基于用戶體驗APEC模型的電子教材設計研究

☆韓笑陳彥君

（遼寧師范大學國際商學院，遼寧大連116000）

基于用戶體驗APEC模型的電子教材設計研究

☆韓笑陳彥君

（遼寧師范大學國際商學院，遼寧大連116000）

隨著通信技術、移動技術的迅猛發(fā)展，信息化學習方式已然成為未來教育發(fā)展的主要趨勢。電子教材作為信息化學習方式的代表受到了學者的廣泛關注，近些年其關注點也逐漸從開發(fā)、利用、功能設計和內(nèi)容設計過渡到用戶體驗設計。國外著名學者提出了設計用戶體驗的APEC模型，翻譯過來即用戶體驗的審美、實用、情感和認知模型。本研究基于此模型，在闡明國外用戶體驗APEC模型相關概念的基礎上，采用歸納演繹法依據(jù)APEC模型對電子教材的框架進行設計，展示了基于用戶體驗APEC模型的電子教材設計方案，以期達到幫助設計者設計出使學習者滿意的電子教材的效果。

電子教材；信息化學習方式；用戶體驗；設計

一、引言

現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展給學習者的學習方式帶來了嚴峻的考驗，傳統(tǒng)的學習方式受其自身性質的局限，無法適應信息爆炸時代的需求。電子教材作為信息化學習方式的代表，在應對信息化學習方式變革中優(yōu)勢顯著，因此，受到了外界的廣泛關注。合理設計和開發(fā)電子教材不僅可以滿足信息時代學習者對信息化學習方式的需求，更可以提高教學質量、促進學習者有效學習。

然而，電子教材作為新生的事物，還面臨著諸多挑戰(zhàn)。結合現(xiàn)有文獻，我們可以發(fā)現(xiàn)關于電子教材的研究大多集中在開發(fā)、利用、功能設計和內(nèi)容設計等方面，對用戶體驗設計的關注度明顯不足，但以用戶為中心，綜合考慮用戶的需求和習慣，從而設計出符合用戶心理的軟件產(chǎn)品已經(jīng)成為衡量電子教材可用性的關鍵。國內(nèi)對于電子教材用戶體驗設計方面的研究不夠深入主要表現(xiàn)在：第一，缺乏完整的用戶體驗理論體系，研究還停留在概念的抽象理解階段。第二，生搬硬套國外的用戶體驗模型，與電子教材的整合不夠全面。因此，我們應該重視用戶體驗設計在電子教材設計上的影響，合理使用現(xiàn)有的用戶體驗模型，設計出實用且符合學習者認知習慣的電子教材。

二、用戶體驗APEC模型分析

（一）用戶體驗設計特色

心理學家馬斯洛的“需求層次”理論認為“自我實現(xiàn)”是人類最高的需求層次，這也是現(xiàn)代用戶體驗所要達到的核心目標。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，用戶體驗意識不斷提高，用戶完成交互行為中的任務并獲得“自我實現(xiàn)”的滿足感越來越受到學者的重視。國外用戶體驗發(fā)展較早，學者基于用戶體驗的內(nèi)容與特征從不同角度提出多種用戶體驗模型。其中，Dhaval Vyas&van der veer提出的設計用戶體驗的APEC（Aesthetic Practical，Emotional &Cognitive）模型引起了中外學者的廣泛關注。

對于用戶體驗APEC模型在用戶體驗設計上的特色，筆者將它總結為兩點：第一，該模型強調設計者不應該只關注傳統(tǒng)的用戶本身的體驗，而是應該將重點放在用戶和系統(tǒng)之間的整個體驗過程上。不難理解，如果只是一味地去追求用戶的愉悅度，設計出的產(chǎn)品并不能為用戶帶來實用價值或提高其素質，也不能稱之為成功的產(chǎn)品。第二，設計者在體驗設計上應該提供一種支持用戶個性化成長和表現(xiàn)的產(chǎn)品。設計的本身是具有多樣性的，它應該結合體驗者的不同特點進行完善，不能夠千篇一律。在明確這兩點的用戶體驗設計基礎上，設計者綜合多種不確定因素和可能性建構了用戶體驗APEC模型，對預測人機相互作用中的可能性和提高用戶個性化發(fā)展有很大的幫助。

（二）AAPPEECC框架分析

如圖1所示，APEC模型主要研究交互系統(tǒng)和用戶之間的特性并且充分調查了它們之間的關系?？蚣苤幸肓恕癿eaning”這一概念，它代表了用戶的“體驗”。用戶行為和系統(tǒng)的感知反饋為“meaning”的產(chǎn)生打下基礎。在用戶與系統(tǒng)進行交互的時候，我們發(fā)現(xiàn)可以借助功能、交互、外觀三種可見性系統(tǒng)功能實現(xiàn)“meaning”的交流。用戶再通過審美、情感、認知、實用四個方面持續(xù)進行這種“meaning”。用戶體驗APEC模型框架符合人類與系統(tǒng)交互的一般規(guī)律，為設計者提供了一種交互設計支持。需要注意的是，在模型中由于考慮了每種交互產(chǎn)品使用者廣泛、用途多樣性的特點，在行為和反饋之間的雙向箭頭也詳盡展現(xiàn)了多種耦合性，所以，在具體設計交互體驗時，設計者應該結合產(chǎn)品相關特性選擇那些合適的交互方式，巧妙地使用模型來應對多種變化。也正是由于用戶體驗APEC模型綜合考慮了用戶與系統(tǒng)間交互存在動態(tài)性，所以，我們認為這種模型框架可以應用于多種類型的交互。

圖1　用戶體驗APEC模型框架

三、電子教材的用戶體驗APEC模型建構及構成要素分析

（一）電子教材與用戶體驗模型的契合度分析

電子教材屬于多媒體學習材料的一種，需要遵循多媒體學習理論，其目的是利用多種媒體幫助學習者理解教學內(nèi)容，促進學習者知識建構。多媒體學習理論認為，在利用多媒體呈現(xiàn)教學材料的過程中，如果設計的信息能符合學習者的認知方式，那么，這種學習也是更有效的。所以，電子教材的多媒體學習理論觀點與用戶體驗APEC模型中的核心目標相一致，其目的都是滿足用戶需求，促進用戶“自我實現(xiàn)”。

交互設計是電子教材的核心，學習者的學習過程其實也是學習者與電子教材之間的交互過程。用戶體驗APEC模型中對用戶和系統(tǒng)之間的交互進行了詳盡的設計，這和學習者與電子教材之間的交互設計相類似。由此，我們可以看出電子教材與用戶體驗模型具有很好的契合性。

（二）電子教材用戶體驗設計

Dhaval Vyas&van der veer在其著作中揭示了用戶交互體驗的4個方面，即審美、情感、認知和實用，因此，可以根據(jù)這四個方面的體驗進行交互體驗的設計。然而電子教材不僅僅只有交互特性，也有其自身的教育信息特性，兩者既有相同點也有不同點，因此，可以適當參考用戶體驗APEC模型構建電子教材的用戶體驗模型。

電子教材作為一種新型的教育途徑，其教育特性是不容忽視的。通過對用戶體驗APEC模型的分析，我們發(fā)現(xiàn)該模型與電子教材的交互體驗具有很好的契合度，但并未考慮到電子教材的信息特性，所以，我們需要對學習者需求、教學目標進行設計，這樣才能滿足用戶除交互體驗以外的教育上的體驗。因此，我們在此模型中加入了信息體驗維度，以便讓學習者通過電子教材獲取知識。本文在Dhaval Vyas&van der veer用戶體驗APEC模型的基礎上，結合了電子教材的特點，構建了電子教材用戶體驗模型（如圖2）。

圖2　電子教材用戶體驗模型

1.信息體驗設計

該層次用于衡量電子教材提供的內(nèi)容（包括教材提供的內(nèi)容和學習者自產(chǎn)生的內(nèi)容兩類）是否滿足學習者的訴求、教學內(nèi)容和教學資源是否適合學習者需要、是否滿足學習者預期并能夠對學習者產(chǎn)生足夠的吸引力，其內(nèi)涵在于衡量學習者的思維體驗。該層次的設計內(nèi)容包括：學習者需求分析、教學目標制定。

學習者需求分析在電子教材的設計中主要指針對學習者的需要來設計電子教材的教學內(nèi)容。將清晰的用戶需求轉化為所要表達的教學內(nèi)容無疑是至關重要的任務，學習者需求分析是電子教材用戶體驗的開始，只有把握好用戶的需求才能有的放矢地設計出符合學習者需求的電子教材。

教學目標制定是指在明確學習者需求的基礎上制定相應的教學目標來指導學習者應該達到的教學標準。制定教學目標在電子教材的用戶體驗設計中具有戰(zhàn)略性的地位，只有明確教學目標才能更加清晰地學習教材內(nèi)容。

2.審美體驗設計

該層次用于衡量學習者在使用教材時的視覺感知，其內(nèi)涵在于衡量學習者的視覺體驗，包括教材設計是否具有美感，是否能夠使學習者產(chǎn)生視覺上的愉悅。該層次的設計內(nèi)容包括：界面設計、導航設計。

界面設計是學習者審美體驗的關鍵。其中要使界面看起來美觀，必須要滿足以下要素：第一，界面清晰。界面清晰可以減少學習者的視覺負擔，從而增強學習者的審美體驗。第二，重點突出。通過對界面布局和色彩的調節(jié)可以起到突出重點教學內(nèi)容的作用。合理的界面布局和界面的色彩搭配也可以增強學習者的審美體驗。

導航設計的審美標準主要包括層次布局和色彩搭配。良好的層次布局可以增強導航的層次感，方便學習者使用導航鏈接到相應的教學內(nèi)容及功能上。搭配好導航欄的色彩同樣也可以清晰地展現(xiàn)教學功能，增強導航設計的美感。

3.情感體驗設計

情感化設計是旨在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應（有意識的或無意識的）以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設計。情感體驗設計用于衡量學習者在實施交互行為時獲得的情感感知，包括良好的交互氛圍、及時的反饋、自由平等的對話關系、有效的激勵機制，這些因素決定了學習者的參與熱情。情緒反應可以是有意識的或無意識的。Mahlke認為用戶體驗評價方法應集成認知和情感因素，將情感方面的評估作為對用戶體驗綜合評價方法的一部分。依據(jù)Mahlke的觀點，我們認為情感層的設計因素主要包括兩個層面。

第一，技術因素。技術因素主要指系統(tǒng)的有用性和易用性。系統(tǒng)的有用性是保證電子教材正常展現(xiàn)教學內(nèi)容的關鍵，易用性則是學習者可以方便快捷應用系統(tǒng)功能的前提。在設計電子教材的過程中，只有把握好技術因素才能滿足學習者的情感體驗。

第二，非技術因素。非技術因素包括：教學過程的享受性和內(nèi)容吸引性。享受性指學習者可以享受參與電子教材的教學過程。所以，我們需要設計電子教材的教學活動來使學習者愿意參與其中，從而滿足學習者的情感需求。內(nèi)容吸引性則是指可以通過設計教學內(nèi)容來吸引學習者的眼球，有效地促進學習者的參與熱情。

4.認知體驗設計

認知體驗設計要能夠滿足學習者的心理預期，響應及時，使交互行為能夠順利完成。結合電子教材的特征，認知層的設計因素主要包括：功能設計、結構設計。

功能設計主要的標準有三個方面：第一，符合教學和管理的需要。教學和管理是設計電子教材功能的目標，在明確教學和管理的需要基礎上設計出的教學功能可以使學習者的體驗達到預期效果。第二，操作簡單。簡單、便捷的操作可以減輕學習者的認知負擔。第三，合理使用多樣化媒體。電子教材區(qū)別于傳統(tǒng)教材的關鍵就是可以利用多種媒體展現(xiàn)教學內(nèi)容，利用多種媒體可以幫助學習者理解教學內(nèi)容，從而促進學習者的認知。

結構設計最主要包含內(nèi)容結構設計和交互結構設計。內(nèi)容結構合理可以使學習者更加系統(tǒng)地學習教學內(nèi)容。交互結構清晰可以使學習者交互的體驗更加簡潔，從而提高學習者的學習效率。因此，設計好內(nèi)容結構和交互結構可以促進學習者認知的良好體驗。

5.實用體驗設計

實用性是電子教材的重要質量指標，學習者能否使用教材有效地完成學習任務，完成效率如何，主觀感受如何，直接決定了學習者的未來使用行為。借助電子教材的學習是一種新型的信息化學習方式。參考Jennifer Preece對可用性目標的界定以及Jakob Nielsen對網(wǎng)站可用性劃分標準，將電子教材可用性的衡量指標劃分為一致性、高效性、易辨識和易觸發(fā)四項。

一致性用于衡量學習者與教材交互時，同種類型的交互場景下學習者感受到的操作方式及交互效果的一致化程度，包括交互機制（操作時序、控件類型、反饋機制）、信息組織、術語的一致性。

高效性主要關注學習者的操作效率，即能否以盡可能小的代價高質量地完成盡可能多的任務。因此，在電子教材開發(fā)中如何高效率地完成學習內(nèi)容是教材設計者需要關注的因素。學習者可以在搜索框中輸入關鍵詞，該功能就能夠搜出全書所有與關鍵詞匹配的內(nèi)容，這樣有助于學習者快速、準確地定位信息。

易辨識主要體現(xiàn)在電子教材中各組件的交互，包括按鈕、提示和輸入操作等。具體設計時，這些操作要能夠滿足學習者的心理預期，響應及時，使交互行為能夠順利完成。

在電子教材中要根據(jù)需要設計課后練習或作業(yè)，在設計練習時要大量使用交互設計，尤其是在操作性較強的學科課程中，在這種情況下，學習者需要使用大量的交互行為來完成作業(yè)任務，就需要簡單且易觸發(fā)的交互設計。

四、結論

現(xiàn)如今，用戶體驗在商業(yè)、教育等各個領域中扮演著越來越重要的角色。在電子教材的設計中，設計者將主要精力放在內(nèi)容設計及功能設計等方面而忽視用戶體驗的設計，往往很難設計出符合學習者認知習慣且實用的電子教材。用戶體驗APEC模型包含功能、交互、外觀三個方面的有形資產(chǎn)和審美、情感、認知、實用四個方面的無形資產(chǎn)，在電子教材的設計上具有很好的參考價值。在未來電子教材的設計發(fā)展中，我們應該努力提升用戶體驗，吸引用戶參與，設計出真正符合用戶心理、促進學習者高效學習的電子教材。

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［編輯：閆長松］

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1671-7503（2016）17-0071-04