高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)構(gòu)建與優(yōu)化

韓晶

關(guān)鍵詞：WCI微信影響力指數(shù)；圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營；圖書館服務(wù)優(yōu)化

摘要：文章利用微信影響力指數(shù)（WCI）評(píng)估了福建地區(qū)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的影響力，針對(duì)微信公眾平臺(tái)推廣使用過程中存在的問題，提出了優(yōu)化高校微信公眾平臺(tái)服務(wù)的相關(guān)措施。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0055-02

1福建省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀

福建省內(nèi)高校對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用還處于起步階段，筆者于2016年6月13日采用微信客戶端微信公眾號(hào)“查找、添加”功能檢索福建省內(nèi)20所高校，發(fā)現(xiàn)大部分院校開通了微信平臺(tái)服務(wù)，但其中除了少數(shù)高校圖書館微信平臺(tái)開通了導(dǎo)航菜單功能外，其余各館微信平臺(tái)目前都主要以提供微信信息推送服務(wù)與查詢關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)服務(wù)為主的訂閱號(hào)服務(wù)運(yùn)營方式，并且信息更新緩慢滯后，內(nèi)容質(zhì)量也不能吸引讀者。因此，福建省高校圖書館微信平臺(tái)還有很大的發(fā)展空間。

2引入微信影響力指數(shù)WCI作為圖書館微信質(zhì)量參考標(biāo)準(zhǔn)之一

2.1微信傳播指數(shù)WCI釋義

微信傳播指數(shù)（WeChat Communication Index，簡稱WCI），可用于衡量微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號(hào)的成熟度和影響力，來反映微信整體熱度和公眾號(hào)的發(fā)展走勢[1]。目前國內(nèi)多家權(quán)威媒體采用該指數(shù)作為判斷微信公眾號(hào)影響力的考量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2福建省部分高校圖書館微信公眾號(hào)微信傳播指數(shù)排名統(tǒng)計(jì)

筆者以福建地區(qū)6所已開通微信平臺(tái)的高校圖書館與福建省內(nèi)幾家公共圖書館為調(diào)研對(duì)象，根據(jù)中國新媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)“新媒體指數(shù)”（http：//www.gsdata.cn/）查詢，通過截取2016年4月17日至4月23日福建省部分高校圖書館微信公眾號(hào)WCI（見表1），由數(shù)值可以看出部分高校微信信息推送頻率不高，其推送信息的內(nèi)容質(zhì)量也不能吸引讀者。福建省高校圖書館微信平臺(tái)相較于公共圖書館微信平臺(tái)的影響力來說較為有限，均存在技術(shù)開發(fā)不完善、功能設(shè)置不全面的問題，并且直接影響微信平臺(tái)受眾對(duì)信息推送的閱讀量與點(diǎn)贊量。

總體看來，以上各個(gè)高校都意識(shí)到了微信應(yīng)用于圖書館服務(wù)的巨大潛力，表明福建省高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的水平還處在中低層次上，有非常大的提升空間。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)和參照以及重視程度的不同，各高校圖書館微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)的水平差異較大[2]。

3.1高校圖書館微信平臺(tái)成員的有效組織建構(gòu)

以福州大學(xué)圖書館微信平臺(tái)為例，福州大學(xué)圖書館微信平臺(tái)于2014年“五一”期間正式開通，在開通微信平臺(tái)之前便聯(lián)合FULINK微信與十一所成員館的微博微信為平臺(tái)開通進(jìn)行宣傳，并且在平臺(tái)開通后也與FULINK平臺(tái)微信微博進(jìn)行聯(lián)動(dòng)共享推送資源信息，遇到圖書館活動(dòng)還可與成員館一起宣傳與推送活動(dòng)信息，內(nèi)容涵蓋多所高校圖書館的資源服務(wù)，同時(shí)為福州大學(xué)圖書館宣傳推廣FULINK服務(wù)提供更廣闊的平臺(tái)，擴(kuò)大FULINK平臺(tái)與福州大學(xué)圖書館的影響力。

由高校圖書館參考咨詢?nèi)藛T帶領(lǐng)圖書館學(xué)生館員組建高校圖書館微信團(tuán)隊(duì)，對(duì)學(xué)生館員進(jìn)行合理分工，由專人負(fù)責(zé)微信的策劃、文案及排版設(shè)計(jì)并由圖書館參考咨詢?nèi)藛T進(jìn)行審核發(fā)布；組織學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)加入微信服務(wù)小組，由大學(xué)生讀者的視角出發(fā)，進(jìn)行文案、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)分工，使微信編輯工作效率提高，微信推送內(nèi)容更加活潑、生動(dòng)、有趣。

對(duì)高校圖書館微信平臺(tái)成員進(jìn)行組織構(gòu)建，提高了推送信息的內(nèi)容品質(zhì)，信息的點(diǎn)贊率及轉(zhuǎn)發(fā)量也會(huì)相應(yīng)得到提升，同時(shí)能吸引更多讀者用戶使用圖書館服務(wù)。

3.2及時(shí)更新微信平臺(tái)的推送內(nèi)容，加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)

因?yàn)樗槠喿x方式已經(jīng)成為國民閱讀的主要方式之一，因此，微信平臺(tái)的推送信息作為碎片化閱讀方式的載體，在發(fā)布內(nèi)容上必須固定每周發(fā)布的常規(guī)信息以及熱點(diǎn)信息。為了提高用戶黏性，福州大學(xué)圖書館公眾號(hào)每周固定發(fā)送內(nèi)容包括館藏書籍推薦專欄、新書上架推送專欄、美文共享信息推送以及數(shù)字資源推送和講座活動(dòng)推送等。推送信息形成固定頻率，積累一定數(shù)量后用戶的關(guān)注度以及閱讀量就會(huì)相應(yīng)提高，其WCI指數(shù)同期也會(huì)升高。高校圖書館還可以機(jī)動(dòng)推送當(dāng)前熱點(diǎn)信息內(nèi)容，采集與編輯熱點(diǎn)素材，進(jìn)行創(chuàng)意與文案，設(shè)計(jì)活潑生動(dòng)的信息排版編輯及推送；使用秒拍微視頻、微信語音等多媒體方式輔助圖文信息推送。

福州大學(xué)圖書館公眾號(hào)每周固定推送新書及館藏資源，引導(dǎo)大學(xué)生閱讀經(jīng)典，讓讀者在交互的微信平臺(tái)里快樂分享、愛上閱讀；對(duì)海量的圖書館資源進(jìn)行分類整理后編輯成專欄推送給讀者，讓讀者更便捷地獲取想要的信息，提升了圖書館資源的利用率。

圖書館微信公眾平臺(tái)擁有關(guān)鍵字查詢自動(dòng)回復(fù)功能，會(huì)根據(jù)咨詢內(nèi)容不斷增添自定義回復(fù)。同時(shí)，圖書館微信公眾平臺(tái)每日還要對(duì)一些微信自動(dòng)回復(fù)無法解答的讀者問題留言進(jìn)行一對(duì)一的解答和回復(fù)。為了第一時(shí)間響應(yīng)讀者的咨詢，微信運(yùn)營工作人員會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)定時(shí)刷新微信后臺(tái)留言系統(tǒng)，及時(shí)回復(fù)讀者留言，非工作時(shí)間則會(huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。微信平臺(tái)在開放讀者留言接口后，還可以挑選讀者的留言顯示在微信推送的信息下方，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)性。在校讀者可通過關(guān)注微信公眾號(hào)，綁定個(gè)人信息，查詢OPAC館藏信息以及個(gè)人借閱情況，還可在微信平臺(tái)上使用座位預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約圖書館創(chuàng)意空間學(xué)習(xí)室以及自修室學(xué)習(xí)座位。同時(shí)，新生可由圖書館微信入口進(jìn)行新生入館考試并獲得圖書館權(quán)限的一站式開通。另外，讀者在圖書館的學(xué)習(xí)行為如每日入館簽到、借閱圖書、參加各種講座、參與圖書館舉辦的活動(dòng)等均可獲得由圖書館設(shè)置的微信積分獎(jiǎng)勵(lì)，圖書館在每個(gè)學(xué)期末或?qū)W年即可由此積分?jǐn)?shù)據(jù)排行進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

以上措施可以極大地提高用戶活躍度，增強(qiáng)微信平臺(tái)與讀者的互動(dòng)性，使讀者更貼近圖書館，深化圖書館服務(wù)。

在做好線上微信平臺(tái)宣傳推廣服務(wù)的同時(shí)，福州大學(xué)圖書館積極開展線下活動(dòng)，為讀者提供線下交流服務(wù)機(jī)會(huì)。如：定期開展線下讀者讀書會(huì)或興趣小組活動(dòng)，利用圖書館場地及信息資源，增強(qiáng)高校圖書館微信平臺(tái)與讀者之間的黏合度與凝聚力；同時(shí)組織“微信圖書館”有獎(jiǎng)推廣地面活動(dòng)，在微信平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)起有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)圖書館讀書月內(nèi)容集贊活動(dòng)，并在現(xiàn)場發(fā)放圖書館主題禮品。2015年11月，福州大學(xué)圖書館開展趣味文學(xué)猜謎活動(dòng)等一系列讀者服務(wù)月活動(dòng)，通過圖書館微信進(jìn)行線上宣傳預(yù)熱，并在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行跟蹤報(bào)道，單月增加粉絲504名，比2014年11月（394名）增長了28%。

3.3高校圖書館微信用戶身份綁定及微信平臺(tái)的增值服務(wù)功能開發(fā)

進(jìn)行微信認(rèn)證服務(wù)，升級(jí)微信平臺(tái)功能，聯(lián)系后臺(tái)服務(wù)開放接口，針對(duì)讀者用戶進(jìn)行身份綁定，可以更準(zhǔn)確地做好用戶管理，從而提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，這也使高校圖書館微信公眾平臺(tái)在后期對(duì)讀者進(jìn)行更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)提供了條件。

在微信認(rèn)證與用戶綁定的基礎(chǔ)上，增加圖書館微信平臺(tái)的增值服務(wù)功能，例如：針對(duì)讀者個(gè)人借閱信息提示、超期提醒、數(shù)據(jù)庫推薦、自修室座位預(yù)約等館內(nèi)資源服務(wù)；也可以使用各種外部調(diào)用整合的前端頁面資源（如微刊閱讀）或APP應(yīng)用下載與微信公眾服務(wù)平臺(tái)直接嵌入對(duì)接，整合海量精品資源，讓讀者在交互的微信平臺(tái)里閱讀及分享更多精品信息資源。

對(duì)高校圖書館微信平臺(tái)進(jìn)行功能開發(fā)，可以在提供圖書館微信基本功能服務(wù)的基礎(chǔ)上開展各項(xiàng)圖書館增值服務(wù)，吸引更多讀者用戶使用圖書館微信平臺(tái)，擴(kuò)大微信公眾號(hào)影響力，提升圖書館服務(wù)的品牌形象。

4結(jié)語

微信平臺(tái)已成為國民的重要閱讀推廣方式，筆者利用微信影響力指數(shù)（WCI）評(píng)估了福建地區(qū)高校圖書館微信平臺(tái)的影響力，針對(duì)微信平臺(tái)推廣使用過程中存在的問題，以福州大學(xué)圖書館微信平臺(tái)為例，提出了優(yōu)化高校微信平臺(tái)服務(wù)的相關(guān)措施：①微信平臺(tái)成員的有效組織建構(gòu)。②微信平臺(tái)的推送內(nèi)容要及時(shí)更新，加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)。③微信用戶身份綁定及微信平臺(tái)的增值服務(wù)功能開發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]清博指數(shù)[EB/OL].http：//www.gsdata.cn/.

[4]黃國凡.圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容營銷策略：基于微信傳播指數(shù)WCI的分析[J].圖書館雜志，2015（9）：94-96.

（編校：崔萌）