日本企業(yè)文化及其對(duì)我國(guó)的啟示

張蕾

[摘要]：上世紀(jì)80年代日元經(jīng)濟(jì)橫掃全球之際，日本企業(yè)獲得廣泛的贊譽(yù)，終身雇傭制和集體主義成了國(guó)際企業(yè)的樣板?？僧?dāng)日本經(jīng)濟(jì)陷入失落的十年之時(shí)，日本企業(yè)又因?yàn)閯?chuàng)新匱乏和反應(yīng)遲鈍成為被批判的靶子。然而迄今為止，在財(cái)富500強(qiáng)排行榜中，日本企業(yè)比比皆是；在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下幾乎所有重要的行業(yè)中，都能看到著名日本企業(yè)的影子。與創(chuàng)新叛逆、雷厲風(fēng)行的美國(guó)企業(yè)文化相比，日本企業(yè)文化有其自身的特色，這既是日本企業(yè)稱雄世界的動(dòng)因，也是約束日本企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。從企業(yè)文化的視角入手，探尋日本企業(yè)文化的特點(diǎn)，并結(jié)合日本優(yōu)秀企業(yè)代表——松下公司進(jìn)行具體說(shuō)明，最后從中總結(jié)出優(yōu)秀的企業(yè)文化的特點(diǎn)，給予我國(guó)企業(yè)在文化建設(shè)方面給予一定的建議和啟示。

[關(guān)鍵詞]：松下公司 企業(yè)文化

一、導(dǎo)論

企業(yè)文化是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是一種“經(jīng)濟(jì)文化”，但同時(shí)企業(yè)文化又是人類(lèi)文化的一個(gè)分支，而人類(lèi)文化又受其民族文化深深影響，因此，企業(yè)文化也被打上了民族烙印。無(wú)論從企業(yè)內(nèi)部形成的企業(yè)文化，還是從外部融合了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，它都會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)所有員工產(chǎn)生影響，并在不知不覺(jué)中約束他們的行為。

對(duì)于日本企業(yè)文化的研究最早可以追溯到70 年代末80 年代初，這個(gè)時(shí)候美國(guó)的大型企業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸期，而與之相對(duì)的是日本企業(yè)的迅速發(fā)展。因此在美國(guó)就有很多學(xué)者呼吁要借鑒日本的企業(yè)管理模式。例如美籍日裔教授威廉·大內(nèi)1981 年出版的《Z 理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，這本書(shū)一方面開(kāi)啟了比較管理研究模式的先河，另一方面威廉.大內(nèi)也是最早提出企業(yè)文化概念的學(xué)者。此后，國(guó)際方面對(duì)日本企業(yè)及其文化的研究就一直沒(méi)有停過(guò)，例如著名戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特曾經(jīng)在日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)出版了《日本還有競(jìng)爭(zhēng)力嗎》一書(shū)，進(jìn)一步分析了日本企業(yè)是否還有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是否能走出困境。國(guó)內(nèi)方面，對(duì)于日本企業(yè)文化的研究也一直沒(méi)有停過(guò)，之前大多是在日本企業(yè)高速發(fā)展的背景下，研究日本企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在則多是從日本企業(yè)發(fā)展所遭遇的瓶頸入手，探求制約日本企業(yè)發(fā)展的因素。

但無(wú)論日本企業(yè)是處于高速發(fā)展時(shí)期還是瓶頸期，由于日本的企業(yè)文化是在自己獨(dú)特的民族文化基礎(chǔ)上形成的，而日本的傳統(tǒng)文化和中國(guó)的傳統(tǒng)文化在很大程度上是相通的，因此對(duì)日本優(yōu)秀企業(yè)文化研究，有利于幫助我國(guó)企業(yè)改進(jìn)管理模式的不足，或者給它們提供可供參考的建議。

二、日本企業(yè)文化的特點(diǎn)

1.恥感文化

日本文化不同于中國(guó)的“仁道文化”，或者歐美“罪感文化”，它屬于“恥感文化”?！皭u”是因外力而被動(dòng)感受到的，是人前的抱負(fù)和炫耀。因此日本的武士道在無(wú)形中讓它自大，偏執(zhí)和狂妄，此外日本又是一個(gè)島國(guó)，地理上相對(duì)封閉和渺小的格局，構(gòu)成了日本文化人格中的自卑、敏感、脆弱、悲苦和孤獨(dú)。這種二次元的性格特征，強(qiáng)化了員工個(gè)體對(duì)企業(yè)整體的歸屬感，因此終生雇傭制在日本才成為可能。

2.集體主義

日本是一個(gè)虛擬的血緣社會(huì)，中國(guó)所推崇的“血濃于水”的觀念在日本并不受用。比如在日本，只要雙方愿意就通過(guò)契約構(gòu)成父子關(guān)系。正是這種觀念，促使日本在企業(yè)運(yùn)行中，經(jīng)常是集體做決策，集體承擔(dān)責(zé)任。日本公司就是一個(gè)共同體，它像一個(gè)家庭一樣通過(guò)個(gè)體的作用而發(fā)揮其功能。這樣的共同體中員工加入后只要不被開(kāi)除就會(huì)終生留在公司中，這也是終生雇傭制產(chǎn)生的根源。

3.“忠”“孝”觀

與中國(guó)忠孝觀不同的是，日本的“忠孝觀”沒(méi)有以“仁”作為基礎(chǔ)。因此中國(guó)可能存在因?yàn)獒槍?duì)罪惡不仁之舉而大義滅親的現(xiàn)狀，但，在日本則是無(wú)法想象的。因此，日本的忠孝觀更加絕對(duì)化、無(wú)條件化。在過(guò)去“忠”的含義是絕對(duì)效忠天皇，現(xiàn)在則是效忠于所屬的單位、公司或團(tuán)體。

4.自我防護(hù)意識(shí)強(qiáng)

日本人的自我防護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，因此，這個(gè)民族天生就有一種對(duì)其他民族，其他國(guó)家的不信任。這一點(diǎn)，在日本公司高級(jí)經(jīng)理人的聘用中，就很能體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)在華日企的調(diào)查中，我們就可以發(fā)現(xiàn)，很少有其他國(guó)家的經(jīng)理人可以進(jìn)入到日企的高級(jí)管理崗位中，大多數(shù)人只是停留在中層管理的位置上。造成這種現(xiàn)象的很大一部分原因，應(yīng)該就是日本人對(duì)其他民族的不信任，自我防護(hù)意識(shí)強(qiáng)烈。

三、日本優(yōu)秀企業(yè)文化代表

松下電器自1918年由日本的“經(jīng)營(yíng)之父”松下幸之助創(chuàng)辦以來(lái)， 以其獨(dú)特的企業(yè)文化和先進(jìn)的技術(shù)領(lǐng)先于世界。“企業(yè)因社會(huì)支持而生， 為社會(huì)貢獻(xiàn)而存在”是松下公司企業(yè)文化的根本。該理念從提出以來(lái)，伴隨著松下的發(fā)展也在不斷壯大，這也奠定了松下現(xiàn)在七大精神的產(chǎn)生：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”、“公明正大”、“親和一致”、“力爭(zhēng)向上”、“禮儀謙讓”、“順應(yīng)同化”、“感謝報(bào)恩”。松下公司的企業(yè)文化中有很多值得后人學(xué)習(xí)的地方，但其最主要的還是以下幾點(diǎn)：

1.將宗教信仰融入經(jīng)營(yíng)理念

1932年3月，松上幸之助先生參觀了奈良某宗教本部。在歸途火車(chē)上回憶當(dāng)天受到的莫大啟發(fā)，自此他開(kāi)始重新審視公司的經(jīng)營(yíng)之道。松下先生認(rèn)為：“工作是從無(wú)到有、消除貧窮、創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程，我們的使命是幫助人們富裕和繁榮。因此，從某種程度上，我們的事業(yè)和某宗教的經(jīng)營(yíng)，同樣都是神圣的事業(yè)，而且同樣是不可缺少的經(jīng)營(yíng)”，甚至，企業(yè)不僅能滿足人們物質(zhì)上的保障，還能提供精神上的滿足，因此，他們的事業(yè)應(yīng)該比宗教更加規(guī)模宏大的神圣事業(yè)。而很多企業(yè)之所失敗，就是因?yàn)檎_認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，總是把自己的利益放在首位。

2.“自來(lái)水哲學(xué)”

松下幸之助曾經(jīng)向公司的員工說(shuō)：“水雖然是有價(jià)的，可是一旦處處可見(jiàn)，價(jià)值也就幾乎為零了。如果大量生產(chǎn)這些物品，其價(jià)格也會(huì)相當(dāng)?shù)汀Ｎ覀兊娜蝿?wù)就是制造像自來(lái)水一樣多的電器，這是我們的生產(chǎn)使命，盡管實(shí)際上不容 易辦到，但我仍要盡力使物品的價(jià)格降到最便宜的水準(zhǔn)?！闭沁@種理念確定了松下的低價(jià)經(jīng)銷(xiāo)策略，并憑借這種策略，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，躋身世界500強(qiáng)行列

此后松下又通過(guò)向福特汽車(chē)的價(jià)格策略學(xué)習(xí)，進(jìn)一步確定了其走低價(jià)經(jīng)銷(xiāo)策略。松下從福特公司學(xué)到：低價(jià)可以刺激顧客的需求，從而擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售份額。企業(yè)需求是無(wú)限的，因而生產(chǎn)的發(fā)展也應(yīng)是無(wú)限的。

雖然松下堅(jiān)持低價(jià)經(jīng)銷(xiāo)，但卻不會(huì)參加無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。因此，當(dāng)同類(lèi)型企業(yè)在打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，松下卻堅(jiān)持不降價(jià)，最終，憑借自己的過(guò)硬的質(zhì)量，松下在一次又一次的惡性價(jià)格戰(zhàn)中站穩(wěn)了腳跟，保住了自己的市場(chǎng)份額。

四、結(jié)論——日本優(yōu)秀企業(yè)文化總結(jié)與啟示

無(wú)論是對(duì)日本企業(yè)文化的整體探討，還是深入研究松下公司的企業(yè)文化，我發(fā)現(xiàn)日本的企業(yè)文化在很多方面與中國(guó)儒教文化中的“以人為本， 追求人和社會(huì)的共同發(fā)展?！笔窍嗤ǖ摹＞唧w來(lái)說(shuō)日本優(yōu)秀的企業(yè)文化都具備以下特點(diǎn)：

1.堅(jiān)持“以人為本”的理念

“以人為本”是很多企業(yè)嘴上常提的口號(hào)，但實(shí)際上，卻很少有企業(yè)能真正做到這一點(diǎn)?！耙匀藶楸尽睉?yīng)該是多方面的，這里的“人”，不僅僅指的是企業(yè)員工，還指的是企業(yè)的顧客、股東、等所有利益相關(guān)方，甚至整個(gè)社會(huì)。“以人為本”也應(yīng)該落到實(shí)處，從公司內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制，到公司外部參與的公益活動(dòng)，都應(yīng)該處處彰顯這一理念。

2.提倡企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

著名的管理學(xué)家彼得德魯克，早在19世紀(jì)40年代撰寫(xiě)《公司的概念》一書(shū)中，就開(kāi)始強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為社會(huì)的組成部分，要想從社會(huì)從賺取利益，就必須先承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任和付出。無(wú)論是海爾還是松下，在其公司文化中都有體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，這一點(diǎn)也是絕對(duì)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

3.重視團(tuán)隊(duì)合作

與中國(guó)相比，日本的企業(yè)往往更注重團(tuán)隊(duì)合作，高效的團(tuán)隊(duì)合作，一方面能保證工作高效的完成，同時(shí)集體的力量也會(huì)解決之前個(gè)人完成不了的企業(yè)困難，并產(chǎn)生意想不到的創(chuàng)意，這就是1加1大于2的道理。但要保證合作的高效，首先要有與之相適應(yīng)的企業(yè)制度，其次還要有出色的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)和溝通，這正是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在要做的。

4.關(guān)注顧客利益，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)把永遠(yuǎn)把顧客的利益放在首位，因?yàn)樗麄兌谩跋雀冻觯偈斋@”的道理。不論是海爾的核心價(jià)值觀還是松下的“自來(lái)水哲學(xué)”都可以體現(xiàn)這一點(diǎn)。

5.重視企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化從最早被提出，一直到現(xiàn)在仍然常常被人強(qiáng)調(diào)，并被越來(lái)越多的企業(yè)家所接受，就是因?yàn)槠鋬?nèi)涵對(duì)公司的影響是多方面的。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的員工產(chǎn)生深刻的影響，還會(huì)在這一代經(jīng)過(guò)傳承和發(fā)揚(yáng)，繼續(xù)影響下一代員工。所以從某種角度講，像中國(guó)的百年年老店，或是外國(guó)的大型跨國(guó)企業(yè)，之所以經(jīng)營(yíng)那么多年，甚至其所有者或是總裁更新了很多批，但公司仍然在繼續(xù)，經(jīng)久不衰，就是因?yàn)槠放坪推髽I(yè)文化的傳承。很多時(shí)候，決定一個(gè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的往往不是技術(shù)或者產(chǎn)品，而是像企業(yè)文化、品牌這樣的軟實(shí)力。

文化由于其所在國(guó)度地理環(huán)境、政治制度、歷史發(fā)展等因素的不同，所呈現(xiàn)的最終結(jié)果也不同，很難說(shuō)哪一個(gè)更好，或者哪一個(gè)更差。而各國(guó)的企業(yè)文化是在此基礎(chǔ)上形成的，所以其表現(xiàn)形式可能存在一些差異。但通過(guò)對(duì)日本企業(yè)文化的研究實(shí)例分析，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化其實(shí)都是相通的：從外部來(lái)說(shuō)，公司需要承擔(dān)起自己作為社會(huì)組成部分而分擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，公司需要團(tuán)結(jié)合作，重視創(chuàng)新。但無(wú)論是對(duì)內(nèi)，還是對(duì)外，都根植于“以人為本”的傳統(tǒng)文化。

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