構(gòu)建集約化消費(fèi)決策電商
——消費(fèi)電商發(fā)展之路

構(gòu)建集約化消費(fèi)決策電商
——消費(fèi)電商發(fā)展之路

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、社交化、分享經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展與應(yīng)用，消費(fèi)類電子商務(wù)格局必將有一輪新的競(jìng)爭(zhēng)與洗牌，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國2014年上半年，在網(wǎng)絡(luò)上通過電商購買物品的用戶超過三億人；到2015年，全面網(wǎng)上消費(fèi)總額就突破了四萬億。網(wǎng)上消費(fèi)大幅度增加，伴隨而來的是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴。淘寶、天貓、京東、1號(hào)店、中關(guān)村電子商城這樣的大品牌電商也不例外。其中，在淘寶網(wǎng)銷售假貨情況最為嚴(yán)重。由此可見，電商假貨泛濫日益嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，這就造成了消費(fèi)者選購困難，并且選購困難逐步困擾現(xiàn)代人的生活。據(jù)調(diào)查，目前九成以上用戶在電商選購商品時(shí)都有選購困難發(fā)生，隨著電商的進(jìn)一步發(fā)展壯大選購困難的人群還在增加。在眾多的用戶之中，選購困難主要表型在選購商品困難和選購賣家困難兩個(gè)方面。你越來越左右為難、舉棋不定。究竟該如何應(yīng)對(duì)呢？本文就針對(duì)電商的泛濫與選購困難癥提出未來新一代電商的解決方案——構(gòu)建集約化消費(fèi)決策電商，將是未來電商的發(fā)展方向。

構(gòu)建分享經(jīng)濟(jì)下的決策電商

隨著商品的越來越繁雜，消費(fèi)者在數(shù)以萬記的商品中選擇最適合自己需求的或者是性價(jià)比最高的商品是，發(fā)現(xiàn)十分困難。在越來越快節(jié)奏生活的今天來說，讓忙碌的消費(fèi)者自己在海量商品信息總做出正確的決定是非常痛苦的，選購的痛苦已經(jīng)超過了購物所能帶給消費(fèi)者的好心情。而且，同類商品的選項(xiàng)太多反而讓最后那個(gè)被選中的商品魅力大減，我們?cè)谶x購過程中，總是擔(dān)心沒有買上最好的哪一款商品，總在想“沒選上的那一款是不是更好一些”，這讓我們?cè)絹碓綉岩勺约旱臎Q定，甚至最后退貨了事。

在商品泛濫的今天，電商給了消費(fèi)者太多選擇，同時(shí)也給了消費(fèi)者不好的購物體驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)有一些消費(fèi)者又重新回歸到實(shí)體店中購物的習(xí)慣，在實(shí)體點(diǎn)開始了自己購物對(duì)比和選擇，以達(dá)到對(duì)購物的滿足感和好心情，這就對(duì)現(xiàn)代電商提出了新的要求，要求電商根據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣，甄別大量的商品，最后給予消費(fèi)者最少的商品可以選擇，保證消費(fèi)者的購物好心情。并且對(duì)于不同消費(fèi)者因?yàn)橘徺I的習(xí)慣，消費(fèi)水平，對(duì)商品的要求不同，電商需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類。例如按照消費(fèi)水平把消費(fèi)者進(jìn)行分類，追求品質(zhì)生活對(duì)金錢不太敏感的高端類、對(duì)性價(jià)比要求比較高的中端消費(fèi)者類和對(duì)經(jīng)濟(jì)比較敏感的低端消費(fèi)者類，按照不同的分類對(duì)消費(fèi)者推薦簡(jiǎn)單而有效的商品。當(dāng)然，分類不能簡(jiǎn)單的只是分成這三類，還需要可以按照產(chǎn)品的性能分類、產(chǎn)品的個(gè)性化用途分類等?？傊?，決策電商的目的就是為消費(fèi)者準(zhǔn)確定位自己需要的商品服務(wù)。

所以，未來的電商必將是分享經(jīng)濟(jì)下的決策電商，決策電商將引領(lǐng)電商的革命性更新。決策類電商主要為消費(fèi)者提供全面的高大上商品、性價(jià)比商品、經(jīng)濟(jì)型商品等不同梯度商品的詳盡對(duì)比分析。根據(jù)消費(fèi)者的需求，盡一切所能規(guī)避消費(fèi)者做決定的困難?？梢允瓜M(fèi)者一眼認(rèn)定你需要選擇的過硬品牌與過硬商品。直接告訴消費(fèi)者你應(yīng)該如何做，哪里有過硬商家，可以放心選購。同時(shí)告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以及使用方法等。降低了消費(fèi)者的購買便利性和易用性。從而綜合了消費(fèi)者在選購過程中所付出的一切成本（價(jià)格成本、選購成本、購買行為成本、學(xué)習(xí)成本等），使消費(fèi)者獲得最優(yōu)的購買和決策成本。

決策電商的展望

在新一輪電商大洗牌的過程中，決策電商成為新一代電商，在新一輪電商發(fā)展過程中的決策電商也將有如下幾個(gè)發(fā)展方向。

1）知識(shí)共享型決策電商

這類電商的特點(diǎn)是以商品的用途，選購方式，使用方式，優(yōu)缺點(diǎn)的論述為主要突破口，以各行業(yè)專家推薦、評(píng)論為主要途徑，構(gòu)建知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的快速、優(yōu)質(zhì)選購的電商。這類也是目前電商轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策電商最初級(jí)的一種形式。

2）商品全生命周期的決策電商

這類電商的特點(diǎn)是在知識(shí)共享型電商的基礎(chǔ)之上，對(duì)該商品的使用方法、在使用保養(yǎng)、特殊功能詳述、在線專家求助、商品的報(bào)廢等做了詳細(xì)的跟蹤解答，使消費(fèi)者對(duì)購買的商品的每一個(gè)細(xì)微性能有一個(gè)清晰的了解。同時(shí)在使用過程中的疑難問題有對(duì)該商品該型號(hào)的詳盡跟蹤解答，做到了商品全生命周期的跟蹤與在線反饋的功能，這類決策電商是知識(shí)共享型決策電商的一種更為高級(jí)的決策電商的模式。

3）智能化的決策電商

這類決策電商是決策電商發(fā)展的最高級(jí)別。該類決策電商是應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、VR、AR技術(shù)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用的決策電商，這類決策電商可以使消費(fèi)者在購買商品以后隨時(shí)隨地跟蹤、監(jiān)控、操縱你所購買的商品。同時(shí)，可以使消費(fèi)者非常清晰的知道你購買的商品在哪里或下一步需要做什么。例如：在智能化決策電商的平臺(tái)下購買了圍巾，當(dāng)冬天到來并且第二天要降溫時(shí)，電商平臺(tái)會(huì)提醒使用圍巾，并且告訴你有什么樣式的圍巾可以使用，同時(shí)可以告訴你目前這些圍巾大致在家里什么位置儲(chǔ)存，是否需要清洗或者保養(yǎng)，保養(yǎng)的方式是什么等一系列的關(guān)于冬季圍巾的使用問題。

以上就是決策電商的三個(gè)發(fā)展階段，預(yù)計(jì)將在未來20年內(nèi)基本構(gòu)建完成智能化決策電商。

決策電商的意義

決策電商的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)現(xiàn)有電商是一種沖擊，其主要意義如下：

1）決策電商必將洗牌傳統(tǒng)電商市場(chǎng)

在電商發(fā)展的20年后，決策電商已經(jīng)成為洗牌傳統(tǒng)電商發(fā)展的一只力量，愛薈萃作為新一輪電商中決策電商之一，愛薈萃網(wǎng)用自己的專業(yè)知識(shí)，用真心，真知、真愛，用良心做事，品質(zhì)生活，信賴之選，為消費(fèi)者提供購買決策的最好幫手。

2）推動(dòng)物資集約化，創(chuàng)造消費(fèi)品單品獨(dú)角獸（單品銷售過千萬件或單品銷售總金額超過10億）

決策電商必將推動(dòng)物資集約化，推動(dòng)工業(yè)廠家創(chuàng)造千萬個(gè)單品獨(dú)角獸，比如：去年優(yōu)衣庫通過單品的成功取得了銷售的極大成功，其基本款集約化銷售取得巨大成功，去年單是一款Heattech內(nèi)衣就賣了1.2億件，做到了獨(dú)角獸單品，創(chuàng)造了大利潤(rùn)，并且以較低的價(jià)格使消費(fèi)者得到了實(shí)惠。

3）集約化商品為消費(fèi)品物聯(lián)網(wǎng)提供了條件與保障

商品種類的單一化為消費(fèi)品物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建提供了條件，即為消費(fèi)品的優(yōu)劣大數(shù)據(jù)分析提供了保證，同時(shí)為普及消費(fèi)品物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程應(yīng)用提供了保障。

4）集約化決策提高商品易用性

集約化決策電商將對(duì)商品易用性方面提供保證。根據(jù)調(diào)查，購買消費(fèi)電子產(chǎn)品95%的消費(fèi)者不清楚自己的電子產(chǎn)品所有功能使用方式，也不清楚該電子產(chǎn)品所有實(shí)用的功能。集約化商品的易用性方面可以提供全面的技術(shù)支持和說明文檔，讓消費(fèi)者的使用成本降到最低。

綜上所述，國內(nèi)陸續(xù)產(chǎn)生了一批決策型電商，他們正在逐漸發(fā)展壯大，同時(shí)我們也看到了決策電商逐漸被消費(fèi)者所熟悉，其優(yōu)點(diǎn)也凸顯出來，相信不久的將來，決策電商必將推動(dòng)傳統(tǒng)電商的大革新，決策電商必將引領(lǐng)下一個(gè)電商20年的發(fā)展方向。

注：本文第一通訊作者為趙靜

10.3969/j.issn.1001- 8972.2016.19.021