高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)實(shí)踐研究

王艷軍

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)；信息檢索；圖書(shū)館服務(wù)

摘要：文章圍繞網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)方式、檢索方式及用戶培訓(xùn)三大環(huán)節(jié)，針對(duì)過(guò)于傾向傳統(tǒng)信息服務(wù)方式、檢索方式“邊際效應(yīng)”嚴(yán)重及用戶培訓(xùn)質(zhì)量不容樂(lè)觀等一系列問(wèn)題，提出高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)的對(duì)策建議，以提高高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)水平，完善高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)體系。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0046-03

1高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索的特征

隨著信息時(shí)代的到來(lái)及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館信息檢索也呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索倍受人們關(guān)注，成為信息時(shí)代影響力最大的信息檢索系統(tǒng)，并獲得了廣大用戶的高度認(rèn)可。最重要的是，高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索秉承以“簡(jiǎn)單化、智能化、個(gè)性化、多樣化”為特征的服務(wù)理念，來(lái)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)（見(jiàn)圖1）。

1.1簡(jiǎn)單化——網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的易用性

對(duì)于高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)而言，所謂簡(jiǎn)單化則是指高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的易用性。高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索具有良好的“人—機(jī)”會(huì)話界面與幫助支持系統(tǒng)，有關(guān)操作程序都在后臺(tái)進(jìn)行，用戶不需掌握專(zhuān)業(yè)的檢索原理與技術(shù)支持等技能，只需要按照高校圖書(shū)館檢索指南中的步驟操作即可，無(wú)須花費(fèi)太多的時(shí)間即可掌握使用方法。

1.2多樣化——多角度、多信息載體檢索信息資源

高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索的多樣化特征是網(wǎng)絡(luò)信息簡(jiǎn)單化的延伸，在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)易用性的基礎(chǔ)上從多角度、多信息載體中檢索用戶所需的信息資源[1]。如：利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與搜索引擎等工具檢索自己所需的信息資源；在高校圖書(shū)館建設(shè)的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)中，通過(guò)檢索全文、關(guān)鍵詞、題目、專(zhuān)著、作者名稱(chēng)等，檢索出所需的信息資源。

1.3智能化——自動(dòng)分析用戶的需求

在信息化時(shí)代，高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索智能化是信息檢索系統(tǒng)的發(fā)展方向。智能化分析比正常分析顯得更有智慧，現(xiàn)代高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)引用了人類(lèi)的大腦思維，根據(jù)用戶所需的要求自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別與分析，并將用戶查詢請(qǐng)求傳遞給鏈接的多個(gè)獨(dú)立型搜索引擎查詢處理，其檢索過(guò)程與知識(shí)已經(jīng)在檢索系統(tǒng)中智能運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶可直接獲得所需的信息資源。

1.4個(gè)性化——針對(duì)不同用戶提供不同特色檢索服務(wù)

高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索個(gè)性化是根據(jù)用戶需求而展開(kāi)的特色與個(gè)別服務(wù)，主要是基于信息用戶的信息檢索行為、習(xí)慣、偏好及其個(gè)人特點(diǎn)等多個(gè)方面，針對(duì)不同用戶的個(gè)體信息需求提供不同檢索服務(wù)[2]。如今網(wǎng)絡(luò)化的普及促使現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館開(kāi)展信息檢索個(gè)性化服務(wù)更具有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)信息檢索不僅與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)密切聯(lián)系，還具備一些深受科研人員、學(xué)術(shù)研究人員喜愛(ài)的新特色，因?yàn)檫@類(lèi)用戶群體需要高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化、針對(duì)性與及時(shí)主動(dòng)推送的最新信息服務(wù)。

2高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)體系

高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)分為服務(wù)方式、檢索方式及用戶培訓(xùn)方式三類(lèi)內(nèi)容，各類(lèi)方式又具備自身的各項(xiàng)功能（見(jiàn)圖2）。

2.1服務(wù)方式

2.1.1傳統(tǒng)信息服務(wù)方式。傳統(tǒng)信息服務(wù)方式是信息需求者向信息提供者索取信息的一種信息服務(wù)方式，是通過(guò)“拉取”方式而實(shí)現(xiàn)的。但隨著信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，其未能更好地滿足用戶需求，獲取信息時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高、信息傳輸效率低、服務(wù)器被動(dòng)服務(wù)及信息資源浪費(fèi)等一系列問(wèn)題成為其應(yīng)用于實(shí)際的瓶頸。

2.1.2主動(dòng)信息服務(wù)方式。主動(dòng)信息服務(wù)方式是信息提供者主動(dòng)向信息需求者提供信息的一種信息服務(wù)方式，在不需要用戶指示與干預(yù)的情況下，可根據(jù)用戶的需求與偏好，自動(dòng)按照用戶的需求為其提供相應(yīng)的信息資源。其思想核心實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)系統(tǒng)的“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)響應(yīng)”的轉(zhuǎn)變，是新時(shí)代高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展方向。

2.2檢索方式

2.2.1分類(lèi)語(yǔ)言檢索方式。分類(lèi)檢索是指從學(xué)科和專(zhuān)業(yè)角度根據(jù)系統(tǒng)信息資源有序化的分類(lèi)體系進(jìn)行信息輸出的族性檢索方式，包含分類(lèi)導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航及分類(lèi)檢索等三大內(nèi)容。分類(lèi)導(dǎo)航與期刊導(dǎo)航是指利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)，通過(guò)明細(xì)分類(lèi)科目的所屬關(guān)系的方式，逐層瀏覽并檢索出所需信息資源的一種檢索服務(wù)方式。分類(lèi)檢索是選定不同層級(jí)的類(lèi)目，利用主體語(yǔ)言檢索方式對(duì)檢索活動(dòng)進(jìn)行學(xué)科范圍針對(duì)性限定的檢索方式。分類(lèi)導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航及分類(lèi)檢索三者都為分類(lèi)語(yǔ)言檢索方式，在相輔相成的同時(shí)也存在一定的差異性，如：分類(lèi)導(dǎo)航直接檢索為“論文”；期刊導(dǎo)航初次檢索為“期刊”，二次檢索是“論文”；而分類(lèi)檢索則是在檢索前就設(shè)定學(xué)科專(zhuān)業(yè)的范圍，突出分類(lèi)語(yǔ)言的檢索方式。

2.2.2主題語(yǔ)言檢索方式。主題語(yǔ)言檢索方式分為初級(jí)檢索與高級(jí)檢索。初級(jí)檢索的實(shí)現(xiàn)形式又包括快速檢索與基本檢索。快速檢索是講究速度，只需要輸入關(guān)鍵詞即可查詢到信息結(jié)果的簡(jiǎn)單的檢索方式?；緳z索關(guān)系到多個(gè)方面，是對(duì)年度、作者、學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、機(jī)構(gòu)等多項(xiàng)途徑進(jìn)行限定的一種檢索方式。無(wú)論是快速檢索還是基本檢索都采用單檢索詞進(jìn)行。此外，高級(jí)檢索相對(duì)初級(jí)檢索要復(fù)雜些，不僅需要對(duì)檢索結(jié)構(gòu)進(jìn)行形式限定，還需要通過(guò)多檢索詞對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行限定，綜合運(yùn)用布爾邏輯、位置邏輯、截詞技術(shù)和限定技術(shù)對(duì)多個(gè)檢索詞進(jìn)行邏輯組合，構(gòu)造出能夠表達(dá)信息檢索訴求的檢索策略，以提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確度。

2.3用戶培訓(xùn)方式

2.3.1教學(xué)科研類(lèi)培訓(xùn)方式。該種用戶培訓(xùn)方式主要以教學(xué)科研為主，面向的主體對(duì)象為學(xué)校的教學(xué)科研人員及在校研究生。在高等院校，這類(lèi)人員的知識(shí)層次較高，信息意識(shí)也較強(qiáng)，可采用“網(wǎng)絡(luò)信息檢索”培訓(xùn)班與計(jì)算機(jī)信息檢索課的方式對(duì)其進(jìn)行信息檢索原理、信息資源特征、信息檢索技巧等培訓(xùn)，從而全面提高教學(xué)科研類(lèi)用戶群體的綜合信息檢索素養(yǎng)，并使其掌握檢索技能。此外，也可采用理論與實(shí)操相結(jié)合的講解方式同步進(jìn)行，以取得良好的培訓(xùn)效果。

2.3.2技術(shù)人員與大學(xué)生類(lèi)培訓(xùn)方式。這種用戶培訓(xùn)方式的培訓(xùn)主體對(duì)象為在校技術(shù)人員與大學(xué)生群體，因?yàn)檫@類(lèi)用戶群體比較講究學(xué)以致用，可采用“網(wǎng)絡(luò)信息檢索”培訓(xùn)班與文獻(xiàn)檢索課程的培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)，主要是介紹計(jì)算機(jī)檢索的原理及通過(guò)上機(jī)實(shí)習(xí)來(lái)運(yùn)用檢索語(yǔ)言表達(dá)信息需求，以提高檢索效率，提高用戶群體信息檢索的能力。

3高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)問(wèn)題及對(duì)策

3.1創(chuàng)新“傳統(tǒng)+主動(dòng)”雙向結(jié)合新模式

高校圖書(shū)館習(xí)慣傾向于傳統(tǒng)信息服務(wù)方式，但隨著信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，獲取信息時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高、信息傳輸效率低、服務(wù)器被動(dòng)服務(wù)及信息資源浪費(fèi)等問(wèn)題，影響著高校圖書(shū)館的信息檢索服務(wù)建設(shè)。為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的弊端，高校圖書(shū)館可創(chuàng)新“傳統(tǒng)+主動(dòng)”雙向結(jié)合新模式，在原有的傳統(tǒng)信息服務(wù)基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代智能推拉、用戶代理及信息過(guò)濾技術(shù)一體化等信息技術(shù)，完善計(jì)算機(jī)用戶檢索服務(wù)系統(tǒng)。主動(dòng)推送服務(wù)系統(tǒng)具備主動(dòng)發(fā)布信息、預(yù)測(cè)需求、采取信息、處理信息、挖掘知識(shí)、人機(jī)交互及主動(dòng)使用用戶等特征。該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的需求、偏好或者事先的約定事件，不需人的指示而自動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)工作，可主動(dòng)將用戶所需的信息安全準(zhǔn)確地傳送給用戶，以提高高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)效率[3]。

3.2緊抓檢索方式“質(zhì)”的建設(shè)

每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)都通過(guò)多種形式提供初級(jí)檢索、高級(jí)檢索和分類(lèi)檢索，高校圖書(shū)館也不例外。初級(jí)檢索、高級(jí)檢索及分類(lèi)檢索的檢索順序呈“邊際效應(yīng)”遞減現(xiàn)象，初級(jí)檢索使用率最高，最易被用戶接受；高級(jí)檢索一般能為高級(jí)用戶所使用；分類(lèi)檢索使用率很低[4]。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館要緊抓檢索方式“質(zhì)”的建設(shè)，減少檢索方式的重復(fù)建設(shè)、盲目充數(shù)以及由此造成的用戶負(fù)擔(dān)加重。

3.3“以點(diǎn)帶面，以面帶片”的訓(xùn)練與引導(dǎo)

近年來(lái)用戶培訓(xùn)質(zhì)量不容樂(lè)觀，不少高校的信息檢索培訓(xùn)教師尚未能實(shí)際掌握構(gòu)造檢索策略的各種方法與技巧，要他們來(lái)傳授實(shí)用的檢索技能，顯然是力不從心的，只有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的專(zhuān)職檢索人員才有可能勝任信息檢索培訓(xùn)工作[5]。所以，高校對(duì)于出任專(zhuān)職檢索人員的員工應(yīng)當(dāng)予以重視，迅速提高培訓(xùn)質(zhì)量。因此，可由省級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)、信息學(xué)會(huì)及高校圖工委組織與引導(dǎo)具備豐富網(wǎng)絡(luò)信息檢索經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，對(duì)有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職信息檢索人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，再向教學(xué)科研類(lèi)人員、在校技術(shù)人員與大學(xué)生等用戶培訓(xùn)群體傳授檢索知識(shí)與技能，秉承“以點(diǎn)帶面、以面帶片”的方式，提高高校圖書(shū)館用戶群體獲取和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力。

4結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)，要秉承以“簡(jiǎn)單化、智能化、個(gè)性化、多樣化”為特征的服務(wù)理念，來(lái)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)。其中“簡(jiǎn)單化”旨在提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的易用性；“智能化”旨在自動(dòng)分析用戶的需求；“個(gè)性化”旨在針對(duì)不同用戶提供不同特色檢索服務(wù)；“多樣化”旨在多角度、多信息載體檢索信息資源。要想豐富高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)體系，應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)與完善過(guò)于傾向傳統(tǒng)信息服務(wù)方式、檢索方式“邊際效應(yīng)”嚴(yán)重及用戶培訓(xùn)質(zhì)量不容樂(lè)觀等一系列問(wèn)題，創(chuàng)新“傳統(tǒng)+主動(dòng)”雙向結(jié)合新模式，緊抓檢索方式“質(zhì)”的建設(shè)，“以點(diǎn)帶面，以面帶片”地對(duì)用戶進(jìn)行訓(xùn)練與引導(dǎo)，從而提高圖書(shū)館管理水平，滿足現(xiàn)代讀者的真正需求。

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（編校：周雪芹）