對國內(nèi)高校圖書館游戲化服務(wù)的研究探索

王宇

關(guān)鍵詞：圖書館游戲化；游戲化服務(wù)；游戲化體驗

摘要：文章介紹了圖書館游戲化服務(wù)的價值，主要以英國Librarygame項目和SCVNGR工具為例，總結(jié)了游戲化設(shè)計的機制和注意事項，分析了圖書館游戲化服務(wù)的風(fēng)險，列舉了制約圖書館游戲化服務(wù)發(fā)展的因素。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0027-03

1圖書館游戲化服務(wù)的背景

2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億人，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達到了3.91億人，較2014年底增加了2，562萬人。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下經(jīng)濟和科技的迅猛發(fā)展，不同產(chǎn)業(yè)不斷交互融合，游戲作為文化產(chǎn)業(yè)的一部分與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系愈發(fā)緊密，游戲化已滲透到商業(yè)、金融、教育等多個領(lǐng)域[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)新環(huán)境的沖擊和用戶對信息需求所呈現(xiàn)的新特征，使高校圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新成為必然趨勢。2003年，“游戲化”這一概念首次出現(xiàn)，并于2011年成為“牛津年度熱詞”入圍詞匯之一。“游戲化”通常是指將游戲元素和游戲設(shè)計技術(shù)運用到非游戲活動中，而不是建立一個獨立完備的游戲。圖書館的游戲化服務(wù)就是將游戲化的思維理念融入圖書館服務(wù)中，運用游戲元素來提升用戶的圖書館服務(wù)體驗。

2圖書館游戲化服務(wù)的價值

2005年，美國圖書館協(xié)會提出“圖書館是否應(yīng)該提供游戲服務(wù)”的開放式論題，圖書館界對游戲服務(wù)問題的研究由此展開。隨后，美國各大高校圖書館和公共圖書館開始了游戲服務(wù)實踐，游戲服務(wù)深受讀者歡迎，發(fā)揮了積極作用。目前，國內(nèi)圖書館游戲化服務(wù)尚處于起步階段，且各方面對于游戲與教育的結(jié)合褒貶不一，圖書館是否應(yīng)該開展游戲化服務(wù)與其價值取向有著密切的聯(lián)系[2]。

2.1游戲化服務(wù)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)閱讀等新的閱讀方式和其他相關(guān)行業(yè)對圖書館的閱讀市場的搶占，用戶的大量流失和“圖書館消亡論”使圖書館面臨眾多新的挑戰(zhàn)，原有的服務(wù)模式已無法滿足不斷增長的用戶需求。因此，圖書館應(yīng)積極探索、有效創(chuàng)新，不斷豐富和完善自身服務(wù)。

2.2宣傳圖書館，吸引用戶

圖書館的一個重要目標(biāo)是讓讀者走進圖書館，提高圖書館的資源利用率。目前，國內(nèi)各大高校圖書館都普遍存在著這樣一個現(xiàn)象，部分學(xué)生僅把圖書館當(dāng)作復(fù)習(xí)考試的自習(xí)室，而對圖書館的其他職能及應(yīng)用興趣不大。生動、有趣的游戲使人易于并樂于接受，通過設(shè)計一套針對用戶需求且具有可行性的游戲化服務(wù)體系，可以改變用戶對圖書館的陳舊印象，重塑圖書館在讀者心中的形象，達到宣傳圖書館、吸引用戶、開展服務(wù)營銷的目的。

2.3增強用戶體驗，培養(yǎng)用戶忠誠度

在這個注重用戶體驗的場景時代，游戲化服務(wù)和人性化的設(shè)計，可以全方位刺激讀者的感官，使讀者獲得愉悅感，特別是在他們面對枯燥乏味的書籍和充滿壓力的學(xué)術(shù)研究中，較為輕松的服務(wù)環(huán)境會在一定程度上幫助他們緩解壓力，提高學(xué)習(xí)興趣。游戲化為圖書館的個性化服務(wù)注入了新的活力，為圖書館和用戶建立起良好的交互體驗和情感依附，可以提升圖書館使用率，增強用戶忠誠度和用戶黏性[3]。

2.4有助于建設(shè)特色館藏資源

根據(jù)用戶對圖書館資源的使用情況，搜集提取用戶數(shù)據(jù)，圖書館員可向用戶了解他們感興趣的活動和圖書資源，并對需求類似的用戶進行分類，豐富特色館藏資源，有針對性地為他們提供一個具有特色的小數(shù)據(jù)庫。

2.5知識生產(chǎn)

游戲化設(shè)計中的虛擬社區(qū)增進了不同用戶間的交流，容易碰撞出思想的火花，游戲化體驗中的打分、評價、推薦等反饋行為和其他社交活動為圖書館服務(wù)質(zhì)量的改進提出了寶貴的意見和建議，有助于促進圖書館的升級和發(fā)展[4]。

3圖書館游戲化體驗的案例與探索

3.1英國Librarygame項目簡介

Librarygame是英國北部一家名為“Running in the halls”（RITH）的設(shè)計開發(fā)公司開發(fā)的一款圖書館游戲。游戲化的運用可以增加用戶在體驗中的愉悅度，讓圖書館服務(wù)更加有趣，鼓勵用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)進行相互交流，使用戶的參與度更高，令圖書館和用戶的交互更加智能化，提升用戶的參與熱情和積極性，吸引更多新用戶，降低用戶流失率。該項目的圖書館游戲化服務(wù)方式是通過將其應(yīng)用程序與圖書館管理系統(tǒng)相連接來實現(xiàn)。這樣，圖書館員和該領(lǐng)域的專家就可以收集到用戶在圖書館中相關(guān)活動的數(shù)據(jù)，如：借書、還書、與他人分享等活動，進而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和資源利用率。Librarygame的具體應(yīng)用體現(xiàn)在適用于高校圖書館的Lemontree和適用于公共圖書館的Orangetree兩個子項目中。

3.1.1注冊。用戶應(yīng)先用郵箱注冊一個Librarygame賬號，再輸入圖書館的卡號和密碼，就可以完成Librarygame與圖書館管理系統(tǒng)的綁定，Librarygame就會自動收集用戶的活動數(shù)據(jù)，并不需要用戶手動輸入信息。

3.1.2積分獎勵。特定的活動會為用戶贏得積分，不同的活動會增加不同的積分。不斷累積的積分會使用戶的等級不斷升高，隨著等級的升高，所受到的待遇也會更好，當(dāng)達到一定的積分目標(biāo)或活動次數(shù)時將會獲得特別的獎勵。隨著用戶在圖書館中的積分和徽章的增加，其虛擬圖書證的顏色會在藍色和紅色之間不斷變化，相應(yīng)Lemontree和Orangetree的生長也愈來愈茂盛。

3.1.3用戶反饋。當(dāng)用戶對自己使用過的圖書資源做出打分評論后，這些內(nèi)容會出現(xiàn)在圖書館的館藏目錄中，不僅為其他訪問用戶提供了參考，而且豐富了圖書館的館藏目錄。

3.1.4社交分享。用戶可通過搜尋郵箱、昵稱等添加好友，也可以給自己的好友發(fā)送消息，在自己的朋友圈中隨時關(guān)注好友在圖書館中的動態(tài)。同時，用戶還可以將自己有關(guān)圖書館的動態(tài)分享到如Facebook等其他社交網(wǎng)絡(luò)中。

3.2SCVNGR簡介

不是所有的圖書館都有能力和資源設(shè)計全新的軟件或系統(tǒng)進行圖書館游戲化服務(wù)，SCVNGR就是一款幫助圖書館利用游戲化的優(yōu)勢而不必重新改造的圖書館在線工具。SCVNGR是一款專為蘋果和安卓手機設(shè)計的應(yīng)用游戲，玩家可以在特定位置完成挑戰(zhàn)，這個游戲更關(guān)注用戶在某個位置的活動，使用者首先需要到達實際位置使用APP，然后可以定位并搜索“挑戰(zhàn)”或目標(biāo)路程，最后通過完成挑戰(zhàn)或目標(biāo)路程來獲得積分、徽章和認可。目前，國外已有一些圖書館擁有了自己的免費尋物游戲APP。例如：美國加州的圣地亞哥大學(xué)就用SCVNGR來定位，他們專門為SCVNGR定位創(chuàng)造了一個圖書館向?qū)?，這樣就可以在定位處貼出記分牌和照片。SCVNGR一個最主要的優(yōu)勢是它是動態(tài)同步的，圖書館員通過遠程數(shù)據(jù)來追蹤用戶的位置，圖書館員和用戶不用面對面就能實現(xiàn)即時互動。盡管這個平臺對于更深層次的交流還不夠完善，但它在基本的地理位置服務(wù)上起到了一定的作用，用戶在使用的過程中也會享受到愉快的體驗。

3.3國內(nèi)案例簡介

目前，在國內(nèi)圖書館中首都師范大學(xué)于2011年率先開發(fā)了3D虛擬圖書架位路徑導(dǎo)航系統(tǒng)，并增添了在線交流功能和訪問數(shù)字期刊鏈接功能，且不斷優(yōu)化原有系統(tǒng)，旨在為讀者打造一個集休閑娛樂、知識交流于一體的3D虛擬圖書館社區(qū)系統(tǒng)。清華大學(xué)圖書館于2012年在線上新增了虛擬實時咨詢模式——圖書館智能聊天機器人“小圖”，于2013年該館將逸夫館虛擬化導(dǎo)覽系統(tǒng)上線試運行，該系統(tǒng)以逸夫館的真實場景為基礎(chǔ)，設(shè)計了一系列的虛擬場景和闖關(guān)測試，目的是為了幫助讀者更好地利用圖書館。

3.4圖書館游戲化體驗設(shè)計的注意事項

3.4.1明確目標(biāo)。在圖書館游戲化體驗的設(shè)計過程中，全面深刻地理解目標(biāo)至關(guān)重要。明確游戲化的目標(biāo)是為了充分發(fā)揮圖書館的教育職能，吸引用戶，提高資源利用率，打造新技術(shù)環(huán)境下的個性化圖書館，否則會在游戲化的進程中偏離初衷，為了游戲而游戲，忽視了游戲化的科學(xué)性。

3.4.2用戶行為分析。高校圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)生、教師和其他工作人員。只有全面分析用戶行為，才能更好地設(shè)計游戲化的指標(biāo)。目前，高校學(xué)生多是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的，他們的思維特性和互聯(lián)網(wǎng)高度契合，表現(xiàn)出多元性、高效性等特征。①多元性。表現(xiàn)在當(dāng)前高校學(xué)生群體的需求多元化，圖書館傳統(tǒng)的氛圍已無法滿足他們開放活躍的思維和對個性化的追求。②高效性。表現(xiàn)為高校學(xué)生、教師或其他科研工作者對學(xué)習(xí)效率和資源的專業(yè)性要求較高。大數(shù)據(jù)時代帶來的海量信息會使他們難以檢索到自己所需的資源，而可能產(chǎn)生信息焦慮，降低他們的學(xué)習(xí)和科研效率。因此，設(shè)計一個能為用戶準(zhǔn)確快速地提供圖書情報信息，同時又集社交、娛樂等其他服務(wù)功能于一體的圖書館服務(wù)平臺至關(guān)重要[5]。

4圖書館游戲化服務(wù)的風(fēng)險

首先，不斷的外部獎勵會造成內(nèi)在動機的缺失。用戶在游戲化體驗過程中，極有可能因積分、等級等一些外在獎勵而沉浸在虛擬世界的快樂體驗中，從而降低學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機。其次，游戲是一個客觀性的輔助因素，并非圖書館服務(wù)的主體內(nèi)容，過度的游戲化體驗會令人高估游戲的力量，迷失在一味地追求游戲化的過程中。再次，現(xiàn)代高校圖書館的主要職能是教育職能和傳遞科學(xué)情報職能，不合理、不科學(xué)的游戲容易使用戶對圖書館的形象產(chǎn)生質(zhì)疑。最后，當(dāng)圖書館管理人員或其他工作人員缺乏相關(guān)理論和實踐經(jīng)驗時，在游戲化的過程中有可能會與現(xiàn)行的法律和監(jiān)管體制相抵觸。例如：圖書館的在線后臺管理系統(tǒng)會收集到大量的用戶數(shù)據(jù)，涉及用戶的隱私，而對于在線服務(wù)領(lǐng)域來說，隱私一直都是一個難以界定的法律問題；有些游戲化系統(tǒng)中的虛擬貨幣可能被投機者利用，與真實貨幣相聯(lián)系，對虛擬貨幣的監(jiān)管也是一個需要注意的法律問題。那么該如何正確地利用游戲化體驗服務(wù)，真正做到圖書館和用戶同時進步的雙贏效果，是圖書館人和游戲化體驗設(shè)計者深思的一個問題。

5游戲化服務(wù)風(fēng)險的避免

5.1拒絕低水平的游戲化

拙劣的、低水平的游戲化設(shè)計會讓現(xiàn)實事與愿違，為此，針對目標(biāo)群體的特征和需求進行設(shè)計非常重要。同時，游戲設(shè)計難度太大或太過乏味都是失敗的游戲化。筆者認為，設(shè)計一個完美的游戲化體驗項目需要根據(jù)圖書館和用戶的實際情況全局考慮，有時一個小小的細節(jié)都會決定圖書館游戲化體驗的成功或失敗。

5.2避免過度游戲化

過多的游戲化體驗會使用戶迷失在繁雜的與學(xué)習(xí)目標(biāo)無關(guān)的體驗中，從而令人感到厭倦。筆者認為，圖書館在進行游戲化服務(wù)的設(shè)計時，最好先從一個方面進行小規(guī)模的改變，比如：國家圖書館采用Quest3D技術(shù)提供“新館漫步”虛擬瀏覽服務(wù)，以3D效果為讀者呈現(xiàn)圖書架位信息導(dǎo)引的圖書定位，使讀者以非接觸形式就可以瀏覽館藏資源，為讀者創(chuàng)建了一種全新、生動的體驗形式。

6圖書館游戲化服務(wù)的制約因素

6.1傳統(tǒng)觀念障礙

“業(yè)精于勤而荒于嬉”的傳統(tǒng)觀念和大量因沉迷于游戲?qū)е律硇慕】档南麡O事件影響了大眾對游戲化服務(wù)的理性認知，對游戲化的概念存在偏見。圖書館管理者對游戲化服務(wù)推廣的抗拒和用戶對于游戲化的不了解，這些因素導(dǎo)致圖書館的游戲化服務(wù)在國內(nèi)的推行受到阻礙[6]。

6.2制度障礙

圖書館所提供的服務(wù)都需要相應(yīng)的管理制度，游戲化系統(tǒng)可以收集大量的用戶信息，而目前我國圖書館在對用戶信息安全管理、游戲類目及圖書館員等方面的管理機制和相關(guān)法律法規(guī)還很不完善[7]。

6.3經(jīng)費短缺

目前，圖書館的游戲化服務(wù)實現(xiàn)方式主要是與專門的游戲開發(fā)設(shè)計商合作開發(fā)，由圖書館自己設(shè)計的游戲還很少。對于大部分圖書館來說，缺少相關(guān)專業(yè)化人才，且自身還不具備專業(yè)的游戲化系統(tǒng)設(shè)計能力，高額的游戲設(shè)計外包費用和購買后的維護更新、經(jīng)費不足，為游戲化的推廣帶來了障礙。

7結(jié)語

大量的實踐案例證明在圖書館開展游戲化服務(wù)是一種吸引用戶、營銷自我的服務(wù)方式，但游戲化并非萬能，它不是適用于所有圖書館及圖書館的所有項目。因此，圖書館要結(jié)合實際、因地制宜，而非盲目地開展游戲化服務(wù)。目前，國內(nèi)圖書館雖然在游戲化服務(wù)方面取得了一定的進展，但仍處于起步階段，面臨的問題還有很多。無論何種游戲形式都要明確圖書館游戲化服務(wù)的目標(biāo)是為了滿足用戶需求，在充分發(fā)揮圖書館教育職能和情報職能的同時使自身得到更好的發(fā)展。

參考文獻：

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[7]周曉英.我國圖書館開展游戲服務(wù)的障礙與分析[J].圖書與情報，2013（2）：130.

（編校：馬懷云）