網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能的現(xiàn)狀問題與改進建議

☆張娟

（湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，湖南長沙410000）

網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能的現(xiàn)狀問題與改進建議

☆張娟

（湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，湖南長沙410000）

學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以從多方面對學(xué)生的在線學(xué)習(xí)進行支持，在網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)中占有重要的地位。本文對國內(nèi)有代表性的80門網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，從學(xué)習(xí)過程跟蹤和記錄支持、學(xué)習(xí)導(dǎo)航支持、師生（生生）交互支持、學(xué)習(xí)工具支持、學(xué)習(xí)評價支持以及學(xué)習(xí)反饋支持六個方面對現(xiàn)狀進行分析，得出我國現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能存在的普遍問題，從而對學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能的建設(shè)提出相應(yīng)的建議。

網(wǎng)絡(luò)課程；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；現(xiàn)狀調(diào)查

引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟使得開發(fā)一門網(wǎng)絡(luò)課程并非難事，但是技術(shù)的成熟并不能代表網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)已達到令人滿意的效果，以國內(nèi)某平臺為例，雖然該平臺的學(xué)習(xí)人數(shù)已經(jīng)突破100萬人次，但是真正拿到課程結(jié)業(yè)證書的人卻是寥寥無幾。通過學(xué)習(xí)該平臺的部分課程可以發(fā)現(xiàn)，部分課程缺乏有效的學(xué)習(xí)支持，比如及時的答疑解惑，從而導(dǎo)致一些感到孤獨無助的學(xué)習(xí)者就不得不放棄學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主要依靠自主學(xué)習(xí)，只有提供有利于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)習(xí)者才能主動地、有主見地、探索性地進行學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對于促進學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，增強學(xué)習(xí)效果具有重要作用。因此，對網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能的現(xiàn)狀進行分析是非常有必要的，具有現(xiàn)實意義。

一、研究的內(nèi)容與方法

1.研究內(nèi)容

武法提老師在《目標導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計》中提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為幫助學(xué)習(xí)者進行有效學(xué)習(xí)而設(shè)計的，其包括學(xué)習(xí)過程跟蹤和記錄、學(xué)習(xí)反饋、學(xué)習(xí)導(dǎo)航和學(xué)習(xí)工具四個部分，同時，結(jié)合本研究選取調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)課程的實際情況，擬按照以下內(nèi)容框架（如表1）對我國網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀進行調(diào)查分析。

表1　學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)計框架

2.研究方法

本文采用內(nèi)容分析法，通過對目標人群進行分類（小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、成人），分別選取國內(nèi)有代表性的網(wǎng)絡(luò)課程進行收集和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從學(xué)習(xí)過程跟蹤和記錄支持、學(xué)習(xí)導(dǎo)航支持、師生（生生）交互支持、學(xué)習(xí)工具支持、學(xué)習(xí)評價支持以及學(xué)習(xí)反饋支持六個維度分析網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的比較研究，以期發(fā)現(xiàn)其建設(shè)過程中存在的問題，從而提出相應(yīng)的改進建議。

二、數(shù)據(jù)分析與評價

本文數(shù)據(jù)來源是湖南師范大學(xué)2014級教育技術(shù)學(xué)研究生與信息化教學(xué)環(huán)境與資源課程學(xué)習(xí)小組成員共同討論撰寫網(wǎng)絡(luò)課程要素分析表、分析網(wǎng)絡(luò)課程、填寫源數(shù)據(jù)表、討論修改匯總數(shù)據(jù)信息，得出的基于共同標準的185個網(wǎng)絡(luò)課程要素分析表。本文從185個網(wǎng)絡(luò)課程中選取了80個有代表性的網(wǎng)絡(luò)課程站點，小學(xué)、高中、大學(xué)、成人的網(wǎng)絡(luò)課程站點各20個。

1.學(xué)習(xí)過程跟蹤和記錄

通過數(shù)據(jù)分析得出，55%的網(wǎng)站會在學(xué)習(xí)者初始登錄時記錄學(xué)習(xí)者的基本信息，45%的網(wǎng)站既不會記錄學(xué)習(xí)者的基本信息也不會跟蹤和記錄學(xué)習(xí)情況，僅有31%的網(wǎng)站除了記錄學(xué)習(xí)者的基本信息以外還會跟蹤和記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況。

雖然將近一半的網(wǎng)站都會記錄學(xué)習(xí)者的基本信息，但是僅僅了解學(xué)習(xí)者的基本信息是遠遠不夠的。部分不提供跟蹤和記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況功能的網(wǎng)站存在以下問題：第一，學(xué)習(xí)者無法了解自己對每個知識點的掌握情況；第二，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過程中無法判斷自己的整體水平；第三，教師無法掌握所有學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)進度，不能改進和完善教學(xué)。

2.學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過數(shù)據(jù)分析得出，高達94%的網(wǎng)站都使用了全站性導(dǎo)航，其次是區(qū)域性導(dǎo)航占85%，輔助性導(dǎo)航占54%，內(nèi)嵌性導(dǎo)航占46%，社會性導(dǎo)航只占29%。

總體而言，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)課程站點都比較注重全站性導(dǎo)航和區(qū)域性導(dǎo)航建設(shè)，但是對于內(nèi)嵌性導(dǎo)航和社會性導(dǎo)航的建設(shè)則比較欠缺。例如：部分網(wǎng)站的組織是線性的不是層次狀或網(wǎng)狀的，學(xué)習(xí)單元之間的切換只能靠前進、后退或從頭開始實現(xiàn)，不便于跳躍性學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)者只能靠記憶來確定自己的學(xué)習(xí)位置，不能記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)路徑、學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)者一旦中斷學(xué)習(xí)進程，只能重新從頭開始進入；沒有便捷的檢索方式來幫助學(xué)習(xí)者查找學(xué)習(xí)的課程，缺少課程學(xué)習(xí)的幫助系統(tǒng)，學(xué)習(xí)者只能按自己的上網(wǎng)知識來進行操作。

3.師生（生生）交互

通過數(shù)據(jù)分析得出，35%的學(xué)習(xí)者會與教師進行互動交流，而55%的學(xué)習(xí)者與同伴之間互動交流較多。師生交互媒體中使用最頻繁的是網(wǎng)站留言系統(tǒng)和討論組，所占比例分別為74%和59%；其次是站內(nèi)信、E-mail和即時聊天工具，所占比例分別為45%、26%和24%；交互媒體中使用最少的依次是短信平臺、語音系統(tǒng)和視頻語音系統(tǒng)。

首先，網(wǎng)絡(luò)課程站點都不太重視即時聊天工具的建設(shè)。有研究表明，在線討論甚至比面對面的討論更能促進思考，因為學(xué)生在發(fā)言時需要用文字組織思路并表達出來，這個過程有助于對思考的進一步加工和細化。即時聊天工具作為實時交互媒體，在人際交互中占有重要的地位。其次，雖然有些課程設(shè)置了多種交互媒體，但是都存在實際使用率不高的情況。例如：課程論壇存在以下幾點問題：第一，大部分課程論壇的自帶討論區(qū)功能比較薄弱；第二，教師對于有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)者建立討論組，共同討論話題的力度不夠。第三，大多數(shù)學(xué)習(xí)者都是一種旁觀者的心態(tài)。

4.學(xué)習(xí)工具

通過數(shù)據(jù)分析得出，使用頻率高達50%以上的學(xué)習(xí)工具是搜索引擎、站內(nèi)交流系統(tǒng)，而個人空間、站內(nèi)通訊錄和書簽則分別占43%、30%和21%，使用頻率最低的學(xué)習(xí)工具則是計算器、小詞典、在線筆記本。

學(xué)習(xí)工具是指在學(xué)習(xí)過程中幫助學(xué)生收集、查找、處理、存儲、發(fā)布信息和思考的工具，這些工具一般可以直接從網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的平臺中調(diào)用?？傮w而言，由于課程性質(zhì)和目標人群的差異，不同網(wǎng)絡(luò)課程提供的學(xué)習(xí)工具在類型上存在差異，如高中網(wǎng)絡(luò)課程站點對于書簽和在線筆記本的使用頻率明顯低于其它網(wǎng)絡(luò)課程站點；高中和大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程站點使用站內(nèi)交流系統(tǒng)和站內(nèi)通訊錄的頻率也是明顯低于小學(xué)和成人網(wǎng)絡(luò)課程站點。

5.學(xué)習(xí)評價

通過數(shù)據(jù)分析得出，高達49%的網(wǎng)絡(luò)課程站點沒有提供任何形式的評價功能，32%的網(wǎng)絡(luò)課程站點僅具有系統(tǒng)評價功能，6%的網(wǎng)絡(luò)課程站點具有自評功能，11%的網(wǎng)絡(luò)課程站點具有教師評價功能。

目前，網(wǎng)絡(luò)課程站點都存在不重視對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進行評價的現(xiàn)象，對于評價功能的建設(shè)都不太完善。雖然部分課程提供了系統(tǒng)評價功能，但也僅僅只是對學(xué)習(xí)者提交的答案進行正誤的判定，并沒有給出詳細的解答過程。而僅僅提供系統(tǒng)評價也是不夠的，也需要提供學(xué)習(xí)者進行作業(yè)自評或他評的機會。

6.學(xué)習(xí)反饋

通過數(shù)據(jù)分析得出，高達73%的網(wǎng)站都使用的是非即時反饋系統(tǒng)，學(xué)生的問題不能立即得到回答，要經(jīng)過一段時間的他人或系統(tǒng)獲知才能得到解答；僅有27%的網(wǎng)絡(luò)課程站點使用的是即時反饋系統(tǒng)，學(xué)生的反應(yīng)或疑問可以立即得到應(yīng)答。

人際交互之間存在同步交互和異步交互兩種情況。如果師生沒有對傳遞過來的信息做出及時反饋，時間間隔較長，在這種情況下，教與學(xué)的效果都會比較差。目前，大多數(shù)網(wǎng)站使用非即時反饋系統(tǒng)的頻率比較高，不太重視即時反饋系統(tǒng)的建設(shè)，學(xué)習(xí)者在提出問題時往往需要一段時間的等待，不能及時地得到響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)時空教學(xué)分離，學(xué)習(xí)者往往會有一種孤獨感和無助感，因此，在學(xué)習(xí)者提出問題時積極的響應(yīng)是很有必要的。

三、網(wǎng)絡(luò)課程中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的改進建議

通過對根據(jù)目標人群進行分類選取的80門網(wǎng)絡(luò)課程進行分析，以為學(xué)習(xí)者提供更好的支持服務(wù)為出發(fā)點，我們在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時應(yīng)致力于落實以下幾點。

1.重視學(xué)情分析，了解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況

第一，網(wǎng)站需要對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況進行全程跟蹤，通過后臺數(shù)據(jù)分析，為學(xué)習(xí)者制定學(xué)習(xí)規(guī)劃和反饋學(xué)習(xí)報告，學(xué)習(xí)者可以查看每個知識點的學(xué)習(xí)情況，也可以了解自己整體的水平。

第二，教師可以通過查看后臺數(shù)據(jù)分析，掌握學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況和檢查學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進度，做出相應(yīng)的教學(xué)決策來提升教學(xué)效果。

第三，網(wǎng)站系統(tǒng)可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)完成情況，推送相關(guān)課程和提供個性化的綜合訓(xùn)練，促進對知識的鞏固和復(fù)習(xí)。

2.優(yōu)化導(dǎo)航系統(tǒng)，適應(yīng)學(xué)習(xí)者認知靈活性

第一，根據(jù)不同年齡層次和不同類型學(xué)習(xí)者的知識水平、操作技能及計算機領(lǐng)域的知識等方面的差異，設(shè)計導(dǎo)航系統(tǒng)和決定導(dǎo)航系統(tǒng)的組織形式和結(jié)構(gòu)。

第二，根據(jù)不同學(xué)科的特點設(shè)計導(dǎo)航系統(tǒng)，比如文科性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)課程較多采用索引式導(dǎo)航；而理科性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)課程多采用圖式導(dǎo)航等。

第三，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用程度與推廣程度，在易迷航的地方設(shè)計幫助說明，以增強學(xué)習(xí)者的定位意識，提高學(xué)習(xí)效率。

3.完善人際交互，促進學(xué)習(xí)者自我反思

第一，重視人際交互建設(shè)，重點加強課程論壇和即時聊天工具等功能的完善。例如：課程論壇除了加強功能建設(shè)以外，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立自我介紹討論區(qū)，鼓勵學(xué)生形成學(xué)習(xí)共同體，同時讓學(xué)習(xí)者成為主角。

第二，發(fā)揮教師引導(dǎo)作用，如在交流討論中，如果討論偏離主題，及時將學(xué)習(xí)者帶回主題。通過提出有深度的問題推動討論，引發(fā)學(xué)習(xí)者討論，營造討論氛圍，促進學(xué)習(xí)者思考和反思。

總體而言，生生互動能夠模擬在傳統(tǒng)課堂與同伴一起學(xué)習(xí)的氛圍，減少學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的孤獨感和無助感，而學(xué)習(xí)同伴之間有相似的發(fā)展水平和視角，通過同伴的思路更容易地理解課程內(nèi)容。師生互動則有利于促進師生之間的情感交流。

4.改進學(xué)習(xí)工具，給與學(xué)習(xí)者有效幫助

第一，根據(jù)不同年齡層次的學(xué)習(xí)者提供不同類型的學(xué)習(xí)工具，如針對低年級的學(xué)生，提供朗誦題目的學(xué)習(xí)工具，避免低年級學(xué)生做題時遇到不認識的生字而造成理解上的困擾，減少學(xué)習(xí)障礙。

第二，根據(jù)學(xué)科的特點提供給學(xué)習(xí)者有用的學(xué)習(xí)工具，如理科性質(zhì)的課程可以開發(fā)“演算板”工具，讓學(xué)生在解題過程中，可以方便地在屏幕上進行演算操作，更快更好地解決題目。

5.健全評價機制，強化學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果

第一，完善評價功能。對于可以由軟件自動批改的作業(yè)，可以交由系統(tǒng)自動進行批改，但是教師在編制測驗的時候就需要提供選項說明信息和解題的提示，學(xué)生在做錯的時候就能得到及時的反饋，大大強化學(xué)習(xí)效果。

第二，提供自評和互評的機會。對于一些主觀性的作業(yè)，可以借鑒慕課課程的優(yōu)點，通過讓學(xué)習(xí)者進行作業(yè)自評和他評，支持學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)將作業(yè)上傳，要求學(xué)生先交作業(yè)，交了作業(yè)才有資格批改他人的作業(yè)。同時，為了保證互評的質(zhì)量，教師需要設(shè)計規(guī)范的評分標準，作業(yè)評分標準的設(shè)計對互評活動的質(zhì)量尤為重要。

6.提供及時反饋，避免學(xué)習(xí)者問題堆積

第一，為每門課程配備主持教師、主講教師和責(zé)任教師，對學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的學(xué)業(yè)問題進行解答和輔導(dǎo)，避免學(xué)習(xí)者問題堆積。

第二，規(guī)定反饋回復(fù)時間。為了避免讓學(xué)習(xí)者等待過久，規(guī)定教師響應(yīng)回復(fù)時間，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)到位。

［1］武法提.目標導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)課程的課程設(shè)計［J］.中國電化教育，2006，（04）：78-81.

［2］徐世猛.網(wǎng)絡(luò)課件中的學(xué)生“學(xué)習(xí)過程記錄”初探［J］.遠程教育雜志，2005，（01）：41-60.

［3］王同明，閆鵬展.網(wǎng)絡(luò)課程中導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計［J］.現(xiàn)代遠程教育研究，2005，（04）：30-33，72.

［編輯：莊豐源］

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1671-7503（2016）17-0009-03