巴林特小組在高校輔導(dǎo)員工作坊的應(yīng)用

高亞兵，周麗華

(浙江外國語學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，浙江 杭州 310012)

巴林特小組在高校輔導(dǎo)員工作坊的應(yīng)用

高亞兵，周麗華

(浙江外國語學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，浙江 杭州 310012)

本研究采用巴林特小組評(píng)估量表對(duì)參與巴林特小組的高校輔導(dǎo)員進(jìn)行評(píng)估，從而初探巴林特小組高校輔導(dǎo)員工作坊的實(shí)效性和領(lǐng)導(dǎo)者的策略。結(jié)果顯示：領(lǐng)導(dǎo)者為組員創(chuàng)設(shè)了安全、接納、信任的良好氛圍，活動(dòng)過程始終能夠聚焦小組目標(biāo)，組員感受到了較好的支持性；巴林特小組滿足了輔導(dǎo)員的工作需要，使輔導(dǎo)員更好地學(xué)會(huì)了與人溝通相處的方法，提高了知識(shí)與技能，改變了思考與解決問題的方式，增強(qiáng)了工作信心；工作坊有效地提升輔導(dǎo)員傾聽、共情、與學(xué)生溝通等心理輔導(dǎo)能力，降低其工作焦慮，促進(jìn)輔導(dǎo)員自身成長，但在培養(yǎng)輔導(dǎo)員面對(duì)個(gè)案的直觀判斷力和個(gè)案處理的勝任力方面沒有明顯效果。

巴林特小組；高校輔導(dǎo)員；心理輔導(dǎo)能力

一、引言

高校大學(xué)生心理健康教育越來越受到重視，發(fā)揮高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生心理問題中的作用是提高大學(xué)生心理健康教育工作實(shí)效性的重要思路。但是目前高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力及開展大學(xué)生心理輔導(dǎo)的現(xiàn)狀均不容樂觀[1-2]，主要表現(xiàn)為以下方面：一是高校輔導(dǎo)員缺少心理學(xué)專業(yè)背景。以往研究顯示，心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中只占極少數(shù)，大部分輔導(dǎo)員的學(xué)科背景與心理學(xué)相差甚遠(yuǎn)，輔導(dǎo)員需要接受系統(tǒng)的心理咨詢培訓(xùn)[1]。二是輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)能力普遍較弱。據(jù)陳虹、葉劍輝(2013)的調(diào)查結(jié)果顯示[2]，輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力呈現(xiàn)中等偏下的水平，其中以心理輔導(dǎo)知識(shí)與技能為最低。三是思想政治教育工作與心理輔導(dǎo)工作間存在沖突。高校輔導(dǎo)員同時(shí)擔(dān)負(fù)著大學(xué)生的思想政治教育工作與心理輔導(dǎo)工作，但兩者的方式方法有很大的不同，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員不習(xí)慣于心理輔導(dǎo)中的傾聽、同理。在大學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，輔導(dǎo)員習(xí)慣于批評(píng)、指責(zé)而不是通過面質(zhì)引導(dǎo)學(xué)生反思和討論，因此難以取得好的心理輔導(dǎo)效果。四是輔導(dǎo)員職后心理輔導(dǎo)能力培訓(xùn)的實(shí)效性有待于進(jìn)一步提升。雖然許多高校開始重視輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力的培訓(xùn)，但培訓(xùn)偏重于理論知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作方面的培訓(xùn)較少，輔導(dǎo)員的行為難以發(fā)生根本改變。

巴林特(Balint)小組最初是一種訓(xùn)練全科醫(yī)生處理醫(yī)患關(guān)系的方法，精神病學(xué)家、心理分析師 Michael Balint和社會(huì)工作者Enid Albu于 1949 年到 1954 年間將之發(fā)展為巴林特小組訓(xùn)練模式。巴林特小組是在一名精神分析師的引導(dǎo)下，在一個(gè)安全的環(huán)境中，運(yùn)用小組的動(dòng)力理解醫(yī)患關(guān)系中的移情和反移情來討論案例，使醫(yī)生有機(jī)會(huì)產(chǎn)生新的方法和認(rèn)識(shí)到潛意識(shí)中的影響。這種新的方法會(huì)幫助醫(yī)生更好地理解病人和自己，并給出合適的治療過程[3]。本研究試圖以巴林特小組的工作流程及理念對(duì)高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力進(jìn)行培訓(xùn)。輔導(dǎo)員巴林特小組是以案例為載體，在案例分享及研討過程中提高輔導(dǎo)員的傾聽、同理、溝通能力，學(xué)習(xí)更好地與學(xué)生相處，改善師生關(guān)系，從而降低輔導(dǎo)員的工作焦慮，提升其工作信心的專業(yè)訓(xùn)練小組。本研究采用相關(guān)調(diào)查表對(duì)長期參與巴林特小組的輔導(dǎo)員各項(xiàng)能力情況進(jìn)行評(píng)估。此外，巴林特小組雖然有固定流程，但以往研究中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者策略的研究并不多。因此，本研究也試圖通過對(duì)輔導(dǎo)員巴林特小組的領(lǐng)導(dǎo)者所使用的策略進(jìn)行觀察、記錄、反思和改進(jìn)，最后對(duì)其進(jìn)行總結(jié)與探討。

二、對(duì)象與方法

(一)研究被試

面向浙江外國語學(xué)院全體輔導(dǎo)員進(jìn)行招募，18位輔導(dǎo)員自愿報(bào)名參加巴林特小組式工作坊。但由于時(shí)間、工作等因素的影響，只有9位輔導(dǎo)員全程參與了工作坊。9位參與者年齡在25至30歲之間，被試學(xué)歷均為碩士研究生，其中女性6位，男性3位。8位教師報(bào)告?zhèn)€案，其中，男性3位，女性5位?；顒?dòng)全程錄像、歸納記錄，并在每次活動(dòng)后對(duì)照錄像寫下反思，包括做得好的地方和欠缺的地方，以及下一次工作坊需要改進(jìn)之處。

(二)巴林特小組活動(dòng)流程

在2014年3月4日至6月27日期間，由心理學(xué)教授擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，由另一位心理學(xué)教師擔(dān)任隱性領(lǐng)導(dǎo)者，組織開展了8次巴林特小組式工作坊活動(dòng)，每次由一位輔導(dǎo)員提供1個(gè)案例，該案例是關(guān)于其近期工作中遇到的較難處理與應(yīng)對(duì)的大學(xué)生。輔導(dǎo)員一起對(duì)案例進(jìn)行討論，活動(dòng)時(shí)間約90分鐘。參考巴林特小組的工作流程[4]，結(jié)合本研究的目的和高校輔導(dǎo)員的特點(diǎn)，制定輔導(dǎo)員工作坊的活動(dòng)流程。

第一步，案例陳述階段。由個(gè)案提供者詳細(xì)而精練地介紹案例，所用時(shí)間為5—10分鐘。案例提供者首先報(bào)告?zhèn)€案的背景信息、以往的應(yīng)對(duì)策略及個(gè)案的反應(yīng)等具體情況，然后澄清自己的困惑或亟待解決的問題。其他組員認(rèn)真傾聽、感受和思考，除個(gè)案提供者外，其他人均不提問，不插話，保持安靜。

第二步，提問與回答階段。其他組員僅就案例本身提出自己需要進(jìn)一步明確與了解的問題，每位組員依次提出1—2個(gè)問題，個(gè)案提供者一一給予回答。

第三步，頭腦風(fēng)暴階段。個(gè)案提供者坐到圈外，背對(duì)著小組，只是傾聽和思考，不發(fā)言。組員輪流以“我”為第一人稱，站在個(gè)案提供者的角度交流：如果自己是個(gè)案中的老師，將會(huì)如何應(yīng)對(duì)與處理？組員分享的話題可以是聽到個(gè)案時(shí)自己的感受或想法，也可以是據(jù)此提出的下一步工作準(zhǔn)備采取的策略。領(lǐng)導(dǎo)者提醒組員不直接評(píng)論，不提建議。

第四步，總結(jié)反饋階段。這包括兩類反饋：一是個(gè)案提供者的個(gè)人反饋。領(lǐng)導(dǎo)者詢問個(gè)案提供者：你所聽到的哪些對(duì)你而言是重要的，請(qǐng)給予反饋。二是組員反饋。不是強(qiáng)制每位組員依次分享，而是如果組員有補(bǔ)充或是有新的想法生成，可以在此階段進(jìn)一步分享或反饋。

每次活動(dòng)最后，領(lǐng)導(dǎo)者以簡短的方式進(jìn)行總結(jié)，感謝個(gè)案陳述者和所有參與者，同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)保密性原則。

(三) 研究工具

1.巴林特小組評(píng)估表

采用Parker與 Leggett (2014) 研究中所使用的量表對(duì)巴林特小組式工作坊進(jìn)行評(píng)估[5]。該量表共有11個(gè)題項(xiàng)，采用五級(jí)記分(1表示非常不符合，5表示非常符合)，測驗(yàn)內(nèi)容包括兩部分：一是組員對(duì)感知到的領(lǐng)導(dǎo)者支持性行為程度的評(píng)估；二是組員對(duì)自身知識(shí)與技能、自信心、處理學(xué)生問題效能感等變化的評(píng)估。在以往研究中該量表已表現(xiàn)出很好的信效度[5]。在本研究中，兩次測量的內(nèi)在一致性系數(shù)分別為0.747與0.856。

2.心理輔導(dǎo)能力自評(píng)問卷

采用自行編制的刻度化問卷，請(qǐng)組員以1—10分來評(píng)估其自身在傾聽性、理解他人能力、工作焦慮程度、個(gè)案處理敏感性、與學(xué)生溝通技能、處理學(xué)生問題的效能感的前后變化，1分為最差，10分為最好。例如，其中的一個(gè)題目為“參加巴林特前您給自己傾聽性打 分，參加巴林特后您打 分”。本部分問卷共有6個(gè)題項(xiàng)，在最后一次工作坊結(jié)束后進(jìn)行該量表的評(píng)估。本研究中參與巴林特小組式工作坊前后的內(nèi)在一致性系數(shù)分別為0.883與0.637。

三、結(jié)果與分析

(一)輔導(dǎo)員在工作坊前后的心理輔導(dǎo)能力比較

巴林特小組式工作坊的心理輔導(dǎo)能力刻度化自評(píng)問卷測試結(jié)果見表1。配對(duì)樣本的差異顯著性檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這9 位輔導(dǎo)員8次參與工作坊后與工作坊前相比，在傾聽性、理解他人能力、與學(xué)生溝通技能、處理學(xué)生問題的效能感等心理輔導(dǎo)能力上都有顯著提升，其工作焦慮程度有顯著下降。個(gè)案處理敏感性這一測試指標(biāo)在工作坊前后數(shù)據(jù)間不存在顯著性差異。這說明工作坊有效地提升了輔導(dǎo)員傾聽、共情、與學(xué)生溝通等心理輔導(dǎo)能力，降低了其工作焦慮，促進(jìn)了輔導(dǎo)員自身成長，但在培養(yǎng)輔導(dǎo)員面對(duì)個(gè)案的直觀判斷力和個(gè)案處理的勝任力方面沒有明顯效果。

表1 工作坊前后輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力配對(duì)樣本T檢驗(yàn)結(jié)果(N=9)

注：*P <0.05,**P <0.01，***P <0.001。

(二)輔導(dǎo)員評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)者支持性行為程度分析

第3次和第8次工作坊結(jié)束后，輔導(dǎo)員對(duì)巴林特小組領(lǐng)導(dǎo)者的各項(xiàng)支持性行為程度進(jìn)行評(píng)估。從表2可見，參與者在前5個(gè)題項(xiàng)上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持性行為程度的評(píng)估總平均分在4.305至4.455之間(屬于比較符合與非常符合之間)，說明輔導(dǎo)員從工作坊的開始階段就認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者能夠建立和保持巴林特小組的活動(dòng)規(guī)則，為組員創(chuàng)設(shè)了安全、接納、信任的良好氛圍，活動(dòng)過程始終能夠聚焦小組目標(biāo)，組員感受到了較好的支持性。

表2 輔導(dǎo)員對(duì)感知到的領(lǐng)導(dǎo)者支持性行為程度的評(píng)估(N=9)

(三)輔導(dǎo)員自我評(píng)估的巴林特小組式工作坊效果

巴林特小組評(píng)估量表中的第6—11題項(xiàng)是組員對(duì)小組活動(dòng)效果的評(píng)估，從表3可見，組員這6個(gè)題項(xiàng)的平均分在4.235至4.585之間(介于比較符合與非常符合之間)，說明工作坊滿足了輔導(dǎo)員的工作需要，使輔導(dǎo)員學(xué)會(huì)了更好地與人溝通相處的方法，提高了知識(shí)與技能，改變了思考與解決問題的方式，增強(qiáng)了工作信心。

表3 輔導(dǎo)員對(duì)活動(dòng)效果評(píng)估的平均值(N=9)

題項(xiàng)第3次平均值第8次平均值平均值6.Balint小組能反映我目前的工作需要。4.334.384.3557.Balint小組為我學(xué)習(xí)更多的師生相處之道搭建了平臺(tái)。4.444.504.4708.領(lǐng)導(dǎo)者以某種方式提高我們的知識(shí)與技能。4.674.504.5859.Balint小組促使我以更大的信心去實(shí)踐與工作。4.444.384.41010.我從Balint小組中學(xué)到的東西將幫助我更好地服務(wù)于學(xué)生。4.444.634.53511.參加Balint小組改變了我思考與解決問題的方式。4.224.254.235

四、討論

(一)工作坊提升輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力的原因

以往研究中提出，新護(hù)士可以通過巴林特小組培訓(xùn)有效提高其情緒智力及與護(hù)患溝通的能力[4]。本研究結(jié)果也顯示，巴林特小組式工作坊是一種提升高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)能力、降低其工作焦慮、提升其工作信心的高效的培訓(xùn)模式。究其原因，可能與以下幾方面因素有關(guān)：一是巴林特小組有固定的活動(dòng)流程和嚴(yán)格的活動(dòng)規(guī)則，這使得小組討論一直非常聚焦且效率很高；二是在組員的反饋和啟發(fā)中，輔導(dǎo)員有機(jī)會(huì)逐步消除自己在處理師生關(guān)系中的盲點(diǎn)，容易形成新的視角，更好地了解學(xué)生，有的放矢地處理好師生矛盾，從而提升輔導(dǎo)員處理學(xué)生問題的能力和效能感；三是工作坊強(qiáng)調(diào)為組員創(chuàng)設(shè)安全的環(huán)境，使組員之間容易建立信任和親密關(guān)系，形成團(tuán)體動(dòng)力和團(tuán)體凝聚力，組員之間可以感受到彼此的相互支持，從而降低工作焦慮；四是工作坊將傾聽、同理等心理輔導(dǎo)技能很好地融入到活動(dòng)流程和規(guī)則中，使輔導(dǎo)員主動(dòng)地從改變自己的行為開始改變平時(shí)的行為習(xí)慣，從而提高與學(xué)生溝通能力。例如在第一個(gè)環(huán)節(jié)中，要求在陳述者介紹案例時(shí)組員只是傾聽、不能插話，組員一開始會(huì)很難受。在分享感受時(shí)有的組員說：“我不太理解為什么要等那么長時(shí)間才能提問題，憋得難受?！边€有的組員說：“這個(gè)工作坊確實(shí)讓我學(xué)會(huì)了傾聽，本來經(jīng)常想插話，但是因?yàn)橛幸?guī)則所以就控制自己。”第三個(gè)環(huán)節(jié)要求個(gè)案陳述者坐到圈外，背對(duì)著小組，只是傾聽、觀察和思考，不發(fā)言。一位個(gè)案陳述者在工作坊后的心得中提到：“當(dāng)我坐在圈外的時(shí)候，從組員的陳述中可以感覺到大家聽得很仔細(xì)，我能感覺到大家對(duì)這個(gè)案例的關(guān)注和興趣。絕大多數(shù)組員給予了較強(qiáng)的情感支持和技術(shù)支持，我感到自己被理解，覺得很欣慰。但有時(shí)，說和做之間是存在一定差異的，我想將一些做法和問題告訴大家，但由于活動(dòng)規(guī)定，我沒有發(fā)言?！睆闹形覀兛吹交顒?dòng)規(guī)則既訓(xùn)練了組員的傾聽、同理，又訓(xùn)練了個(gè)案陳述者的傾聽。

(二)巴林特小組式工作坊的創(chuàng)新點(diǎn)

1.綜合與整理了領(lǐng)導(dǎo)者的工作任務(wù)與策略

巴林特小組既不是支持性小組，也不是治療性小組，更不只是案例討論小組，為了達(dá)到工作坊的目標(biāo)，我們?cè)?次工作坊中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行了探討。工作坊中領(lǐng)導(dǎo)者要熟悉和理解小組流程，并適時(shí)采用引導(dǎo)、阻止、保持等策略促進(jìn)小組的活動(dòng)指向小組目標(biāo)。具體策略包含如下兩類：一是引導(dǎo)策略，即領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)那些在小組中表達(dá)困難或保持沉默的組員發(fā)言，可以直接引導(dǎo)發(fā)言，使用輪流法引導(dǎo)發(fā)言，也可以使用眼神引導(dǎo)發(fā)言；二是阻止策略，當(dāng)組員的敘述偏離主題時(shí)，或當(dāng)組員在批評(píng)或指責(zé)個(gè)案陳述者或其他組員時(shí)，或組員給個(gè)案陳述者提建議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要馬上阻止。

除以上策略外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)特別注意以下事項(xiàng)：一是檢驗(yàn)組員舒適度。領(lǐng)導(dǎo)者為保護(hù)組員的安全性，可以在活動(dòng)中或結(jié)束時(shí)檢驗(yàn)組員的舒適度，如領(lǐng)導(dǎo)者可以引導(dǎo)組員對(duì)自己的舒適度進(jìn)行評(píng)分：“讓我們?cè)谛〗M中花幾分鐘時(shí)間關(guān)注一下舒適感的問題，在一個(gè)1—10的刻度化評(píng)估中，10表示非常舒適，1表示非常不舒適，請(qǐng)你們衡量一下，你現(xiàn)在的感覺是幾”，或“請(qǐng)你們衡量一下當(dāng)小組活動(dòng)開始時(shí)，你的感覺是幾，現(xiàn)在的感覺又是幾”。領(lǐng)導(dǎo)者也可以在總結(jié)反饋的環(huán)節(jié)問組員：“你們有沒有不舒服的時(shí)候？”二是控制時(shí)間。由于工作坊要控制在90分鐘左右，因此要控制每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間。個(gè)案陳述環(huán)節(jié)中需要強(qiáng)調(diào)陳述者只能陳述5—10分鐘，提問環(huán)節(jié)需要強(qiáng)調(diào)組員聚焦1—2個(gè)問題向陳述者提問，避免連珠炮似的提問題。第三個(gè)環(huán)節(jié)中需要提醒講述組員不要與前面組員重復(fù)，語言要精練一點(diǎn)，敘述要更具體一點(diǎn)，避免因敘述雷同而導(dǎo)致工作坊工作效率下降。三是增強(qiáng)組員間的相互支持性，工作坊開始和結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以適當(dāng)穿插團(tuán)體活動(dòng)以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。總之，領(lǐng)導(dǎo)者需要在工作坊開始階段向全體組員宣布與解釋活動(dòng)規(guī)則，并在工作坊開展過程中建立并維護(hù)小組規(guī)則。通過強(qiáng)調(diào)組員對(duì)個(gè)案陳述者的傾聽、支持、同理等原則創(chuàng)造一個(gè)安全的小組氛圍以及接納和信任的環(huán)境。

2.設(shè)置隱性領(lǐng)導(dǎo)者以提升輔導(dǎo)員的同理表達(dá)技術(shù)

第一次組織工作坊時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)案陳述者、組員的同理不夠，表現(xiàn)為個(gè)案陳述者對(duì)學(xué)生的同理不夠，組員對(duì)個(gè)案陳述者的同理和支持不夠。這可能是輔導(dǎo)員長期擔(dān)任學(xué)生指導(dǎo)者、老師的角色，有對(duì)學(xué)生采取以說教為主的教育習(xí)慣的緣故。從第二次工作坊開始，我們除了已有的顯性領(lǐng)導(dǎo)者之外，增加了一位隱性領(lǐng)導(dǎo)者，由其來承擔(dān)同理與支持示范的任務(wù)。工作坊開始前隱性領(lǐng)導(dǎo)者的座位安排在個(gè)案陳述者旁邊，等個(gè)案陳述者發(fā)完言后，隱性領(lǐng)導(dǎo)者第一個(gè)發(fā)言，由于隱性領(lǐng)導(dǎo)者較好地使用了同理，后面發(fā)言的輔導(dǎo)員幾乎也都使用同理的方式來陳述，大大改善了第一次工作坊中組員同理不夠的情況，起到了很好的示范引領(lǐng)作用。這樣，組員就能通過隱性領(lǐng)導(dǎo)者的示范引領(lǐng)潛移默化地獲得心理輔導(dǎo)能力。

[1]翟穎. 新時(shí)期高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作的現(xiàn)實(shí)思考[J]. 四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2013(6):85-87.

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[4]梁紅玉. 應(yīng)用巴林特小組培訓(xùn)模式提高新護(hù)士護(hù)患溝通能力[J]. 護(hù)理學(xué)雜志,2013(21):1-3.

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AStudyontheBalintGroupforUniversityInstructors

GAOYabing,ZHOULihua

(SchoolofEducationScience,ZhejiangInternationalStudiesUniversity,Hangzhou310012,China)

To examine the effectiveness of Balint Group and its team leader strategies,the self-evaluating questionnaires for Balint Group are used to assess the ability change of those who have been continuously involved in the Balint Group training. The results are as follows:Group leaders have created a warm,safe,and trustworthy atmosphere for their team members and given them help by designing consistent target-focused group activities;Balint Group has met the working needs of instructors and enabled them to acquire knowledge and skills of better communication. The training has improved their confidence by changing instructors’ thinking patterns and problem-solving methods;it is very effective in improving their psychological counseling ability of listening,empathy,and communicating with students;it is efficient in reducing instructors’ working anxiety and promoting their self-development. However,Balint Group is not so effective in training instructors’ intuitive judgments and competencies in handling individual cases.

Balint Group;university instructors;psychological counseling ability

2016-03-07

浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題(13NDJC071YB)；浙江外國語學(xué)院青年教師致遠(yuǎn)項(xiàng)目(011300412013)

高亞兵(1966-)，女，浙江杭州人，浙江外國語學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院教授；周麗華(1976-)，女，浙江金華人，浙江外國語學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院講師。

G641

A

2095-2074(2016)05-0108-05