論圖書館群組知識平臺建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的對策

牛振恒　張桂英　馮志綱

關(guān)鍵詞：研究圖書館；集成知識平臺；IIP；可持續(xù)發(fā)展能力

摘要：文章以中國科學(xué)院青島生物能源與過程研究所圖書館承擔(dān)的信息集成服務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)項(xiàng)目為例，從平臺可持續(xù)發(fā)展的角度，對需求調(diào)研、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、可持續(xù)能力建設(shè)等環(huán)節(jié)應(yīng)采取的有效措施進(jìn)行分析，為圖書館界開展學(xué)科知識平臺建設(shè)提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0068-03

張曉林先生發(fā)文指出，研究圖書館正面臨著價(jià)值質(zhì)疑、貢獻(xiàn)邊緣化等危機(jī)，而要想解決危機(jī)，必須從重新認(rèn)識研究圖書館支持科技創(chuàng)新的目標(biāo)與需要出發(fā)；并指出當(dāng)前和未來科技創(chuàng)新需要宏知識、科研數(shù)據(jù)管理和基于知識的交互協(xié)同創(chuàng)造能力[1]。

“十一五”期間，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館部署研發(fā)了面向研究所課題組的群組集成知識平臺，這是面向課題組或?qū)嶒?yàn)室建立的嵌入科研過程的數(shù)字知識化服務(wù)利用環(huán)境，以信息集成服務(wù)系統(tǒng)（IIP）、信息服務(wù)集成融匯系統(tǒng)（iLibrary）和專業(yè)知識環(huán)境系統(tǒng)（SKE）三個(gè)系統(tǒng)為主要架構(gòu)?！笆濉逼陂g，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館以項(xiàng)目的形式向中國科學(xué)院各研究所推廣群組個(gè)性化知識環(huán)境建設(shè)，使項(xiàng)目研究所建成融匯各類信息資源、信息服務(wù)、內(nèi)容組織工具、信息交流工具的群組集成知識平臺，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精深化科技信息資源收集和管理，動態(tài)管理課題組或?qū)嶒?yàn)室的知識內(nèi)容和知識交流渠道，對特定科研創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和分析[2]。

群組集成知識平臺建成后，需要經(jīng)常性的數(shù)據(jù)維護(hù)、功能拓展等，需要持續(xù)投入人力資源，這必然面臨可持續(xù)發(fā)展問題。事實(shí)上，平臺發(fā)展已出現(xiàn)瓶頸問題——“平臺交付使用后，平臺建設(shè)參與人之前對平臺建設(shè)認(rèn)識不夠，導(dǎo)致平臺很久才更新或根本不動，影響使用效果。”[3]中國科學(xué)院青島生物能源與過程研究所圖書館（以下簡稱“我館”）的群組集成知識平臺之信息集成服務(wù)系統(tǒng)（IIP）平臺建設(shè)穩(wěn)健推進(jìn)，至今已建成并上線50多個(gè)平臺；此外，在中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的支持下，其還建有SKE平臺、機(jī)構(gòu)知識庫（IR）平臺、學(xué)科信息自動監(jiān)測平臺等，已成為研究所科研信息化的重要組成部分。

1平臺建設(shè)的用戶需求

需求是群組集成知識平臺可持續(xù)發(fā)展的最基本條件，沒有真實(shí)的需求，一切無從談起。中國科學(xué)院集成信息平臺CASIIP2.0在Liferay6.0程序的原有功能基礎(chǔ)上，針對所級文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)知識服務(wù)的發(fā)展趨勢，遵循JSR168規(guī)范，保留Liferay6.0的整體系統(tǒng)框架，完善系統(tǒng)調(diào)整操作管理流程，設(shè)計(jì)基于IP范圍的網(wǎng)站訪問邏輯，美化頁面主題，創(chuàng)作網(wǎng)站模板，強(qiáng)化內(nèi)容發(fā)布和文檔管理功能，增設(shè)文章附件，自建專題數(shù)據(jù)庫系列組件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的域名設(shè)置和網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)[4]?？梢?，IIP平臺雖然是以網(wǎng)站的形式存在的，功能卻遠(yuǎn)不限于網(wǎng)站。但是，對于科研團(tuán)隊(duì)來說，網(wǎng)站的功能是他們最容易理解并感興趣的，因此圖書館在需求調(diào)研的時(shí)候，首先要強(qiáng)調(diào)其網(wǎng)站功能，防止出現(xiàn)“有的實(shí)驗(yàn)室還不知道集成知識平臺是干什么的，有什么用，有沒有必要建設(shè)”[5]的情況。

林麗珊等同志認(rèn)為，首先通過調(diào)查問卷廣泛收集實(shí)驗(yàn)室的需求、建議與意見，形成共性需求；其次對目標(biāo)平臺進(jìn)行用戶座談、重點(diǎn)訪談，形成個(gè)性化需求；最后根據(jù)調(diào)查情況、訪談內(nèi)容進(jìn)行整理、分析、總結(jié)，得出實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際需求[6]，是非常系統(tǒng)可行的方法。

我館的策略是精心擬寫IIP需求調(diào)查電子郵件，開宗明義：①直觀地告訴用戶我館要做什么。即“網(wǎng)站平臺是科研團(tuán)隊(duì)、課題組面向社會、同行展示科研實(shí)力、科研進(jìn)展、招生招聘的重要社會名片?！雹谕ㄟ^《青能所團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站建設(shè)（內(nèi)容）指南》介紹我館如何服務(wù)。③說明我館獲得了中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心IIP項(xiàng)目支持，提供免費(fèi)服務(wù)。調(diào)研電子郵件直接發(fā)給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人后，一些科研團(tuán)隊(duì)、課題組就主動找到我館進(jìn)行建設(shè)，但還有不少團(tuán)隊(duì)在觀望。

2平臺隊(duì)伍建設(shè)

我館的IIP平臺建設(shè)隊(duì)伍包括：中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的學(xué)科館員、技術(shù)開發(fā)人員；中國科學(xué)院青島生物能源與過程研究所的圖書館人員和網(wǎng)絡(luò)管理員；科研團(tuán)隊(duì)、課題組負(fù)責(zé)人；平臺專員等。其中，平臺專員是隊(duì)伍的核心人員。平臺功能需求、板塊要求、展示重點(diǎn)等都需要用戶明確提供，團(tuán)隊(duì)、課題組負(fù)責(zé)人是平臺建設(shè)效果的裁判，但他們都很忙，一般很難親自參與平臺建設(shè)和后期維護(hù)；圖書館人力資源有限，隨著各類數(shù)字化平臺數(shù)量的增加，各子平臺持續(xù)性數(shù)據(jù)維護(hù)都由圖書館人員來做，是不現(xiàn)實(shí)的。因此，我館要求團(tuán)隊(duì)、課題組負(fù)責(zé)人在充分考慮工作量的情況下，指定一名在職職工（我館稱之為平臺專員）負(fù)責(zé)IIP平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)更新維護(hù)、信息安全等工作。IIP平臺運(yùn)行服務(wù)是長期行為，且平臺專員需要掌握基本技術(shù)，圖書館辛苦培養(yǎng)的人員不宜經(jīng)常變動。以前有團(tuán)隊(duì)指定學(xué)生擔(dān)任平臺專員，但學(xué)生畢業(yè)離所，平臺維護(hù)就成了難題，換一名工作人員又需要圖書館從頭培訓(xùn)。為使平臺專員名副其實(shí)，我館與每一位被指定的平臺專員進(jìn)行談話，了解其意愿和時(shí)間保障，明確告訴他平臺建設(shè)的職責(zé)和時(shí)間投入，提醒他如果感到不能勝任，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)、課題組負(fù)責(zé)人提出換人，以免耽誤雙方的時(shí)間。最終，我館建成了以IIP平臺專員為核心的隊(duì)伍，且切實(shí)解決了IIP平臺可持續(xù)發(fā)展的人力資源問題。

3平臺機(jī)制建設(shè)

有的實(shí)驗(yàn)室對平臺的需求調(diào)研、材料的提供、內(nèi)容的中譯英等均以太忙、事太多為由而搪塞，主動性和積極性仍不夠[7]。其實(shí)，這不僅僅是因?yàn)樾枨髲?qiáng)度不夠，還因?yàn)槿狈χ贫燃s束。IIP平臺建設(shè)從需求提出到上線運(yùn)行，以及后期維護(hù)和信息安全工作，都需要一套合理的建設(shè)機(jī)制。我館根據(jù)兄弟單位IIP平臺建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合研究所實(shí)際情況，制定了《研究所數(shù)字化平臺建設(shè)與管理暫行辦法》和《研究所數(shù)字化平臺專員職責(zé)》，把IIP平臺涉及的科研團(tuán)隊(duì)、課題組負(fù)責(zé)人、平臺專員、圖書館平臺服務(wù)人員的職責(zé)明確細(xì)化，尤其是專門制定了平臺專員職責(zé)，作為他們開展平臺建設(shè)的指南。平臺專員承擔(dān)著平臺功能需求細(xì)化、板塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)維護(hù)、及時(shí)更新、數(shù)據(jù)自備份、平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量與安全控制等職責(zé)，這些職責(zé)在制度里非常清楚，可操作、可考核。目前，我館建成并上線運(yùn)行服務(wù)的IIP平臺數(shù)據(jù)更新及時(shí)，保持著可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這里需要指出的是，我館的管理辦法名稱中沒有用“IIP平臺”，而是用“數(shù)字化平臺”，因?yàn)槲茵^的數(shù)字化平臺管理辦法是囊括IIP平臺、學(xué)科信息動態(tài)監(jiān)測平臺、機(jī)構(gòu)知識庫（IR）等平臺在內(nèi)的綜合管理辦法，是未來科研信息化、管理信息化和教育信息化建設(shè)的重要約束性規(guī)章制度之一。

4平臺可持續(xù)能力建設(shè)

IIP可持續(xù)能力建設(shè)是平臺建設(shè)與發(fā)展可持續(xù)的核心要素。平臺能力建設(shè)主要通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)，包括：圖書館人員接受技術(shù)開發(fā)人員的培訓(xùn)、圖書館人員或技術(shù)開發(fā)人員對平臺專員的培訓(xùn)、圖書館人員的創(chuàng)新能力建設(shè)。

4.1圖書館人員的能力建設(shè)

從事IIP平臺建設(shè)的圖書館人員是否熟練掌握有關(guān)技術(shù)和培訓(xùn)能力十分重要，這是平臺可持續(xù)發(fā)展的核心能力。為此，圖書館人員要向IIP平臺開發(fā)技術(shù)人員學(xué)習(xí)，根據(jù)技術(shù)資料認(rèn)真自學(xué)，并實(shí)戰(zhàn)演練，盡快熟練掌握各種平臺搭建技術(shù)；同時(shí)，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用通俗的語言文字向平臺專員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，甚至請技術(shù)開發(fā)人員到所進(jìn)行集中培訓(xùn)。我館有關(guān)人員經(jīng)過刻苦學(xué)習(xí)，短期內(nèi)掌握了絕大部分實(shí)用技術(shù)，并通過多種途徑為平臺專員提供及時(shí)培訓(xùn)，使平臺建設(shè)非常順利。

另外，我館抽調(diào)一名IT前臺技術(shù)開發(fā)人員專職承擔(dān)數(shù)字化平臺建設(shè)工作，主要進(jìn)行IIP平臺建設(shè)。由于懂技術(shù)開發(fā)，該同志在IIP平臺建設(shè)過程中，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行了一些平臺美化等二次開發(fā)。因此，我館IIP平臺建設(shè)具備可持續(xù)能力建設(shè)的可持續(xù)技術(shù)支撐。

4.2平臺專員的能力建設(shè)

圖書館人員的IIP平臺建設(shè)能力是平臺可持續(xù)發(fā)展的核心能力，可以通過各種培訓(xùn)傳遞給平臺專員，讓平臺專員具有實(shí)戰(zhàn)能力，這是IIP平臺可持續(xù)發(fā)展的根本保障。

4.2.1直接培訓(xùn)。采取現(xiàn)場、視頻、即時(shí)通信工具等形式，進(jìn)行一對一、一對多、集中式的培訓(xùn)。在技術(shù)支持和交流方面，技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)與建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立全面的咨詢交流機(jī)制和問題反饋渠道，以保障建設(shè)問題得到解決[8]。

4.2.2自助培訓(xùn)。對平臺專員來說，僅僅靠集中式培訓(xùn)是不夠的，因?yàn)椋孩倥嘤?xùn)時(shí)間短，技術(shù)知識過于集中，不可能當(dāng)場消化。②培訓(xùn)PPT離開語音，信息量太少且不好理解，即使有錄像，培訓(xùn)人員在短時(shí)間內(nèi)也難以面面俱到地培訓(xùn)到位。為此，圖書館人員根據(jù)工作操作實(shí)踐和用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，編寫了一系列圖文并茂的平臺建設(shè)操作手冊（我館稱之為“傻瓜式”平臺建設(shè)手冊）。每個(gè)手冊解決一個(gè)具體問題，平臺專員按照文字說明和截圖，很容易掌握有關(guān)技術(shù)。圖書館在機(jī)構(gòu)知識庫里建立了讀者文獻(xiàn)情報(bào)能力培訓(xùn)平臺，并在其中建立了IIP平臺建設(shè)能力子平臺，把這些操作手冊掛在附件里讓平臺專員根據(jù)需要下載。這一措施得到高度認(rèn)可，這些手冊先后被下載800人次，已經(jīng)成為可持續(xù)能力建設(shè)的基石——不因人員的變化而消失，且用戶自培訓(xùn)效果立竿見影。

4.2.3實(shí)戰(zhàn)演練。有了集中式培訓(xùn)和實(shí)用操作技術(shù)手冊仍然是不夠的，所學(xué)知識要經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)演練才能固化為個(gè)人能力。為此，我館建立了IIP平臺建設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺——“青島能源所平臺建設(shè)技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地”，為有需求的平臺專員開通賬戶，他們登錄后即可按“傻瓜式”手冊進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，熟練后可以實(shí)際開展平臺建設(shè)。

4.3同行能力共享

IIP平臺不只是網(wǎng)站，需要多方面的功能拓展。我館先后組織開發(fā)了一些實(shí)用的軟件工具，包括新功能、平臺美化等方面，并以“傻瓜式”的方式編寫操作手冊，既便于我館的平臺專員使用，也共享給其他研究所使用。如：《傻瓜式JS無縫平滑滾動圖片新聞技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法》《指定頁面懸浮圖片新聞的制作技術(shù)》等切實(shí)豐富了各平臺的功能。同時(shí)，我館也從其他研究所獲得了共享技術(shù)，以完善自身的IIP平臺。

5平臺功能拓展

IIP平臺自身也有許多特色數(shù)據(jù)庫、知識管理、用戶交互等功能。圖書館在IIP平臺基礎(chǔ)功能完善的基礎(chǔ)上，可以嵌入其他系統(tǒng)以豐富平臺數(shù)據(jù)，提升平臺實(shí)用功能。我館把自動監(jiān)測系統(tǒng)（中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心開發(fā)的學(xué)科知識動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、RSS等）、SKE系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)知識庫（IR）等嵌入IIP平臺，形成真正的學(xué)科知識環(huán)境平臺，滿足用戶更高級的科研信息環(huán)境需求。平臺功能拓展更能吸引科研人員對平臺的利用，也更能促使團(tuán)隊(duì)、課題組負(fù)責(zé)人重視平臺數(shù)據(jù)的及時(shí)更新與不斷豐富。

6結(jié)語

“自2011年中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心啟動‘研究所群組知識平臺可持續(xù)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目以來，全國28個(gè)城市的100多個(gè)研究所為243個(gè)課題組、實(shí)驗(yàn)室建立了個(gè)性化的知識平臺”[9]，為研究所圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支持，成為其圖書館知識服務(wù)的重要組成部分，然而，其可持續(xù)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注。就IIP平臺可持續(xù)發(fā)展來說，我館的經(jīng)驗(yàn)是：科研團(tuán)隊(duì)、課題組負(fù)責(zé)人的真實(shí)需求是前提，是否指定得力的平臺專員是關(guān)鍵，圖書館人員熟練掌握有關(guān)技術(shù)并切實(shí)做好培訓(xùn)工作是基礎(chǔ)，而圖書館人員具有平臺技術(shù)二次開發(fā)能力是IIP平臺可持續(xù)發(fā)展的增長點(diǎn)。目前，IIP系統(tǒng)還存在平臺之間缺乏關(guān)聯(lián)互動、資源重復(fù)建設(shè)、形成信息孤島等問題[10]，這就要求技術(shù)開發(fā)人員持續(xù)跟進(jìn)，提供新的技術(shù)保障。

參考文獻(xiàn)：

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[4][10]劉毅，王峰，周子健.主從模式研究所群組集成知識平臺設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2012（Z1）：6-12.

[6]林麗珊，趙晏強(qiáng)，王峰.基于IIP系統(tǒng)的科研團(tuán)隊(duì)集成知識平臺設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣策略[J].圖書情報(bào)工作，2014（S1）：242-246.

[9]楊曉，李宏建，李文芯，等.野外監(jiān)測站群組集成知識平臺可持續(xù)能力建設(shè)：以中國科學(xué)院新疆生態(tài)與地理研究所為例[J].科技廣場，2014（5）：160-165.

（編校：周雪芹）