品管圈提高眼科患者滿意度的實(shí)踐應(yīng)用

謝子文

（廣西桂林全州縣人民醫(yī)院，廣西 桂林 541500）

品管圈提高眼科患者滿意度的實(shí)踐應(yīng)用

謝子文

（廣西桂林全州縣人民醫(yī)院，廣西 桂林 541500）

目的 分析研究品管圈提高眼科患者滿意度的實(shí)踐應(yīng)用效果。方法 按照品管圈活動(dòng)步驟開(kāi)展活動(dòng)，分析科室存在的問(wèn)題，針對(duì)原因擬定改進(jìn)對(duì)策并實(shí)施，比較品管圈活動(dòng)前后病人滿意度調(diào)查情況。結(jié)果 開(kāi)展品管圈活動(dòng)后住院患者的滿意度與活動(dòng)前比較，結(jié)果顯示開(kāi)展品管圈活動(dòng)具有明顯優(yōu)異性。結(jié)論 品管圈的應(yīng)用有助于提高眼科住院患者的滿意度，開(kāi)展此活動(dòng)后有效地提高了圈員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

品管圈；眼科住院患者；滿意度

眼科患者以老年人居多，常見(jiàn)癥狀有：視力障礙、眼部感覺(jué)異常、眼外觀異常；常見(jiàn)體征：眼部充血、視力下降、眼壓增高、眼球突出等，由于視力下降而影響病人的生活自理能力易造成恐懼、緊張、悲觀、抑郁等嚴(yán)重心理問(wèn)題。在日常護(hù)理過(guò)程中因不同患者的護(hù)理要求存在一定差異，故往往會(huì)出現(xiàn)各類的護(hù)理問(wèn)題，從而導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度有一定下降，甚至有可能導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生［1-3］。品管圈活動(dòng)是以組成質(zhì)量改善圈，并通過(guò)發(fā)現(xiàn)、討論、解決問(wèn)題等方式來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量［4-5］。以本科住院的160名患者為研究對(duì)象，分析研究開(kāi)展品管圈活動(dòng)，提高住院患者滿意度的實(shí)踐應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

隨機(jī)選取2014年5月～2015年6月在本科住院的患者160名為研究對(duì)象，其中年齡相關(guān)性白內(nèi)障80例，急性閉角型青光眼40例，慢性淚囊炎20例，翼狀胬肉10例，瞼內(nèi)翻和倒睫10例，年齡40～85歲，采取數(shù)字表法作為本次研究的分組原則，共設(shè)置2組，其中1組為對(duì)照組，另1組為觀察組，兩組各納入患者80例。對(duì)比分析兩組患者的基礎(chǔ)資料，結(jié)果均顯示差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），組間具有良好可比性。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者基礎(chǔ)病例資料的對(duì)比

1.2 方法

對(duì)照組：本組患者按照一般常規(guī)護(hù)理，如根據(jù)病種及年齡合理安排病房，保持病室環(huán)境衛(wèi)生，介紹醫(yī)院的制度及主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士；術(shù)前、術(shù)后的注意事項(xiàng)，遵醫(yī)囑使用藥物，并注意觀察藥物的療效。觀察組：本組患者的護(hù)理工作按品管圈的步驟進(jìn)行，具體實(shí)施如下：①成立品管圈，并對(duì)圈員進(jìn)行品管圈相關(guān)知識(shí)宣教以及臨床應(yīng)用方法的培訓(xùn)。②采取頭腦風(fēng)暴的方式發(fā)動(dòng)全體品管圈成員確定主題：提高住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。③調(diào)查日常護(hù)理工作中的不足以及患者的護(hù)理需求，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)影響護(hù)理滿意度的相關(guān)因素（調(diào)查結(jié)果顯示：護(hù)患溝通不佳、宣教不到位，護(hù)理人員操作技術(shù)不夠熟練以及護(hù)理服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)等因素），并依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)對(duì)策。④定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行規(guī)范性培訓(xùn)，制定護(hù)患溝通流程，在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作前均要告知患者操作的目的及注意事項(xiàng)，在與患者及其家屬進(jìn)行溝通的過(guò)程中要注意態(tài)度親切溫和。④定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論知識(shí)及專科操作技術(shù)培訓(xùn)，以便提高護(hù)理人員操作熟練程度，有效提高護(hù)理工作質(zhì)量，降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。④依據(jù)患者的護(hù)理需求以及病情為患者提供個(gè)性化且具有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)依據(jù)患者診療進(jìn)程的不同時(shí)期，注意調(diào)整患者的護(hù)理需求，積極查找護(hù)理工作中的不足及問(wèn)題，以便完善護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及提高病人的滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

以本院自制量表調(diào)查患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，共設(shè)非常滿意、滿意以及差等三個(gè)選項(xiàng)，以非常滿意及滿意所占百分比計(jì)算總滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對(duì)比兩組住院患者的滿意度，結(jié)果顯示觀察組具有明顯優(yōu)異性，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 兩組護(hù)理滿意率的對(duì)比

3 討 論

臨床護(hù)理工作復(fù)雜而繁重，品管圈的應(yīng)用可將繁瑣的護(hù)理工作細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)流程，從而在一定程度上避免對(duì)患者進(jìn)行無(wú)效作業(yè)，提高了護(hù)理人員的工作效率［6-8］。品管圈的應(yīng)用也可在極大程度上發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的不足、了解患者的護(hù)理需求，從而及時(shí)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，促使護(hù)理服務(wù)更具針對(duì)性及優(yōu)質(zhì)性。另外品管圈也可通過(guò)定期培訓(xùn)等方式提高護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患溝通的良性發(fā)展［9-10］。本次研究結(jié)果顯示觀察組患者實(shí)施品管圈后，其護(hù)理滿意度較之對(duì)照組有明顯提高，該項(xiàng)研究結(jié)果證明品管圈的應(yīng)用更受患者歡迎，另外從本次研究中也發(fā)現(xiàn)開(kāi)展品管圈后患者的自我管理能力也有一定提高，患者的生活質(zhì)量也得到了顯著改善。由此可見(jiàn)，對(duì)眼科住院患者應(yīng)用品管圈進(jìn)行臨床護(hù)理工作可有效提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，從而有效降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。開(kāi)展品管圈活動(dòng)使我科護(hù)理人員自我價(jià)值得到體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員的自信心得到提升，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力及凝聚力，提高了科室整體護(hù)理服務(wù)水平及工作質(zhì)量。

［1］ 黎一霖，楊 萌，周晏合，等.品管圈對(duì)降低PPH術(shù)后患者首次排便困難發(fā)生率的探討［J］.右江醫(yī)學(xué)，2015，16（5）：213-214.

［2］ 林梅珍，易茂蓮，李 群，等.品管圈降低康復(fù)科住院患者跌倒發(fā)生率的應(yīng)用效果分析［J］.內(nèi)科，2015，10（4）：532-533.

［3］ 孔向紅，何 超.縮短平均住院日與提高醫(yī)院效益［J］.中國(guó)醫(yī)刊，2014，49（3）：33-34.

［4］ 虞 敏，李冬梅，鄧健英，等.品管圈降低胃管意外脫管率及提高護(hù)理人員素質(zhì)的效果［J］.廣西醫(yī)學(xué)，2015，37（4）：578-579.

［5］ 張芙莉，魏秀花，樊新磊，等.品管圈在提高普外科住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度［J］.大家健康（學(xué)術(shù)版），2015，15（5）：240-241.

［6］ 周 芳，劉 惠，劉云芳，等.品管圈活動(dòng)提高類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎患者關(guān)節(jié)功能自我鍛煉依從性［J］.右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，23（2）：346-347.

［7］ 王瑞云，陳 林，田云珍.品管圈活動(dòng)對(duì)提高住院患者滿意度的效果觀察［J］.護(hù)理與康復(fù)，2013，37（12）：1157-1159.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.06.089.02