集團(tuán)文化落地生根，引領(lǐng)航空變革創(chuàng)新

張力月

中圖分類號(hào)：F426.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 企業(yè)文化建設(shè)是影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)個(gè)性化系統(tǒng)工程，企業(yè)能否整合策劃成功，通常和科學(xué)合理的文化戰(zhàn)略定位有關(guān)。文章主要從航空公司集團(tuán)文化落地生根的主要意義出發(fā)，分析了將集團(tuán)文化深入人心，促進(jìn)航空公司管理變革，希望能為航空創(chuàng)新提供借鑒。

關(guān)鍵詞 集團(tuán)文化 落地生根 引領(lǐng)航空 創(chuàng)新

落地生根，是企業(yè)集團(tuán)文化在建設(shè)過程中的重要的影響因素，其目的是讓集團(tuán)文化中“核心價(jià)值觀念”在每個(gè)成員企業(yè)中成功落地，并開花結(jié)果。即是，努力將企業(yè)文化變得富有特色化、流程化和制度化，使企業(yè)集團(tuán)文化全面“落地”，讓企業(yè)文化觀念達(dá)到制度、行為和形象的有效融合。

一、深化集團(tuán)文化，增強(qiáng)員工認(rèn)同感

集團(tuán)文化的培育重在知行合一，“知”是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。只有增強(qiáng)員工內(nèi)心認(rèn)同才可以自覺履行。例如在開展一堂文化課時(shí)，應(yīng)形成聲勢(shì)，打造自身品牌，使員工親自體驗(yàn)，真實(shí)感受，自覺學(xué)習(xí)。公司層面解讀、分析集團(tuán)文化，制作成專題幻燈片，定期組織基層單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，為集團(tuán)文化全員培訓(xùn)提供保障。安排員工學(xué)唱司歌，舉行升旗儀式和佩戴司徽儀式，舉辦不同的集團(tuán)文化測(cè)試和競(jìng)賽活動(dòng)，組織與敬業(yè)有關(guān)集團(tuán)文化教育活動(dòng)，讓員工積極參與進(jìn)來。

二、深入班組基層，促進(jìn)文化繁榮

集團(tuán)文化的建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能只顧眼前利益，扎根基層，使文化觀念全面落地生根，才可以取得長(zhǎng)久發(fā)展。例如將班組文化建設(shè)當(dāng)作集團(tuán)文化落地的關(guān)鍵，讓文化全面貫穿于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)中。完善《集團(tuán)文化建設(shè)示范單位評(píng)定、管理方法》，組織集團(tuán)文化建設(shè)示范單位專題評(píng)估，設(shè)立示范班組急性走訪調(diào)查，篩選出示范單位和示范班組，劃分示范單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)模塊，定期培訓(xùn)與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)，以此提升班組文化建設(shè)的總體水平；舉辦表彰授牌會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，打造具有特色品牌的班組基層，通過以點(diǎn)帶面，示范引路，標(biāo)桿樹旗方式，達(dá)到全面升級(jí)的目的。

三、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)系統(tǒng)，打造集團(tuán)品牌文化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)系統(tǒng)是指借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分利用手機(jī)端為載體，通過建立移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)圈，對(duì)移動(dòng)碎片學(xué)習(xí)資源進(jìn)行開發(fā)、應(yīng)用，建立完善的移動(dòng)互動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，構(gòu)建百度、社交和互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)模式，讓他們學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，讓手機(jī)融入課堂中，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為互動(dòng)學(xué)習(xí)的新載體，做到教育以為為本的目的，打造集團(tuán)品牌文化，以此促使集團(tuán)品牌可持續(xù)發(fā)展，使品牌文化獲得顧客的認(rèn)同。使品牌文化提高航空公司管理、執(zhí)行力度，讓集團(tuán)文化在使命上變得清晰化，使航空公司和社會(huì)各個(gè)階層關(guān)系更加和諧，建立良好的溝通交流關(guān)系。

四、重視軍事化管理，凸顯集團(tuán)文化特色

軍事化管理是根據(jù)高等教育變化規(guī)律，主動(dòng)適應(yīng)航空發(fā)展趨勢(shì)，遵循民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，充分利用軍隊(duì)管理形式，引入現(xiàn)代管理理念，實(shí)施個(gè)性化的軍事化管理。為員工指引正確的方向，培養(yǎng)員工專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提升道德素養(yǎng)，規(guī)范紀(jì)律，堅(jiān)持“以思想政治，行政管理，作風(fēng)紀(jì)律”的原則，有效融入學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和生活中去，將思想觀念和點(diǎn)滴養(yǎng)成結(jié)合起來，使他們樹立堅(jiān)定的政治信念，陶冶情操，規(guī)范言行舉止，豐富文化知識(shí)，提升專業(yè)技能，增強(qiáng)體質(zhì)，敢于創(chuàng)新。

五、規(guī)范行為習(xí)慣，培養(yǎng)航空服務(wù)的紳士淑女

規(guī)范行為習(xí)慣作為航空服務(wù)日常行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，具體體現(xiàn)在日常工作中的理解禮貌中，航空服務(wù)人員的行為習(xí)慣代表了整個(gè)航空公司的形象，必須時(shí)刻注意自已服務(wù)禮儀，規(guī)范自身行為，在工作中抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保儀容儀表達(dá)到職業(yè)要求，維持大方、端莊和健康朝氣的形象。因此，必須結(jié)合實(shí)際情況，每星期安排航空禮儀站位活動(dòng)，要求全體人員都參與進(jìn)來，以此規(guī)范他們的航空服務(wù)行為，同時(shí)，在每年舉辦的五四禮儀時(shí)裝秀的安檢禮儀、空乘禮儀和空港禮儀板塊中，組織全體成員參與進(jìn)來，激發(fā)他們的積極性，同時(shí)，要求穿著統(tǒng)一的職業(yè)裝，維持著標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的職業(yè)形象，培養(yǎng)成航空服務(wù)的紳士、淑女，學(xué)會(huì)正確的服務(wù)禮儀，并靈活運(yùn)用在工作過程中。另外，還應(yīng)提升職業(yè)禮儀素養(yǎng)，一視同仁，提升語言表達(dá)能力，控制自已情緒，和他人建立友好關(guān)系，以此更好服務(wù)于顧客。

六、結(jié)語

綜上所述，要想集團(tuán)文化落地生根，有效引導(dǎo)航空變革創(chuàng)新，培養(yǎng)航空服務(wù)的紳士、淑女，必須結(jié)合實(shí)際情況，定期組織基層單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)考核力度，提升員工素養(yǎng)，以品牌文化提升集團(tuán)文化，使品牌文化獲得顧客的認(rèn)同，重視軍事化管理，凸顯航空集團(tuán)文化特色，規(guī)范行為習(xí)慣，以此更好服務(wù)于顧客。

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