優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的落實(shí)實(shí)踐探究

劉海臻

（山東省巨野縣人民醫(yī)院消毒供應(yīng)中心，山東 巨野 274900）

·護(hù)理教育·

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的落實(shí)實(shí)踐探究

劉海臻

（山東省巨野縣人民醫(yī)院消毒供應(yīng)中心，山東 巨野 274900）

目的 分析消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法 將我院消毒供應(yīng)中心作為對(duì)象，評(píng)定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前、實(shí)施后的臨床服務(wù)滿意程度。結(jié)果 臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施后，門診、病房、手術(shù)室的護(hù)理滿意率提高，和未實(shí)施前相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 臨床將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于消毒供應(yīng)中心，可提高護(hù)理服務(wù)滿意程度，提高整體質(zhì)量，值得推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；消毒供應(yīng)中心；實(shí)踐

【abstract】objective To analyze the effect of disinfection supply center implement high quality nursing service. Methods Our hospital disinfection supply center as the object， to evaluate the quality of nursing service before implementation， after implementation of clinical service satisfaction. Results The clinical nursing service quality， outpatient service， wards， operating room nursing satisfaction increase，compared to before the implementation，P＜0.05， statistical difference. Conclusion Clinical nursing service was applied to disinfection supply center，can improve the nursing service satisfaction，improve the overall quality， is worth promoting.

【Key words】high quality nursing service； Disinfection supply center； practice.

報(bào)告顯示，早于2009年我國(guó)就已頒布消毒供應(yīng)中心管理標(biāo)準(zhǔn)，該管理制度的實(shí)施，對(duì)消毒供應(yīng)中心提出更高要求。消毒供應(yīng)中心作為臨床的重要系統(tǒng)，其工作質(zhì)量是否合格，將直接影響醫(yī)院效益［1］。近年來(lái)，我院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于消毒供應(yīng)中心，取得顯著成效。下面，將我院資料匯總?cè)缦隆?/p>

1 資料和方法

1.1 一般資料

將我院消毒供應(yīng)中心作為對(duì)象，工作人員共20名，包括：15名護(hù)士，1名消毒員，1名工人，3名臨時(shí)工人。15名護(hù)士中有10名主管護(hù)師，3名護(hù)師，2名護(hù)士；學(xué)歷：3名本科，10名大專，2名中專。

1.2 方法

1.2.1 強(qiáng)化培訓(xùn)力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前期，消毒供應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)人員需組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)該服務(wù)模式內(nèi)容，確保每位工作人員均初步了解消毒供應(yīng)中心重要性，即：雖然該工作不能直接服務(wù)于臨床工作，但能為相應(yīng)科室提供高效服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。并且，還可提高患者對(duì)消毒供應(yīng)中心的護(hù)理滿意程度。

1.2.2 建設(shè)優(yōu)秀文化，提高服務(wù)水平

為保證消毒供應(yīng)中心可精細(xì)化的執(zhí)行相關(guān)操作，科室需開(kāi)展“將服務(wù)對(duì)象作為工作中心”的活動(dòng)，進(jìn)而更好地提高護(hù)理滿意率。同時(shí)，還需引導(dǎo)相關(guān)工作人員思考消毒供應(yīng)中心的臨床意義，便于完善、落實(shí)規(guī)章制度，盡最大限度的滿足門診、病房和手術(shù)室需求。另外，還需根據(jù)自身的工作現(xiàn)狀，強(qiáng)化科室的文化建設(shè)，將“認(rèn)真、精細(xì)化的護(hù)理服務(wù)”作為工作原則，充分調(diào)查工作人員積極性，確保消毒、滅菌服務(wù)和科室服務(wù)相互協(xié)調(diào)。

1.2.3 轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念

醫(yī)學(xué)模式的改變，致使消毒供應(yīng)中心的工作模式發(fā)生巨大變化，即：從原本的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)［2］。在這種情況，需消毒供應(yīng)中心工作人員改變自身的服務(wù)理念，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床價(jià)值。另外，在確保將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于臨床操作中時(shí)，還需充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，用規(guī)范、科學(xué)化的措施服務(wù)于每位患者，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.2.4 健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

消毒供應(yīng)中心服務(wù)過(guò)程中，需預(yù)留大量的時(shí)間讓其學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)和科室制度完善工作流程、應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)，還需明確每位工作人員的崗位職責(zé)，確保責(zé)任到人、合理分工，將日常護(hù)理服務(wù)和工作績(jī)效掛鉤，從而提高工作積極性。

1.2.5 細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作模式

臨床護(hù)理服務(wù)中，需積極征求消毒供應(yīng)中心工作人員的建議，及時(shí)制定有效措施，以滿足護(hù)理服務(wù)需求。近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)、科學(xué)的完善，消毒供應(yīng)中心的工作人員逐漸轉(zhuǎn)變科室服務(wù)，最大限度的滿足了患者心理、生理需求［3］。

1.2.6 制定有效措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化科室工作人員的配合、管理，合理安排工作時(shí)間；加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)管理，確保每位工作人員均具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，提高工作意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量。此外，還需制定登記制度，藥物拿取、回收均明確標(biāo)記，確保服務(wù)工作正常進(jìn)行。

1.3 評(píng)定項(xiàng)目

臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前、后的門診、病房、手術(shù)室的服務(wù)滿意程度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用軟件SPSS14.0統(tǒng)計(jì)文中數(shù)據(jù)，護(hù)理滿意程度屬于計(jì)數(shù)資料，用百分?jǐn)?shù)（%）的形式表示后，行x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

調(diào)查結(jié)果顯示，臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)未實(shí)施前期，患者對(duì)門診、病房、手術(shù)室的滿意程度相對(duì)較低。但該護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施后，滿意程度明顯提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見(jiàn)下表。

表1 臨床護(hù)理服務(wù)前、后滿意度評(píng)定 ［n（%）］

3 討 論

臨床消毒供應(yīng)中心中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不但可細(xì)化護(hù)理服務(wù)工作流程，還可更好地為患者、醫(yī)院等提供服務(wù)，提高總體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保證患者的生命安全。同時(shí)，該護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，還可提高消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量。本結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的門診、病房、手術(shù)室護(hù)理滿意率明顯高于未實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），說(shuō)明：臨床將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于消毒供應(yīng)中心，可提高護(hù)理服務(wù)滿意程度，提高整體質(zhì)量，值得推廣。

［1］ 劉啟華，郭 健.消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐［J］.中國(guó)護(hù)理管理，2011，11（8）：82-84.

［2］ 朱明秋，湯建榮，彭蘭云等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用效果分析［J］.臨床合理用藥雜志，2014，7（3）：142-143.

［3］ 李 乓.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用探討［J］.大家健康（下旬版），2015，9（9）：248-249.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2016.06.152.02