高職院校后勤服務(wù)精細(xì)化管理探討

金輝

摘要：精細(xì)化管理理念在高職院校后勤管理中的引入，代表的是一種先進(jìn)的管理思想、管理文化和管理方式，在后勤管理工作中能夠?qū)崿F(xiàn)良好的管理成效。文章在對(duì)高職院校后勤服務(wù)工作問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，探討高職院校后勤服務(wù)精細(xì)化管理的必要性，并從多個(gè)角度提出高職院校后勤服務(wù)精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)：G717.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-120X（2016）23-0120-02 收稿日期：2016-06-24

作者簡(jiǎn)介：金 輝（1982—），男，江蘇豐縣人，蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，本科，研究方向：后勤管理。

隨著高職辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大以及對(duì)外交流的日益頻繁，后勤服務(wù)作為高職院校組織和開(kāi)展教育工作的基礎(chǔ)保障，其開(kāi)放性、國(guó)際性、專業(yè)性、差異性和高規(guī)格性等方面的要求在不斷上升，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)管理模式已經(jīng)嚴(yán)重滯后。

一、當(dāng)前高職院校后勤服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題

1.資源浪費(fèi)現(xiàn)象依然存在

高職院校的后勤服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，涉及很多部門、人員和資源?，F(xiàn)在高職院?；径寄７缕髽I(yè)的運(yùn)行機(jī)制開(kāi)展后勤服務(wù)，但是由于后勤管理制度不健全，后勤服務(wù)人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，跑、冒、滴、漏等資源浪費(fèi)現(xiàn)象仍舊比較普遍，影響了后勤部門的服務(wù)管理效益。

2.后勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高

高職院校的后勤工作人員多是學(xué)校內(nèi)部的一些老職工，他們思想相對(duì)守舊，政治文化素質(zhì)相對(duì)較低，加上年齡偏大等原因，導(dǎo)致其工作積極性不是很高。同時(shí)，后勤工作人員中有很多是編外人員，工作待遇比較低，所以常常缺乏工作熱情，這些不同程度地限制了高職院校后勤服務(wù)工作的活力與效率。

3.后勤服務(wù)的規(guī)章制度不健全

目前，很多高職院校還沒(méi)有根據(jù)學(xué)校教學(xué)與管理工作的需要，建立起健全完善的后勤服務(wù)管理制度，所以對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)工作該達(dá)到一個(gè)什么樣的水平，該采取什么樣的管理模式，后勤服務(wù)人員該如何管理等，都還沒(méi)有形成明確的規(guī)范。

4.后勤服務(wù)的培訓(xùn)與考核機(jī)制不完善

高職院校后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度之所以沒(méi)有真正落到實(shí)處，一個(gè)很重要的原因就是學(xué)校的宣傳培訓(xùn)工作不到位，沒(méi)有針對(duì)后勤服務(wù)工作的具體要求開(kāi)展有效的培訓(xùn)工作，所以后勤部門職工的執(zhí)行力不強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)淡薄，工作狀態(tài)比較自由、散漫。而在針對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，由于一些學(xué)校對(duì)后勤部門服務(wù)管理工作考核的輕視，沒(méi)有制訂完善的績(jī)效考核機(jī)制，在職人員基本就是拿基本工資和部分津貼，而且人與人之間的工資差別不是很大，這就無(wú)法充分激發(fā)出后勤服務(wù)人員的工作潛力，從而影響了后勤服務(wù)工作的整體效率和效益。

二、高職院校實(shí)施后勤服務(wù)精細(xì)化管理的必要性分析

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。高職院校后勤服務(wù)的精細(xì)化管理，是指分解、細(xì)化后勤管理目標(biāo)，落實(shí)管理責(zé)任，使之具體化、明確化，優(yōu)化各個(gè)管理流程，使后勤管理工作達(dá)到制度化、程式化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化[1]。因此，高職院校實(shí)施后勤服務(wù)的精細(xì)化管理具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.精細(xì)化管理是學(xué)校后勤服務(wù)管理改革的主要方向

隨著高職院校節(jié)約型校園建設(shè)工程的積極推進(jìn)，對(duì)后勤服務(wù)管理工作的重視程度也在不斷提高，后勤部門在維護(hù)高職院校的教學(xué)秩序，保障教職工和在校學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)，以及促進(jìn)和諧校園、平安校園的建設(shè)方面發(fā)揮著十分重要的作用。但是由于傳統(tǒng)的校園后勤管理模式過(guò)于粗放和守舊，服務(wù)管理思想相對(duì)滯后，所以后勤服務(wù)管理的效率相對(duì)較低，很多資源浪費(fèi)行為需要進(jìn)行更加有效的規(guī)制與管理，所以對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)校后勤服務(wù)管理模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新是勢(shì)在必行的，而精細(xì)化管理就是一個(gè)重要的改革方向。精細(xì)化管理要求高校的后勤服務(wù)工作在每個(gè)工作環(huán)節(jié)都盡可能的細(xì)致、具體、標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確，要求每個(gè)人在自身的工作崗位上做好本職工作，做到職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確；優(yōu)化學(xué)校的后勤服務(wù)流程，真正把高職院校的后勤服務(wù)工作做精、做細(xì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)成本的有效節(jié)約，滿足高職院校健康、可持續(xù)發(fā)展的改革需要。

2.精細(xì)化管理是學(xué)校提高辦學(xué)效益的重要保障

隨著我國(guó)職業(yè)教育的不斷發(fā)展，高職院校之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始變得更加激烈，所以高職院校需要不斷提高自身的辦學(xué)水平，提高競(jìng)爭(zhēng)力。后勤服務(wù)管理作為高職院校校園管理的重要內(nèi)容，涉及在校師生食、住、行、用等多個(gè)環(huán)節(jié)，承擔(dān)著基建修繕、清潔衛(wèi)生、水電維修、園林綠化、餐飲醫(yī)療、交通運(yùn)輸、安全保衛(wèi)、物品采購(gòu)及供應(yīng)等多方面的工作，不僅工作內(nèi)容覆蓋面非常廣，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支也是非常大，在學(xué)校的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支中占有非常大的比例[2]。所以，高職院校要不斷探索后勤服務(wù)管理的新思路、新方法、新途徑，積極推進(jìn)校園各項(xiàng)工作的穩(wěn)定運(yùn)行。后勤服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理，可以促使后勤服務(wù)人員工作理念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)自身在工作崗位上的責(zé)任意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，同時(shí)精細(xì)化管理理念的引入，可以進(jìn)一步優(yōu)化高職院校后勤部門的工作業(yè)務(wù)流程，減少和彌補(bǔ)制度缺陷和管理漏洞，避免因?yàn)楣ぷ魇д`而造成資源浪費(fèi)，進(jìn)而從整體上實(shí)現(xiàn)后勤資源更加高效的利用。

3.精細(xì)化管理是學(xué)校后勤部門加強(qiáng)自身管理的現(xiàn)實(shí)需要

高職院校的后勤部門除了承擔(dān)著基本的后勤保障功能外，還承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人等重要職能，是教學(xué)和科研、生活的重要保障[3]。尤其是隨著高職院校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，以及后勤服務(wù)管理內(nèi)容的不斷延伸，高職院校的后勤服務(wù)工作開(kāi)始面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，精細(xì)化管理是學(xué)校后勤部門加強(qiáng)自身管理的現(xiàn)實(shí)需要。一方面，精細(xì)化管理可以讓高職院校的后勤部門由隨意性管理、經(jīng)驗(yàn)型管理向規(guī)范性管理、科學(xué)型管理的方向轉(zhuǎn)變，將優(yōu)秀的傳統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)和有效的新式工作方法上升到制度層面，增強(qiáng)后勤服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。另一方面，精細(xì)化管理有助于實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)從粗放型管理向集約化管理的積極轉(zhuǎn)變，細(xì)化各工作崗位職能，加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)管理技術(shù)的應(yīng)用，暢通各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率和管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)后勤部門自身管理能力的不斷提升。

三、高職院校后勤服務(wù)精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)路徑

1.樹(shù)立精細(xì)化管理理念，增強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)

高職院校的后勤服務(wù)工作，要想盡快實(shí)現(xiàn)從粗放型管理向精細(xì)化管理的積極轉(zhuǎn)變，學(xué)校后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員必須樹(shù)立起精細(xì)化管理理念，增強(qiáng)自身在工作崗位上的精細(xì)化管理意識(shí)。對(duì)此，學(xué)校的后勤部門必須做好思想教育工作，用精細(xì)化管理理念武裝頭腦，部門領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，向工作人員積極傳遞和滲透精細(xì)化管理理念，增強(qiáng)全體在職人員對(duì)精細(xì)化管理理念的認(rèn)知和執(zhí)行，在后勤部門營(yíng)造出良好的精細(xì)化管理氛圍，增強(qiáng)他們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高他們對(duì)精細(xì)化管理措施的執(zhí)行能力。

2.建立和完善精細(xì)化管理制度

后勤服務(wù)管理工作的精細(xì)化，必須有健全完善的后勤服務(wù)管理制度作保障。一方面，高職院校要結(jié)合最新的后勤服務(wù)需求和管理工作需要，對(duì)原有的后勤服務(wù)管理制度進(jìn)行健全和完善，建立起面向精細(xì)化管理的服務(wù)管理制度，使后勤服務(wù)管理制度更具科學(xué)性、合理性、規(guī)范性和可操作性，對(duì)后勤工作人員的行為進(jìn)行有效約束，為后勤服務(wù)的精細(xì)化管理提供更多的保障。另一方面，高職院校要進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，優(yōu)化工作崗位的設(shè)置，完善后勤部門的組織架構(gòu)，明確每位后勤工作人員的業(yè)務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)職工對(duì)后勤服務(wù)工作的執(zhí)行力。

3.健全后勤服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制

高職院校的后勤服務(wù)工作可以說(shuō)是事無(wú)巨細(xì)，如何對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督至關(guān)重要。要想達(dá)成精細(xì)化管理的目標(biāo)，高職院校就必須積極構(gòu)建后勤服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制，安排專門人員負(fù)責(zé)后勤服務(wù)的監(jiān)督與巡查工作。一方面，高職院校的后勤部門要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，要在工作人員當(dāng)中選擇合適人員組成內(nèi)部監(jiān)督管理小組，適時(shí)、全面地對(duì)后勤服務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)控，增強(qiáng)工作人員的執(zhí)行力，有效保障后勤服務(wù)質(zhì)量。另一方面，高職院校要建立針對(duì)后勤部門的外部監(jiān)督體系，定期或不定期地對(duì)后勤部門的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、工作質(zhì)量、人員出勤等情況進(jìn)行監(jiān)管、審查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)的批評(píng)指正，確保后勤服務(wù)工作中各項(xiàng)精細(xì)化管理措施得到有效的貫徹落實(shí)。

4.建設(shè)精細(xì)化管理隊(duì)伍，提高后勤職工整體素質(zhì)

高職院校后勤服務(wù)的精細(xì)化管理，需要建設(shè)一支為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)，專業(yè)技能素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)過(guò)硬的人才隊(duì)伍。對(duì)此，高職院校在前期需要做好崗位需求的調(diào)研工作，細(xì)化各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同崗位、不同層次開(kāi)展全方位的教育，從專業(yè)知識(shí)、崗位技能、管理手段、服務(wù)能力等幾方面入手，進(jìn)行后勤服務(wù)精細(xì)化方面的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的精細(xì)化管理意識(shí)。同時(shí)，高職院校要在后勤部門及時(shí)引進(jìn)和配備高素質(zhì)的專業(yè)人員，建立自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，持續(xù)提升后勤工作人員的專業(yè)素質(zhì)，從而為后勤服務(wù)的精細(xì)化管理提供更多的智力支持。

5.重視績(jī)效考核，完善激勵(lì)機(jī)制

高職院校后勤服務(wù)精細(xì)化管理的效果如何，精細(xì)化管理制度的執(zhí)行是否有力，工作效率是否高效，服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等，都需要通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行驗(yàn)證。因此，高職院校需要針對(duì)后勤部門的工作內(nèi)容建立相應(yīng)的績(jī)效考核制度，通過(guò)量化考核，分類考評(píng)、計(jì)分等措施，結(jié)合日常檢查、突擊檢查抽查等方式，對(duì)精細(xì)化管理的貫徹情況進(jìn)行全面考核[4]。同時(shí)，高職院校還應(yīng)當(dāng)建立起與績(jī)效考核制度相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)制度，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)等措施，充分激發(fā)后勤工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。

總之，高職院校后勤服務(wù)的精細(xì)化管理，是一個(gè)循序漸進(jìn)和不斷改進(jìn)的過(guò)程，需要學(xué)校樹(shù)立精細(xì)化管理理念，做好宣傳教育工作，提升后勤服務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的參與熱情。同時(shí)，要進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，健全和完善學(xué)校后勤服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，最大限度地發(fā)揮后勤服務(wù)管理資源的綜合效益，促進(jìn)節(jié)約型后勤服務(wù)保障體系的構(gòu)建，進(jìn)而為高職院校的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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