用戶體驗(yàn)下智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)分析

彭宏超

摘 要：衛(wèi)浴產(chǎn)品體驗(yàn)性的設(shè)計(jì)，主要目的就是給用戶設(shè)計(jì)質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，確保所設(shè)計(jì)產(chǎn)品與用戶自身需求相符合，提高用戶體驗(yàn)的滿意度。文章把衛(wèi)浴產(chǎn)品情感化與智能化體驗(yàn)訴求發(fā)展作為啟示，對(duì)智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品體驗(yàn)方式進(jìn)行分析，然后探討在用戶體驗(yàn)下的衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最后論述用戶體驗(yàn)下的智能衛(wèi)浴發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；智能衛(wèi)浴產(chǎn)品；設(shè)計(jì)方式

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）17-0020-02

在人民物質(zhì)、精神生活水平逐漸提高的背景下，群眾對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品需求逐漸從基本使用功能需求發(fā)展到體驗(yàn)互動(dòng)、節(jié)能環(huán)保以及人性化需求。近年來，衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來越重視環(huán)境、人與產(chǎn)品之間智能化的體驗(yàn)，主要目的就是為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品。

1 衛(wèi)浴產(chǎn)品的體驗(yàn)方式

衛(wèi)浴產(chǎn)品的體驗(yàn)方式主要是：讓用戶感官受到刺激，從而根據(jù)使用要求與什么做出選擇與判斷。主要以刺激用戶視覺感官的方法，使用戶作出審美或使用方面判斷和選擇。例如：在早上起床進(jìn)行洗漱時(shí)，洗化用品以及毛巾擺放不僅需要科學(xué)與順手，而且還要合理與美觀，而洗臉盆應(yīng)該為用戶提供可容的空間，并保證舒適性，同時(shí)防止出現(xiàn)下水阻塞的問題，盡可能為使用者提供舒適的體驗(yàn)，該過程可以把用戶評(píng)價(jià)與使用感受組成體驗(yàn)過程的流變。而且通過以上的體驗(yàn)方式，可以讓用戶充分了解衛(wèi)浴產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足，從而做出明智的選擇[1]。

2 用戶體驗(yàn)下智能衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)

2.1 概念設(shè)計(jì)過程

這個(gè)項(xiàng)目使用迭代研究的方式，主要包含背景研究、創(chuàng)造的階段、概念測試、實(shí)現(xiàn)的階段以及陳述的階段。

第一，背景研究。其一直從衛(wèi)浴的歷史起源到智能建筑以及開放式的建筑中對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品的應(yīng)用，主要研究衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)展歷程。

第二，創(chuàng)造的階段初期就開始出現(xiàn)概念，概念產(chǎn)生于使用者對(duì)于衛(wèi)浴的情感上，該情節(jié)如今已經(jīng)變成技術(shù)性解決方式與視覺主體的組織。

第三，當(dāng)完成全部設(shè)計(jì)以后，概念的測試將會(huì)進(jìn)入粗糙食物的模型建立階段，通過粗糙食物模型階段進(jìn)行測試的目的是為了對(duì)概念進(jìn)行驗(yàn)證。

第四，在測試后，需要對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)階段，概念被設(shè)計(jì)成了功能原型與三維模型。

第五，陳述的階段。整個(gè)設(shè)計(jì)過程需要以人為本，盡可能設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者滿意的衛(wèi)浴產(chǎn)品，從而提高消費(fèi)者滿意度。

2.2 衛(wèi)浴體驗(yàn)的理念

在生活節(jié)奏日益加快的當(dāng)下，大眾普遍需要人性化與溫暖的設(shè)計(jì)，換句話說，衛(wèi)浴設(shè)計(jì)只有與人們?nèi)粘Ｉ钕噘N近，才能得到大眾的認(rèn)可與接受，才能拓展衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷售渠道。在日常使用的智能化衛(wèi)浴設(shè)計(jì)過程中使用體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，需要重視引導(dǎo)使用者參與，因?yàn)樾l(wèi)浴產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要由使用者、設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品共同完成。尤其是使用者參與至關(guān)重要，通過使用者參與可以對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功與否進(jìn)行檢驗(yàn)，新時(shí)代已經(jīng)是新工藝、新材料時(shí)代，為了滿足使用日益提高的要求，相關(guān)設(shè)計(jì)師需要應(yīng)用新工藝與新材料創(chuàng)造體驗(yàn)式的情感，因?yàn)榇蟊妼?duì)于材質(zhì)認(rèn)知過程至關(guān)重要，只有設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足用戶體驗(yàn)要求，才可以打開智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品的市場[2]。

2.3 用戶體驗(yàn)和滿意度

2.3.1 使用過程的體驗(yàn)

目前，使用體驗(yàn)主要包含使用過程中以及使用之前兩種體驗(yàn)，其中，使用前的體驗(yàn)一般依賴于視覺的感受，使用者通過視覺對(duì)環(huán)境和衛(wèi)浴產(chǎn)品之間的關(guān)系進(jìn)行了解，對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品適用性進(jìn)行判斷，同時(shí)還要了解衛(wèi)浴產(chǎn)品有用性。

可見，衛(wèi)浴產(chǎn)品易用性的設(shè)計(jì)同樣重要，若產(chǎn)生設(shè)計(jì)缺陷，容易傷害到用戶身體，換句話說，易用性不高的衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)值不大，用戶也不會(huì)選用。

例如：感應(yīng)式的坐便器可以一次性完成沖便與凈身，沒有體驗(yàn)使用障礙，還降低了操作復(fù)雜性，使使用者體會(huì)到這種衛(wèi)浴產(chǎn)品的好用與簡單[3]。

2.3.2 用戶滿意度

使用者的滿意度事實(shí)上就是使用者核心利益最大程度的滿足，通常衛(wèi)浴接點(diǎn)的產(chǎn)品指標(biāo)評(píng)價(jià)，不僅是使用次數(shù)與頻率的評(píng)價(jià)，主要看使用者是不是想用該功能，或者說使用某個(gè)功能以后獲得多大的價(jià)值。目前有不少產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于武斷做法，都是強(qiáng)加給使用者，導(dǎo)致用戶沒有多余的選擇，此種情況容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)被拒絕或者說阻止。

通常情況下，衛(wèi)浴產(chǎn)品體驗(yàn)過程缺貨主要包含兩者解釋：

第一，橫向體驗(yàn)的通道比較少或者是智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)中某個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)存在缺憾，例如：在入廁前、入廁中與入廁后所出現(xiàn)的情緒變化與行為，一旦衛(wèi)浴產(chǎn)品使用過于麻煩，就會(huì)導(dǎo)致使用者情緒產(chǎn)生煩躁與低迷。

第二，某一個(gè)體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)縱向的能力不足，當(dāng)衛(wèi)浴產(chǎn)品為人民服務(wù)時(shí)，如果出現(xiàn)縱向能力缺陷，會(huì)引起使用者情緒不快，例如：產(chǎn)品不安全性以及致癌性，都會(huì)影響到用戶的使用。

因此，要想真正獲得用戶的信任，需要從衛(wèi)浴產(chǎn)品的能力著手，嚴(yán)格按照相關(guān)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。只有衛(wèi)浴產(chǎn)品的可用性以及安全性得到保證，才可以給使用者提供完整體驗(yàn)的過程，進(jìn)而提高衛(wèi)浴產(chǎn)品體驗(yàn)滿意度，推動(dòng)衛(wèi)浴產(chǎn)品的發(fā)展與壯大[3]。

3 智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的發(fā)展趨勢

3.1 社會(huì)的意義

智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于社會(huì)進(jìn)步例證，也屬于市場內(nèi)在的需求，同時(shí)是人類對(duì)于生活方法的探索結(jié)果，智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品對(duì)于社會(huì)、用戶以及企業(yè)都有著重要意義。

第一，從用戶的角度來看，在人性化的理念指導(dǎo)下所設(shè)計(jì)出的智能化衛(wèi)浴類產(chǎn)品，不僅是為了滿足人們對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品的基本功能需求，同時(shí)比較重視人機(jī)之間的交互，通過智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品為使用者創(chuàng)造人性化、智能化以及健康的生活。

第二，就企業(yè)角度來看，智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于一次創(chuàng)新與突破，主要是企業(yè)在滿足現(xiàn)有市場與潛在市場前提下，針對(duì)用戶實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，同時(shí)滿足衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展與生存需要，在某種程度上可以提高產(chǎn)品價(jià)值，加深衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌的影響力，確保企業(yè)在市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位，從而推動(dòng)企業(yè)永久、可持續(xù)地發(fā)展。

第三，智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品對(duì)于智能家具構(gòu)成至關(guān)重要，通過應(yīng)用智能化產(chǎn)品，不僅可以實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品高效以及強(qiáng)大的功能，而且能夠給使用者提供健康、便利以及舒適的體驗(yàn)，同時(shí)可以推動(dòng)環(huán)保與節(jié)能事業(yè)發(fā)展，對(duì)于社會(huì)健康、可持續(xù)發(fā)展有著重要價(jià)值[4]。

3.2 發(fā)展的前景

自從進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，社會(huì)逐漸邁入了信息化的時(shí)代，今后人類勢必會(huì)進(jìn)入全球科技化的時(shí)代，到那時(shí)候人民生活中將會(huì)普及應(yīng)用各種智能化產(chǎn)品，很多家務(wù)活主要通過科技化的產(chǎn)品來完成，其中，智能衛(wèi)浴的產(chǎn)品必然會(huì)成為大眾的一個(gè)重要、貼心伙伴，人們不再需要自己開關(guān)水龍頭，不需要親自動(dòng)手調(diào)節(jié)冷熱水。而且，智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品可以按照使用者意念感知、聲音識(shí)別以及表情模擬的識(shí)別，為使用者提供智能化的服務(wù)。

可見，智能化的產(chǎn)品勢必會(huì)成為今后智能化家居中必不可少的部分，其可以與智能化家居的控制系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作，不僅如此，智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品還會(huì)具備人機(jī)交互的功能，并且這種功能會(huì)越來月強(qiáng)大，從而給人們生活、工作提高方便。換句話說，智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)是人類發(fā)展與科技進(jìn)步下的必然發(fā)展趨勢，同時(shí)還是人們生活方式與工作方式不斷提高下的高層次需求，對(duì)于人們的生活工作非常重要，所以智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)展前景良好[5]。

4 結(jié) 語

綜上所述，環(huán)境與衛(wèi)浴產(chǎn)品基礎(chǔ)都是適用性與普遍性，從相關(guān)分析中可以看出，導(dǎo)致用戶情感變化以及影響用戶體驗(yàn)的主要因素源自于體驗(yàn)環(huán)境、認(rèn)知通道、體驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)以及認(rèn)知流程，一旦這些方面出現(xiàn)問題，就會(huì)直接影響到用戶情緒與體驗(yàn)。因此，在規(guī)劃產(chǎn)品體驗(yàn)的過程中，需要綜合考慮使用者行為特點(diǎn)與實(shí)際需求，并當(dāng)做節(jié)點(diǎn)次序以及優(yōu)先級(jí)的布局；在體驗(yàn)的通道上各個(gè)節(jié)點(diǎn)作用力度、操縱方式以及能力范疇等，都需要嚴(yán)格依據(jù)使用者使用者行為特點(diǎn)與需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。

此外，由于使用者在家務(wù)行為與自潔過程中，實(shí)際需求的差異比較大，這在某種程度上要求環(huán)境和衛(wèi)浴產(chǎn)品嚴(yán)格根據(jù)用度頻率高低實(shí)施分布，確保操控方式以及交互式語言形式適宜性；將干濕空間的分離布局原則作為基礎(chǔ)，最大程度的滿足使用者審美、自潔、便利以及安全取向與目標(biāo)。還要通過遵循這些價(jià)值取向以及原則，在理解以及尊重使用者基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)滿意度，從而促進(jìn)衛(wèi)浴產(chǎn)品的發(fā)展與完善。

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