針對(duì)非專(zhuān)業(yè)用戶的氣象服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的一些思考

王峰　宋岷釜　吳奇　李作平　孫國(guó)武

摘要 本文從面向普通公眾的天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合作者從事基層氣象預(yù)報(bào)和服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，分析了新形勢(shì)下氣象公眾服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；同時(shí)，以點(diǎn)帶面，針對(duì)作者在實(shí)際工作生活中的一次氣象服務(wù)的經(jīng)歷引發(fā)的思考，闡述了針對(duì)非專(zhuān)業(yè)用戶的氣象服務(wù)產(chǎn)品的一個(gè)可能的發(fā)展方向。并在此基礎(chǔ)上對(duì)氣象部門(mén)如何在公眾氣象服務(wù)這一廣闊的領(lǐng)域上有所作為進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 氣象服務(wù)產(chǎn)品；公眾；天氣預(yù)報(bào)

中圖分類(lèi)號(hào) P4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2016）05-0260-02

Abstract From the status of the general public weather forecast products，combined with the author′s experience in basic meteorological forecast and service work，the opportunities and challenges facing the public meteorological service under the new situation were analyzed. At the same time，fanning out from point to area，according to the thinking of authors meteorological service experiences in the actual work life，a possible development direction of the products of meteorological services for the non professional users were expounded. And on the basis of this，the meteorological department on how to make a difference in the broad field of public meteorological service was discussed.

Key words meteorological service products；public；weather forecast

1 現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，氣象預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是“天氣預(yù)報(bào)”到底準(zhǔn)不準(zhǔn)在非專(zhuān)業(yè)用戶中的口碑卻是分歧明顯。美國(guó)氣象界流行的一句話：“我報(bào)的準(zhǔn)的時(shí)候沒(méi)人記得我，我報(bào)得不準(zhǔn)時(shí)沒(méi)人忘記我”。在氣象服務(wù)中，最受詬病的，就是預(yù)報(bào)服務(wù)人員對(duì)晴雨的預(yù)報(bào)，局地、短時(shí)強(qiáng)對(duì)流天氣預(yù)報(bào)難度大，對(duì)時(shí)間（降水時(shí)段）、空間（降水落區(qū)）的精細(xì)化預(yù)報(bào)難度則更甚[1-2]。

1.1 原因

首先由受眾的接收天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品的接收習(xí)慣造成的。自從1981年10月1日開(kāi)始，我國(guó)天氣預(yù)報(bào)節(jié)目第1次登陸央視屏幕，國(guó)人收看天氣預(yù)報(bào)的習(xí)慣就與收看新聞聯(lián)播節(jié)目緊密結(jié)合起來(lái)，尤其養(yǎng)成了將晚間接收天氣預(yù)報(bào)作為獲取第2天天氣信息、指導(dǎo)翌日出行活動(dòng)的主要依據(jù)的習(xí)慣。

氣象部門(mén)投入大量人力物力提升預(yù)報(bào)水平，創(chuàng)新預(yù)報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，努力將短時(shí)預(yù)報(bào)、預(yù)警植入到尋常百姓的生活中去。但是，一時(shí)間卻難以和這種強(qiáng)大的習(xí)慣相對(duì)抗，這也就導(dǎo)致了當(dāng)遭遇突發(fā)的災(zāi)害性天氣而這個(gè)過(guò)程在前1 d晚間的天氣預(yù)報(bào)中沒(méi)能被準(zhǔn)確預(yù)報(bào)，無(wú)論氣象部門(mén)在該天氣臨近時(shí)發(fā)布的短時(shí)預(yù)報(bào)和預(yù)警如何準(zhǔn)確，對(duì)于大部分非專(zhuān)業(yè)用戶來(lái)說(shuō)都不夠及時(shí)。其次，天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品簡(jiǎn)單直接，需要用戶自己解讀。例如：“今天夜間到明天白天：多云轉(zhuǎn)陰，局部地區(qū)有陣雨或雷陣雨，北到西北風(fēng)4～5級(jí)，氣溫：22～27 ℃?！边@是一條非常常見(jiàn)的天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品，對(duì)降水的時(shí)段描述的十分寬廣，非專(zhuān)業(yè)用戶們很容易理解為：明天全天都有機(jī)會(huì)降水，還有可能會(huì)打雷。在對(duì)外服務(wù)時(shí)時(shí)常會(huì)稍作調(diào)整，可以把降水時(shí)段作以區(qū)分。改為：“今天夜間到明天白天：多云，上午轉(zhuǎn)陰，局部地區(qū)有陣雨或雷陣雨，北到西北風(fēng)4～5級(jí)，氣溫：22～27 ℃。”非專(zhuān)業(yè)用戶知道上班可能不需要帶雨傘，但是下班時(shí)間還是要靠自己判斷，當(dāng)然，如果判斷錯(cuò)了，那么這個(gè)錯(cuò)一定是要?dú)w咎于氣象預(yù)報(bào)的。

如果是針對(duì)專(zhuān)業(yè)用戶的服務(wù)，由于合作時(shí)間長(zhǎng)，訂制化程度高，專(zhuān)業(yè)用戶往往能夠很好地解讀氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品所隱含的信息。一些特殊的情況下，他們還會(huì)和氣象部門(mén)取得直接聯(lián)系，通過(guò)這種類(lèi)似會(huì)商的機(jī)制，為未來(lái)可能出現(xiàn)的天氣做好充分準(zhǔn)備。這些都是非專(zhuān)業(yè)用戶所不具備的。

“書(shū)到用時(shí)方恨少”，非專(zhuān)業(yè)用戶偶爾也會(huì)有特別倚重天氣預(yù)報(bào)的時(shí)候，比如制定節(jié)日出游的計(jì)劃、晾曬秋菜等，這個(gè)時(shí)候他們依然只能相信自己看到的紙面上的那些天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品給他們的往往是50%正確率的結(jié)論，盡管大多數(shù)時(shí)候正確，但只要錯(cuò)一次，就會(huì)回到開(kāi)篇時(shí)的那個(gè)結(jié)果——“我報(bào)的準(zhǔn)的時(shí)候沒(méi)人記得我，我報(bào)得不準(zhǔn)時(shí)沒(méi)人忘記我”[3-4]。

科學(xué)預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)的能力提高了，但是天氣預(yù)報(bào)在非專(zhuān)業(yè)用戶群體中的口碑依然不佳的原因是多方面的，以往用戶接收天氣預(yù)報(bào)后，他們的行為可以體現(xiàn)為圖1。

由圖1可知，為什么天氣預(yù)報(bào)會(huì)經(jīng)常成為被調(diào)侃的對(duì)象，過(guò)往積累的口碑環(huán)境下，預(yù)報(bào)有雨之后，非專(zhuān)業(yè)用戶的在帶傘和不帶傘這2個(gè)行為結(jié)合遇到下雨和沒(méi)有遇到下雨2個(gè)結(jié)果之后，得出“差評(píng)”的概率是75%。這也就是很多時(shí)候，為什么內(nèi)部考評(píng)時(shí)預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率很高，在大媒體環(huán)境下社會(huì)輿論形成的口碑依然不佳的一個(gè)小縮影。

1.2 實(shí)例

金州有糧庫(kù)，是金州新區(qū)氣象局常年的專(zhuān)業(yè)用戶。遇到糧食的調(diào)運(yùn)、入庫(kù)、晾曬等活動(dòng)時(shí)，他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人都會(huì)提前與氣象局取得聯(lián)系，把自己的活動(dòng)區(qū)域和時(shí)段都告訴氣象局，然后請(qǐng)氣象局幫忙指導(dǎo)，在什么時(shí)間段進(jìn)行比較合適。彼此合作多年，形成相當(dāng)?shù)哪鹾秃迷u(píng)。受此啟發(fā)就在2015年的“十一”長(zhǎng)假，筆者也嘗試用上述的方法給朋友提供了1次氣象服務(wù)，效果非常理想。

2015年10月9—11日，金州地區(qū)出現(xiàn)罕見(jiàn)的海龍卷天氣，并持續(xù)3 d都有短時(shí)局部陣雨雷陣雨天氣，網(wǎng)絡(luò)上刮起一陣曬龍卷、曬云彩、曬彩虹的旋風(fēng)。10月10日有朋友咨詢，11日欲舉家去金石灘游玩，不知可否。根據(jù)當(dāng)天的預(yù)報(bào)結(jié)論：11日，多云間晴，局部有陣雨或雷陣雨。給出如下預(yù)報(bào)：可以去海邊游玩，但是要攜帶雨具，海邊氣溫低、風(fēng)大，要做好防風(fēng)保暖。當(dāng)天咨詢的3位親友，筆者都給出了相同的答復(fù)，根據(jù)事后的跟蹤反饋，結(jié)果十分理想，收到3個(gè)好評(píng)。

1.3 調(diào)研數(shù)據(jù)

之后，筆者進(jìn)行了一組小型的問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)A和B 2組天氣預(yù)報(bào)的結(jié)果進(jìn)行了檢驗(yàn)（表1）。

基于2015年10月22日的會(huì)商結(jié)論，預(yù)計(jì)降水將會(huì)從22日半夜前后逐漸開(kāi)始，到第2天午后結(jié)束，所以設(shè)計(jì)了以上4個(gè)選項(xiàng)，實(shí)際情況是金州城區(qū)從半夜開(kāi)始降水，降水持續(xù)一直持續(xù)到23日17：00，降中雨。會(huì)商結(jié)論和實(shí)況符合，是一次成功的預(yù)報(bào)。問(wèn)卷調(diào)查共選擇了10位不同職業(yè)（10人均來(lái)自不同行業(yè)，且與氣象行業(yè)無(wú)關(guān)），不同年齡（年齡集中在25～45歲之間）的對(duì)象進(jìn)行訪問(wèn)。結(jié)果見(jiàn)圖2。

結(jié)果顯示，10人中僅有一人選擇A，其他9人都選擇了B類(lèi)，也就是有一定指導(dǎo)性的預(yù)報(bào)產(chǎn)品。

1.4 分析

用戶會(huì)偏愛(ài)指導(dǎo)性較強(qiáng)的預(yù)報(bào)產(chǎn)品，原因就在于這樣的產(chǎn)品替他們做出了選擇，在以往的預(yù)報(bào)產(chǎn)品中，給出一個(gè)結(jié)論——多云轉(zhuǎn)陰有雨，用戶接觸這個(gè)信息后就會(huì)進(jìn)入圖3中的現(xiàn)有模式，但是當(dāng)替用戶做出了帶傘出門(mén)的決定后，就減少了用戶做出錯(cuò)誤決定的風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠連帶的減少用戶由于自身錯(cuò)誤決定造成損失后，對(duì)氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)。如果這么做，那么造成差評(píng)的幾率就會(huì)下降到50%，比之前的75%有了顯著下降。

非專(zhuān)業(yè)用戶和專(zhuān)業(yè)用戶的需求其實(shí)大同小異，他們需要天氣預(yù)報(bào)給予他們行動(dòng)的指導(dǎo)，但是由于現(xiàn)實(shí)的各種因素，天氣預(yù)報(bào)在傳播和接收的過(guò)程中受到很多因素的影響，不能很好地達(dá)到溝通雙方的作用。那么這時(shí)就需要?dú)庀蠓?wù)部門(mén)先邁出創(chuàng)新和探索的一步，了解用戶真正的需要，在給出專(zhuān)業(yè)預(yù)報(bào)的同時(shí)，額外地為他們提供一些建議，告訴他們哪些“陰有陣雨轉(zhuǎn)多云”是需要穿雨衣的，哪些是需要帶雨傘的，哪些是晚上睡覺(jué)需要關(guān)窗戶而白天醒來(lái)不需要帶雨傘的。

2 提高氣象預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率的措施

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，明確立場(chǎng)

針對(duì)非專(zhuān)業(yè)用戶的天氣預(yù)報(bào)是一種“氣象服務(wù)”產(chǎn)品，從字面上看，一是這一產(chǎn)品具備了氣象行業(yè)特有的專(zhuān)業(yè)性；二是這一產(chǎn)品要具備服務(wù)的功能，能夠滿足用戶對(duì)了解天氣，指導(dǎo)生活和生產(chǎn)活動(dòng)的需求。既然要服務(wù)，就要精確打擊，認(rèn)真地分析他們、研究他們，真正把他們的需求放在首位。放下政府機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)這些光環(huán)累積的驕傲，俯下身子側(cè)耳聆聽(tīng)用戶的需求，投入人力物力做分析，對(duì)受眾心理進(jìn)行研究，花心思去思考他們究竟需要什么樣的服務(wù)產(chǎn)品。當(dāng)然，并非提倡把用戶當(dāng)做“永遠(yuǎn)追不到的情人”，沒(méi)有原則地去迎合；而是要把他們當(dāng)做嬰兒，一面試著去了解他們，一面引導(dǎo)他們走向成熟。

2.2 把握機(jī)遇，積極轉(zhuǎn)型

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，氣象部門(mén)在技術(shù)進(jìn)步和硬件投入上已經(jīng)完成了量的積累，預(yù)報(bào)水平也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在針對(duì)專(zhuān)業(yè)用戶的服務(wù)上也取得了豐碩的成果，科技服務(wù)創(chuàng)收和美譽(yù)度逐年攀升。但是隨著市場(chǎng)的逐步放開(kāi)和人民群眾生活水平的提高，普通公眾對(duì)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)了暴發(fā)式的增長(zhǎng)，很多民間資本已經(jīng)把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了這塊蛋糕。作為從事多年氣象預(yù)報(bào)服務(wù)工作的氣象部門(mén)，如果能夠搶占先機(jī)，在這個(gè)已經(jīng)初具規(guī)模的市場(chǎng)中拔得頭籌，對(duì)于處于轉(zhuǎn)型和改革期的氣象部門(mén)來(lái)說(shuō)將會(huì)是另一個(gè)春天的開(kāi)始。

2.3 找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，達(dá)到事半功倍的效果

社會(huì)力量參與氣象服務(wù)已經(jīng)成為一股不可小覷的力量，騰訊、網(wǎng)易等網(wǎng)絡(luò)巨頭的天氣預(yù)報(bào)板塊，墨跡天氣等手機(jī)應(yīng)用提供商，以及跟隨蘋(píng)果手機(jī)一同火起來(lái)的境外天氣服務(wù)產(chǎn)品提供商，都在蠶食這個(gè)新興的市場(chǎng)。氣象部門(mén)一直以專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗鬄榇蟊娝J(rèn)識(shí)，如果能夠主動(dòng)出擊，把專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)送到每一個(gè)普通公眾的手上，公眾對(duì)氣象部門(mén)氣象服務(wù)產(chǎn)品的美譽(yù)度和認(rèn)知度將會(huì)有非常大的提升。

3 結(jié)語(yǔ)

在天氣預(yù)報(bào)中加入更多的指導(dǎo)內(nèi)容，變客觀預(yù)報(bào)為主動(dòng)引導(dǎo)，這種指導(dǎo)要有針對(duì)性，如果是工作日要針對(duì)上班、下班、午休3個(gè)時(shí)段對(duì)出行進(jìn)行指導(dǎo)；如果是周末可以針對(duì)不同季節(jié)的適宜游玩的景點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，例如春季采摘、夏季海濱、秋季爬山等。建議在旅游氣象服務(wù)這類(lèi)非專(zhuān)業(yè)用戶對(duì)精細(xì)化預(yù)報(bào)需求比較大的項(xiàng)目上率先進(jìn)行實(shí)踐，例如在大櫻桃節(jié)、藍(lán)莓節(jié)、海島游、啤酒節(jié)等游客集中的時(shí)段和區(qū)域開(kāi)展指導(dǎo)性更強(qiáng)的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)。在降水預(yù)報(bào)的技術(shù)環(huán)節(jié)中引入降水概率預(yù)報(bào)，用以更好地進(jìn)行指導(dǎo)，建立一套針對(duì)該預(yù)報(bào)產(chǎn)品的數(shù)學(xué)模型，量化預(yù)報(bào)指標(biāo)。提高對(duì)服務(wù)對(duì)象需求研究的重視，運(yùn)用系統(tǒng)、科學(xué)的調(diào)研分析工具，發(fā)掘隱藏在服務(wù)對(duì)象內(nèi)心真正的需求，并有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價(jià)值。

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