論中小型旅行社品牌塑造存在的問題及改進方法探討

王悅遙

【摘 要】隨著我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，國內(nèi)大大小小的旅行社林立，在這個市場競爭激烈的大環(huán)境下，許多大型旅行社都倍感危機，更別提那些多如牛毛的中小旅行社所面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。為了盡可能的解除被大企業(yè)所吞噬的危機，中小企業(yè)必須要進一步強化自己的產(chǎn)業(yè)。走品牌之路成為了必要。本文以本人所在的實習單位——逸游旅行社為例，通過分析國內(nèi)旅游業(yè)的競爭環(huán)境，闡釋了建立品牌對于一個中小旅行社發(fā)展的重要性，并得出了要想做好做大一個企業(yè)必須要走上品牌之路的結(jié)論。

【關(guān)鍵詞】中小型旅行社；品牌塑造；品牌終端

在整個消費市場，品牌代表了知名度，代表了美譽度，也代表了忠誠度。對于消費認知，消費者提高了理性度。消費者對品牌的選擇占據(jù)了首要地位。目前，旅游消費者也開始注重旅游產(chǎn)品的品牌選擇。本論文基于品牌策劃營銷理論并且結(jié)合目前國內(nèi)中小旅行社市場實情及逸游旅行社目前的市場品牌推廣營銷進行分析，并且提出改善方案。本文的重點是基于品牌營銷、公司戰(zhàn)略學科及消費者行為學等知識，對企業(yè)（逸游）自身的資源和能力進行評估，歸納和整理出逸游的品牌現(xiàn)狀和缺失，提出專業(yè)化的意見，從而達到塑造類似于逸游的中小旅行社品牌的戰(zhàn)略目標。

一、品牌塑造存在的問題

（一）品牌概念的模糊

由于逸游各個部門的從業(yè)人員來自于不同的機構(gòu)或者院校，極少數(shù)是來自于專業(yè)院校的專業(yè)學科，導致工作人員出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象，可以說基本上沒有品牌樹立的觀念和品牌的營銷觀念，乃至于連高層管理者都還只停留在價格競爭觀念上，只注重短期盈利目標，根本無暇去注重品牌的設(shè)計和塑造。對于員工的培訓，也僅僅是停留在營銷手段上。

（二）品牌營銷方法單一

縱觀國內(nèi)旅行社，無論大小，其營銷方法都是“旅游線路”再加“報價”，這不能是消費者全方位地了解我們的產(chǎn)品。另外，“了解”是相互的，不光要客戶了解我們，同時我們也要主動去了解客戶，公司應(yīng)該派專業(yè)的相關(guān)人員進行市場調(diào)查，再進行市場細分，了解我們的客戶群體，從他們的需求、性格、年齡、性別等加以細分，最終采取一個綜合性強的營銷方案，這樣就不會缺乏對身邊可用資源的利用。這也是最需要逸游加以改進的地方。

（三）缺乏品牌化建設(shè)的專業(yè)意見及領(lǐng)導

之前的文章已經(jīng)提到過，在員工培訓方面，管理者沒有注重對于品牌建設(shè)這一方面的培養(yǎng)，高層也只注重銷量，且不知銷量保證的前提是品牌的保證。另外，對于逸游品牌的圖案設(shè)計，網(wǎng)頁的頁面設(shè)計，都必須請專業(yè)的設(shè)計師進行編排。不能想當然而為之，所有事情必須有一個全面的策劃。我們同在一個旅行社共事，希望在大家得到與自己付出相符的回報的同時亦可以一起共同成長，在一次一次的項目中汲取經(jīng)驗，但是如果沒有專業(yè)化的意見及領(lǐng)導，僅僅是滿足于手里的低工資，用低技能辦著低質(zhì)量的工作，為公司帶來的直接后果就是我們旅游服務(wù)的劣質(zhì)，長此以來，便會形成一個惡性循環(huán)，到時再來想補救的措施，恐怕為時已晚了。所以，這也是我們必須解決的又一重要問題。

二、如何塑造中小旅行社品牌

（一）強化旅行社內(nèi)部管理

逸游今后的品牌塑造之路的成功與否，在于管理人員和工作人員是否能夠加強“品牌”這一重心的深化。對于公司的高層而言，尋找專業(yè)性基礎(chǔ)強的、有經(jīng)驗的、涉獵面廣的旅游從業(yè)人員作為新老員工的培訓講師，步步將塑造品牌這一重心植入員工大腦，只有領(lǐng)導層的意識達到了這一高度，才可能讓員工也重視這一環(huán)節(jié)。當然，員工的行為的存在也是品牌終端的體現(xiàn)，它具有公司品牌的表現(xiàn)力，工作人員自開始接觸消費者那一刻起，他的所有行為和言談都是逸游品牌的“代言人”，他的行為舉止顧客會理解為逸游對消費者的態(tài)度。

（二）提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

首先是如何提升逸游的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。這也就是逸游品牌塑造的第二步。如何設(shè)計一條具有特色的旅游線路成為了關(guān)鍵。在策劃設(shè)計的時候，應(yīng)該先一步進行市場調(diào)查，了解現(xiàn)在消費者對于旅游方面最大的幾個需求，并結(jié)合當下原有的旅游線路作調(diào)整，重新整合設(shè)計出符合大眾需求的旅游線路。真正做到其他旅行社做不到的，消費者們才會慕名前來。

其次是如何提升我們的服務(wù)質(zhì)量。無論是在網(wǎng)絡(luò)咨詢還是實體店咨詢，我們都不應(yīng)該怠慢，即使當時還有其他的事務(wù)需要勞煩，也應(yīng)該酌輕重第一時間將最準確的信息傳達給前來咨詢的顧客，遵循我們“顧客為第一”的宗旨。

（三）創(chuàng)新是品牌的原動力

逸游首先要準確地將自己定位，做到對市場的細分，知道自己是適合做哪一種市場的項目，確定一個目標市場，再深化該目標市場，深入調(diào)研，認清這種市場的需求，再利用這樣的機會進行創(chuàng)新，做出和其他旅行社不一樣的產(chǎn)品。

（四）培育品牌顧客群

要培育一群忠實的顧客，并且必須要有質(zhì)量，首先就必須要進行很好的篩選，進行市場調(diào)查，找出那些對旅游有意愿并且愿意去了解我們的產(chǎn)品的消費群體，比如有一種顧客是他的周圍有很多類似于他的愛旅游的消費者，這也是需要我們跟進的客戶。

另外還有一個環(huán)節(jié)很容易讓人忽視，那便是售后服務(wù)環(huán)節(jié)了。游客的滿意程度直接與我們逸游的服務(wù)質(zhì)量掛鉤，如果在旅途中有讓游客感到不盡人意的地方，售后服務(wù)便是逸游的最后一張王牌了。盡心地解答游客的疑惑，讓顧客知道他的每一絲情緒都被逸游照顧，忠誠度自然會提高。

結(jié) 論

文章通過對逸游旅行社及其他中小旅行社的企業(yè)品牌建設(shè)進行了探討。主要結(jié)合旅行社現(xiàn)狀的種種問題，提出一些關(guān)于中小旅行社品牌建設(shè)的具體措施，希望能對逸游旅行社以及其他中小旅行社的未來發(fā)展提供一些幫助。逸游旅行社出現(xiàn)的種種問題，不僅僅是在成都市場上出現(xiàn)的問題，更是在我國旅游行業(yè)普遍存在的問題。逸游旅行社以及其他中小旅行社通過自身核心競爭力的提高以及更多的市場良性競爭，就能夠得到更好的發(fā)展。

參考文獻：

[1]李玲.旅行社品牌建設(shè)的問題與對策[N].南陽師范學院學報，2008.[2]鄺金麗.我國旅行社的品牌發(fā)展之路[C].商場現(xiàn)代化，2007.