量價費損檢測工具的應用研究

亓鳳娟++李海升++劉曉敏++劉興華

[摘 ?要]“量價費損”作為一款輕量級監(jiān)測工具，對于電網企業(yè)的經營效益和服務水平有著極大的作用。本文主要介紹了量價費損的主要做法和應用時效。

[關鍵詞]量價費損;檢測工具;應用

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0093-01

“量價費損”是一款輕量級監(jiān)測工具應用，構建運檢中心監(jiān)測-專門部門組織-基層單位實施的應用實施管控體系。該應用是電網企業(yè)在購售環(huán)節(jié)的核心工作，其管理成效會直接影響公司的經營效益和服務水平，合理地推廣“量價費損”可以促進“量價費損”從“被動檢查”到“主動應用”、從“知錯就改”到“全面診斷”、從“事后處罰”到“事前控制”的轉變，同時也可以促進管理提供保障。

一、主要做法

（一）明確思路，構建體系

國網朝陽供電公司以“依托工具，運監(jiān)牽頭，專業(yè)管理，基層實施，舉一反三，全面整改”為工作思路，與此同時運監(jiān)中心與營銷部共同制定下發(fā)了“量價費損”的工作實施方案，以旗下五個分公司、客服服務中心營業(yè)及電費室、用電檢查大隊為主體開展“量價費損”輕量級工具應用。

（二）明確界面，分級管理

運監(jiān)中心和營銷部根據“量價費損”工作實施方案明確了各基層單位的管理界面，其中由營銷部組織“量價費損”日常應用工作，運監(jiān)中心來負責在每月20日之后對各單位應用情況進行檢查，同時也負責定期對各單位量價費損輕量級工具應用情況進行通報，之后負責對工單回復結果進行審核，對整改情況進行督辦。運監(jiān)中心的檢查情況納入對營銷專業(yè)管理的考核。

（三）建立機制，強化管控

朝陽公司通過一套嚴格的運監(jiān)-專業(yè)管理聯(lián)動機制和監(jiān)測分析一體化工作機制，來對當前整改情況進行監(jiān)督，每一周對整改的落實情況進行二次監(jiān)測，尤其是對上周沒有完成的異動處理進行重點的監(jiān)督，從而確保異動消除，改動落實到位。在監(jiān)測同時，將運監(jiān)發(fā)現(xiàn)的問題，收集起來通過專題分析的方式發(fā)送給營銷部，由營銷部門進行處理，歸類匯總。

（四）加強管理，嚴肅追責

在監(jiān)察過程中，會發(fā)現(xiàn)存在客戶違約用電和竊電的問題，針對此類問題，“量價費損”應用匯及時轉入違竊用電處理程序，對電量和電費進行及時追補。而根據存在的管理問題，公司會通過加強管理的方法，將此類問題追責加入到公司綜合業(yè)績考核之中。對直接和間接責任人進行扣罰，之后明確間接管理的責任，從而促進基礎營銷管理工作進一步提升。

（五）創(chuàng)新主題，拓展監(jiān)測

現(xiàn)有許多監(jiān)測已經開展，例如PT失壓、CT斷流、零度戶電流異常等共六類異動，在這些監(jiān)測的基礎上又擴展了營銷定比定量監(jiān)測與分析，每月通過查詢數(shù)據庫將定比數(shù)據與發(fā)電電量進行數(shù)據比較。同時制定了同一電價類別提計、高電價提計低電價比例大于80%，且月用電量較大的、低電價提計高電價比例小于10%的，且月用電量較大的;提計為100% 的及提計為0的;居民生活用電不同其他電價，提取其他電價類別且不為小區(qū)合表用電等檢查重點，聯(lián)合營銷部組織各單位進行檢查。

（六）舉一反三，全面整改

上述中提到了許多問題，根據這些問題，需要舉一反三，對同一類問題進行反復檢查。例如鐵礦行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的私增容問題，朝陽公司組織對鐵礦行業(yè)的反竊電的專項針對檢查，把其中涉及到的抄表問題，定比核對問題，列為營銷普查監(jiān)測的重點問題，并且組織專業(yè)人員對采集系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)不一致的情況進行了深入分析，進行了專項檢查。

二、應用實效

（一）從“被動檢查”到“主動應用”

“量價費損”的應用人員最初只局限在運監(jiān)中心，因為各種原因“抵制”。之后逐漸發(fā)現(xiàn)“量價費損”輕量級監(jiān)測工具對營銷工作有極大的促進作用，所以慢慢地拓展到了營銷部，各營銷單位的營銷系統(tǒng)管理人員，還有各單位的用電檢查專業(yè)人員。心態(tài)也從“抵制”到“接受”到“主動開展”。朝陽公司運監(jiān)中心也積極引導，每周都在主頁發(fā)布應用報告，總結應用效果出眾的單位的實用經驗，促進各單位應用人員轉變成一線抄表人員、電量檢查人員。朝陽公司自己書寫了查詢操作指導書，便于電力用戶用電信息采集。運監(jiān)中心專業(yè)工作人員利用周末到其他外省分公司指導應用工作，從而促進了“量價費損”從“被動檢查”到“主動應用”的良性轉變。

（二）從“知錯就改”到“全面診斷”

“量價費損”是一款輕量級的檢查工具，它的具體作用可以類比成醫(yī)生檢查身體一樣，在應用該工具的公司中出現(xiàn)一些問題，就像人體出現(xiàn)了一些“病灶”，這些“病灶”需要通過醫(yī)生檢查及時發(fā)現(xiàn)，并且“對癥下藥”才能根除。如果等“病灶”成型，或者不管不顧，最終或許會成長成“致命源”，引發(fā)更嚴重的問題，甚至危及生命，也就是會導致公司運營出現(xiàn)致命危機，所以這樣的一款檢查工具非常的重要。朝陽公司設計這款工具根據異動處理問題之后，將問題按照類型，地域等進行針對性的診斷分析，查找出管理薄弱的環(huán)節(jié)或者崗位，加大自查力度，提出預防、控制措施，從而促進管理“事后處理”到“事前”控制的轉變。

（三）典型案例

異動案例：量價費損發(fā)現(xiàn)營銷、采集系統(tǒng)表字不一致

異動發(fā)現(xiàn)：2015年7月，發(fā)現(xiàn)0212031960建平縣某鐵選廠用戶合同變壓器容量小于每日最大用電量總值日用電總量。之后經調查，得知該用戶現(xiàn)場配電變壓器容量為300KVA?，F(xiàn)場電能表表示數(shù)與電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集的數(shù)據不符，使得“量價費損”輕量級工具發(fā)現(xiàn)了該用戶超容量用電的異動。

異動分析：營銷部針對該異動情況，使用營銷管理信息系統(tǒng)與電力用戶用電信息采集的數(shù)據進行提取，一共發(fā)現(xiàn)10KV數(shù)據中有19211戶不一致，其中1327戶數(shù)值相差較大，10KV采集反有功示數(shù)疑接線問題用戶共51戶，采集系統(tǒng)中無數(shù)據8265戶。

改進反饋：營銷部將組織專員對當前的營銷管理信息系統(tǒng)、電力用戶當前用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據、電能表顯示數(shù)據不一致的情況進行調研，結合調研結果進行綜合分析。結論如下：營銷系統(tǒng)內部抄表的數(shù)據與采集系統(tǒng)數(shù)據不符合的原因可能是以下幾個點，一是存在抄表人員估抄或推算示數(shù)時不準確，二是營銷是出口計量，采集的信息時用戶表計的信息。

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集的數(shù)據和現(xiàn)場電能表顯示的數(shù)據不一致，可能是因為以下幾點造成的：一是專員安裝表計時串戶，營銷與采集表計沒有相互對應;二是實際的地址和采集的地址不相符，采集的是其他用戶表計的信息，采集系統(tǒng)有反向有功數(shù)據，可能原因為存在現(xiàn)場接線錯誤的問題。

三、結論

“量價費損”輕量級應用工具在使用4個月以來，對電力用電信息采集，用電現(xiàn)場管控等系統(tǒng)都起到了重要的作用，更加提升了營銷管理的規(guī)范，提高了營銷工作質量管控。其中有以下幾點作用：

一是強化了用電現(xiàn)場管控。系統(tǒng)監(jiān)控用戶每日超容情況，發(fā)現(xiàn)大用戶超容7起，追家補交基本電費13.875萬元;系統(tǒng)監(jiān)控用戶表計失壓、斷流等難以發(fā)現(xiàn)的問題，共發(fā)現(xiàn)32起，其中還包括竊電2起，共計追回30.124萬元，并且收取了違約電費1.65萬元。

二是促進提升營銷管理的規(guī)范。營銷部和營銷各單位及時應用“量價費損”，發(fā)現(xiàn)多處計量裝置的接線錯誤和表計超差等問題，之后對這些智能安裝行為進行進一步規(guī)范、明確，確保計量準確，對之前的超差批次電能表進行抽查，及時更換掉不合格的產品;除此之外，還加強了對計量裝置現(xiàn)場運行的管理模式，將實際地址和采集地址不符的串戶行為進行修訂;最后還規(guī)范了電價提計的管理，將出現(xiàn)的問題進行及時的監(jiān)測和分析，及時地修訂電價，確保電價的爭取。

三是促進提升營銷工作的質量。對于估抄、漏抄等抄表質量問題，利用“量價費損”輕量級工具開展營銷普查檢查，可以促進檢查效率，確保營銷工作質量的提升。

參考文獻

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