提高高校圖書館入館率的幾種途徑

肖芳

【摘要】本文以湖南信息學(xué)院圖書館入館現(xiàn)狀為例，分析了該館入館率穩(wěn)居不前的原因，闡述了提高高校圖書館入館率的幾種有效途徑。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 入館率 途徑

湖南信息學(xué)院圖書館新館于2012年9月擴建開放，面積近2萬平方米，閱覽座位3854位，館藏紙質(zhì)圖書100萬冊，電子圖書380萬冊，擁有現(xiàn)代圖書館最先進的服務(wù)設(shè)施和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備。館外花香鳥語，環(huán)境清幽，館內(nèi)布置優(yōu)雅大氣，書香濃郁，硬件軟件建設(shè)都是我省同類高校圖書館中的佼佼者?？勺鰹檫@么一座集舒適優(yōu)美大氣于一身的大學(xué)圖書館，開館三年來，入館率一直是小碎步穩(wěn)走，沒有大的突破。筆者認(rèn)為究其原因有三：其一，現(xiàn)在學(xué)生，特別是新辦應(yīng)用型本科大學(xué)的學(xué)生，動手能力強，但疏于閱讀、遠(yuǎn)離經(jīng)典、缺乏應(yīng)有的文化底蘊，閱讀興趣不濃。其二，大學(xué)校園的各種協(xié)會、晚會的活動花樣繁多，也使很多學(xué)生無暇顧及課外閱讀。其三，做為新興閱讀方式的互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、PC也越來越占據(jù)了年輕學(xué)生的目光。筆者曾經(jīng)做過調(diào)查，全校竟然有近四成的大學(xué)生四年來從來沒進過圖書館，這是一個極其驚人的數(shù)字。這么優(yōu)越的讀書環(huán)境，這么豐富的館藏資源，為什么就引不來讀者青睞的目光呢？通過對很多學(xué)生的走訪和交流，筆者私下認(rèn)為，要提高高校圖書館入館率，圖書館不僅要樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，還得從以下幾種途徑著手，不斷的改進和提高服務(wù)水平，讓讀者回歸圖書館，從心里愛上圖書館。

一、打造一支專業(yè)過硬的圖書館隊伍。

增強服務(wù)意識，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，這是圖書館員最重要的素質(zhì)和最基本的要求，而高素質(zhì)、高水平的館員隊伍是吸引讀者留住讀者構(gòu)建優(yōu)美和諧讀書環(huán)境的重要保障。它要求館員樹立以服務(wù)為榮，以服務(wù)為樂的精神，熱愛圖書館事業(yè)，時時顧及圖書館的公眾形象，耐心細(xì)致地對待每一位讀者。此外，作為專業(yè)館員，還要具備扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗、熟練的業(yè)務(wù)工作技巧，在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，隨時改進服務(wù)。為提高隊伍整體素質(zhì)，圖書館應(yīng)加大對館員培訓(xùn)力度，邀請專家學(xué)者開辦講座，組織館員外出學(xué)習(xí)交流，與時俱進，以保持專業(yè)隊伍的活力。

二、利用多種途徑做好圖書館宣傳工作。

讓師生充分認(rèn)識到圖書館的重要性，以及利用圖書館優(yōu)質(zhì)資源的重要性。對新入職老師進行圖書館資源利用講座，對每屆學(xué)生做好新生入館教育培訓(xùn)和讀者應(yīng)用技能培訓(xùn)。通過講座、簡報、校園廣播、電子顯示屏等各種形式，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到閱讀的重要性，讓學(xué)生了解圖書館有哪些豐富的文獻信息資源，熟悉并逐漸掌握資源的利用方法，以便服務(wù)自己的專業(yè)。通過圖書館延伸自己在課堂上學(xué)不到的知識，從圖書館中得到學(xué)校教育的補充和更新，同時感受閱讀之快樂，讓閱讀之聲遍布全校。

三、開展合適的讀者服務(wù)項目。

比如定期開展“館長讀者交流會”、“讀者俱樂部”等和讀者交流的一些活動。及時聆聽讀者的心聲；設(shè)立電子和實體信箱收集讀者對圖書館工作和服務(wù)的建議和意見，并及時給與回復(fù)和解決；設(shè)立圖書館和讀者交流的綠色通道，方便和讀者之間的信息溝通等等。每年都舉辦館長讀者交流座談會，屆時，有學(xué)生和老師代表參加，圖書館館長和圖書館主要領(lǐng)導(dǎo)會給讀者做一些關(guān)于圖書館各項工作的報告，并且征求代表們對圖書館各方面工作的意見和建議，真正讓服務(wù)走進讀者心中。

四、開展多層次高內(nèi)涵的讀者服務(wù)。

應(yīng)用型本科院校圖書館在服務(wù)學(xué)生讀者時應(yīng)明確服務(wù)重點和服務(wù)方向，開展多層次的讀者服務(wù)，不應(yīng)單純追求外借次數(shù)。在讀者輔導(dǎo)工作中依據(jù)不同層次的學(xué)生讀者特點引導(dǎo)學(xué)生多讀書讀好書，還要讓他們明確閱讀重點和先后緩急，這樣才能為學(xué)校實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)提供更大的支持。這種專業(yè)化的指導(dǎo)，不僅能穩(wěn)定既有的讀者群體，還能吸引館外眾多需要專業(yè)幫助的準(zhǔn)讀者。

五、開展網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)新服務(wù)。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)量巨大，讀者們要從中找到所需要的準(zhǔn)確信息，絕非易事。圖書館工作人員可利用自身在檢索、綜合、分析、判斷與信息整理等方面的獨特優(yōu)勢，深層次組織開發(fā)網(wǎng)上資源，深化拓展圖書館服務(wù)，將網(wǎng)上信息分門別類地整理，為其提供有價值、實效性、針對性強的新型服務(wù)模式。它包括利用網(wǎng)上信息咨詢臺為讀者提供實時在線的數(shù)據(jù)、知識導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、定題跟蹤、專題論壇等。從而突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的時空限制，提供給學(xué)生讀者一個更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。發(fā)布方式也得與時俱進，例如利用QQ、微信、飛信等聊天工具進行信息發(fā)布、利用讀者群建立科研課題小組進行信息溝通、利用博客建立重點學(xué)科信息庫等等。圖書館還要立足本學(xué)校學(xué)科特色、主研方向、重點課題及讀者特點等對網(wǎng)絡(luò)信息進行收集歸類，編制成信息產(chǎn)品供給讀者。圖書館還可以與學(xué)生讀者實現(xiàn)實時信息互動形式，讀者作為資源的接收者、反饋者和建設(shè)主體，可以對資源進行標(biāo)引、描述、推薦、評價等。這對圖書館和對新鮮事物敏感性極強的大學(xué)生來說，無疑是一個良好接口，也是讓讀者走進圖書館的一大動力。

六、面向讀者推行承諾服務(wù)。

鄭重向讀者公布圖書館的服務(wù)承諾，讓良好的服務(wù)口碑相傳吸引更多讀者。具體承諾如下：

——無論您以何種方式提出需求，圖書館提供的信息均及時準(zhǔn)確。

——館員禮貌、熱情，掛牌上崗，服務(wù)有效。

——文獻采購具有針對性，編目加工準(zhǔn)確及時，提供文獻資源新穎快捷。

——確保圖書館各類設(shè)施、裝備運行正常，具有適用性和可靠性。

——開設(shè)培訓(xùn)講座，提高讀者利用圖書館的技能。

——控制館內(nèi)噪音，盡量減少干擾。

——館員在工作場所避免大聲說話、長時間通電話。

在服務(wù)實施過程中，還可以根據(jù)本館特色，推出系列新舉措。比如延長開館時間；在大廳設(shè)咨詢服務(wù)臺；改進館辦報刊，更切合讀者需求；明確讀者疑問解答流程，包括聯(lián)機檢索疑問、光盤利用疑問、資料查找疑問、網(wǎng)上續(xù)借疑問、投訴、圖書推薦等。

七、成立專門的督導(dǎo)小組，對各項服務(wù)措施進行監(jiān)督。

讓服務(wù)不再只停留在口號里文件中，切實保證服務(wù)在實施過程不打折不流于形式。督導(dǎo)小組定期對服務(wù)過程中的各崗位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時補救，使服務(wù)承諾得以保證；設(shè)立館長接待日，接納來自讀者的意見，由專人負(fù)責(zé)讀者意見的回復(fù)并及時整改和解釋溝通；在全館實施每月入館率統(tǒng)計和分析，積累經(jīng)驗；針對服務(wù)承諾對讀者開展問卷調(diào)查，以科學(xué)數(shù)據(jù)佐證為提高入館率改進服務(wù)所得到的效果。

參考文獻：

[1]李桂蘭，劉 群，茹美霞。圖書館論壇2009年第29卷第1 期《“零距離、零缺陷、零投訴"服務(wù)理念在高校圖書館的創(chuàng)新與探索》

[2]成愛萍，《產(chǎn)業(yè)與科技》2013年12卷第11 期《高校圖書館服務(wù)學(xué)生讀者新途徑探索》

[3]周芬芬，河南圖書館學(xué)刊2011年2月《高校圖書館主動服務(wù)項目探索》