手機里面的電池遭遇到短路情況，產(chǎn)生的氣體根本無法排出，就出現(xiàn)了炸機和明火的現(xiàn)象。在實際生產(chǎn)時很難保證泄壓線的加工工藝，甚至不少廠都不做這道處理?！?/p>

三星召回Note 7采取兩項措施

目前，根據(jù)國家質(zhì)檢總局消息，在對三星進行約談和啟動缺陷調(diào)查的情況下，三星中國已向其備案了召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Galaxy Note 7，總計190984臺（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品）。

國家質(zhì)檢總局表示，本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴重后果。

據(jù)悉，三星中國自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售Galaxy Note 7，并將采取以下兩項措施實施召回：

（1）免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，并退還兩個產(chǎn)品之間的差價，贈送購物券 300 元；

（2）按照原購買價格全額退款，同時回收產(chǎn)品。

消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星中國承擔。

只是當國內(nèi)消費者終于迎來了合理的召回之后，那曾被三星敷衍態(tài)度傷害過的滿是失望和心寒的消費者情緒又該如何補償呢？