建設幸福企業(yè)的探索與實踐

文/海南電網(wǎng)有限責任公司文昌供電局

建設幸福企業(yè)的探索與實踐

文/海南電網(wǎng)有限責任公司文昌供電局

文昌供電局（下面簡稱文供）黨委以創(chuàng)建“全國文明單位”為抓手，對如何挖掘“幸福”源泉，建設“幸福文供”，有效提高員工幸福指數(shù)，實現(xiàn)價值共守、精神共通、情感共流和命運共擔，進行了深入的思考和有益的探索。

建設“幸福企業(yè)”的意義

首先，建設“幸福文供”是實現(xiàn)“中國夢”的必然要求。

習總書記指出：“每個人都有理想和追求，都有自己的夢想……實現(xiàn)中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。這個夢想，是幾代中國人的夙愿，體現(xiàn)了中華民族和中國人民的整體利益，是每一個中華兒女的共同期盼。歷史告訴我們，每個人的前途命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。國家好，民族好，大家才會好?！?/p>

我們“幸福文供”的內涵包括兩個層面：一是為文昌經濟社會的發(fā)展提供可靠的電力保障，方便各行各業(yè)的生產，服務千家萬戶的生活。二是建設好文昌供電局的職工隊伍，營造安全、高效、和諧的工作環(huán)境，把快樂工作落到實處。“幸福文供”既包含我們?yōu)樯鐣?、為客戶傳遞的幸福，也包含每一個員工的幸福感受。

其次，建設“幸福文供”是踐行南網(wǎng)總綱的具體體現(xiàn)。

“萬家燈火，南網(wǎng)情深”是南網(wǎng)的品牌形象，作為企業(yè)持久和根本的信仰。聚焦于“情”，其內涵是：服務客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本；回報社會之情，承擔社會責任，打造綠色電網(wǎng)；關愛員工之情，以員工為本，員工與企業(yè)共同成長，建設幸福南網(wǎng)；以南網(wǎng)人的真情，點亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福。建設幸福企業(yè)有利于幫助干部轉變工作作風，深入到用電客戶，及時妥善地解決職工群眾的實際問題，提升企業(yè)服務品牌。

南方電網(wǎng)人以“誠信、服務、和諧、創(chuàng)新”為企業(yè)理念，以“誠信做人，規(guī)矩做事”為行為理念，以“忠誠干凈擔當，共建幸福南網(wǎng)”為團隊理念，始終把“人”——員工的發(fā)展需要和人文需求置于核心地位。建設“幸福文供”是踐行南網(wǎng)總綱的具體體現(xiàn)。

再次，建設“幸福文供”是完成各項目標任務的可靠保證。

怎樣把員工的積極性調動起來？說到底，還是要以人為本。人才是企業(yè)的核心競爭力，如果員工在企業(yè)里感到不幸福，即使不跳樓，也可能會跳槽。文昌供電局是南方電網(wǎng)下屬的三級企業(yè)，地處偏遠，員工待遇也沒有優(yōu)勢可言。隨著海南建設國際旅游島，文昌建設航天發(fā)射城，文昌電網(wǎng)發(fā)展迅速，員工工作負荷猛增，心理壓力日漸加大。在這樣的情況下，為更好地推動企業(yè)的發(fā)展，建立一個幸福企業(yè)的氛圍就顯得尤為重要?？渴裁次瞬?、留住人才？靠什么凝心聚力、減少內耗？

只有幸福企業(yè)才能最大限度地吸引人才、留住人才、激勵人才，建設“幸福文供”既是我們企業(yè)文化建設的重要內容，也是我們完成各項目標任務的可靠保證。

分析影響企業(yè)員工幸福感的因素

企業(yè)的發(fā)展，說到底是人的發(fā)展。面對企業(yè)改革深化，員工對改革的心理承受能力低。文昌供電局人員結構上存在著先天不足：現(xiàn)有在崗人員648人，40歲以上317人，占48.9%；本科及以上86人，占13.3%；中高級職稱24人，占3.7%。這些數(shù)據(jù)顯示，文昌供電局存在員工年齡老化、高學歷者占比低、高級技術人才缺乏等不足。

近幾年，作為國家的重大戰(zhàn)略部署，海南將于2020年建設成為國際旅游島；南方電網(wǎng)提出了“打造智能、高效、可靠、綠色的現(xiàn)代電網(wǎng)，成為引領發(fā)展、廣受尊敬的卓越企業(yè)”的企業(yè)愿景。電網(wǎng)變革頻繁，安全生產、電網(wǎng)建設、保供電任務繁重，對員工在素質、知識、技能等方面提出越來越高的要求，相當一部分員工感到了工作中的巨大壓力，這些員工已經習慣了過去的工作崗位和工作模式，滿足于已有的知識技能，一旦發(fā)生調整，就覺得這些變化太大了、太快了，變得無所適從，對自己的工作能力和知識儲備產生懷疑。這種悲觀失望情緒的存在，在很大程度上將會影響企業(yè)員工的斗志，影響企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。

而在硬件上面，文昌電網(wǎng)基礎薄弱，單變單線的運行方式和“卡脖子”線路還大量存在，導致供電可靠性不高，難以滿足客戶的需求，對安全生產和優(yōu)質服務造成壓力。

建設幸福企業(yè)的探索與實踐

文昌供電局黨委為實現(xiàn)建設幸福企業(yè)目標，堅持以生產為本（物質文明）、以人為本（精神文明）“兩輪驅動”；抓好促進企業(yè)發(fā)展、提高職工生活水平“兩件事”；堅持從深情服務客戶、勇?lián)鐣熑?、加強人文關懷三個層面綜合發(fā)力，實現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展、員工陽光心態(tài)幸福生活的“文供夢”。

2011年10月，海南電網(wǎng)公司文昌供電局走進校園現(xiàn)場為學生們演示觸電急救方法

文昌供電局線路管理所輸電二班黃寶、符積堯、邢益華組成黨員突擊隊在搶修35kV龍馬線

深情服務客戶，引導員工感知幸福的內涵

南方電網(wǎng)公司提出“忠誠干凈擔當，共建幸福南網(wǎng)”，追求幸福就是追求有意義有價值的美好人生。馬克思主義認為，勞動是幸福的源泉，道德是幸福的前提，幸福是個人幸福與社會幸福的統(tǒng)一。文昌供電局作為全國第四個、南網(wǎng)唯一一個為航天基地保供電的供電局，始終樹立優(yōu)質服務是企業(yè)生命線的理念，要扎實開展優(yōu)質服務提升工程。

送上貼心陽光服務。將情賦予社會，將心貼向客戶。全面開展“兩學一做”專題教育工作，通過創(chuàng)建“黨員示范崗”，劃分“黨員責任區(qū)”，制作“服務聯(lián)系卡”，發(fā)揮“我是黨員我先上”的先鋒模范作用，方便客戶聯(lián)系供電所黨員、職工。在營業(yè)廳、營業(yè)部為客戶群眾設立了飲水機、休息座椅、老花鏡、用電指南、意見本和意見箱，全體職工掛牌上崗，微笑服務，結合實際情況簡化報裝流程，公開收費標準，及時發(fā)布停電信息，在平時的工作中與客戶真心相交，以貼心換舒心，成為客戶非常信任的電保姆。

展示精心重點服務。以真情見服務，以精心見成效。為了更好地完成供電服務工作，文昌供電局按照客戶用電性質、用電重要程度和用電服務需求將客戶進行區(qū)別對待，個性服務。對重要客戶每季度上門服務不少于2次，為客戶提供安全用電宣傳、業(yè)務咨詢、用電設施隱患排查、重要會議和事件的保電、依據(jù)實際提前介入客戶制定供電方案等服務，實現(xiàn)了重要客戶端零停電、零投訴。例如：對龍樓航天發(fā)射基地及配套項目工程用電特事特辦，安排專人跟蹤與協(xié)調供電服務情況，為發(fā)射場、監(jiān)測站等航天城項目用電設備提供了試驗服務。

付出真心延伸服務。用真心換誠意，把需求當動力。與低壓用戶不同，專變用戶非政即商，用電量大，產生電費多，如果拖欠過久，將嚴重影響供電所的電費回收率。為了治本治源，文昌供電局采取“以吾之真心，換爾等誠心”的方法，在平時就注重做好專變用戶的保供電工作，盡量避免停電給用戶帶來巨大損失，重要時刻時更是千分關注，萬分準備，盡一切辦法保障專變用戶的平穩(wěn)用電，憑借一張張令人滿意的保供電答卷與用戶建立良好的合作關系，從源頭上斷絕客戶拖欠甚至拒繳電費的想法。

實踐證明，當安全責任落實到位、為客戶竭誠服務并取得社會的尊重時，員工的幸福感會油然而生，并因此迸發(fā)出更加飽滿的工作激情。

勇?lián)鐣熑?，激發(fā)員工追求幸福的動力

我們把建設“幸福文供”作為企業(yè)實現(xiàn)核心價值觀落地的重要載體，不斷提升和拓展員工的幸福內涵，使員工的幸福建立在“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)終極目標上來。

發(fā)揚“四千”拼搏精神，2016年航天首發(fā)保供電任務萬無一失

2016年長征七號運載火箭首次發(fā)射取得圓滿成功，這是中國航天夢想的新起點。備戰(zhàn)航天首發(fā)，文昌局黨委帶領全體干部員工將愛國之情和歷史使命感化為前行的力量，克服了一直困擾其工程建設的規(guī)劃、征地、青賠、拆遷等困難，發(fā)揚“四千”（歷經千辛萬苦，說盡千言萬語，走遍千山萬水，想盡千方百計）的拼搏精神，勇?lián)熑?、攻堅克難，取得電網(wǎng)建設重大突破。

根據(jù)網(wǎng)、省公司特級保供電部署，按照“界面清晰，職責明確，管控閉環(huán)，服務優(yōu)質”的保電工作思路，文昌供電局健全完善網(wǎng)架結構，先后配套建設220千伏東路變電站和邁號變電站5個110千伏出線間隔，新建110千伏中南變電站、110千伏中南Ⅰ、Ⅱ回輸電線路及東路至龍樓110千伏線路，建成投運基地營區(qū)、技術營區(qū)、測控站、氣象站的雙回路供電工程，實現(xiàn)了110千伏主網(wǎng)架的多電源向發(fā)射基地供電，所有保供電重要客戶實現(xiàn)了雙電源供電。認真開展輸變配電設備的巡檢、試驗、消缺，消除設備缺陷183項，清理樹障4.4萬株；完成重要變電站、線路及重要用戶“一站一冊、一線一冊、一戶一冊”編制，開展三輪重要用戶安全檢查和風險評估，協(xié)助用戶開展隱患排查和缺陷處置；聯(lián)合重要用戶開展應急演習，多舉措確保電網(wǎng)穩(wěn)定運行?；鸺装l(fā)期間，共計投入619人、147輛車，3輛應急發(fā)電車參與值守，做到重要設備零跳閘，重要場所零停電，實現(xiàn)了文昌衛(wèi)星首發(fā)保供電任務萬無一失。

“志愿者在行動”——文昌局青年志愿者發(fā)放安全用電知識宣傳冊

走進學校關愛校園——局青年志愿者服務隊走進文昌市愛心學校為學生講解安全用電知識

落實四項服務舉措，服務社會惠及群眾

關愛困難群眾方面。走訪城鄉(xiāng)“低保戶”和農村“五保戶”3 911戶，義務開展用電安全檢查35次，為2 830戶城鄉(xiāng)“低保戶”和農村“五保戶”減免電費，贈送節(jié)能燈5 660只。

保障安居工程方面。為文昌市10個保障性住房小區(qū)建設配備客戶經理，全程做好服務。截至目前，4個保障性住房已建成并及時送電，平均提前35天。

助力農村小康方面。加強節(jié)日期間農村負荷預測分析，保障農村節(jié)日高峰用電。加大技改力度，率先對4 088個臺區(qū)全部進行了引下線絕緣化改造，提高了供電可靠性。2015年改造升級工程計劃投資4 355.61萬元，改造10千伏線路長度43.61千米；低壓線路長度210.94千米，新增及改造配變121臺，總容量20 600千伏安，極大提高了農村的電能質量。

服務企業(yè)發(fā)展方面。一是與14家重要客戶、380家315千伏安及以上25名大客戶配備客戶經理聯(lián)系溝通，提供差異化、個性化的服務。二是主動了解大客戶未來三年的用電需求，局領導班子成員分別帶隊對我局文昌市人民政府、總裝備部078工程指揮部等10家大客戶和重要客戶開展了走訪活動，傾聽多方意見，為客戶排憂解難。

加強人文關懷，確保員工享受幸福的生活

文昌供電局黨委致力于為員工營造良好的工作環(huán)境和氛圍，從解決職工最現(xiàn)實、最關心的問題入手，為職工辦實事，做好事，解難題，增強員工對企業(yè)的認同感。

加強隊伍建設，打造“幸福團隊”

提升員工技能。全面啟動班組課堂工程。以班組課堂為抓手，通過師帶徒、技能競賽、崗位練兵、業(yè)務培訓等多種培訓方式，不斷提升員工的技術技能，讓員工更快地適應企業(yè)的改革發(fā)展需要。2015年累計舉辦培訓班34期，技能競賽6次，參訓人數(shù)2 581人次，員工崗位勝任能力得到進一步提升。組織人員到兄弟單位交流學習，增長見識。舉辦“十項規(guī)定動作”技能競賽、裝表接線技術比武和安規(guī)知識競賽，打造了一批動手能力強、業(yè)務技術精的技能隊伍，在安全生產、電網(wǎng)建設、優(yōu)質服務等重點工作和抗洪救災、低電壓整治等突擊任務中發(fā)揮了作用。

搭建員工成長平臺。出臺干部掛職鍛煉管理辦法。鼓勵加大干部交流輪崗，首次采用干部內部“掛職鍛煉”培養(yǎng)模式，大膽培養(yǎng)年輕干部，選派大學生到基層單位掛職鍛煉，執(zhí)行崗級晉升制度，2015年共313名員工通過業(yè)績考核積分晉升了薪級，143名員工實現(xiàn)崗級晉升，員工履職能力進一步增強，極大地激勵了員工工作熱情及主動性。

開展關鍵崗位約談。明確約談對象、約談范圍，面對面零距離地與關鍵崗位人員進行廉潔從業(yè)約談，崗位約談，一方面能全面了解關鍵崗位人員的思想狀況，當面聽取和采納干部的意見建議；另一方面給干部帶來了壓力，增添了動力，激發(fā)了活力。五年來，文昌供電局干部職工沒有發(fā)生違法和嚴重違紀案件，沒有發(fā)生影響企業(yè)穩(wěn)定和形象的重大事件。

率先推行文明道德積分制。文昌局將員工互幫互助、服務客戶的平凡善舉，放大成微小感動。正能量在文昌局迅速凝聚，涌現(xiàn)出了一個又一個令人欣慰的凡人善舉：長期為貧困老人繳納電費、送米送油的陳藝勇；自掏腰包粉刷樓道，整治社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的張裔；發(fā)現(xiàn)街道的排污井蓋損壞，現(xiàn)場自制安全標志的陳穎煌；周末主動加班服務客戶，確保為養(yǎng)殖戶正常供電的邢妮……4年多來，參與文明道德積分人數(shù)已累計達到13 000多人次，每月員工參與率超過90%；籌集員工自發(fā)捐贈的助學助困資金4.905萬元，資助困難職工子女29名；組織參加志愿者活動30余次，累計向社會無償獻血量達42 000毫升；設立的《文昌供電簡訊》“好人墻”專欄，褒獎了153件凡人善舉，評選出24名年度“文昌供電局道德模范”，好人好事在文昌局蔚然成風。

創(chuàng)新關愛載體，建設“幸福家園”

因地制宜，搭建“交心”平臺。一是堅持局領導“身”入基層、“心”入基層，每月至少下基層調研1次，傾聽職工群眾的意見和建議。如，局領導下基層，僅用4天解決了35千伏錦山變電站超負荷運行的難題，解決電網(wǎng)安全隱患的問題；爭取省公司支持改善修建倉庫，解決“檢修所設備無倉庫存放”問題；安排專項經費，購置了626雙絕緣工作鞋，449頂安全帽，解決“基層所站缺少工器具”的問題；為基層供電所配置自助繳費系統(tǒng)和排號機，解決“繳費高峰期客戶排隊繳費”的問題等等。二是堅持開展員工輔導計劃工作，由各單位輔導員把握好職工的思想動態(tài)，及時進行員工輔導，消除不積極因素；舉辦“青年成長工作坊”等各類心理健康知識講座，引導員工塑造陽光心態(tài)。

溫情筑家，開展“愛心”活動。局黨委通過開展“送清涼”“金秋助學”“送溫暖”等工作，多方位幫扶困難職工群體，維護職工合法權益。2015年至今，文昌局參加各類社會捐助18次，捐款18.1萬元；慰問局困難職工156人次，發(fā)放慰問金15.9萬元；每年舉辦一次職工健康體檢，為每位職工建立健康檔案。無處不在的關懷，讓員工切實感受到了企業(yè)給予他們的關愛，充分調動了員工回報企業(yè)的熱情和積極性。

多方營造，培育“傾心”環(huán)境。設立職工健身屋，發(fā)放健身器材，成立羽毛球、籃球、兵乓球、排球、舞蹈、攝影等6個文體協(xié)會，通過定期開展各類健身活動，吸引更多的員工加入健身行列中，提倡熱愛運動的健康理念；為客戶和員工提供舒適整潔的辦事環(huán)境，加大供電局辦公場所的建設力度，截至2015年，我局所屬的12個供電所全部建成標準化供電所，員工精神面貌和企業(yè)形象大大提升。

建設幸福企業(yè)取得的成效

建設幸福企業(yè)促進了企業(yè)的和諧，增強了組織的戰(zhàn)斗力

通過建設幸福企業(yè)，員工的責任心明顯提高，員工的向心力和戰(zhàn)斗力明顯增強。尤其是在電網(wǎng)建設方面敢于碰硬，為東環(huán)鐵路、航天火箭發(fā)射基地、地方經濟發(fā)展提供了強有力的電源保障；受阻停工近三年的邁號變電站110千伏出線工程順利投產；受阻近兩年的會文至石壁蓬萊35千伏線路投產送電；完成難度最高、阻力最大的省內第一電力高塔的組立、架線工作；海南火箭發(fā)射場的配套項目——文昌中南110千伏輸變電工程歷經17個月不屈不撓的拼搏現(xiàn)已順利送電。

建設幸福企業(yè)促進了員工隊伍建設，增強了企業(yè)的凝聚力

在建設幸福企業(yè)中，職工精神面貌煥然一新。廣大員工形成了心往一處想，勁往一處使，一心一意謀發(fā)展、實實在在干事業(yè)的和諧氛圍。

2010年，百年不遇的強降雨襲擊海南時，文昌累計平均降雨達1 570.9毫米，文昌電網(wǎng)遭到嚴重的破壞。當時局里有116名職工的家遭受水淹，作為家庭的主心骨，他們接到家人的呼叫電話，都只有一句簡簡單單的回答：“搶修完了，我就回家?！泵鎸韯輿皼暗难辞?，文昌供電人在15天內就恢復了受影響用戶40 863戶的供電，用行動詮釋“主動承擔三大責任，全力做好電力供應”的企業(yè)使命。

2014年，41年不遇的超強臺風“威馬遜”在文昌市翁田鎮(zhèn)強勢登陸，文昌電網(wǎng)遭受前所未有的重創(chuàng)。文昌供電人眾志成城、迎難而上，以堅定的信念、高昂的斗志、頑強的作風，沉著應對，科學有序，實現(xiàn)了110千伏主環(huán)網(wǎng)不垮、文昌縣城不黑的重要目標，僅用21天便實現(xiàn)了18萬客戶的全面復電，樹立了“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的品牌形象。

近五年來，文昌局先后榮獲第四屆“全國文明單位”；全國電力行業(yè)思想政治工作優(yōu)秀單位；全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)；全國“巾幗文明崗”；全國電力設備保護先進單位；連續(xù)四年榮獲南方電網(wǎng)公司“文明單位”；海南省“文明單位”；海南省用戶滿意服務明星單位；海南電網(wǎng)優(yōu)秀星級職代會等96個省部級、23個縣市級榮譽稱號。

建設幸福企業(yè)促進了各項經濟考核指標的完成，增強了科學發(fā)展的能力

截止到2015年12月底，文昌局完成售電量11.64億千瓦時，同比增長13.28%；電費回收率100%，連續(xù)三年全面結零；城市供電可靠率是99.9717%、農村供電可靠率是99.8948%，高于計劃指標；綜合線損率8.21%，同比下降0.55個百分點。連續(xù)五年沒有發(fā)生人身傷亡事故，沒有發(fā)生較大及以上設備和電網(wǎng)事故，沒有發(fā)生誤操作事故，沒有發(fā)生責任性安全生產事故，安全生產平穩(wěn)有序，為文昌市經濟建設和人民群眾生產生活提供了強有力的電力保障。

問渠那得清如許，為有源頭活水來。建設幸福企業(yè)是文昌供電局黨委管理實踐的文化結晶，是載動文昌供電局科學發(fā)展之舟的源頭活水，是凝聚全局廣大員工的精神動力，也是企業(yè)“軟實力”的重要體現(xiàn)。文昌供電局將在實踐中不斷豐富完善建設幸福企業(yè)內涵，以幸福管理持續(xù)推動企業(yè)迅速發(fā)展，為實現(xiàn)“美麗中國夢”添姿增彩。

（課題組組長：呂海萍、胡福，課題組成員：韓芬芬、符鶴仙）

（責任編輯：羅志榮）