大數(shù)據(jù)思維：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路

高紅燕

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)思維；讀者服務(wù)；發(fā)展思路

摘要：大數(shù)據(jù)具有創(chuàng)造價(jià)值的重要潛能，數(shù)據(jù)的挖掘、發(fā)現(xiàn)、收集、分析、存儲(chǔ)和有效利用能積極推動(dòng)讀者服務(wù)發(fā)展?；诖髷?shù)據(jù)思考讀者服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)理念以及服務(wù)保障是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的新思路。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0082-03

1背景

讀者服務(wù)發(fā)展是圖書館工作研究的恒常關(guān)注。從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，再到近年來出現(xiàn)的移動(dòng)圖書館和“互聯(lián)網(wǎng)+”下的微圖書館，每個(gè)階段圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的思路總是不同的，因而使得圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容、手段、模式、時(shí)間和空間不斷變化、日益更新。當(dāng)今世界處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，涉及各行業(yè)、各領(lǐng)域、各部門的各類數(shù)據(jù)海量增長(zhǎng)，讀者需求也隨之日益增長(zhǎng)，這要求圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該有與這個(gè)時(shí)代相吻合的發(fā)展思路，這個(gè)思路應(yīng)該是大數(shù)據(jù)思維。所謂大數(shù)據(jù)思維，就是圖書館要基于大數(shù)據(jù)思考讀者服務(wù)發(fā)展問題，以大數(shù)據(jù)思維謀求發(fā)展和保障讀者服務(wù)，充分利用大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)人才推動(dòng)讀者服務(wù)發(fā)展。

2以大數(shù)據(jù)思維謀求讀者服務(wù)發(fā)展

“大數(shù)據(jù)”這一概念是2011年5月美國(guó)麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute，簡(jiǎn)稱MGI）在研究報(bào)告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)與生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿》中提出的，是指“那些大小超出典型數(shù)據(jù)庫軟件的獲取、儲(chǔ)存、管理與分析能力的數(shù)據(jù)群”[1]，或“現(xiàn)在和將來產(chǎn)生于儀器、傳感器、互聯(lián)網(wǎng)交易、電子郵件、視頻、點(diǎn)擊流和/或其他數(shù)字來源的巨大的、多樣的、復(fù)雜的、縱向和/或散布的數(shù)據(jù)群”[2]。大數(shù)據(jù)存在于世界各行各業(yè)的每個(gè)領(lǐng)域，正如美國(guó)哈佛大學(xué)定量社會(huì)科學(xué)研究院院長(zhǎng)加里·金（Gary King）教授所言：“沒有它不觸及的領(lǐng)域。”[3]麥肯錫全球研究院（MGI）的研究發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)“能夠?yàn)槭澜缃?jīng)濟(jì)創(chuàng)造重要價(jià)值，具有提高公司生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)性、為消費(fèi)者和政府創(chuàng)造重要經(jīng)濟(jì)盈余的潛能”[4]。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)同樣能為其他行業(yè)和部門創(chuàng)造重要價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)必須以大數(shù)據(jù)思維謀求發(fā)展，在大數(shù)據(jù)思維的前提下回答與其發(fā)展緊密相關(guān)的三個(gè)重要問題：服務(wù)什么？如何服務(wù)？何以實(shí)現(xiàn)？

為此，圖書館要正確認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)在讀者服務(wù)發(fā)展中的預(yù)測(cè)作用和價(jià)值創(chuàng)造作用，樹立大數(shù)據(jù)意識(shí)，重視數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、挖掘、分析、存儲(chǔ)和利用，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、尋找辦法、檢驗(yàn)結(jié)果，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析與科學(xué)決策之間的重要關(guān)聯(lián)作用，廣泛有效地使用數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)并推動(dòng)讀者服務(wù)發(fā)展，以讀者滿意的方式滿足讀者的服務(wù)需求，以豐富先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和技術(shù)過硬的大數(shù)據(jù)人才保障讀者服務(wù)需求得以實(shí)現(xiàn)。

3以大數(shù)據(jù)思維發(fā)展讀者服務(wù)

3.1以大數(shù)據(jù)思維發(fā)展讀者服務(wù)內(nèi)容

讀者服務(wù)內(nèi)容是讀者服務(wù)發(fā)展的首要體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館要在大數(shù)據(jù)思維下，充分利用圖書館數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)發(fā)展讀者服務(wù)內(nèi)容。首先，圖書館要充分利用館藏?cái)?shù)據(jù)資源，根據(jù)讀者需求，及時(shí)更新并補(bǔ)充館藏?cái)?shù)據(jù)資源，通過圖書館內(nèi)部各部門之間、圖書館與圖書館之間以及圖書館與政府、學(xué)校、企業(yè)、商界、科研機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)開放和數(shù)據(jù)共享，使讀者不僅能夠充分利用館內(nèi)數(shù)據(jù)資源而且能夠借助圖書館服務(wù)平臺(tái)充分利用館外數(shù)據(jù)資源，以滿足讀者需求。其次，圖書館要充分利用讀者數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者到館借閱記錄、網(wǎng)上檢索記錄、網(wǎng)上咨詢記錄、借閱頻率、借閱流量以及閱讀偏好、閱讀行為與閱讀習(xí)慣等大量數(shù)據(jù)把握并預(yù)測(cè)讀者的短期需求和恒常需求、個(gè)性需求和共性需求，根據(jù)讀者需求適時(shí)地不斷擴(kuò)大圖書館數(shù)據(jù)資源。為此，圖書館要重視讀者數(shù)據(jù)生產(chǎn)，重視對(duì)讀者數(shù)據(jù)的挖掘、收集、分析和存儲(chǔ)，使之成為圖書館服務(wù)決策的重要依據(jù)，成為推動(dòng)圖書館數(shù)據(jù)資源再生產(chǎn)的重要?jiǎng)恿ΑＷx者每時(shí)每刻都在生產(chǎn)數(shù)據(jù)，圖書館要重視對(duì)讀者數(shù)據(jù)的挖掘與再挖掘、收集與再收集、分析與再分析、存儲(chǔ)與再存儲(chǔ)，使之成為可供圖書館消費(fèi)和再消費(fèi)的有用數(shù)據(jù)，在推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容中發(fā)揮重要作用。

3.2以大數(shù)據(jù)思維創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館還要以大數(shù)據(jù)思維創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。服務(wù)模式是體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的重要形式，也是服務(wù)內(nèi)容得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。如果服務(wù)模式陳舊、服務(wù)手段滯后，服務(wù)內(nèi)容無論多么的豐富多樣也無法使讀者受益。大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)化態(tài)勢(shì)，常常需要在短時(shí)間內(nèi)以最經(jīng)濟(jì)、最便捷的方式最高效地獲取時(shí)效性、準(zhǔn)確性、全面性、針對(duì)性和對(duì)應(yīng)性極高的信息。這就要求圖書館必須在大數(shù)據(jù)思維下根據(jù)讀者需求不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，也就是說，圖書館要充分利用相關(guān)大數(shù)據(jù)分析、研究、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)建能促進(jìn)讀者服務(wù)發(fā)展的讀者服務(wù)模式，根據(jù)讀者個(gè)性與共性需求，通過個(gè)性化引擎、云搜索、云推薦、云推送、電子郵件咨詢、經(jīng)常性問題解答、即時(shí)視像咨詢和遠(yuǎn)程數(shù)字化合作咨詢等手段，進(jìn)行個(gè)性化推薦服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、便捷化定題服務(wù)、學(xué)科化深層服務(wù)、嵌入式服務(wù)、交互服務(wù)、橫向服務(wù)、動(dòng)態(tài)服務(wù)和柔性服務(wù)等多元化讀者服務(wù)。

3.3以大數(shù)據(jù)思維更新讀者服務(wù)理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)發(fā)展除了在大數(shù)據(jù)思維下發(fā)展服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新服務(wù)模式，還要在大數(shù)據(jù)思維下更新服務(wù)理念。圖書館讀者服務(wù)必須樹立“以人為本、讀者第一”的理念，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館讀者服務(wù)要真正實(shí)現(xiàn)“以人為本、讀者第一”的理念，還必須樹立“以大數(shù)據(jù)服務(wù)讀者”的理念。所謂“以大數(shù)據(jù)服務(wù)讀者”，就是讓大數(shù)據(jù)思維滲透到讀者服務(wù)的全過程，利用大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)作用和價(jià)值創(chuàng)造作用最大限度地滿足讀者的大數(shù)據(jù)化需求，用大數(shù)據(jù)說話，以大數(shù)據(jù)監(jiān)控讀者服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)讀者服務(wù)質(zhì)量，利用大數(shù)據(jù)指引讀者服務(wù)發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)日益增長(zhǎng)，讀者需求也日益變化。樹立“以大數(shù)據(jù)服務(wù)讀者”的理念，能使圖書館讀者服務(wù)緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的速度，時(shí)時(shí)通過相關(guān)數(shù)據(jù)變化掌握、跟蹤并預(yù)測(cè)讀者信息需求變化及走勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者需求，及時(shí)向讀者提供需求服務(wù)，從而能“以動(dòng)態(tài)的思維研究讀者”“以領(lǐng)先的產(chǎn)品滿足讀者”“以獨(dú)特的服務(wù)抓住讀者”[5]，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)服務(wù)，不斷發(fā)展。

4以大數(shù)據(jù)思維保障讀者服務(wù)發(fā)展

4.1以大數(shù)據(jù)思維深化技術(shù)、人才和資金投資

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館要以大數(shù)據(jù)思維謀求和發(fā)展讀者服務(wù)，也要以大數(shù)據(jù)思維保障讀者服務(wù)發(fā)展。換言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館不僅要認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)在讀者服務(wù)發(fā)展中的重要性，并努力利用大數(shù)據(jù)發(fā)展讀者服務(wù)，還要認(rèn)識(shí)到與大數(shù)據(jù)密切相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)人才在讀者服務(wù)發(fā)展中的重要性。大數(shù)據(jù)具有創(chuàng)造重要價(jià)值的潛能，但“解決大數(shù)據(jù)問題的核心是大數(shù)據(jù)技術(shù)”[6]。因此，要想充分利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值創(chuàng)造潛能，圖書館就必須擁有大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)人才。

所謂“大數(shù)據(jù)技術(shù)”，是“指從類型繁雜的海量數(shù)據(jù)中，迅捷獲取有價(jià)值信息的技術(shù)”[7]。目前世界各行各業(yè)出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)很多，麥肯錫全球研究院（MGI）的研究報(bào)告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)與生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿》中提到23種大數(shù)據(jù)技術(shù)，包括：Big Table、BI（Business intelligence）、Cloud computing、ETL（Extract transform and load）、HBase、SQL、Stream processing和Visualization等[8]。這些技術(shù)能幫助人們挖掘、收集、分析、存儲(chǔ)和有效利用大數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)需要大數(shù)據(jù)人才，因?yàn)椤皩?duì)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值的重要限制就是人才的短缺，特別是在統(tǒng)計(jì)學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域具有深度專業(yè)知識(shí)的人才以及懂得如何利用來自大數(shù)據(jù)的洞見管理公司運(yùn)行的人才和分析師”[9]。圖書館要深化大數(shù)據(jù)技術(shù)人才投資，通過人才培訓(xùn)或引進(jìn)方式使自己擁有一批能利用大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者服務(wù)發(fā)展群策群力的具有深度專業(yè)知識(shí)的數(shù)據(jù)分析人才和懂得數(shù)據(jù)文化的管理人才。

深化人才投資首先需要深化資金投資。沒有足夠資金做保證，就沒有大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者服務(wù)發(fā)展所需要的大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)人才；沒有足夠資金做保證，圖書館就不可能為懂得大數(shù)據(jù)技術(shù)的人才提供施展才能的環(huán)境，就不可能留住讀者服務(wù)發(fā)展所需要的大數(shù)據(jù)人才，更不可能引進(jìn)讀者服務(wù)發(fā)展急需的大數(shù)據(jù)人才。深化資金投資，圖書館就能擁有先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，也能永遠(yuǎn)留住能夠利用大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者服務(wù)發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力的技術(shù)人才和管理人才。

要深化大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)人才投資以及與之緊密相關(guān)的資金投資，圖書館就必須有大數(shù)據(jù)思維。有了大數(shù)據(jù)思維，圖書館才會(huì)努力爭(zhēng)取一切可以爭(zhēng)取的力量，不斷深化資金投資，以便深化讀者服務(wù)發(fā)展所需要的大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)人才。

4.2以大數(shù)據(jù)思維優(yōu)化組織、更新管理、激勵(lì)創(chuàng)新

除了資金保障，圖書館還需要以合理的組織機(jī)構(gòu)、管理制度和激勵(lì)機(jī)制保障大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)人才在讀者服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮重大作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者的需求呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)化發(fā)展態(tài)勢(shì)，常常是跨學(xué)科、跨部門、跨館界、跨國(guó)界的，這就要求圖書館必須有大數(shù)據(jù)思維，打破部門界限，優(yōu)化館內(nèi)組織機(jī)構(gòu)，充分利用一切可以利用的力量，通過力量重組，通力合作，形成合力，盡館內(nèi)之全力充分利用大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)讀者服務(wù)發(fā)展。

圖書館還要在大數(shù)據(jù)思維下及時(shí)更新管理制度，制定有利于有效使用大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)人才的管理制度，積極采取調(diào)動(dòng)大數(shù)據(jù)人才工作熱情和積極性的激勵(lì)措施，以人性化管理、和諧環(huán)境和優(yōu)厚待遇使館內(nèi)人才樂于工作、安于工作，館外人才樂于并不斷加盟圖書館，才能做到人盡其才，不斷創(chuàng)新，為讀者服務(wù)發(fā)展盡心盡力。

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（編校：周雪芹）