為什么說“免費的其實是最貴的”？

劉飛

最近在讀凱文·凱利的《必然》，這本書比《失控》更加落地。他提出了很多新興互聯(lián)網(wǎng)的特征，其中第三章講的是Flowing（流動）。他認為因為信息的流動性加強，所以可復(fù)制性也隨之而來，免費不可避免。但有8種“比免費更好的特征”會是未來能夠產(chǎn)生商業(yè)價值的點，而且不會因為可復(fù)制性就減弱，反而會因為可復(fù)制性而加強。

1.Immediacy，比別人早得到的權(quán)利、時效性——雖然能免費看，但我想早看到。有的產(chǎn)品或者服務(wù)，早得到意味著能夠早享受，有時候可以比別人先行一步，有時候?qū)Ψ劢z來說等不起，有時候甚至是高貴的象征。

2.Personalization，差異化服務(wù)——雖然能免費關(guān)注信息和接受服務(wù)，但我想要針對自己的、更個性化的信息或服務(wù)。到處可見的推薦系統(tǒng)就是最基本的一種形式。

3.Interpretation，就是售后服務(wù)、技術(shù)支持，或者說增值服務(wù)——我雖然能免費使用和體驗，但我想要更好、更多的服務(wù)。比如，KK在書中提到的是美國比較常見的醫(yī)藥和基因測序的服務(wù)，雖然購買的花費正在變少，但后續(xù)的支持和維護將會是主要的付費環(huán)節(jié)。

4.Authenticity，品質(zhì)保障、體驗保障——我雖然能免費獲得糟糕的體驗，但我愿意付費獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗。過去大家也習慣用免費軟件，但現(xiàn)在不同了，大家愿意在某些虛擬物品上付費獲得VIP的身份，能使軟件的質(zhì)量得到保障。

5.Accessibility，更容易獲取和使用——我雖然可以免費自己整理和存儲它們，但我更希望隨時隨地方便地獲取它們。許多云端的服務(wù)和各種訂閱的服務(wù)，都是針對這一點。

6.Embodiment，實體化，或者說免費內(nèi)容的周邊——我雖然可以免費享受他們的服務(wù)，但我想看到和感受真實的他們。我們可以理解成免費服務(wù)延伸出來的各種周邊經(jīng)濟。比如，電競游戲是免費的，但看現(xiàn)場的Dota比賽就需要買門票。

7.Patronage，打賞、贊助——我雖然可以免費成為他們的粉絲，但我喜歡能夠付費表達我的贊賞和喜愛。如果說實體化是粉絲經(jīng)濟的一個側(cè)面，那打賞和贊助就是真正從粉絲的喜愛中創(chuàng)收了。

8.Discoverability，可發(fā)現(xiàn)性，或者說引導(dǎo)、推薦、發(fā)現(xiàn)——我雖然可以免費自己篩選信息，但我希望能夠付費讓別人幫我篩選和推薦。這是嫁接在免費服務(wù)之上的。新聞、視頻、音樂都是免費的，但在這么多海量的信息里面，發(fā)掘出真正對“我”有價值的信息，本身就是很有價值的事。