學習支持視域下的自考助學服務(wù)體系建設(shè)

滕杰

【摘要】源于遠程教育發(fā)展成果的學習支持服務(wù)理論對高等教育自學考試助學服務(wù)體系建設(shè)具有很強的借鑒意義。在對自考助學服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀進行分析的基礎(chǔ)上，以學習支持服務(wù)理論為指導(dǎo)提出自考助學服務(wù)體系建設(shè)的相關(guān)策略。

【關(guān)鍵詞】自考；支持服務(wù)；體系

【中圖分類號】G726.9【文獻標識碼】A【文章編號】10018794（2016）08001603

以個人自學、社會助學與國家考試相結(jié)合的高等教育自學考試，是對自學者進行以學歷考試為主的高等教育國家考試。與其他開放教育形式比較，社會助學是高等教育自學考試的獨有特征。社會助學的質(zhì)量不僅影響自學者的學習效果，而且也是影響自學考試事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。從現(xiàn)實情況看，社會助學發(fā)展急需從理念、目標、體系建設(shè)、運行方法、技術(shù)等方面進行全方位的創(chuàng)新與完善，以滿足自主學習者的需要，推動自考事業(yè)的健康發(fā)展。

一、學習支持理論的主要觀點

學習支持服務(wù)是現(xiàn)代遠程教育領(lǐng)域重要的教育理念，當前這一理念對整個教育領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻影響，對同樣具有開放教育屬性的高等教育自學考試助學服務(wù)體系建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義。

1對自主學習者的持續(xù)性關(guān)注

從20 世紀70年代起，在世界遠程教育領(lǐng)域，英國開放大學不僅在實踐中取得了成功經(jīng)驗，而且也促進了學習支持理論的發(fā)展。對學習支持的理解，國內(nèi)外學者提出了具有代表性的觀點。英國開放大學的艾倫·泰特指出，學習支持是與學生個體進行互動或?qū)ζ渥龀鲋С值姆?wù)，包含學術(shù)性與非學術(shù)性的學生學習支持活動。[1]我國學者丁興富認為，學生學習支持服務(wù)是遠程教學及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果。[2]

在早期實踐中，遠程教育機構(gòu)主要以向?qū)W生提供學習材料的方式為學生提供學習指導(dǎo)，教學質(zhì)量和效果不佳，中途輟學現(xiàn)象嚴重。為此，英國開放大學的戴維·西沃特提出，遠程教育機構(gòu)除了提供一個教學包外，還必須具有咨詢和教學輔導(dǎo)的功能。而提供對學生的連續(xù)關(guān)注，應(yīng)是一個系統(tǒng)中能適應(yīng)學生個人獨立學習需要的一部分，也是保證教學質(zhì)量的關(guān)鍵。[3]對“持續(xù)關(guān)注”的理解包括兩個方面：一是從學習過程角度，反映教師和每個學生之間錯綜復(fù)雜的交互作用過程。遠程教育學生以自主學習方式開展學習，學習過程中會遇到各種困惑、困難，僅憑自身的學習毅力與經(jīng)驗很難支撐其順利完成整個學習過程。因此，學習支持需貫穿于學生學習的全過程，開展學業(yè)導(dǎo)學、學習輔導(dǎo)，并為學生考試、畢業(yè)提供相應(yīng)的支持服務(wù)。二是從學習支持內(nèi)容角度，需要依據(jù)學生個性化學習的特點，在滿足學習需求的基礎(chǔ)上，開展全面的、多維度的學習支持服務(wù)。大衛(wèi)·西沃特在《遠程教育學生支持服務(wù)系統(tǒng)》一文中指出，學習支持服務(wù)的內(nèi)容包括，在學習中心組織集體教學、個別輔導(dǎo)；組建學習或自助小組；輔導(dǎo)教師通過通信設(shè)施與學生進行溝通交流，以此滿足學生自主學習過程中的學習和社會交流的需要。

2學習支持在人際交互影響的過程中得以實現(xiàn)

美國賓夕法尼亞州立大學的邁克爾·G.穆爾提出了“交互影響距離與學習者自主學習的理論”。他認為，成功的遠程教學除了提供合適結(jié)構(gòu)的學習材料以外，還要為教師和學習者之間提供適當?shù)膶υ挋C會，即適當?shù)慕换ビ绊懢嚯x，使學習者能運用最佳的自主權(quán)進行學習。[4]這一理論探討了師生交互影響與學生自主學習的關(guān)系，強調(diào)了適宜的師生互動對自主學習取得良好效果的意義。邁克爾·G.穆爾通過“對話”、“結(jié)構(gòu)”和“學習的自主性”這三個概念構(gòu)建了遠程教育中的“交互作用距離”這個范疇。交互影響距離理論包含的不只是物理學和地理學意義上的距離，而且是一個心理學和教育學的概念。[5]他對學習自主性的理解是，一個高度自主性的教育計劃課程設(shè)計是以學生為中心和保證學習的自主性，而一個較少自主性的教育計劃課程設(shè)計則是以教師為中心和由教師嚴格控制教學過程的。過分強調(diào)學生的自主性，會給學生的學習帶來盲從或者是失誤；而完全由教師、教材來控制的學習過程，也會使學生感到乏味，使得其學習的主動性喪失。為此，該理論特別提倡通過對話來縮小彼此的心理距離，這種對話發(fā)生在學生與教師、學生與學習內(nèi)容、學生與學生之間。

3學習支持體系建設(shè)的系統(tǒng)性

為自主學習者提供全過程、全方位的學習支持，需以一個權(quán)責清晰、功能齊備、服務(wù)有效的服務(wù)系統(tǒng)來支撐，英國開放大學學習支持服務(wù)體系建設(shè)的成果給我們提供了典范。其學習支持服務(wù)體系具有三個方面特征：一是建立了三級管理體系，分為總部、地區(qū)中心和學習中心。總部主要負責招生工作，提出培訓(xùn)方案，制定教學要求，開展考試與評估等。地區(qū)中心主要負責組織教學輔導(dǎo)活動，為學習者提供咨詢和服務(wù)，監(jiān)督檢查教師工作情況，培訓(xùn)師資，評估教學等。學習中心具體負責入學咨詢，教學管理和輔導(dǎo)，組織自助學習小組，課程介紹，收發(fā)作業(yè)和組織考試等。二是課程建設(shè)投入大，課程資源豐富。在課程開發(fā)中，由多領(lǐng)域?qū)＜医M成課程設(shè)計開發(fā)小組，充分利用多媒體技術(shù)，尤其注重對交互性強的教學光盤、軟件和網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)，互動式課程是其課程開發(fā)的重要特點。三是以完備的輔導(dǎo)教師隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)為學生開展個性化服務(wù)。建立完備的輔導(dǎo)教師制度，組建支持服務(wù)團隊，由不同專業(yè)領(lǐng)域的教師或管理人員專職負責學習指導(dǎo)，學業(yè)輔導(dǎo)，管理服務(wù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展咨詢、學籍管理和輔導(dǎo)。以輔導(dǎo)中心為基礎(chǔ)，開展面對面的教學輔導(dǎo)，組織學生開展互動活動。

二、自考助學服務(wù)體系建設(shè)存在的不足

自主學習是高等教育自學考試與遠程教育學生學習的共同特征，為學生自主學習提供完備的學習支持服務(wù)應(yīng)該是自學考試助學面臨的重要課題。近年來，在自考綜合改革的推動下，以助學服務(wù)中心為標志的自考助學服務(wù)體系建設(shè)取得了快速發(fā)展，但同時也存在一些亟待完善的方面。

1助學服務(wù)體系缺乏整合力

社會助學是高等教育自學考試的特征和優(yōu)勢之一，自考助學服務(wù)體系是以自考生為服務(wù)對象，以一定的整合機制將教育考試機構(gòu)、主考學校、助學機構(gòu)等服務(wù)主體及其提供的助學服務(wù)納入到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中，使分散的社會助學資源和服務(wù)功能實現(xiàn)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、機制化，以此滿足自考生自主學習的需要。與現(xiàn)代開放遠程教育學習支持系統(tǒng)比較，自考助學支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化、機制化和系統(tǒng)化建設(shè)薄弱，尚未形成相互滲透、相互協(xié)同、有效控制的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。主要表現(xiàn)為，系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)主體間，即自考行政主管部門、主考校、助學單位之間協(xié)同關(guān)系模糊，無法滿足以“按需定教”的需求；缺乏統(tǒng)一的、開放的教學資源和助學管理平臺；缺乏系統(tǒng)化的運行規(guī)范和標準。

2助學服務(wù)中心的服務(wù)能力與規(guī)范不足

助學服務(wù)中心在自考助學服務(wù)體系中發(fā)揮重要作用，直接面對學生提供助學服務(wù)，是整個助學服務(wù)支持體系的基礎(chǔ)。在英國開放大學學習支持體系中，地區(qū)及分中心服務(wù)運行實現(xiàn)了既有機構(gòu)、人員的保證，也有制度、方法和內(nèi)容的保證，從而使其服務(wù)質(zhì)量能保持較高的水準和質(zhì)量。[6]與之比較，自考助學服務(wù)體系正是在這個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)存在較大缺失。助學服務(wù)中心的服務(wù)意識淡漠，而且助學教師隊伍的質(zhì)量和數(shù)量不能滿足助學服務(wù)的需要。許多民辦學習支持服務(wù)機構(gòu)由于經(jīng)濟、 管理等方面的原因，在所招聘的教師中，學歷層次參差不齊，職稱一般較低，很多教學工作多由在校研究生擔任。這些教師往往缺乏實際的教學經(jīng)驗和能力，流動性也大，對自學考試學生學習中出現(xiàn)的問題缺乏針對性的指導(dǎo)。[7]

3助學服務(wù)活動缺乏互動性

英國開放大學泰特教授認為學習支持系統(tǒng)，是通過面授、函授、電話和萬維網(wǎng)而進行的導(dǎo)學、咨詢、學習中心的組織；通過電視、收音機和網(wǎng)絡(luò)進行互動教學以及其他活動。這些活動都有一個關(guān)鍵的要素，那就是以支持學生完成學習為目的，不論他們是單獨學習還是小組學習。[8]這一論斷強調(diào)了，為以自主學習方式學生提供的教學與支持活動應(yīng)通過技術(shù)手段加強教與學之間的互動性。從目前自考助學和服務(wù)看，一方面，缺乏即時性的互動溝通渠道。在已有的自考網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺上，主要以靜態(tài)信息為主。比如，設(shè)置“自考概述”“政策法規(guī)”“自考研究”“網(wǎng)上助學”“網(wǎng)上報名”等，各級自考考試主管部門尚未利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺與考生開展即時性溝通互動。另一方面，“導(dǎo)學”“輔導(dǎo)” 等助學形式未得到重視和應(yīng)用。各類助學組織大多還在以單一使用課堂教學的形式開展助學，為考生提供專業(yè)導(dǎo)學、輔導(dǎo)，建立學生學習小組，加強學生間互動等滿足自主學習需要的助學方式應(yīng)用不足。

三、加強助學服務(wù)體系建設(shè)的對策

以自考生學習為中心，以系統(tǒng)化思維構(gòu)建自考助學服務(wù)體系，通過完善服務(wù)功能，提升服務(wù)能力為自考學生成才提供有效支持。

1“以學生學習為中心”的服務(wù)觀念

自考學習支持服務(wù)是自學考試教育的重要組成部分，它既是考生學習的幫助者、促進者，也是保證考生順利通過國家考試的橋梁。堅持“以學生學習為中心”的理念，首先，要實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，由“施教者”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)者”。對于自主學習的學生，“施教者”不在主導(dǎo)學習進程，而是圍繞由學生主導(dǎo)的自主學習進程發(fā)揮引導(dǎo)者、咨詢者、評價者、輔導(dǎo)者的作用。其次，要把學習者視為“客戶”，為其提供教育產(chǎn)品或服務(wù)。課程教學、學習軟件、導(dǎo)學活動、輔導(dǎo)活動等是助學服務(wù)體系提供給學生的產(chǎn)品或者服務(wù)，只有滿足了學習者自主學習的需要，所提供的產(chǎn)品或服務(wù)才能產(chǎn)生自身價值。

2系統(tǒng)化構(gòu)建助學服務(wù)體系

為自主學習者提供全過程、全方位的個性化服務(wù)是自考助學服務(wù)支持體系建設(shè)的目標。為實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標，需保持系統(tǒng)內(nèi)各組成部分及其功能發(fā)揮要服從于系統(tǒng)總體目標的要求，保證系統(tǒng)整體性特征的體現(xiàn)。系統(tǒng)的整體性制約著系統(tǒng)內(nèi)各組成部分的基本行為方式，從而保證系統(tǒng)內(nèi)各個組成要素體現(xiàn)系統(tǒng)的整體特征，滿足系統(tǒng)整體功能的需要。首先，明確助學服務(wù)主體在系統(tǒng)中的功能定位，形成由上至下的統(tǒng)一管理。對全國考辦、省市考辦、主考學校、助學組織等助學服務(wù)主體的功能定位、保障條件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、聯(lián)系機制、產(chǎn)出與收益、監(jiān)督、反饋等方面進行系統(tǒng)規(guī)劃。其次，需在教育部考試中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立統(tǒng)一的自考助學服務(wù)信息平臺。信息平臺的服務(wù)內(nèi)容包括學術(shù)性服務(wù)和管理性服務(wù)。按照國家與省市考辦的職責劃分，實行分級、分類建設(shè)和管理。實現(xiàn)信息公開、共享和互動。再次，建立助學服務(wù)組織的資格準入制度。社會助學組織與助學服務(wù)組織有著本質(zhì)區(qū)別，助學服務(wù)組織是助學支持服務(wù)體系內(nèi)的基礎(chǔ)單元，是滿足自考生自主學習需要的輔導(dǎo)站，是師生間、學生間交互作用體現(xiàn)最為充分的場所。因此，助學服務(wù)組織的資格準入制度需重點規(guī)范與考察助學機構(gòu)是否具有助學支持服務(wù)的理念和能力，是否具有開展導(dǎo)學、輔導(dǎo)，推動小組學習等助學支持服務(wù)的能力和條件，而不是只局限于對其辦學能力的考察。

3在互動中提供個性化服務(wù)

目前，在自考網(wǎng)絡(luò)課程教學、咨詢服務(wù)及助學組織的管理和教學活動中，傳統(tǒng)的課堂教學與學校管理觀念根深蒂固，忽視了在教學與管理服務(wù)中構(gòu)建與學習者平等交流的學習環(huán)境。自主學習者具有鮮明的個性特點和差異性需要，只有與其保持平等、暢通的互動交往，才能了解學習者的真實狀況和需要，這是提供有效服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，在自考助學服務(wù)體系與自考學習者之間需建立多層次、多維度的交互空間和聯(lián)系機制。注重吸收遠程教育學習支持系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及互動式教學、導(dǎo)學、小組學習等助學方式，增強服務(wù)者與學習者之間的信息和情感互動。

4管理者和助學師資的培訓(xùn)

助學服務(wù)過程中，助學服務(wù)中心的管理者和助學師資發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在這一過程中，教師不再只是信息的傳送者，而是要成為自主學習者的咨詢者、引導(dǎo)者。教師要針對學生學習中產(chǎn)生的有關(guān)學習方法、材料選擇、疑難問題做出解答。因此，加強對管理者和助學師資的培訓(xùn)顯得尤為重要。一是對助學教師加強新媒體應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)，提高課程開發(fā)和服務(wù)的質(zhì)量。二是對各級、各類助學組織的管理人員開展助學服務(wù)方法的培訓(xùn)，提升助學輔導(dǎo)的能力，積極為自主學習者創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。

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（編輯/趙曉東）