外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語跨文化交際策略

劉晶

摘要：自古至今，中西方文化差異一直存在。隨著歷史的演變與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不同地域的文化交流日益顯得差異化與多元化。近些年來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的走勢帶來了外貿(mào)企業(yè)的商貿(mào)活動(dòng)的增多。商務(wù)英語作為商務(wù)交際活動(dòng)的第一交流工具，在對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中占有越來越舉足輕重、不容忽視的作用，但同時(shí)我們也也不得不看到，中西方文化的差異與多元化在一些環(huán)節(jié)中，常常會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突，對(duì)商貿(mào)的開展產(chǎn)生一定影響。而在本文中，筆者將對(duì)外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語在中西文化差異里的具體體現(xiàn)以及如何提高商務(wù)交往中跨文化交際能力做出闡述和探討。

關(guān)鍵詞：中西文化差異；商務(wù)英語；商務(wù)活動(dòng)與交際；跨文化

中圖分類號(hào)：F715.4 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）021-000-02

引言

我國經(jīng)濟(jì)融入全球經(jīng)濟(jì)一體化的腳步一直在加快，越來越多的企業(yè)也登上了世界的經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)，這便引來了越來越多的外商投資，同時(shí)外貿(mào)企業(yè)也越來越多。外貿(mào)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，勢必要涉及到進(jìn)行國際事務(wù)的談判和交易，此時(shí)，國際交流的第一語言工具——商務(wù)英語的作用也就顯得格外重要。處于亞洲的我國的外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)交往的時(shí)候，勢必就會(huì)涉及到東西方的跨文化交流。

一、商務(wù)英語的概述

商務(wù)英語一般情況下主要被單純的應(yīng)用于對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域，英文上稱作：Foreign Trade English。除此之外，商務(wù)英語還可以用作其他領(lǐng)域。主要體現(xiàn)為三個(gè)部分，商務(wù)語言、商務(wù)背景以及商務(wù)交際。商務(wù)英語涉及的范圍十分廣泛，其中包括很多金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、貿(mào)易、管理等等許多方面知識(shí)的應(yīng)用。它既是一種語言，也是一種商業(yè)知識(shí)。最近幾年以來，國際上對(duì)商務(wù)英語的認(rèn)識(shí)和了解更為深刻，現(xiàn)在的商務(wù)英語不僅是國際貿(mào)易的交易語言，同樣也是促進(jìn)國際貿(mào)易順利達(dá)成的主要切入點(diǎn)。隨著如今世界對(duì)外貿(mào)易的日益頻繁，對(duì)商務(wù)英語的要求也逐漸提高。

二、商務(wù)英語在跨文化交際過程中的具體體現(xiàn)

1.商務(wù)接待與交流

接待與交流過程是保證良好的建交與交易成果的第一步也是最關(guān)鍵的一步。商務(wù)接待過程中，作為東方人的我們，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格注意主客的思想觀念以及東西方文化的跨越與融會(huì)貫通。例如，中國人在接待外賓過程中，很喜歡親近的拉家常式的方式，問對(duì)方多大年齡了，結(jié)婚了沒有，家里有幾口人，家人怎么樣，工資有多少等一系列在西方人眼中認(rèn)為的與商務(wù)無關(guān)、與隱私有染的問題。那么，作為商務(wù)接待，我們就要盡量避免問這些過于私人的問題，而是用正式的語氣與對(duì)方交談公司的情況或彼此國家的一些風(fēng)俗、文化等。給對(duì)方留下一個(gè)尊敬又不失禮節(jié)的印象，才能促成雙方的合作，確保之后的談判與交易過程順利開展。

2.商務(wù)談判和交易

商務(wù)談判和交易過程相對(duì)于接待與交流過程，更需要嚴(yán)格的注意與準(zhǔn)備。談判是商務(wù)交易活動(dòng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接決定了貿(mào)易合作的成功與否。而談判桌上的氣氛則需要我們奔放又多禮的東方人嚴(yán)謹(jǐn)掌控。中西方人們的價(jià)值觀、處事風(fēng)格以及文化歷史背景都不一樣，這都影響著談判的最終結(jié)果。中國人注重禮節(jié)，講究水到渠成，不喜歡急功近利，大多數(shù)都不會(huì)刻意去強(qiáng)調(diào)合作與貿(mào)易等直接目標(biāo)，在談判之前也喜歡做一些寒暄客套的鋪墊手段；而西方人更傾向于這種正式場合的效率性，他們喜歡開門見山，就事論事，不喜歡拐彎抹角的用禮儀來周折談判的過程，同時(shí)他們也能自然面對(duì)談判過程中的分歧以及利益分配問題。

以上所述情況，中西方人無論是在交流還是交易時(shí)，都有著不可忽視的巨大文化差異與分歧。這一情況，需要我們從實(shí)際出發(fā)，具體分析彼此的差異，求同存異的同時(shí)又互相包容，為商務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造良好舒適的合作氛圍，也為最后取得利益共盡一己之力。

三、提高商務(wù)英語的跨文化商務(wù)交際能力

商務(wù)英語之所以變得越來越受重視，不僅僅因?yàn)樗膽?yīng)用能力，更重要的是它作為主要語言工具所起到的溝通與交易的能力。各個(gè)外貿(mào)企業(yè)都意識(shí)到了商務(wù)英語的多重重要性，故也在積極探索著它在跨文化商務(wù)交際活動(dòng)中的高效利用手段。

1.增加商務(wù)英語培訓(xùn)與使用的機(jī)會(huì)

各個(gè)外貿(mào)企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)在招聘員工時(shí)充分考察并規(guī)范應(yīng)聘者的英語等級(jí)水平，還要對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工們給予定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并盡可能提供使用機(jī)會(huì)。英語的使用能力不僅僅是通過集中高度的學(xué)習(xí)練就的，簡單的場景練習(xí)也會(huì)大大提高員工們的語感，同時(shí)不同程度的口語用法普及也對(duì)商務(wù)活動(dòng)中英語的使用有極大的好處。鼓勵(lì)企業(yè)職工們積極參與業(yè)界組織的涉外商務(wù)活動(dòng)，感同身受體會(huì)商務(wù)英語環(huán)境，提高職工跨文化交際能力。有條件者也可以組織職工到廣交會(huì)、世博會(huì)等展會(huì)中擔(dān)任志愿者、工作人員，通過工作實(shí)踐全方面的接觸商務(wù)交流，多多結(jié)識(shí)一些國內(nèi)外的商業(yè)人士，擴(kuò)大自己的交際圈。同時(shí)企業(yè)也可以與一些大型的涉外企業(yè)進(jìn)行合作，安排職工進(jìn)行集體培訓(xùn)，并邀請(qǐng)企業(yè)里的優(yōu)秀人士進(jìn)行座談和演講，共同探討商務(wù)交往的不同禮節(jié)，不同的商業(yè)價(jià)值觀，以及各地不同的文化差異，不斷增加商務(wù)英語培訓(xùn)與使用的機(jī)會(huì)。

2.對(duì)“跨文化”要因地適宜，求同存異

在企業(yè)內(nèi)部要始終灌輸跨文化的意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)與員工都時(shí)刻明白自己該有的文化觀念及應(yīng)對(duì)意識(shí)。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)時(shí)常為員工們科普不同地域的文化特點(diǎn)及風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是與我國有很大差異的文化，員工們應(yīng)當(dāng)特別學(xué)習(xí)與注意。在談判過程中，要注意到必須要避開自身利益以及文化差異等十分敏感的話題，多站在對(duì)方的角度考慮問題。要考慮到如何在競爭激烈的市場中凸顯自身企業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)還要為對(duì)方創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益，以及自身克服挑戰(zhàn)的能力水平等等。了解不是根本目的，除此之外員工還要懂得心中對(duì)這種差異產(chǎn)生尊敬，懂得求同存異的重要性，從而才會(huì)在言行上約束自己，給合作伙伴營造一種舒適的氛圍、留下較親近和友好的印象。

同時(shí)，員工可以在適當(dāng)?shù)那闆r下，將我國自己的特色文化介紹給外賓，這也是接待和交流過程中的一種良好形式。對(duì)于文化上的差異要處理的恰當(dāng)。在談判前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)對(duì)方的宗教信仰、文化特征、以及一些工作作風(fēng)等等都要進(jìn)行詳細(xì)的了解，避免因?yàn)楹雎远a(chǎn)生一些不必要的損失。彼此文化的尊敬與滲透，才是交流的最佳目標(biāo)。

3.非語言交際手段的運(yùn)用

商務(wù)英語這一語言交際手段并不是唯一的交際方法，除了語言交流，還有很多非語言層面的交流方式，如差異化的手勢、表情與神情等等，也同樣能傳達(dá)信息、表達(dá)意圖。通過事實(shí)也表明，這些非語言交際手段在很多場合都能達(dá)到事半功倍的效果。

一般來說，西方人在交流過程中，肢體語言和面部表情的表達(dá)很豐富，而中國人則相對(duì)來說比較內(nèi)斂和拘束。而如果在商務(wù)過程中，我們意識(shí)到了這種文化的差異，主動(dòng)去了解和熟練特定的非語言交際手段的運(yùn)用，不僅能加強(qiáng)彼此的溝通效果，也會(huì)讓西方人覺得是我們?cè)谥鲃?dòng)親近他們，他們便也會(huì)愿意對(duì)我們打開心門，從而達(dá)到雙方共通的融洽效果。

4.注意語法的運(yùn)用

（1）在談判的過程中，不僅要注意修飾語言，同時(shí)也要注重談判技巧，以便更好的發(fā)揮自身的傳達(dá)作用。

（2）在談判的過程中可以適當(dāng)?shù)奶砑右恍┯哪?，?yán)格的規(guī)范談判過程中說的每一句話，每一個(gè)字。

（3）在對(duì)外貿(mào)易的談判中要把握好商務(wù)英語的運(yùn)用尺度，避免出現(xiàn)一些冗長、枯燥的發(fā)言，處理問題時(shí)要干脆果斷。同時(shí)也要懂得塑造一個(gè)真誠、可信的形象，充分把握好商務(wù)英語運(yùn)用的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

（4）在日常的溝通中，一旦涉及到貶抑內(nèi)容，不要用“你”“你們”一類的主語，避免讓對(duì)方感到針對(duì)性和攻擊感，盡量減少這些敏感詞匯的出現(xiàn)，使得談話語氣變得真誠而委婉。

（5）有時(shí)在某種語言環(huán)境中，運(yùn)用模糊語言也可以為商務(wù)文章和一些商務(wù)洽談增添幽默感和趣味性，使其表達(dá)更加生動(dòng)

四、結(jié)束語

眼下，國際貿(mào)易競爭愈演愈烈，市場行情時(shí)刻都在不停的變化著，因此，對(duì)外貿(mào)易談判者以及商務(wù)英語翻譯者必須要把握好國際競爭發(fā)展趨勢，不斷豐富自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高知識(shí)水平，靈活運(yùn)用語言的力量，高度重視跨文化交際。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提是文化的融會(huì)貫通，只有用文化做基甸才能更好地進(jìn)行溝通從而達(dá)到合作、發(fā)展的目的。我國是擁有5000年文化歷史的禮儀之邦、泱泱大國，這些悠久的歷史多次要求我們?cè)趧?chuàng)新的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)融會(huì)貫通、求同存異。只有能和對(duì)方良好地溝通建交，才能順利的開展交易并完成合作。中西方文化的差異既是對(duì)外貿(mào)企業(yè)的一種挑戰(zhàn)，更多的它是一個(gè)機(jī)遇。恰當(dāng)?shù)匕盐蘸每缥幕虅?wù)交際的要點(diǎn)與方式方法，才能為企業(yè)帶來更為豐厚的收益與效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張靜.中西文化差異與跨文化交際教學(xué)[J].中國成人教育，2009（02）.

[2]于連水，等.淺談中西方文化差異的對(duì)比[J].商場現(xiàn)代化，2010（02）.

[3]胡玉翠.淺談我國外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語的跨文化交際.黑龍江科技信息，2012（27）.

作者簡介：劉 晶（1982-），女，漢族，北京人，北京物資學(xué)院文學(xué)學(xué)士學(xué)位，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)在職研究生，研究方向：商務(wù)英語。