員工心態(tài)管理助力企業(yè)發(fā)展

文/柳 茜

員工心態(tài)管理助力企業(yè)發(fā)展

文/柳 茜

一個人的能力會有高有低，但絕對不會是“0”。心態(tài)卻有正有負，積極心態(tài)為正分，消極心態(tài)為負分。成功=心態(tài)×能力，當我們總是遭遇失敗的時候，很可能是心態(tài)出了問題。能力在遇上正分心態(tài)的情況下，才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，從而帶來成功。

美國著名人際關(guān)系專家卡耐基有一句格言：一個對自己的內(nèi)心有完全支配能力的人，對他自己有權(quán)獲得的任何其他東西也會有支配能力。企業(yè)發(fā)展與員工的自我管理成長息息相關(guān)，每一個企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，甚至是遭遇瓶頸，這個時候企業(yè)需要企業(yè)職員發(fā)揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業(yè)所進行的變革，以對企業(yè)和自己100%負責的態(tài)度投身到企業(yè)的建設(shè)中去。企業(yè)對員工進行心態(tài)管理，能讓員工樹立良好的心態(tài)，讓員工的行為更符合企業(yè)的期望。使員工具有某些良好的心態(tài)特征，從而更有效地工作。

員工應(yīng)有的積極心態(tài)

積極樂觀。積極樂觀的心態(tài)是成功人士必備的素養(yǎng)。生活在同樣一個世界，一些人因心態(tài)積極而過得快樂、富有，卻也有人因消極悲觀而生活在苦惱、貧困之中。這既是環(huán)境使然，更是心態(tài)造就。即使不能武斷地說“心態(tài)決定命運”，但也要意識到心態(tài)的巨大作用。心理學(xué)認為，心理通過我們的言行表現(xiàn)出來，而且會影響我們對世界知覺的選擇性。例如積極樂觀的個體會傾向于發(fā)現(xiàn)世界的美好，進而由外推己，為自己注入積極能量。正如叔本華所言：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。

感恩心態(tài)。微軟副總裁史蒂文斯先生最初參加微軟面試的時候并沒有被錄用。失敗后，他覺得微軟公司對軟件產(chǎn)業(yè)的理解，令他耳目一新，深受啟發(fā)。雖然應(yīng)聘失敗，可他收獲不小，有必要表達感謝之情。于是寫信道：“貴公司花費人力、物力，為我提供了筆試、面試的機會。雖然落聘，但通過應(yīng)聘使我大長見識，獲益匪淺。感謝你們?yōu)橹冻龅膭趧?，謝謝！”這是一封與眾不同的信，落聘的人沒有不滿，毫無怨言，竟然還給公司寫來感謝信，讓招聘者感動不已，史蒂文斯也因為這封感謝信收獲了特別的機會。這封信后來被送到總裁比爾·蓋茨手中，三個月后公司出現(xiàn)職位空缺，大家第一時間想到了史蒂文斯。

感恩的心態(tài)，既可以幫助企業(yè)營造一種互相賞識的團隊氛圍，又能夠打造企業(yè)與個人無限的“情商”與融洽的人際關(guān)系。感恩父母、朋友，他們給予的親情與友誼；感恩上司、老板，他們給予的發(fā)展空間和機會；感恩同事和客戶，他們給予的認可與豐厚回饋。以感恩的心態(tài)面對一切，包括失敗，你會發(fā)現(xiàn)，人生的大道會更開闊。

竭盡全力。事實上盡力而為是遠遠不夠的，尤其是現(xiàn)在這個競爭激烈的年代。正如獵狗與兔子的故事。獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子?？墒亲分分米优懿灰娏?，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人責怪獵狗連一只受傷的兔子都追不到！獵狗聽了很不服氣地回答道：“我盡力而為了呀！”而兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過來，驚訝于它怎么能跑過兇猛的獵狗。兔子說：“它是盡力而為，可我是全力以赴呀！它沒追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒命了呀！”

在現(xiàn)實的生活中有很多情況都是這樣的，人本來是有很多潛能的，但是我們往往會為自己留退路，對自己或?qū)e人找借口：“我已努力過了，我已盡力而為了?！比绻愀杏X自己奮斗了，可是境況卻沒有什么變化，那么你一定要問問自己：只是盡力而為了？還是竭盡全力了？

積極適應(yīng)。著名心理學(xué)家皮亞杰認為，人的智慧從本質(zhì)上來說就是適應(yīng)，即讓自己的身心與不斷變化的環(huán)境取得平衡。適應(yīng)能力是心理健康的重要標準，也是個體成熟的標志之一。人生就是一個不斷使自己適應(yīng)環(huán)境的過程。面對持續(xù)出現(xiàn)的轉(zhuǎn)折點，員工需要以開放的心態(tài)，面對改變，時刻調(diào)整自己的狀態(tài)，適應(yīng)新的環(huán)境、迎接新的挑戰(zhàn)。

學(xué)習進取。市場競爭是殘酷的，人才的競爭也是殘酷的，職場如逆水行舟，不進則退。要有危機感、緊迫感，時時刻刻不忘“若吾止而不前，則人代之；若人止而不前，則吾取之?！本邆洳粩鄬W(xué)習進取的心態(tài)才會不滿于現(xiàn)狀，不停地探索和追求，不斷地超越自我，才能在這激烈的競爭中立足。企業(yè)培養(yǎng)員工善于學(xué)習，努力進取的心態(tài)，這樣員工每天都能改善一點點，進步一點點，那么假以時日，企業(yè)的進步將是巨大的。

忽略負能量。在自我成長的過程中，身邊的負能量會成為員工前進的巨大障礙。所以我們要謹防“負能量”的靠近并及時清除埋伏的“地雷”。身邊朋友遭遇的挫折、長輩的一絲懷疑或者路人的一聲嘲諷都可能成為“負能量”進入我們的腦海，攻擊我們執(zhí)行計劃的毅力。為了保證計劃的順利執(zhí)行，不妨堵上自己的耳朵，暫時做一個“聾子”，屏蔽外界的負面信息，并時刻提醒自己“暫時的挫折或懷疑都是正常的，想要有所突破，就要堅持下去”。將那些動搖我們的負能量統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，也是保存毅力、激發(fā)正能量的有效途徑。

理解與包容。企業(yè)中員工的相處與合作都需要包容，多一些理解和包容，是減少職場沖突的最佳方式。在日常工作中，會遇到很多不同素質(zhì)、不同階層的人，面對這些不同的挑戰(zhàn)，很多時候需要付出更多的耐心，給予更細致的解釋。以包容寬厚之心始終微笑應(yīng)對，體現(xiàn)的是海納百川、有容乃大的胸襟和氣度。

多一些包容和理解，也是讓合作有效、愉快的最佳途徑。從心理學(xué)的角度來說，任何的想法都有其來由，任何的動機也都有其一定的誘因?？陀^包容地分析問題，了解他人的需要，找到他們意見提出的基礎(chǔ)和根源，就能站在對方的立場思考。由此提出的方案也更能夠契合對方的心理需求而得到接納，取得最佳的合作效果。在工作中相互包容，和諧共事，才能真正務(wù)實干事。

堅韌執(zhí)著。堅韌執(zhí)著是一種良好的職業(yè)態(tài)度。成功往往與事情的簡單與否沒有關(guān)系，關(guān)鍵是能不能持續(xù)去做。馬克·吐溫曾指出：人的思想是了不起的，只要專注于某一項事業(yè)，那就一定會做出使自己感到吃驚的成績來。為此，他一生筆耕不輟，他的小說也成為世界小說史上不可逾越的一座豐碑。執(zhí)著的人不畏挫折與磨難，不管出現(xiàn)什么情況，總是能夠充滿信心，勇往直前，對于自己鐘愛的事業(yè)總是孜孜以求，從不間斷。對于能夠堅持不懈的人來說，事業(yè)成功往往更容易實現(xiàn)。對事業(yè)的執(zhí)著追求還表現(xiàn)為對事業(yè)成就的從不滿足，因為不滿足于自己已經(jīng)取得的成績，才可能取得更大的成績。

敬業(yè)。敬業(yè)不僅利于企業(yè)發(fā)展，更有益于個人成長！敬業(yè)是一種向上的職業(yè)態(tài)度。積極、穩(wěn)定的職業(yè)態(tài)度關(guān)系到我們在工作上的個人收益，包括能力的提高、機會的獲得、自我價值的提升、健康心態(tài)的獲得等。這些隱形的收益才是我們快樂生活的催化劑，所以說在“敬業(yè)”這筆投資中，最大受益者其實是員工自己。朱熹說：“敬業(yè)就是專心致志，以事其業(yè)?！币粋€敬業(yè)的人，富有強烈的責任感，遇到困難會想方設(shè)法、竭盡全力。因此，敬業(yè)盡責的人無論在哪個崗位，從事什么樣的工作，都會得到別人的信賴，成為被委以重任的對象。敬業(yè)的態(tài)度可以讓我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ髦校\用自己的學(xué)識與能力，克服困難，完成挑戰(zhàn)。在這全力以赴的過程中最終實現(xiàn)自我價值，獲得內(nèi)心的滿足感。

熱愛與專注。如果不能把興趣變成工作，那就要試著去熱愛自己的崗位，把工作變成興趣。崗位常常先于職員而存在，也就是說工作技能和工作狀態(tài)是為崗位而準備的。竭盡所能地熱愛自己的工作，并憑借這種熱愛去發(fā)掘內(nèi)心蘊藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。古人云：自助者天助之！“對自己的工作越熱愛，決心越大，工作效率就越高”的“天助”之論確實科學(xué)，創(chuàng)新、成就等都源于專注和熱愛。當員工對工作抱有熱愛時，工作便成了一種樂趣，每項任務(wù)的完成都能帶來成就感。傾注全部的熱情，是提高工作效率的“捷徑”！

企業(yè)心態(tài)管理方法

員工心檢調(diào)查。每個員工的心理狀態(tài)是不一樣的。所以，在對員工進行心理管理之前，首先要對員工的原始心態(tài)狀況進行調(diào)查。因此，作為EAP服務(wù)的重要基石，EAP員工心檢是保障EAP貼合員工需求的最重要工具。EAP員工心檢是指通過隨機抽樣訪談和調(diào)查來評估員工身心狀態(tài)、壓力來源、幸福感、工作滿意度、情緒狀態(tài)等各方面的狀況，并據(jù)此制訂出更加貼近大家需求、更加有針對性、更加專業(yè)化的服務(wù)計劃。職業(yè)心理健康的內(nèi)容主要包括：員工的身心狀態(tài)，壓力來源、幸福感、工作滿意度、情緒狀態(tài)等內(nèi)容都會涵蓋其中。此外，在問卷填答后，根據(jù)作答結(jié)果出具專業(yè)的職業(yè)心理健康檢查報告，報告由報告說明、指標得分及解釋、相關(guān)建議三部分組成。通過報告，更加準確地把握員工的幸福指數(shù)、壓力狀況、心理資本、工作活力等職業(yè)心理健康狀況，因此，員工心檢調(diào)查必不可少。

EAP心理培訓(xùn)。在清楚員工的心態(tài)狀況之后，可以有針對性地開展心理培訓(xùn)。心理培訓(xùn)是指以團體互動的形式幫助參與者了解職業(yè)心理健康及個人心理的相關(guān)知識，提升員工自我心理管理能力，提升知己知彼、與他人溝通互動的能力，更好地看待生活和工作，更好地達成個人成長和人際互動過程中的目標的一種心理活動。包括講座、沙龍、工作坊等豐富的形式，采用繪畫、音樂、電影賞析等豐富多樣的授課方式，涉及壓力舒緩、職場人際、積極心態(tài)、生涯發(fā)展、婚姻家庭、父母效能、自我成長、心理保健等主題。

授人以魚，不如授人以漁，優(yōu)質(zhì)的心理培訓(xùn)能夠教會員工心理管理的方法，增強員工的自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、奉獻意識和團隊精神，使員工心態(tài)得到調(diào)適、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)，從而助力企業(yè)發(fā)展。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：胡 正）