電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作研究

于巍

摘 要：電力企業(yè)在實際的發(fā)展過程，應(yīng)該積極完善相應(yīng)的售后服務(wù)體制，同時，要保證良好的服務(wù)質(zhì)量，才能有效的促進電力企業(yè)的發(fā)展。在實際的售后服務(wù)中，工作人員的工作內(nèi)容最主要包括了對相關(guān)用電企業(yè)的用電現(xiàn)狀分析、用電安全檢查等，只有這樣才能為企業(yè)提供良好的用電服務(wù)，實現(xiàn)電力企業(yè)以及用電企業(yè)的共同發(fā)展。文章主要針對電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作進行研究分析，并且，根據(jù)實際情況提出了一些意見，希望能夠促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力客戶；服務(wù)質(zhì)量；用電檢查

中圖分類號：TM73 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）17-0135-02

在電力企業(yè)發(fā)展中，電力大客戶的用電檢查工作對電力企業(yè)發(fā)展具有重要意義，不僅能夠保證用電企業(yè)的安全，還能保證電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此，積極加強電力企業(yè)發(fā)展過程中的用電安全檢查不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量勢在必行。

1 積極進行用電檢查工作的必要性

隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，一定程度上加大了用電需求，促進了電力企業(yè)的發(fā)展。在實際的供電過程中，一些新技術(shù)以及新設(shè)備的應(yīng)用，逐漸改變了供電模式，有效的提高了供電質(zhì)量；但是，在供電過程中存在一些問題，嚴(yán)重影響了用電企業(yè)的發(fā)展。因此，在實際的供電過程中，相關(guān)供電部門應(yīng)該積極的加強用電檢查工作的開展，及時的對供電系統(tǒng)進行檢查，保證用戶用電安全[1]。另外，供電企業(yè)通過對用戶服務(wù)質(zhì)量的提高，能夠有效的實現(xiàn)用戶和電力企業(yè)的共同進步。

2 積極加強用電企業(yè)的用電意識

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，用電檢查是電力企業(yè)為用電企業(yè)提供的服務(wù)工作，同時， 也是電力企業(yè)維護自身合法權(quán)益的必要內(nèi)容。在實際的電力企業(yè)過程中，積極進行用電檢查，不僅能夠促進電力企業(yè)的發(fā)展，還能保證良好供電效率；用電檢查的工作的內(nèi)容主要包括：對違章用電的檢查、偷電、竊電行為規(guī)范 ，通過不斷對用電工作的檢查，能夠有效防止一些安全隱患的出現(xiàn)，保證電力企業(yè)以及用電企業(yè)的安全發(fā)展。

就目前來看，在用電企業(yè)發(fā)展過程中，由于相關(guān)工作人員的用電安全意識較為薄弱，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的安全發(fā)展。因此，相關(guān)工作人員首先應(yīng)該積極加強相關(guān)工作人員的用電安全意識，才能將用電安全威脅扼殺。在實際的宣傳工作中，工作人員應(yīng)該積極的加強用戶用電的法律法規(guī)、用電安全等內(nèi)容；用電安全宣傳的途徑主要有：積極的利用網(wǎng)絡(luò)平臺、電視平臺以及報紙等相關(guān)媒體。另外，還應(yīng)該積極加強工作人員抄表時的工作效率，電力企業(yè)的工作人員在抄表時，也應(yīng)該積極的向用戶宣傳用電安全知識。例如：某電力企業(yè)在供電過程中，相關(guān)工作人員首先應(yīng)該積極的對該地區(qū)的用電特點進行分析，依據(jù)實際情況提出相關(guān)的用電安全措施，并且，還要對相關(guān)安全措施進行宣傳，讓相關(guān)的用電安全措施深入人心，才能保證用戶用電安全，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[2]。

3 加強用電檢查工作流程規(guī)范化

在實際電力企業(yè)工作過程中，相關(guān)工作人應(yīng)該積極的加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，例如：《電力法》、《電力供應(yīng)與使用管理條例》等，才能保證相關(guān)工作人員用電檢查工作的有序開展，促進電力企業(yè)的發(fā)展。另外，工作人員在工作過程中，還要對工作流程進行把握，保證其能夠熟練的回答用戶單位疑問，有效的提高了用戶的服務(wù)質(zhì)量，有效的保證了電力企業(yè)的發(fā)展，同時，還能保證良好的工作質(zhì)量，避免一些違規(guī)操作現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4 積極加強各部門之間的合作

在實際的用戶用電安全檢查工作中，應(yīng)該采取有針對性進行檢查，提高工作效率以及故障排除的及時性，才能保證良好的供電質(zhì)量。所以，在實際的工作過程中電力企業(yè)應(yīng)該積極加強各個部門之間的協(xié)調(diào)，保證各個部門之間信息的共享，才能有效的提高供電企業(yè)的工作人員的工作效率，擴大的電力企業(yè)故障檢測的范圍，保證電力輸送的效率。工作人員在實際的檢查工作中，首先應(yīng)該明確電力檢查的范圍以及工作目標(biāo)，及時的對工作內(nèi)容進行分析，并且，還要對相關(guān)的設(shè)備進行檢查，保證設(shè)備的正常運行。另一方面，相關(guān)工作在抄表過程中，還要積極的和客戶進行溝通，并且依據(jù)相關(guān)信息及時將故障范圍縮小，有針對性的進行故障檢查，能夠?qū)p失減到最??；同時，還要積極的構(gòu)建完善的檢查體系[3]。

5 不斷完善電力客戶經(jīng)理制度

在電力企業(yè)不斷的發(fā)展過程中一些電力企業(yè)已經(jīng)增加了許多電力大客戶的增值服務(wù)，因此，電力企業(yè)可以依據(jù)自身的實際情況，對于大客戶施行VIP服務(wù)，并且，積極的制定相關(guān)的工作方案，對不同層次的客戶進行服務(wù)，能夠有效的提高電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進電力企業(yè)的發(fā)展。一般來說，可以從以下幾個方面制定措施。

5.1 針對不同用戶用電需求進行協(xié)調(diào)

在實際的電力企業(yè)服務(wù)過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)該積極的針對不同用戶用電需求進行分析，并且，依據(jù)實際情況對相關(guān)的工作進行規(guī)劃協(xié)調(diào)，能夠有效的縮短電力服務(wù)業(yè)務(wù)的工作流程，提高工作效率。

5.2 積及完善相關(guān)資料的整理

供電企業(yè)在用戶用電檢查過程中，相關(guān)部門應(yīng)該積極對用電方案進行檢查，還要對工作進行檢查；另外，還要積極加強對相關(guān)的用電設(shè)備進行檢測，工作人員應(yīng)該對相關(guān)資料進行保存，不斷提高信息的利用效率以及工作質(zhì)量。

5.3 積極加強對不同客戶的電路施工方案進行審核

用電在相關(guān)用電設(shè)備安裝過程中，供電部門應(yīng)該積極的對相關(guān)的電路設(shè)計方案以及施工方案進行審核，保證其合理性，同時還能有效的提高工作質(zhì)量，保證用電的安全。

5.4 積極和電力營銷部門合作

在實際的工作過程中，供電企業(yè)應(yīng)該積極和電力營銷部門進行合作，保證工作流的完整性。

6 積極加強與用電客戶的交流

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，工作應(yīng)該積極的加強和用戶的交流，并且要積極的組織一些和電力知識相關(guān)的講座，及時吸取用戶的有效意見，然后及時對相關(guān)的措施進行調(diào)整，保證供電質(zhì)量能夠滿足現(xiàn)階段的發(fā)展需求，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能促進電力企業(yè)的發(fā)展。另一方面，積極的加強和用戶之間的交流，能夠有效的推動供電企業(yè)各項工作的開展，同時，還能融洽緩和用戶以及供電企業(yè)之間的關(guān)系。

7 積極加強對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，工作人員具有良好的綜合素養(yǎng)是相關(guān)工作積極有效的開展的保證，因此，在用電檢查工作過程中，電力企業(yè)應(yīng)該積極的對相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，定期的組織一些電力電氣知識相關(guān)的講座，并且，要依據(jù)實際情況對相關(guān)的內(nèi)容進行更新，同時，也要加強對相關(guān)措施的調(diào)整，不僅能夠有效的提高供電質(zhì)量，還能促進電力企業(yè)的發(fā)展。另外，在實際的培訓(xùn)過程中，相關(guān)部門還應(yīng)該保證相關(guān)工作內(nèi)容的能夠有效得到落實，積極的完善績效制度，實現(xiàn)共贏的局面。

8 結(jié) 語

綜上所述，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，供電企業(yè)積極的對大客戶的用電工作進行檢查十分重要，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的安全用電，還能促進電力企業(yè)的發(fā)展。但是在實際的工作過程中，大客戶的情況較為復(fù)雜，并且工作具體一定的特殊性，因此，相關(guān)工作電力企業(yè)工作人員應(yīng)該積極進行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，規(guī)范用電檢測方式，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)用電大客戶和電力企業(yè)的共贏局面。

參考文獻：

[1] 何小云.探討電力企大客戶精益換營銷管理[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2013， （11）.

[2] 尤芳蓮.電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作分析[J].科技創(chuàng)新與 應(yīng)用，2014，（1）.

[3] 陳曉君.面向電力客戶的精益化營銷管理實踐問題研究[J].黑龍江科 技信息，2012，（31）.