城市創(chuàng)新：智慧時(shí)代，新產(chǎn)品，新思維

World centre of Tourism（旅遊旅遊中心）的澳門美名在國(guó)際上得到迅速傳播與廣泛認(rèn)同，試想，如果沒(méi)有了旅遊酒店觀光業(yè)，澳門會(huì)變成什麼樣？

觀光重地的魅力

旅遊業(yè)是澳門之重毋庸置疑，在未來(lái)而一段時(shí)間內(nèi)所佔(zhàn)據(jù)的比例與作用將會(huì)更加重要。這與澳門的特色有很大關(guān)聯(lián)，澳門是中西文化的連接橋樑，亦是海上“一帶一路”的節(jié)點(diǎn)城市，從幾百年前的印度香料中轉(zhuǎn)站到今日的中葡貿(mào)易平臺(tái)等，澳門雖然只有30多平方公里卻決定了無(wú)可比擬的地理、文化與經(jīng)貿(mào)優(yōu)勢(shì)。來(lái)到澳門觀光的遊客，大概都會(huì)被南歐風(fēng)情的建築與文化驚艷到，此處與葡萄牙又要多少區(qū)別呢。道地的葡國(guó)菜讓食客一樣品嚐南歐飲食文化，更有結(jié)合澳門土生葡人的生活方式進(jìn)行的改良。而身處中華文化的南部重鎮(zhèn)，澳門保留了大量的中式廟宇、傳統(tǒng)文化儀式等，比如每年四月初八的醉龍節(jié)，除了有舞龍表演更有獨(dú)特的派飯文化，是在內(nèi)地以及海外其他地區(qū)所罕見(jiàn)的，這樣的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在澳門還有更多，諸如此類的多元產(chǎn)品吸引著四面八方的遊客爭(zhēng)相前來(lái)澳門。

當(dāng)然，過(guò)去的兩年澳門在內(nèi)部因素上經(jīng)歷了較長(zhǎng)的一個(gè)震蕩期，賭收連續(xù)25個(gè)月下跌，直到上月才開始止跌回升，其實(shí)這對(duì)於澳門並非一件壞事。開放賭權(quán)以來(lái)的十多年，澳門博彩業(yè)飛速發(fā)展，外界甚至有“躺著都能賺錢”的說(shuō)法，遭遇到這樣一個(gè)下跌時(shí)期並非全然是壞事，可以讓澳門有足夠的時(shí)間從過(guò)熱的博彩發(fā)展中來(lái)思考未來(lái)應(yīng)該尋找怎樣的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)路徑。從外部因素上，過(guò)去傳統(tǒng)的港澳遊捆綁在一起，民間有擔(dān)心赴港遊客數(shù)量的下降會(huì)連帶影響澳門遊客數(shù)量，當(dāng)然也有人認(rèn)為香港民間極端力量反對(duì)自由行，反而會(huì)對(duì)澳門有幫助，刺激遊客赴澳進(jìn)行觀光購(gòu)物。其實(shí)這兩種說(shuō)法都不盡然，港澳在承載力與本地居民觀感議題上其實(shí)面對(duì)著不同的境遇。在澳門近來(lái)每年有突破3000萬(wàn)的遊客，30平方公里的土地上有近乎加拿大全國(guó)的總?cè)丝?，每天在拱北口岸通關(guān)的人員就高達(dá)十多萬(wàn)，數(shù)字面上看似是非常驚人的，尤其是與香港的面積、總?cè)丝?、總遊客量比較起來(lái)，澳門似乎確實(shí)要爆棚了。但在澳門，我們有娛樂(lè)綜合體的概念，即威尼斯人、銀河、新濠這些大型賭場(chǎng)將生活、購(gòu)物、娛樂(lè)、博彩等融入一體，可以盡可能的將遊客進(jìn)行集中，在方便遊客觀光購(gòu)物一條龍的同時(shí)，又盡可能地降低了遊客與居民之間共用資源的衝突；而在香港，因?yàn)槿狈@樣的綜合體，所以你可以看到大街上，不少拉著行李箱的遊客滿街走，無(wú)論是交通、用餐還是公共資源的使用，都可能與本地居民重疊，進(jìn)而矛盾就發(fā)生了。因此，事實(shí)上澳門的彈性承載力是可以進(jìn)行開發(fā)的，也是較為優(yōu)於香港的。因此對(duì)於外部因素上，澳門應(yīng)該要有更加主動(dòng)的策略與規(guī)劃，在充分保證市民生活的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升城市的綜合接待力。

產(chǎn)品創(chuàng)新，居民遊客皆需要

提升信心是必備的，但是澳門也需要因應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)推出多元的產(chǎn)品來(lái)滿足本地居民與外來(lái)遊客的需要，不能把資源全部投注在博彩旅遊的部分，近年來(lái)在世界各國(guó)興起的文化旅遊、創(chuàng)意旅遊同樣可以在澳門得到開發(fā)，就比如我們擁有婆仔屋、風(fēng)堂斜巷等建築資源就可以開發(fā)文化創(chuàng)意旅遊產(chǎn)品，吸引年輕族群和各地文創(chuàng)愛(ài)好者，而終究是要挖掘出澳門與其他地區(qū)與眾不同的產(chǎn)品來(lái)更多的吸引遊客前往。

當(dāng)然開發(fā)一種新產(chǎn)品存在風(fēng)險(xiǎn)，它有可能一炮而紅，也可能半路夭折，但如果不去嘗試又如何能夠開拓下一步。以近來(lái)政府開始提倡發(fā)展的會(huì)展業(yè)為例，早前我就在人才發(fā)展委員會(huì)提出，我們可以藉助會(huì)展業(yè)來(lái)進(jìn)行跨產(chǎn)業(yè)資源整合與產(chǎn)品創(chuàng)新，比如“以展助博”，我們通過(guò)舉辦高層次的會(huì)展與培訓(xùn)，吸引全球高端商務(wù)人士前往澳門，在白天會(huì)展結(jié)束後，晚上他們可以在休息時(shí)間來(lái)體驗(yàn)澳門博彩業(yè)，這樣一個(gè)連環(huán)帶動(dòng)效應(yīng)是非常顯著的，今天在威尼斯人擁有巨大的會(huì)展中心，可以承辦非常大型的活動(dòng)賽事，這樣的資源應(yīng)該盡早地充分利用起來(lái)，這樣的創(chuàng)新也並非完全憑空製造出一個(gè)新東西，而是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行“互相幫助”，進(jìn)而產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)從而提升效益。又比如南灣湖畔的人文開發(fā)，將休閒娛樂(lè)與文化創(chuàng)意、自然觀光結(jié)合到了一起，成功推出適合本地居民與外來(lái)遊客的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，自然能夠得到眾人的青睞。當(dāng)下正在討論的荔枝灣廢棄船廠的改造也是一個(gè)重點(diǎn)，目前有人建議設(shè)立博物館，當(dāng)然也應(yīng)該有其他不同的思維進(jìn)行火花碰撞，期待能夠產(chǎn)生吸引眼球的新型旅遊產(chǎn)品。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的旅遊市場(chǎng)和旅遊產(chǎn)品，其實(shí)最先應(yīng)該得到在地居民的認(rèn)可，如果連本地居民都無(wú)法認(rèn)同又何談吸引外來(lái)觀光客。再者，一座優(yōu)質(zhì)的旅遊城市，更應(yīng)該照顧好自身居民，開拓城市的內(nèi)在消費(fèi)力與提升居民的城市幸福感。這一點(diǎn)，新加坡做的非常成功，新加坡很早就開始推廣鼓勵(lì)本地市民前往新加坡酒店消費(fèi)的舉措，stay cation讓當(dāng)?shù)厝嗣衲軌蚋惺艿叫录悠聧湫碌膰?guó)際服務(wù)與高品質(zhì)的酒店，而這個(gè)措施更在遊客淡季被大力推行，因?yàn)檫@樣不僅解決了房間入住，資源浪費(fèi)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，更藉助一家在外體驗(yàn)享受的機(jī)會(huì)穩(wěn)固家庭關(guān)係，提升新加坡居民對(duì)家庭與國(guó)家的認(rèn)同感。這樣一個(gè)計(jì)劃可謂一舉兩得，前不久，澳門也開始嘗試推行“I Love Macau”計(jì)劃，這從身份證開始做起，對(duì)澳門近60萬(wàn)人口推廣優(yōu)惠政策，也是一個(gè)重要的嘗試開端，未來(lái)如果能夠藉助本澳特殊的節(jié)慶、大賽車、煙花匯演、武林大會(huì)等多種活動(dòng)深化推廣，這樣的話既可以充分吸引市民，加強(qiáng)市民對(duì)於城市的參與感與認(rèn)同感，更有利於口碑效應(yīng)吸引遊客紛紛前來(lái)。

智慧城市，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在

當(dāng)然新一代的遊客在智慧生活的時(shí)代，更多地傾向於智能化的選擇，因此澳門在發(fā)展城市觀光時(shí)必須要有打造“智慧城市”、“智慧觀光”的決心。在智慧型手機(jī)普及的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為了遊客出行的必備，在國(guó)外大少地區(qū)都實(shí)行了重點(diǎn)地區(qū)甚至大面積的WiFi覆蓋，現(xiàn)在澳門也推廣Wifigo，但對(duì)於遊客的實(shí)際使用體驗(yàn)感上是不足的，因?yàn)橹荒茉趲讉€(gè)著名的景點(diǎn)特定的地區(qū)才可以限時(shí)使用，這樣局限了遊客的選擇。而對(duì)於三十平方公裡的澳門而言，打造“智慧城市”非常有潛力也有優(yōu)勢(shì)，在澳門更可以推廣全澳WiFi覆蓋系統(tǒng)，讓遊客甚至本地居民都能在需要之時(shí)使用，這樣的一個(gè)便利化的細(xì)節(jié)卻可以對(duì)遊客出行規(guī)劃，路線調(diào)整，美食選擇等作出一個(gè)理性判斷，遊客自然為了追求高的旅行體驗(yàn)，也會(huì)盡可能地避開高峰時(shí)段前往人潮密集區(qū)，因此澳門政府可以在智慧城市的規(guī)劃上盡速推薦，從細(xì)節(jié)上逐步完善，用硬體配備與軟體服務(wù)共同來(lái)吸引世界各地的遊客前往澳門來(lái)體驗(yàn)這座“不夜城”。