高校圖書(shū)館為政府提供信息服務(wù)的實(shí)踐意義

劉思敏

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；廣州大學(xué)圖書(shū)館；廣州市社會(huì)工作委員會(huì)；機(jī)關(guān)效能建設(shè)

摘要：近年來(lái)，高校圖書(shū)館與政府之間的信息合作得到了很大的發(fā)展契機(jī)。高校圖書(shū)館為政府提供信息服務(wù)，對(duì)高校圖書(shū)館和政府都大有裨益，既有利于高校圖書(shū)館的發(fā)展與創(chuàng)新，又有利于推進(jìn)政府的機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

中圖分類號(hào)：G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0020-02

廣州大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“廣大圖書(shū)館”）一直致力于探索如何更好地為政府提供信息服務(wù)。從2013年開(kāi)始，廣大圖書(shū)館與廣州市社會(huì)工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“市社工委”）簽訂了合作協(xié)議，共同開(kāi)展信息服務(wù)開(kāi)發(fā)合作。項(xiàng)目開(kāi)展至今運(yùn)行情況良好，市社工委對(duì)廣大圖書(shū)館提供的信息服務(wù)產(chǎn)品較為滿意。

1廣大圖書(shū)館與市社工委信息服務(wù)項(xiàng)目介紹

1.1項(xiàng)目背景

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》的第三條規(guī)定：“高校圖書(shū)館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能?！钡谒臈l規(guī)定圖書(shū)館的主要任務(wù)包括：“積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)服務(wù)?！盵1]廣大圖書(shū)館遵照指示，近年來(lái)在保障本校信息服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展信息服務(wù)社會(huì)化實(shí)踐活動(dòng)，并于2004年成立了廣州大學(xué)圖書(shū)館信息研究所，由專門(mén)的團(tuán)隊(duì)為政府部門(mén)提供專業(yè)的信息服務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐，廣大圖書(shū)館形成了較為成熟的信息服務(wù)模式，合作單位包括廣東省公安廳、廣州市委宣傳部、廣州市人民政府新聞辦公室、廣州市公安局、廣州市檔案局、南沙區(qū)委宣傳部、番禺區(qū)委宣傳部、荔灣區(qū)委宣傳部等。開(kāi)發(fā)的信息服務(wù)產(chǎn)品包括綜合類與專題類信息、國(guó)內(nèi)外中英文媒體輿論情況分析報(bào)告、專題網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)等。2007年，廣大圖書(shū)館與廣州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心合作共建“政務(wù)資訊廳”，提供圖書(shū)情報(bào)、參考咨詢、網(wǎng)站維護(hù)與更新服務(wù)，成績(jī)顯著。

市社工委設(shè)立于2011年11月，既是市委的工作機(jī)構(gòu)，又是市政府的職能機(jī)構(gòu)，主任、副主任由廣州市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)兼任，工作機(jī)制為委員制，共有47個(gè)成員單位。市社工委的主要職責(zé)是統(tǒng)籌指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)全市開(kāi)展社會(huì)工作，研究和處理社會(huì)工作中的重大問(wèn)題，重點(diǎn)解決單個(gè)部門(mén)難以突破的瓶頸問(wèn)題。而要解決社會(huì)問(wèn)題，就要制定出科學(xué)合理的社會(huì)政策，就要全方位了解社會(huì)的現(xiàn)狀并且掌握經(jīng)典和最新的社會(huì)學(xué)理論及了解最前沿的社會(huì)學(xué)研究成果。所以，市社工委的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員既需要及時(shí)地了解社會(huì)輿情，又需要持續(xù)地進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。這些需求僅靠市社工委自身很難得到滿足，與作為前沿理論集散地的高校合作是其明智之選。廣大圖書(shū)館經(jīng)過(guò)了多年的信息服務(wù)社會(huì)化實(shí)踐，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在媒體選擇、信息搜索技巧、信息分析和加工等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。在2003年建立的具有廣州地方特色的媒體輿情數(shù)據(jù)庫(kù)——“媒體眼中的廣州”，也成了廣大圖書(shū)館的一個(gè)品牌信息產(chǎn)品[2]。因此，廣大圖書(shū)館成了市社工委在信息服務(wù)上的合作伙伴。

1.2合作模式

2013年5月16日，廣州大學(xué)與市社工委簽訂合作協(xié)議，共同建設(shè)廣州社會(huì)工作信息中心，標(biāo)志著廣大圖書(shū)館與市社工委開(kāi)展信息開(kāi)發(fā)合作正式啟動(dòng)。信息開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容有網(wǎng)上信息中心建設(shè)、圖書(shū)角建設(shè)以及信息服務(wù)開(kāi)發(fā)等。網(wǎng)上信息中心建設(shè)包括網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)、電子資源利用、文獻(xiàn)資源檢索與利用、網(wǎng)頁(yè)信息更新及維護(hù)等；圖書(shū)角建設(shè)包括建設(shè)流動(dòng)圖書(shū)角以及實(shí)體資料中心等。信息服務(wù)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容包括：①提供廣州社會(huì)輿情分析報(bào)告（月度）。報(bào)告需要在全面和系統(tǒng)搜集境內(nèi)外中英文媒體關(guān)于廣州醫(yī)療、教育、城建及科教文衛(wèi)等民生問(wèn)題的情況報(bào)道的基礎(chǔ)上科學(xué)分類、歸納主題、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析熱點(diǎn)。②提供社會(huì)學(xué)前沿理論文獻(xiàn)綜述（月度）。囊括社會(huì)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域最熱門(mén)的研討方向、最新的研究成果、最前沿的理論學(xué)說(shuō)。③將每月輿情報(bào)告和每月社會(huì)學(xué)前沿理論文獻(xiàn)綜述編訂成冊(cè)，包括收文、編輯、校對(duì)、打印、裝訂、分發(fā)等工作。④提供廣州社會(huì)輿情分析報(bào)告（年度）。報(bào)告綜合梳理一年之內(nèi)廣州社會(huì)輿情的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)及難點(diǎn)。

協(xié)議簽訂之后，廣大圖書(shū)館的信息研究所成立了專門(mén)的項(xiàng)目小組，小組成員主要為社會(huì)學(xué)相關(guān)專業(yè)、情報(bào)學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)專業(yè)的碩博士人才。廣大圖書(shū)館還專門(mén)從項(xiàng)目小組里面抽調(diào)了一名工作人員長(zhǎng)期在市社工委辦公，這名工作人員既是這個(gè)項(xiàng)目的具體工作經(jīng)手人，也是廣大圖書(shū)館與市社工委聯(lián)系的橋梁和紐帶。項(xiàng)目小組人員各自負(fù)責(zé)自己擅長(zhǎng)和熟悉的業(yè)務(wù)板塊，工作完成后轉(zhuǎn)給駐市社工委的工作人員，由其編輯、裝訂成冊(cè)后移交給市社工委的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核后，還要再根據(jù)市社工委的修改意見(jiàn)對(duì)成品進(jìn)行完善。經(jīng)過(guò)多輪修改后將最終定稿編印成冊(cè)，分發(fā)、交換給市社工委的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員以及成員單位閱讀學(xué)習(xí)。

在長(zhǎng)期的合作中，廣大圖書(shū)館與市社工委的合作項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)越成熟。2015年1月，根據(jù)市社工委的工作需求，廣大圖書(shū)館與市社工委共同創(chuàng)辦了《廣州市社會(huì)建設(shè)參考》（以下簡(jiǎn)稱《參考》）?！秴⒖肌访吭乱黄?，內(nèi)容包括“觀點(diǎn)聚焦”“熱點(diǎn)關(guān)注”“專題調(diào)研”“經(jīng)驗(yàn)借鑒”“廣州社會(huì)建設(shè)動(dòng)態(tài)”“閱讀推薦”六個(gè)欄目?！坝^點(diǎn)聚焦”包含與社會(huì)工作相關(guān)的最前沿的理論學(xué)說(shuō)、國(guó)家層面和廣州市層面的社會(huì)政策風(fēng)向；“熱點(diǎn)關(guān)注”為當(dāng)前輿情熱點(diǎn)問(wèn)題的深入剖析；“專題調(diào)研”為社會(huì)學(xué)領(lǐng)域相關(guān)研究方向的專題研究；“經(jīng)驗(yàn)借鑒”為社會(huì)工作相關(guān)問(wèn)題的國(guó)內(nèi)外政策、措施、解決方法的分析和借鑒；“廣州社會(huì)建設(shè)動(dòng)態(tài)”為境內(nèi)外中英文媒體關(guān)于廣州民生方面報(bào)道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及代表性報(bào)道的簡(jiǎn)化整理；“閱讀推薦”為社會(huì)學(xué)方面的經(jīng)典著作推介，或者是最新的口碑較好的書(shū)籍簡(jiǎn)介。以《參考》的編訂為依托，廣大圖書(shū)館與市社工委在信息服務(wù)上形成了運(yùn)行通暢的工作機(jī)制，建立了效益顯著的合作模式。

2高校圖書(shū)館為政府提供信息服務(wù)的實(shí)踐意義

2.1有利于高校圖書(shū)館的發(fā)展與創(chuàng)新

2.1.1有利于高校圖書(shū)館獲得更多的經(jīng)費(fèi)支持[3]。為政府提供信息服務(wù)，高校圖書(shū)館可以獲得一定的經(jīng)費(fèi)和政策傾斜。如果高校圖書(shū)館將信息服務(wù)做成一個(gè)好口碑的品牌產(chǎn)品，就會(huì)吸引更多的合作項(xiàng)目。有了更多的經(jīng)費(fèi)，高校圖書(shū)館可以擴(kuò)充館藏，增加設(shè)備，優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高圖書(shū)館的整體實(shí)力。

2.1.2有利于提高高校圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)。為政府提供信息服務(wù)相對(duì)于為校內(nèi)師生提供信息服務(wù)，要求圖書(shū)館員有更高的專業(yè)水平和更強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，促使他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高自身的綜合素質(zhì)。高校圖書(shū)館可以將與政府合作的信息服務(wù)項(xiàng)目中獲得的經(jīng)費(fèi)用來(lái)開(kāi)展圖書(shū)館員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平。

2.1.3開(kāi)展信息服務(wù)也是高校圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，通常是指組織承擔(dān)的高于組織自身目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。高校圖書(shū)館作為一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)組織也應(yīng)該以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行管理，將推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和完善作為自己的目標(biāo)之一。而為政府提供信息服務(wù)，將有利于推進(jìn)政府的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高政府決策的科學(xué)性和服務(wù)水平，這也是高校圖書(shū)館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的一種方式。

2.2有利于推進(jìn)政府的機(jī)關(guān)效能建設(shè)

2.2.1有助于政府部門(mén)更好地了解輿情，把握社會(huì)輿論動(dòng)態(tài)。高校圖書(shū)館以其豐富的信息資源以及專業(yè)的信息處理能力，可以為政府提供較全面的輿情報(bào)告，也可以針對(duì)政府的需求，提供深入的專題輿情分析，使政府部門(mén)可以更好地了解輿情，發(fā)現(xiàn)社會(huì)潛在的問(wèn)題因素，從而尋找解決問(wèn)題的突破口。廣大圖書(shū)館每個(gè)月為市社工委提供一份關(guān)于廣州市社會(huì)民生的新聞報(bào)道的整體分析（包括報(bào)道數(shù)量、媒體分布、話題占比、社會(huì)熱點(diǎn)等），還會(huì)圍繞市社工委每個(gè)月提供的主題，出具一份專題輿情報(bào)告。

2.2.2有助于增強(qiáng)政府工作人員解決問(wèn)題的能力，提高決策的科學(xué)性。高校圖書(shū)館有著豐富的館藏和電子資源，所在的高校也有著充足的學(xué)術(shù)資源，以此為支撐，高校圖書(shū)館可以為政府提供相關(guān)工作的理論參考。立足市社工委的需求，廣大圖書(shū)館每個(gè)月都會(huì)為其提供一份關(guān)于社會(huì)學(xué)前沿理論的文獻(xiàn)綜述，這份文獻(xiàn)綜述包括社會(huì)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的一些前沿學(xué)說(shuō)、調(diào)研結(jié)論。

2.2.3有助于塑造職能部門(mén)的專業(yè)形象，提升其影響力。廣大圖書(shū)館與市社工委共同創(chuàng)辦的《參考》，每月會(huì)編印120多份，分發(fā)對(duì)象為市委的分管領(lǐng)導(dǎo)、省社工委、省內(nèi)各市社工委、市社工委的領(lǐng)導(dǎo)和各處室負(fù)責(zé)人、市社工委的47個(gè)成員單位、各區(qū)社工委和北京市、南京市、大連市等地方的社工委等。據(jù)北京市社工委、珠海市社工委等多個(gè)單位反饋，《參考》的質(zhì)量很高，對(duì)他們的參考價(jià)值很大。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館為政府提供信息服務(wù)，無(wú)論是對(duì)高校圖書(shū)館還是對(duì)政府來(lái)說(shuō)都大有裨益。政府部門(mén)可以利用高校圖書(shū)館收集信息來(lái)提高工作效能，而高校圖書(shū)館利用自身信息服務(wù)的專業(yè)特長(zhǎng)，在服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的同時(shí)，促進(jìn)自身的發(fā)展與創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2016-01-04].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[2]蔡衛(wèi)平，鄧堯偉，郭萬(wàn)召.“媒體眼中的廣州”全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與探討[J].圖書(shū)館論壇，2004（3）：80-86.

[3]陳繼蘭.高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化芻議：以廣州大學(xué)圖書(shū)館駐市政務(wù)服務(wù)中心資訊廳服務(wù)為例[J].圖書(shū)館論壇，2009（5）：124-126.

（編校：徐黎娟）