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    ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)推進(jìn)過程中的保障措施探討

    2016-10-21 16:40:59李波鄭建國(guó)
    科技風(fēng) 2016年6期
    關(guān)鍵詞:管理體系培訓(xùn)質(zhì)量

    李波 鄭建國(guó)

    摘 要:質(zhì)量管理體系在一些企業(yè)推行的效果不理想,導(dǎo)致這種結(jié)果的因素是多種多樣,這其中就包含在推行質(zhì)量管理體系過程中的一些保障措施不到位,為此在實(shí)施過程中也必須重視相關(guān)的保障措施。

    關(guān)鍵詞:素質(zhì)教育;5S管理;QC小組

    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),是世界發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)過十多年總結(jié)研究出的一臺(tái)科學(xué)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系[ 1 ]。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的、具有通用性和指定性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)[ 2 ]。一經(jīng)發(fā)布就引起了國(guó)際各界的廣泛關(guān)注,且短時(shí)間內(nèi)被大量采用,ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際公認(rèn)的提高組織管理能力和質(zhì)量水平的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)[ 3 ],已經(jīng)在全世界一百五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到了認(rèn)可,不僅普及了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法,還有效促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易、規(guī)范了市場(chǎng)行為等。

    自我國(guó)采用ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以來,很多企業(yè)紛紛響應(yīng)這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施符合這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系,且獲得了認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,有資料顯示,截止到2011年12月31日,我國(guó)為貫標(biāo)的企業(yè)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書數(shù)量居世界首位[ 4 ],達(dá)到了203899張。然而,質(zhì)量管理體系在一些企業(yè)推行的效果卻不甚理想,有資料統(tǒng)計(jì)顯示,在已經(jīng)獲證企業(yè)中,經(jīng)營(yíng)狀況好、一般和差的各約占30%[ 5 ]。這是因?yàn)镮SO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程,包含到很多方面因素,導(dǎo)致這種結(jié)果的因素也是多種多樣,這其中就包含在推行質(zhì)量管理體系過程中的一些保障措施不到位,而造成質(zhì)量管理體系推行效果不佳。為此在實(shí)施過程中也應(yīng)該努力做好相應(yīng)保障措施,比如加強(qiáng)全體企業(yè)員工的素質(zhì)教育、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行5S管理、開展QC小組活動(dòng)等等。

    一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育

    教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理中重要的基礎(chǔ)工作,要想做好質(zhì)量管理工作,必須加強(qiáng)員工素質(zhì)教育,使其能夠滿足和適應(yīng)質(zhì)量管理工作的要求.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)面臨的壓力越來越大,人才競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)間最主要也是最根本的競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)引起了各企業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注,紛紛采取了有效措施吸引和留住人才 [ 6 ]。質(zhì)量管理是企業(yè)管理必不可少的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),離不開企業(yè)全體員工的支持,這就要求所有參與企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的員工都能夠真正的意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

    企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)員工素質(zhì)的具體情況以及質(zhì)量管理中常見的問題,有針對(duì)性的開展員工質(zhì)量管理教育,具體可以分為以下步驟:

    第一步,制定企業(yè)質(zhì)量教育的目標(biāo)。

    質(zhì)量教育就是使所有員工都意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性, 無(wú)論是普通員工還是管理人員,使其具有質(zhì)量意識(shí),同時(shí)對(duì)員工的質(zhì)量保證方法和技術(shù)等加強(qiáng)培訓(xùn),建立質(zhì)量培訓(xùn)教育的制度和計(jì)劃,并加以持續(xù)地改進(jìn)。建立考核制度,對(duì)員工的現(xiàn)有技能和知識(shí)水平進(jìn)行考核, 同時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃和員工自身的素質(zhì),針對(duì)員工存在的不足及企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的期待等,制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃。

    第二步,確定質(zhì)量教育的內(nèi)容。

    首先是質(zhì)量意識(shí)的教育,即通過質(zhì)量相關(guān)的知識(shí)和技能的教育,培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量管理的前提是是否能提高員工的質(zhì)量意識(shí),而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)更是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的成敗起到關(guān)鍵的因素,因此,質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容是質(zhì)量意識(shí)的教育,是關(guān)鍵因素。企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)只有通過不斷的質(zhì)量教育,才能逐步形成,也不能操之過急。

    其次,是質(zhì)量知識(shí)的教育,即開展定期的各種質(zhì)量專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體就是知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),讓企業(yè)員工們了解自己的工作以及整個(gè)企業(yè)存在著哪些質(zhì)量問題,學(xué)習(xí)并掌握各種具體解決質(zhì)量問題的方法及具體應(yīng)用。

    最后,是技能培訓(xùn),也就是解決企業(yè)質(zhì)量管理中所需要的各種技能教育。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中重要組成部分之一,對(duì)于企業(yè)中不同工種的人員要進(jìn)行相應(yīng)的不同技能培訓(xùn),要做到有的放矢,不可千篇一律:對(duì)于企業(yè)的中高層管理人員的技能培訓(xùn),是要以管理技能為主,讓其熟悉相關(guān)的專業(yè)技術(shù);對(duì)質(zhì)量管理中的技術(shù)人員,主要進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的補(bǔ)充和更新,學(xué)習(xí)新工具和新方法,掌握本行業(yè)、以及本領(lǐng)域的最新技術(shù);而對(duì)一線的操作人員,重點(diǎn)是加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練,即根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特性和工藝,熟悉操作規(guī)程,更是要不斷提高操作水平。

    第三步,質(zhì)量教育的實(shí)施。

    質(zhì)量意識(shí)的教育,主要是采用現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的培訓(xùn)方式來進(jìn)行。對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,要立即組織企業(yè)相關(guān)人員,提出解決方案,并對(duì)此問題可能造成的危害,在現(xiàn)場(chǎng)向一線員工進(jìn)行宣傳,說明問題的嚴(yán)重性,可能造成的后果,這樣就有針對(duì)性的加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí);此外,企業(yè)的管理人員,尤其是質(zhì)量管理人員一定要讓他們經(jīng)常深入到企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),促進(jìn)相互間的溝通和交流,從而加強(qiáng)一線員工對(duì)質(zhì)量的責(zé)任感。

    抓好質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,并在日常管理中使企業(yè)的每位員工都逐漸養(yǎng)成重程序、重記錄、重改進(jìn)的良好工作習(xí)慣,不斷提升他們的質(zhì)量技能和行為水準(zhǔn),有意識(shí)地推廣企業(yè)的質(zhì)量管理體系文化[ 7 ]。

    企業(yè)的管理者代表要組織企業(yè)質(zhì)檢部門和相關(guān)部門的人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編寫適合的質(zhì)量培訓(xùn)教材,定期組織企業(yè)的全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)和技能的培訓(xùn),同時(shí)也要制定相應(yīng)的培訓(xùn)考核制度,定期組織質(zhì)量教育考核,強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí),以確保培訓(xùn)的效果。

    第四步,評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。

    為了確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求進(jìn)行管理和實(shí)施,提供培訓(xùn)的有效性,企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)評(píng)價(jià)程序文件,安排專人對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督,以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量教育培訓(xùn)中的問題,并且及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,改進(jìn)培訓(xùn)過程。

    二、生產(chǎn)過程中推進(jìn)5S管理

    為了保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高,基礎(chǔ)管理工作必須強(qiáng)化,這其中也包括對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化進(jìn)行5S管理,對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)這5個(gè)生產(chǎn)要素進(jìn)行有效地管控。

    (一)5S現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施

    1.整理

    首先,在企業(yè)范圍內(nèi)要?jiǎng)澏ǜ鞑块T的管轄區(qū)域及工作現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū),對(duì)每一個(gè)責(zé)任區(qū)安排專門的責(zé)任人進(jìn)行管理。由各責(zé)任區(qū)的專門負(fù)責(zé)人對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行點(diǎn)檢,所有物品均要指定放置區(qū)域。對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查,并把區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行分類,包括必需品和非必需品;對(duì)必需品,要每周進(jìn)行一次檢查、清理;對(duì)非必需品要每天進(jìn)行整理、清理,并及時(shí)處理。

    2.整頓

    經(jīng)過前一階段整理后,要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)留下的物品進(jìn)行分類,并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況,進(jìn)行合理、科學(xué)的布置和擺放;生產(chǎn)操作場(chǎng)地、檢驗(yàn)區(qū)、物品堆放區(qū)、通道等都要進(jìn)行規(guī)劃和明示,使工作場(chǎng)所一目了然。每個(gè)區(qū)域內(nèi),均要在顯著位置懸掛信息顯示牌,包括區(qū)域管理人、生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備、消防設(shè)施、半成品及成品堆放區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)等,以方便相關(guān)人員能以最快的速度取得所需的物品,在最有效地規(guī)章制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。

    3.清掃

    將工作崗位徹底清掃干凈,包括作業(yè)場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備和所用工具等。清掃的關(guān)鍵是由作業(yè)人員親自動(dòng)手清潔而非由其他人員來代替,并要定期組織有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、考評(píng)打分,根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)相應(yīng)的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)或處分。通過清掃,可以清除掉作業(yè)場(chǎng)所的污穢、灰塵、油漬、加工剩余物等,這樣就會(huì)暴露出隱藏的一些問題,當(dāng)然就可以提前采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)。通過清掃,可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,讓員工心情舒暢,就可以降低生產(chǎn)安全事故、使產(chǎn)品有好品質(zhì)。

    4.清潔

    就是要求企業(yè)的每一位員工,對(duì)整理、整頓、清潔工作進(jìn)行長(zhǎng)期的保持,堅(jiān)持不懈,促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境能持續(xù)不斷的改進(jìn),使成果得以保持并不斷地提高。

    5.素養(yǎng)

    讓企業(yè)的每一位員工都養(yǎng)成良好工作習(xí)慣:按照企業(yè)的各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)程序來開展工作,同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,同時(shí)使員工的專業(yè)技能在工作中得到不斷地提高,使他們能夠較好的融入到企業(yè)的5S建設(shè)中。

    (二)5S活動(dòng)的實(shí)施保障

    為確保企業(yè)5S活動(dòng)得到長(zhǎng)期有效執(zhí)行,應(yīng)由企業(yè)的相關(guān)部門,例如行政部來負(fù)責(zé)組織定期、不定期的檢查和評(píng)比活動(dòng),定期進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)、批評(píng),年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰,以便推動(dòng)企業(yè)員工落實(shí)5S工作的積極性。

    首先,要制定5S活動(dòng)評(píng)比考核方法,形成正式文件,并對(duì)各部門進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn),使企業(yè)全體員工熟知自己崗位中的5S職責(zé)。

    其次,進(jìn)行定期、不定期的檢查評(píng)比,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題進(jìn)行相應(yīng)的警告,并督促責(zé)任區(qū)域的負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)相關(guān)區(qū)域的整理、整頓、清掃工作。

    最后,每月匯總,對(duì)評(píng)比考核名列前茅的部門進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)考核落后的部門進(jìn)行警告和處分,并記入部門負(fù)責(zé)人年度考核記錄中。

    三、開展QC小組活動(dòng)

    QC小組是企業(yè)中質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的、群眾性的組織形式,QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理理念中的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“全員參與”,強(qiáng)調(diào)各級(jí)人員都是組織之本,只有全員的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益[ 8 ]。

    為確保QC小組的活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)順利展開,企業(yè)要根據(jù)自身的生產(chǎn)特點(diǎn),采取如下的一些管理措施。

    (一)建立、健全QC小組活動(dòng)的管理辦法

    企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的具體情況,來制定QC小組活動(dòng)管理辦法。辦法應(yīng)從各個(gè)方面對(duì)QC小組活動(dòng)的基本程序進(jìn)行明確規(guī)范,包括制定具體可行的做法以及必要的激勵(lì)措施,并將管理方法予以張榜公布,并對(duì)員工進(jìn)行了必要的培訓(xùn)。

    (二)提出企業(yè)目前急需解決的課題

    企業(yè)質(zhì)檢部門要匯總目前在生產(chǎn)過程中存在的主要問題,進(jìn)行篩選,提出企業(yè)急需解決的一些課題,張榜公布,請(qǐng)員工討論并自愿組合,由志同道合的員工申請(qǐng)成立課題小組,得到批準(zhǔn)后,展開相應(yīng)的工作。

    (三)對(duì)QC小組的活動(dòng)進(jìn)行定期檢查并予以協(xié)助

    企業(yè)要定期組織相關(guān)人員對(duì)展開活動(dòng)的QC小組進(jìn)行進(jìn)度檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題安排專業(yè)人員進(jìn)行具體指導(dǎo),并給予必要的協(xié)助,使小組活動(dòng)能繼續(xù)進(jìn)行下去。

    (四)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

    對(duì)已完成的課題,企業(yè)要組織有關(guān)部門,必要時(shí)聘請(qǐng)相關(guān)專家到企業(yè)來,對(duì)小組成果進(jìn)行客觀的評(píng)審與評(píng)價(jià),且對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。

    (五)QC小組活動(dòng)成果的推廣

    對(duì)于已經(jīng)驗(yàn)證的成果,企業(yè)要組織相關(guān)部門進(jìn)行逐步的推廣實(shí)施,使活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。對(duì)于取得成功的QC小組,企業(yè)也要根據(jù)實(shí)際情況給予小組成員一些適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì),并大張旗鼓的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳,借此來提高他們繼續(xù)活動(dòng)的熱情,同時(shí)可以吸引更多員工參加小組活動(dòng),實(shí)現(xiàn)全員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的目的。

    四、總結(jié)

    保障措施的實(shí)施,對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的成功推進(jìn)來說,雖不是充要條件,但也是必要條件之一,對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的成功推進(jìn),可以起動(dòng)事半功倍的效果,同時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提高可以相當(dāng)大的促進(jìn)作用;另外,保障措施持續(xù)的改進(jìn),也可以在一定程度上提高企業(yè)的管理水平。

    參考文獻(xiàn):

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