北重集團(tuán)工會(huì)秉承“大服務(wù)”理念實(shí)施“大關(guān)愛”行動(dòng)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

■張春暉

北重集團(tuán)工會(huì)秉承“大服務(wù)”理念實(shí)施“大關(guān)愛”行動(dòng)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

■張春暉

內(nèi)蒙古北方重工業(yè)集團(tuán)有限公司工會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北重集團(tuán)工會(huì)）以服務(wù)為主體，實(shí)施“大關(guān)愛”行動(dòng)中，尊重職工主體地位，履行維護(hù)職責(zé)，促進(jìn)了企業(yè)深化改革的健康發(fā)展。

實(shí)施“品牌工程”，構(gòu)建多維度服務(wù)領(lǐng)域

北重集團(tuán)工會(huì)在助推企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，秉承服務(wù)大局與服務(wù)職工統(tǒng)一、服務(wù)全體職工與服務(wù)困難群體兼顧的“大服務(wù)”理念，抓住關(guān)注點(diǎn)、把握聚焦點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，服務(wù)于基層、服務(wù)于職工群眾，在促進(jìn)集團(tuán)和諧發(fā)展中彰顯新作為。

教育培訓(xùn)是企業(yè)普惠員工的最大福利。他們發(fā)揮工會(huì)教育職能，實(shí)施“員工素質(zhì)登高”工程，極大滿足員工需求。他們送教育、送培訓(xùn)，推行“菜單式”自主選學(xué)、“講授式”理念灌輸、“實(shí)踐式”訪問掛職、“論壇式”創(chuàng)新交流、“競(jìng)賽式”技能提升相結(jié)合的現(xiàn)代教育模式。采取內(nèi)請(qǐng)外聘和走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，開展講學(xué)培訓(xùn)、授課送學(xué)、系列大講堂和異地交流學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，按照“缺什么、練什么、干什么、比什么”的原則，把員工崗位練兵、技術(shù)比武、高技能人才技藝演示、創(chuàng)建先進(jìn)操作法、導(dǎo)師帶徒等，作為職工“技能登高”的有效平臺(tái)，有針對(duì)性地提高職工的技能水平。近年來(lái)，聯(lián)合組織培訓(xùn)班近200期，12600人次參加培訓(xùn)，受教育面達(dá)90%以上。并舉辦了近130個(gè)工種、萬(wàn)余人參加的崗位大練兵和技術(shù)大比武活動(dòng)。高技能人才技藝演示近百場(chǎng)，征集職工先進(jìn)操作法百余項(xiàng)。有6000余名員工晉升了技術(shù)等級(jí)，2300余名員工晉升了專業(yè)技術(shù)職稱。涌現(xiàn)技術(shù)能手 14 名；中國(guó)兵器首席技師2人；三級(jí)科技與關(guān)鍵技能帶頭人 156 人，員工發(fā)展權(quán)益得到有力保障。

跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，把脈員工訴求變化。工會(huì)將送溫暖對(duì)象，由對(duì)困難職工基本生活保障幫扶向全體職工多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變；將節(jié)日走訪、日常幫扶和具有工會(huì)特色的互助互濟(jì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合。大力開展為全體職工投?！按蟛【戎?jì)劃險(xiǎn)”；為患大病重癥困難職工送醫(yī)療救助；為困難職工家屬在學(xué)子女“送助學(xué)”；為新生代職工送人文關(guān)懷等“十送”活動(dòng)。每年籌措百萬(wàn)元用于“兩節(jié)”送溫暖和日常幫扶；建立啟用困難職工幫扶救助基金；實(shí)施職工大病互助保障計(jì)劃，發(fā)展會(huì)員1.6萬(wàn)人，發(fā)放醫(yī)療互助金 106萬(wàn)余元。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系制度。他們堅(jiān)持以“助困、救急、解難、幫扶”的服務(wù)宗旨，與勞模、一線職工聯(lián)系，實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶，做到了情系職工群眾冷暖，送溫暖于冰雪之中，與困難職工結(jié)對(duì)子700 余戶。他們還開通“85123”職工維權(quán)熱線電話，開通了集團(tuán)工會(huì)網(wǎng)站 、“工會(huì)主席信箱”、“員工有問有答”平臺(tái)，“總經(jīng)理信箱”平臺(tái)，與員工在線交流、解疑釋惑，搭建職工群眾的連心橋。

實(shí)施人文關(guān)懷普惠服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。北重集團(tuán)工會(huì)在同行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“幫扶中心”向“服務(wù)中心”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并作為了參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要平臺(tái)，傾力打造集職工訴求、幫扶救助、法律援助、心理咨詢、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)、就業(yè)幫扶“六位一體”的品牌工程。為廣大職工提供全方位、一站式、普惠式服務(wù)，使服務(wù)職工實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化、有形化。工會(huì)成立的送溫暖服務(wù)隊(duì)，滿足了近千名職工的訴求，對(duì)他們提出的困難和問題，全部給予解答和即時(shí)幫助，讓職工群眾在看得見、摸得著的服務(wù)中感受到實(shí)實(shí)在在的利益。

創(chuàng)新和諧管理，超前引入“EAP”員工援助計(jì)劃。實(shí)施精神幫扶，建立員工心理咨詢室、設(shè)立員工心理健康輔導(dǎo)專員，工會(huì)干部擔(dān)當(dāng)起員工心理健康幫扶的宣傳員、觀察員、輔導(dǎo)員和調(diào)解員。他們注重把解決實(shí)際困難與解決思想問題、扶貧與扶志結(jié)合起來(lái)，開展職工心理疏導(dǎo)，強(qiáng)化心理和諧管理。幫助職工打造陽(yáng)光心態(tài)，提振精神和自信，更快樂地投入工作，更樂觀地看待事物，促進(jìn)了職工隊(duì)伍的健康發(fā)展，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

推進(jìn)“雙亮”活動(dòng)。開展“工會(huì)組織亮牌子履職責(zé)、工會(huì)干部亮身份履承諾”的主題實(shí)踐， 讓工會(huì)牌子從工會(huì)辦公地點(diǎn)的“內(nèi)亮”拓展到企業(yè)的“外亮”，亮到職工心坎里，服務(wù)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中。從“工會(huì)委員會(huì)”亮到“工會(huì)小組”、從“工會(huì)主席”亮到“專職干部”，讓職工感受到工會(huì)是“職工之家”，工會(huì)干部是“職工之友”。與此同時(shí)，將“勞動(dòng)競(jìng)賽、民主管理、工資集體協(xié)商、職工提案等重點(diǎn)工作納入“工會(huì)主席亮身份、工會(huì)組織亮牌子”活動(dòng)，向職工承諾，自覺接受各方對(duì)工會(huì)履職能力的監(jiān)督和考量，提升了工會(huì)工作的凝聚力和服務(wù)水平。

注重健康保障實(shí)施“安心工程”

推進(jìn)安康杯對(duì)抗賽。讓“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)班組、到機(jī)臺(tái)，貫穿生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，同時(shí)充分發(fā)揮群眾安全監(jiān)督員、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督員、技安員和安全指導(dǎo)專家“三員一專家”的作用，落實(shí)安全隱患排查責(zé)任制。執(zhí)行班前會(huì)必講安全制度；開展365天班組成員無(wú)違章、安全生產(chǎn)無(wú)事故優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動(dòng)；推行安全信譽(yù)積分制，對(duì)全年扣滿12分的員工進(jìn)行脫崗安全教育。通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、檢查獎(jiǎng)懲等措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員安全意識(shí)。

完善集體協(xié)商工作。通過(guò)該項(xiàng)工作促進(jìn)了職工工資收入與企業(yè)效益和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的同步增長(zhǎng)、確保了一線技能人員工資增長(zhǎng)幅度高于職工平均工資的增長(zhǎng)幅度，并執(zhí)行與分子公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員收入掛鉤的考核機(jī)制。執(zhí)行對(duì)《集體合同》、《工資專項(xiàng)集體合同》、《女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》、《勞動(dòng)安全衛(wèi)生專項(xiàng)集體合同》履行情況的監(jiān)督檢查，跟蹤落實(shí)履約情況，以“發(fā)布會(huì)”形式對(duì)立項(xiàng)提案的落實(shí)情況向職工代表進(jìn)行答復(fù)。通過(guò)召開職工代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)票決通過(guò)《員工手冊(cè)》，對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目、勞保用具、環(huán)境治理整改等，組織職工代表進(jìn)行巡視，提出建設(shè)性意見。按照職工意愿推行菜單式健康療休養(yǎng)，勞模點(diǎn)菜式體檢，并組織休養(yǎng)考察等等，在維護(hù)職工權(quán)益方面詮釋工會(huì)作為。

推進(jìn)“兩項(xiàng)建設(shè)”，構(gòu)筑幫扶全覆蓋體系

推進(jìn)基層民主政治建設(shè)和職工文化建設(shè)是北重集團(tuán)工會(huì)“兩項(xiàng)建設(shè)”的重要職能，是切實(shí)維護(hù)職工民主管理權(quán)益和精神文化權(quán)益的生動(dòng)實(shí)踐，更是構(gòu)筑幫扶服務(wù)全覆蓋體系的有效途徑。

開展民主管理示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。該活動(dòng)形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政主體到位，工會(huì)協(xié)調(diào)配合，紀(jì)委監(jiān)督檢查，職工積極參與”的工作格局。發(fā)揮職代會(huì)主體作用；發(fā)揮議事程序的民主決策；發(fā)揮企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)公開。組織員工直接參與企業(yè)管理和監(jiān)督，利于發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了廠務(wù)公開的實(shí)效性。在“示范單位”的創(chuàng)建中，他們堅(jiān)持把員工群眾最關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，涉及企業(yè)生存和發(fā)展及職工切身利益的重大事項(xiàng)，把容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗的焦點(diǎn)問題作為公開的重點(diǎn)。通過(guò)多渠道對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目、物資采購(gòu)供應(yīng)、勞保用品選購(gòu)、科研項(xiàng)目等問題及時(shí)向職工公開，向群眾“亮家底”；組織基層職工代表巡視監(jiān)督勞保用品采購(gòu)質(zhì)量；組織技術(shù)專家對(duì)公司技術(shù)革新成果、合理化建議成果等負(fù)責(zé)人共同參加評(píng)審論證，提高了評(píng)審工作的透明度。通過(guò)廠務(wù)公開對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、干部選拔使用、業(yè)績(jī)考核、職稱評(píng)審、帶頭人評(píng)聘、送溫暖基金使用等進(jìn)行公開，使領(lǐng)導(dǎo)干部置身于員工群眾監(jiān)督之下，避免和不理解造成的不穩(wěn)定因素。對(duì)擬提拔任用的中層干部，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上公示，接受職工群眾監(jiān)督；召開競(jìng)聘會(huì)，公開選拔公司中層領(lǐng)導(dǎo)人員；在技術(shù)帶頭人和專業(yè)技術(shù)骨干的評(píng)聘上，及時(shí)公開評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選結(jié)果等等，架設(shè)起干群之間互相理解支持的“連心橋”，政策傳達(dá)和意見反饋的“互動(dòng)橋”，共謀發(fā)展和維護(hù)權(quán)益的“直通橋”，保證了職工在民主管理中的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的有效落實(shí)。

堅(jiān)持以人為本的工作思路。按照“工會(huì)工作好不好，會(huì)員說(shuō)了算”的要求，他們?cè)谌珔^(qū)首創(chuàng)由會(huì)員群眾評(píng)價(jià)工會(huì)工作和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的考核機(jī)制，促使基層工會(huì)的“注意力”由盯著工會(huì)機(jī)關(guān)“臉色”變?yōu)樽⒅芈毠さ摹案惺堋保瑢?shí)現(xiàn)了工作重心和著力點(diǎn)向關(guān)注職工滿意度轉(zhuǎn)變?？己酥?，將原年度工會(huì)機(jī)關(guān)總部考核二級(jí)分會(huì)的單一考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詴?huì)員評(píng)價(jià)為主體，工會(huì)機(jī)關(guān)考核為輔的考核機(jī)制，同時(shí) 考核還要對(duì)各單位工會(huì)主席個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行考核?？己藢?duì)象由工會(huì)機(jī)關(guān)擴(kuò)大到各單位公司黨、政領(lǐng)導(dǎo)和職工代表，先進(jìn)單位與優(yōu)秀工會(huì)主席的評(píng)選采取分開考核的方式，兌現(xiàn)了工會(huì)工作的好壞由廣大“會(huì)員”來(lái)評(píng)價(jià)、由廣大“會(huì)員”說(shuō)了算的承諾，實(shí)現(xiàn)了工作創(chuàng)新，促進(jìn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

通過(guò)創(chuàng)新文化載體、構(gòu)筑精神高地。他們積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把服務(wù)職工同引導(dǎo)職工結(jié)合起來(lái)，用滿足職工群眾的文化新需求來(lái)啟動(dòng)工會(huì)工作的新作為。讓廣大職工在文化建設(shè)中自我展現(xiàn)、自我教育、自我提升。搭建群眾舞臺(tái)，以職工自編自演為主，開展群眾性文體活動(dòng)，舉辦職工文化藝術(shù)節(jié)、元宵節(jié)燈展、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工大合唱及各類球賽。發(fā)揮職工文聯(lián)的核心作用，舉辦職工文化論壇、舉辦職工美術(shù)書法攝影作品展、職工歌曲創(chuàng)作征集展評(píng)、職工文學(xué)創(chuàng)作評(píng)比、職工DV創(chuàng)作大賽、職工采風(fēng)實(shí)踐等等。讓職工文化產(chǎn)品“搬”上舞臺(tái)，“跑”向賽場(chǎng)，“走”進(jìn)展廳。北重集團(tuán)工會(huì)按照1：1的配比原則（與基層配書同比例），每年投入資金配置圖書充實(shí)職工書屋；為基層班組增置職工書柜、送書；為新入廠大學(xué)生、班組長(zhǎng)、車間主任、先進(jìn)人物以及中高層領(lǐng)導(dǎo)人員贈(zèng)送書籍。在工會(huì)網(wǎng)站，開設(shè)“職工電子圖書館”、啟動(dòng)職工在線學(xué)習(xí)終端服務(wù)平臺(tái)，為職工提供了多元化的學(xué)習(xí)服務(wù)。開展職工讀書演講會(huì)、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、職工詩(shī)歌誦讀會(huì)、集團(tuán)工運(yùn)史PK賽、“勞動(dòng)美中國(guó)夢(mèng)”演講等系列活動(dòng)，引領(lǐng)職工走進(jìn)工會(huì)“大學(xué)校”，共建職工精神家園。

強(qiáng)化“一種作風(fēng)”，打造服務(wù)品牌

強(qiáng)化“一種作風(fēng)”，（ 即：求真務(wù)實(shí)作風(fēng)、調(diào)查研究作風(fēng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新作風(fēng)）是北重集團(tuán)工會(huì)工作多年來(lái)贏得職工信賴的關(guān)鍵所在，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的實(shí)踐中樹立了形象、贏得了信任、實(shí)現(xiàn)了發(fā)展。

弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)。推行“一線工作法”，即：職工思想狀況在一線掌握、政策宣傳和維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在一線開展。推行基層聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)制度，成立基層指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)伍，工會(huì)機(jī)關(guān)人員和基層領(lǐng)導(dǎo)“分片聯(lián)系、組團(tuán)服務(wù)”，分層次建立聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)基層一線班組進(jìn)行責(zé)任承包、聯(lián)點(diǎn)服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)觀摩、指導(dǎo)、交流、服務(wù)中促進(jìn)工會(huì)整體工作水平的提升。他們堅(jiān)持定期訪談和過(guò)錯(cuò)約談制度，指導(dǎo)督促基層工會(huì)工作不斷提升執(zhí)行力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。他們堅(jiān)持“送”字當(dāng)頭，為一線職工送知識(shí)、送法律、送健康、送清涼、送溫暖、送文化、送榮譽(yù)等等，只要涉及一線職工切身利益的，就送到職工手中或家中，為職工著想、為職工服務(wù)。

弘揚(yáng)調(diào)查研究作風(fēng)。廣大工會(huì)干部深入車間、班組、深入職工群眾，發(fā)現(xiàn)、提煉、推廣蘊(yùn)含在基層和職工中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，圍繞工會(huì)重點(diǎn)工作和職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題選題立項(xiàng)、開展調(diào)研。對(duì)重點(diǎn)問題，由工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪調(diào)研；專業(yè)性問題，由工會(huì)部門組織實(shí)踐調(diào)研；專項(xiàng)問題，組織職工代表巡視調(diào)研。廣泛征求職工關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以研究解決工會(huì)工作面臨的新問題。他們將調(diào)研成果和行之有效的對(duì)策建議，固化為推動(dòng)工作的決策依據(jù)和具體措施，使工會(huì)工作科學(xué)化水平得到了提高。

弘揚(yáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新作風(fēng)。開展“月書月策”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，建立“工會(huì)干部學(xué)習(xí)論壇”制度，通過(guò)全員參與，輪流上講臺(tái)的方式，強(qiáng)化工會(huì)機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)力、謀劃力和服務(wù)力的提升。舉辦工會(huì)主席講壇，廣泛交流創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)、展示創(chuàng)新成果；強(qiáng)化創(chuàng)新工作考核激勵(lì)，把創(chuàng)新列為工會(huì)業(yè)績(jī)考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，提升了群眾的滿意度，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

經(jīng)驗(yàn)與啟示

北重集團(tuán)工會(huì)實(shí)施“大關(guān)愛”體系建設(shè)，體現(xiàn)了以人為本，促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定，惠及了困難職工?！皼Q不讓一名職工看不起病，決不讓一名職工子女上不起學(xué)，決不讓一個(gè)家庭生活難以為繼”，他們實(shí)現(xiàn)了工會(huì)組織服務(wù)職工的莊嚴(yán)承諾。從解決困難職工最關(guān)心、最緊迫的現(xiàn)實(shí)問題入手，到服務(wù)廣大員工群眾，共建了企業(yè)和諧發(fā)展的局面，更成為了為黨和企業(yè)分憂、為職工群眾解難、促進(jìn)共建共享和諧企業(yè)的重要手段。

樹立起工會(huì)形象。在服務(wù)職工的過(guò)程中，正是廣大工會(huì)干部受到教育的過(guò)程，密切了與職工群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)了群眾觀念；也是廣大工會(huì)干部調(diào)查研究，傾聽民意、匯集民智的過(guò)程。通過(guò)傾聽職工心聲，把握職工需求，更能設(shè)身處地考慮職工的利益訴求，真正轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉胤?wù)職工在基層。形成了困難職工不斷脫貧、服務(wù)職工活動(dòng)不斷推進(jìn)的良好局面，展示出工會(huì)組織、工會(huì)干部走群眾路線的積極作為。

詮釋了“黨的群眾路線”。事實(shí)證明：體系完善，機(jī)制健全，措施得力，是開展服務(wù)職工群眾工作的有利保障；心系職工、主動(dòng)作為，是開展服務(wù)職工群眾工作的關(guān)鍵所在；維護(hù)權(quán)益、共建和諧是開展服務(wù)職工群眾的根本目的；企業(yè)發(fā)展、黨政重視，更是開展服務(wù)職工群眾工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾和有力保障。