多校區(qū)辦學(xué)背景下高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的探索與實踐

作者簡介：王穎（1995-），女，鹽城人，陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院學(xué)生，研究方向：廣播電視編導(dǎo)。

摘 要：高等院校的多校區(qū)辦學(xué)存在許多劣勢，包括：各校區(qū)資源共享困難、管理效率低下和校區(qū)之間信息溝通滯后等問題，學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心能夠克服這些劣勢。本文以陜西師范大學(xué)為例，探討了學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的運營模式系統(tǒng)，為多校區(qū)辦學(xué)背景下高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的發(fā)展提供新思路。

關(guān)鍵詞：多校區(qū)辦學(xué)；大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心；運行模式

中圖分類號：G640文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）10-0238-01

一、跨校區(qū)辦學(xué)背景下陜西師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心建立的背景

隨著我國高等教育的不斷的推進(jìn)，多校區(qū)辦學(xué)已成為高等教育普遍的教育和組織形式。就西安市40所本科高校而言，其中多校區(qū)辦學(xué)的學(xué)校占80%，而建有學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的高校數(shù)量甚少。

2015年5月18日，陜西師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心（簡稱“中心”），在經(jīng)過了長達(dá)半年之久的外地考察以及回校籌備組建團(tuán)隊，投入了試運營。

中心是為解決學(xué)校多校區(qū)辦學(xué)帶來的實際困難而成立的學(xué)生公益組織，以學(xué)生自主管理，自我服務(wù)，自我成長為宗旨開展各項工作。目前開設(shè)有校急送、事務(wù)咨詢、失物招領(lǐng)、事務(wù)代辦等業(yè)務(wù)，涵蓋了學(xué)生校園生活的諸多方面。

二、跨校區(qū)辦學(xué)背景下陜西師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心運營模式系統(tǒng)

（一）人事架構(gòu)。陜西師范大學(xué)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心由主管學(xué)校學(xué)生工作的職能部門——黨委學(xué)工部（學(xué)生處）負(fù)責(zé)統(tǒng)領(lǐng)。中心的工作人員經(jīng)過前期招募，統(tǒng)一培訓(xùn)后，以勤工助學(xué)的方式為其他學(xué)生服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的拓展，采用了招募志愿者以志愿服務(wù)的方式協(xié)助工作人員開展服務(wù)。

（二）服務(wù)群體。中心的服務(wù)對象是在校學(xué)生、畢業(yè)未滿三年的畢業(yè)、在外實習(xí)生、在職教師、離退休教師以及教師家屬，服務(wù)范圍主要是校內(nèi)。

1、學(xué)生群體。在多校區(qū)辦學(xué)背景下，學(xué)生校區(qū)間的交流較為頻繁，物品傳送頻率高，在此情況下學(xué)生只能自行解決，為生活和學(xué)習(xí)帶來很大困難，中心的成立方便了學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等方面，也使學(xué)校的各方面工作更加人性化、細(xì)致化、規(guī)范化和高效化。

2、教職工群體。由于機(jī)關(guān)職能部門分設(shè)在不同的校區(qū)，各部門間遞送材料頻率高，對遞送方式和安全性要求較高，使用校內(nèi)服務(wù)組織統(tǒng)一遞送，不僅能夠充分保證材料遞送的安全性，還可利用校內(nèi)距離相近優(yōu)勢在時間上靈活處理。在進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)單位和部門愿意使用校內(nèi)服務(wù)組織遞送材料，中心的校急送業(yè)務(wù)應(yīng)其所需。

（三）職責(zé)功能。中心主要受理與學(xué)生的日常相關(guān)的事務(wù)，范圍不局限于跨校區(qū)所帶來的物品轉(zhuǎn)運、事務(wù)代辦等問題。主要有以下幾個方面的服務(wù)內(nèi)容：

1、校急送業(yè)務(wù)。依托在多校區(qū)間運行的定時定點的校車提供跨校區(qū)物品轉(zhuǎn)運。通過攬件、登記、運輸和派件四項流程，高效而又及時的在多校區(qū)間進(jìn)行物品流轉(zhuǎn)，節(jié)約大量的時間和金錢，獲得師生廣泛好評。

2、失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)。采用線上與線下的方式形成覆蓋全校的事務(wù)招領(lǐng)信息網(wǎng)絡(luò)。線下師生可至辦公室登記失物招領(lǐng)信息，線上可通過逐步建立起的失物招領(lǐng)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息發(fā)布、信息查詢的功能。

3、事務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。不局限于被動的解答方式，切實考慮師生需求，積極主動的為全校師生提供全方位、多層次的服務(wù)內(nèi)容。在跨校區(qū)辦學(xué)背景下，難免會涉及到搬遷校區(qū)的問題，中心對同學(xué)們關(guān)心的問題進(jìn)行集中整理發(fā)布。

4、事務(wù)代辦業(yè)務(wù)。在關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的同時立足師生豐富文化生活的實際需求，承接校內(nèi)外相關(guān)文娛活動門票的發(fā)放。

5、其他服務(wù)。除四項基本業(yè)務(wù)之外，還提供其他服務(wù)，例如雨傘租借、手機(jī)充電、報刊借閱、免費打印、掃描傳真和代領(lǐng)明信片等。

（四）運行機(jī)制。中心采用”線上線下多點雙線”模式，將全公益與個性化相結(jié)合、勤工儉學(xué)與志愿服務(wù)相結(jié)合，在多個校區(qū)內(nèi)同時搭建綜合辦公室，專注于解決師生轉(zhuǎn)運、咨詢、辦理業(yè)務(wù)等方面困難，為同學(xué)們集中進(jìn)行事務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

（五）主要特征

1、全面。覆蓋面廣，功能齊全，業(yè)務(wù)覆蓋師生生活和學(xué)習(xí)的方方面面，通過網(wǎng)站、微信、微博等多媒體平臺，建設(shè)了集事務(wù)辦理、信息服務(wù)、咨詢查看、資源下載、工作交流和素質(zhì)拓展為一體的多功能服務(wù)平臺。

2、節(jié)約?？芍苯永觅Y源豐富，成本低廉，充分利用校內(nèi)資源，很大程度上降低了運作成本。利用校車在多校區(qū)間進(jìn)行物品免費運送，節(jié)約了大量的資金和時間，極大地降低了運作成本。

3、智能高效。中心采用“線上線下多點雙線”運作模式。根據(jù)師生實際需求開展業(yè)務(wù)服務(wù)。對于校園卡、學(xué)生證等利用學(xué)工系統(tǒng)準(zhǔn)確查找?guī)熒畔ⅲo助校園失物招尋。

4、人文。服務(wù)師生，構(gòu)建和諧校園。中心圍繞主體業(yè)務(wù)為學(xué)生免費提供多項日常生活服務(wù)，在節(jié)日之際送上簡單的祝福，體現(xiàn)了濃重的人文氣息.

三、現(xiàn)有成效

（一）節(jié)約時間，運轉(zhuǎn)流暢。所有業(yè)務(wù)總計節(jié)約時間41820分鐘，697小時，相當(dāng)于836.4個課時的時間。校車每天在兩校區(qū)間往返4次，平均每次運行時數(shù)30分鐘，運營一年來總計節(jié)約時間21600分鐘，360小時。

（二）提高學(xué)生服務(wù)意識。中心定期的大批量招募工作人員和志愿者，滿足了學(xué)生服務(wù)學(xué)校以及在校做志愿服務(wù)的愿望，并且提高了學(xué)生的服務(wù)意識，尤其是公益式的無償服務(wù)意識。

（三）為貧困生提供了勤工助學(xué)機(jī)會解決了部分生活來源問題。中心為廣大學(xué)生提供了不同的崗位，使得學(xué)生在鍛煉自己的同時也可以得到一筆勤工助學(xué)工資，而不是單一的靠學(xué)校的補(bǔ)助。

（四）為學(xué)生發(fā)展起到了思想引領(lǐng)的作用。運行一年來通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在學(xué)生發(fā)展精神方面起到了引領(lǐng)性的作用，有利于學(xué)生全面發(fā)展。

四、結(jié)語

通過可復(fù)制的管理模式，希望多校區(qū)辦學(xué)的高校進(jìn)行推廣建立起學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，服務(wù)廣大師生。將來把學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心發(fā)展成為學(xué)生會、社聯(lián)之外一個不可或缺的學(xué)生服務(wù)團(tuán)體。

（作者單位：陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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