如何提升員工的質(zhì)量意識(shí)，減少發(fā)生不符合

呂明+路忠亮

【摘 要】在我國(guó)安全高效發(fā)展核電的形勢(shì)下，組織內(nèi)員工的質(zhì)量意識(shí)水平顯得越來(lái)越重要。本文從人員招聘；員工培訓(xùn)；加強(qiáng)管理者質(zhì)量意識(shí)等方面淺談提升員工的質(zhì)量意識(shí)，減少發(fā)生不符合。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量意識(shí)；培訓(xùn)；不符合

產(chǎn)品質(zhì)量影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，而員工質(zhì)量意識(shí)又是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。每個(gè)員工的認(rèn)知程度、知識(shí)面以及平時(shí)的生活習(xí)慣等各不一樣，所有質(zhì)量意識(shí)也有高有低。那么如何提高員工質(zhì)量意識(shí)，減少發(fā)生不符合，從這幾年的監(jiān)查及NCR處理情況來(lái)看，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1 把好入門(mén)關(guān)，提高員工整體素質(zhì)

由于這幾年我國(guó)的核電發(fā)展比較快，許多崗位人才緊缺，我們的一些組織需要補(bǔ)充合適的人員。那么把好入門(mén)關(guān)，就尤其關(guān)鍵。如果聘任到具備合適資格的人員，他們會(huì)很快的適應(yīng)新的工作，組織相關(guān)工作就能較快、較好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。那么如何才能聘任到合適的人員呢？首先就要求我們認(rèn)真按照法規(guī)的要求，對(duì)組織不同的工作崗位明確其職責(zé)，按照其職責(zé)明確從事該工作人員應(yīng)具有的必要能力，然后按照規(guī)定選拔、聘任合適的人員，把好入門(mén)關(guān)，從一開(kāi)始就做好，就可以招聘到合適資格要求的人員。

一些做的比較好的組織，策劃工作做得比較好，在人力資源管理部門(mén)都制定有各崗位任職要求文件。這是一種體現(xiàn)法規(guī)要求和核安全文化的主動(dòng)方案，它在對(duì)待完成的任務(wù)所提出的要求進(jìn)行了透徹的分析，提出了為有效履行工作崗位職責(zé)所需要的各項(xiàng)具體要求。在選拔、聘任合適的人員過(guò)程中，具體要人崗位部門(mén)的負(fù)責(zé)人親自參與選拔、聘任工作，使被選拔、聘任到的人員能較好的滿(mǎn)足了規(guī)定要求。

與上述相反的是，在一些做的不好的組織，它們沒(méi)有制定崗位任職要求文件，及各個(gè)工作崗位應(yīng)具備的特定要求。結(jié)果，指派了一些不具備資格的人員去從事他們無(wú)法勝任的工作，從而導(dǎo)致發(fā)生一些完全可以避免的不符合項(xiàng)。這種情況充分體現(xiàn)出了各個(gè)組織之間核安全文化程度上的差異。

尤其重要的是，對(duì)于特殊崗位，一定要按照法規(guī)的相關(guān)要求，對(duì)員工具有的文化知識(shí)、實(shí)際技能和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn)與資格考核。經(jīng)考核合格后，頒發(fā)授權(quán)資格證書(shū)，使其持證上崗。這是法規(guī)的基本要求，各組織比較重視。但一些組織往往會(huì)忽視關(guān)鍵崗位人員的授權(quán)，比如項(xiàng)目經(jīng)理。其實(shí)關(guān)鍵崗位的人員授權(quán)應(yīng)同樣受到重視，如果某位領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)淡薄，關(guān)注進(jìn)度，違章指揮，就會(huì)造成安全質(zhì)量隱患。

2 加強(qiáng)員工培訓(xùn)

核安全法規(guī)要求，核電廠(chǎng)所有影響質(zhì)量的活動(dòng)應(yīng)該由培訓(xùn)合格、具備相應(yīng)資格的人來(lái)進(jìn)行。ISO9001-2008 標(biāo)準(zhǔn)要求，基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是級(jí)勝任的。雖然這是法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，但在實(shí)際工作中卻總是做不到。從分析某核電廠(chǎng)建設(shè)期間的不符合項(xiàng)報(bào)告可以看出，有70%多的不符合項(xiàng)是由于人員不具備資格或缺乏應(yīng)有的安全與質(zhì)量意識(shí)，導(dǎo)致所制定的工藝文件不正確、或程序細(xì)則有錯(cuò)誤、或執(zhí)行人員操作失誤而發(fā)生不符合。究其原因，由于這幾年我國(guó)的核電發(fā)展比較快，許多崗位人才緊缺，在有些組織里，一些剛畢業(yè)的或新從事核電相關(guān)工作崗位的人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)應(yīng)有的培訓(xùn)就直接參與核電設(shè)備制造的有關(guān)工作。所以組織招聘了一批優(yōu)秀的員工，僅僅是打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。必須在這個(gè)基礎(chǔ)上加強(qiáng)人員培訓(xùn)，讓其了解核安全的重要性，質(zhì)量不僅僅是質(zhì)保人員、質(zhì)檢人員的事情，與自己息息相關(guān)。如果由于自己的原因發(fā)生不符合，將會(huì)導(dǎo)致怎樣的后果。

那么如何做好員工培訓(xùn)呢？應(yīng)走好以下幾步：

第一步，做好培訓(xùn)策劃工作。一些做得比較好的單位，會(huì)收集各部門(mén)不同的培訓(xùn)需求，結(jié)合員工的自身需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃，尤其應(yīng)注意新員工培訓(xùn)。新員工主要需進(jìn)行企業(yè)文化、核安全文化、核安全法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。其次，進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用。最后是加深和鞏固階段，當(dāng)其對(duì)崗位技能和核安全文化都有一定程度的了解，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)授權(quán)。

第二步，實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法多種多樣，可以是大教室的宣講，也可以是實(shí)際操作的演練。其實(shí)班前班后進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)灌輸也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的培訓(xùn)方式。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)車(chē)間最基層的管理人員，長(zhǎng)期在生產(chǎn)第一線(xiàn)，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)能發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進(jìn)行總結(jié)，對(duì)好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)不足的進(jìn)行提醒，對(duì)違反操作規(guī)程的行為進(jìn)行通報(bào)，讓員工理解此行為的危害性，防止類(lèi)似行為再次發(fā)生。

第三步，抓好培訓(xùn)考核。一般組織均會(huì)按照法規(guī)的要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但有些組織的培訓(xùn)效果并不是很好。究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。而通過(guò)培訓(xùn)考核，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者進(jìn)行換崗等方式，可以提高員工對(duì)待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

第四步，做好培訓(xùn)總結(jié)。每一次培訓(xùn)結(jié)束后均需進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)老師等，是否可以做得更好，學(xué)員的感受等。在開(kāi)始新一年度培訓(xùn)工作策劃前，需將這些方面的內(nèi)容考慮進(jìn)去，以便更有效的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行策劃。

3 管理者加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵

企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及教育培訓(xùn)、質(zhì)量信息反饋等等。但它需要企業(yè)全體員工的積極參與，因?yàn)楦骷?jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益，全員參與是ISO9000-2005 標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)管理原則之一。除此之外，高層管理者質(zhì)量意識(shí)的提高，對(duì)質(zhì)量的重視程度，是一個(gè)單位質(zhì)量管理的關(guān)鍵，這是ISO9000-2005 標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中最重要的質(zhì)量管理原則。一個(gè)具有高質(zhì)量意識(shí)的管理層，能對(duì)他的組織建立、實(shí)施并保持一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量管理體系，他們的言行向所有員工表明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的態(tài)度與決心，要求提高所有員工的質(zhì)量意識(shí)，為員工創(chuàng)造并保持使其級(jí)夠能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，激勵(lì)員工為組織目標(biāo)而努力工作?！皼](méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者?！惫芾砣藛T是生產(chǎn)的組織指揮者，員工就按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果對(duì)一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見(jiàn)，不制止、不糾正，員工就會(huì)逐步淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。

某集團(tuán)的下屬分廠(chǎng)一段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)過(guò)程中多次出現(xiàn)低級(jí)重復(fù)的NCR，經(jīng)過(guò)多次的內(nèi)外部監(jiān)查、監(jiān)督、培訓(xùn)，效果不佳。最后更換了分廠(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，由副總經(jīng)理主抓質(zhì)量管理，每半個(gè)月定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，不定期召開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)。該分廠(chǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)明顯提高，質(zhì)量問(wèn)題明顯下降。由此看出領(lǐng)導(dǎo)的作用是強(qiáng)大的，質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。

4 結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，減少發(fā)生不符合。

[責(zé)任編輯：李書(shū)培]