國際商貿(mào)禮儀策略及其應(yīng)用研究

盧軍 毛金鳳

[摘要]：禮儀有使人成長、使事業(yè)成功、使國家安寧的功能，成為個人文明、素質(zhì)、能力的一種表征。采取正確的商貿(mào)禮儀策略，可以展示一個國家、民族、企業(yè)及個人的良好素養(yǎng)與形象，有助于國際商貿(mào)活動的正常開展。

[關(guān)鍵詞]：國際商貿(mào) 禮儀策略 禮儀應(yīng)用

隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化程度的不斷擴(kuò)大，各國之間的經(jīng)貿(mào)往來日趨頻繁，各國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出現(xiàn)了前所未有的大融合。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，相對于發(fā)達(dá)國家，中國的GDP雖然維持高增長，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體質(zhì)量仍然相對較差，中國的國力、企業(yè)形象及商務(wù)人員素質(zhì)等還需大力加強(qiáng)。禮儀，作為一種文化載體，在對外商貿(mào)活動中具有極強(qiáng)的文化力，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，是提升一個國家、企業(yè)、個人的“軟實力”的有效途經(jīng)。

一、國際商貿(mào)禮儀的重要性

國際商務(wù)活動是一種基于經(jīng)濟(jì)利益為目的，需要互相交流、溝通，才能順利完成的行為。在此過程中，也是活動參與各方具有的不同文化、民族背景之間的碰撞與溝通。禮儀是一種文化的載體，是在社會活動中，由于風(fēng)俗習(xí)慣形成的、人們共同遵守的品行、程序、方式、服飾、儀容、風(fēng)度等行為規(guī)范和形式。國際商貿(mào)禮儀則體現(xiàn)為參與活動的各方相互尊重的行為規(guī)范準(zhǔn)則。在國際商務(wù)活動中，良好的禮儀可以促進(jìn)商務(wù)活動順利進(jìn)展，為商務(wù)活動的成功奠定基礎(chǔ)，甚至可以決定一次商務(wù)活動的成敗。

二、國際商貿(mào)禮儀策略

（一）“尊重對方”策略

在國際商貿(mào)活動中，尊重對方，關(guān)心對方，站在對方的角度考慮問題，非但是妄自菲薄的做法，反而是一種至高無上的禮儀。在大多數(shù)場合，尊重對方，也往往會得到對方的善意回報。

（二）“謙虛平和”策略

大智者必謙和。在國際商貿(mào)活動中，具體表現(xiàn)為平易近人、處處與人為善、善于聽取對方的建議，顯示出虛懷若谷的胸襟，其效果往往可以獲得對方的好感，可以迅速與對方建立良好的合作關(guān)系。

（三）“寬容豁達(dá)”策略

寬容是一種自信、良好的心態(tài)，是一種崇高的境界，是一種非凡的氣度、包含著理解和原諒，更顯示著氣質(zhì)和胸襟、堅強(qiáng)和力量。大善者必寬容，能容忍與自己的觀點或公認(rèn)的觀點不一致的意見。即使對方出言不遜，或做出一些有損自己的事情，也能采取包容的做法。在國際商貿(mào)活動中，其效果往往可以化解當(dāng)事各方的分歧、誤會、摩擦、爭執(zhí)、甚至仇恨，為建立良好的合作關(guān)系打下堅實的根基。

（四）“交往適度”策略

在開展國際商貿(mào)活動中，在和交往對象打交道時，要懂得把握好一個度，超過這個度，人際關(guān)系有可能走向反面。要注意溝通的感情尺度、談吐尺度、舉止尺度，這樣才能獲得對方的尊重，達(dá)到順暢交流溝通的目的。

三、國際商貿(mào)禮儀的具體應(yīng)用

遵循國際商貿(mào)的相關(guān)禮儀規(guī)則，在實際應(yīng)用中，應(yīng)該做好如下禮儀工作：

（一）服飾禮儀

服飾禮儀是人們在交往過程中為了相互表示尊重與友好，達(dá)到和諧交往而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范，是國際商貿(mào)禮儀最基本的禮儀。國際商務(wù)人員穿著款式得體的服裝，則顯得高雅文明，也是對對方的尊重。反之，穿著馬虎，衣冠不整，就會使人產(chǎn)生反感。在不同的場合穿著不同的服飾，會給人留下良好的印象。商務(wù)人士一定要按國際通行的服飾禮儀著裝。

（二）迎送禮儀

迎來送往是常見的商務(wù)禮儀，是最能表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)尊重對方的重要禮儀。主要表現(xiàn)為兩個內(nèi)容：一是對應(yīng)邀前來參加國際商貿(mào)洽談的人員，在他們到達(dá)時，都要安排相應(yīng)身份的人士去迎接；二是洽談結(jié)束后，也要安排相關(guān)人員歡送。

（三）微笑禮儀

微笑在禮儀活動中體現(xiàn)出重要的實踐性價值，微笑能夠消除人與人之間的陌生感，是最富魅力的體態(tài)語言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對人的關(guān)懷、熱忱和愛心，讓人產(chǎn)生心理上的親切感、安全感和愉悅感，還可以為進(jìn)一步溝通營造溫馨、和諧的氣氛，進(jìn)而與交往對象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。因此微笑又稱之為“商務(wù)活動的通行證”，甚至可以有效地化解矛盾，也是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)。

（四）商務(wù)洽談禮儀

在國際商貿(mào)活動中，洽談作為傳遞信息，溝通買賣雙方的橋梁與紐帶，成為商品交易過程的重要環(huán)節(jié)。洽談是一門溝通的科學(xué)和藝術(shù)，要具備全面的良好素質(zhì)才能成為優(yōu)秀的洽談?wù)?，因此，洽談禮儀的運(yùn)用尤為重要。

1.了解對方的信息。如詳細(xì)掌握對方的年齡、地位、職務(wù)、性格等信息，我方據(jù)此可以按照禮儀交往中的對等原則，組織與對方人員職務(wù)、地位相近的洽談班子。如和日本商人洽談，可以了解對方的一些個人愛好，在進(jìn)入正式洽談前，有意識地把話題往對方愛好的方面引導(dǎo)，可以較好地消除彼此的陌生感。

2.了解對方的文化背景與習(xí)俗?！叭雵鴨柦豚l(xiāng)問俗”。了解與尊重對方的習(xí)俗與禁忌，雙方容易溝通感情，增進(jìn)信任與了解，有利于國際商貿(mào)洽談的展開。如中國人按自己的好客習(xí)慣，朋友來了自然要宴請款待，接風(fēng)洗塵，但是歐美人往往是見面之后直奔主題談生意，成交后再開慶功宴。

3.洽談場所的禮儀準(zhǔn)備。大型洽談場所的選擇一定要注重禮儀，如可在雙方所在地輪流洽談，以示平等。其他洽談地點的選擇，最好也要征得對方的同意。

4.洽談會場的布置禮儀。要精心布置整潔、安靜的會場，以示對對方的敬重。桌上應(yīng)設(shè)立座位卡，標(biāo)注入席者的姓名與職務(wù)，且座次的安排要符合禮賓規(guī)范。

5.談吐禮儀。禮貌的談吐有利于增進(jìn)雙方的了解和信任，促進(jìn)商貿(mào)活動順暢進(jìn)行。在商務(wù)洽談中，盡量避免語言沖突，不要因為對方某句話不合時宜就反唇相譏，唇槍舌劍。在洽談中要有明確目標(biāo)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，再輔以謙遜的態(tài)度、友善的語氣，就可以營造良好的會談氣氛。

（四）宴請禮儀

國際商貿(mào)宴請是為了表示歡迎、答謝對方等而舉行的餐飲活動，以增進(jìn)友誼和融洽氣氛，是國際商務(wù)交往中最常見的交際活動形式。宴請的形式多樣，禮儀繁多，掌握其禮儀規(guī)范是十分必要的。宴請的基本禮儀可分為7個方面，分別是：座次、入座、體態(tài)、交流、布菜、敬酒和散席禮儀。通曉宴請禮儀對提高社交禮儀能力和加強(qiáng)社交禮儀修養(yǎng)十分有益。

（五）饋贈禮儀

向商貿(mào)人士贈送禮品，要考慮送給誰（WHO），為什么送（WHY），如何送（HOW），送什么（WHAT），何時送（WHEN），在什么場合送（WHERE）等要點。讓對方愉快地接受饋贈，并非易事。即便是在饋贈原則指導(dǎo)下選擇了禮品，如果不講究贈禮的藝術(shù)和禮儀，也很難使饋贈成為社會交往的手段，甚至?xí)m得其反。要盡量做到：

1.投其所好。詳細(xì)了解受贈對象的喜好：如所贈禮品緊貼受贈對象的興趣與愛好，受贈對象就能感受到你的尊重和用心，將會愉快地接受饋贈。

2.禮輕情意重。饋贈的禮品應(yīng)該以對方能愉快接受為原則。送貴重的不如送有特色的?？紤]對方接受與否的同時也應(yīng)該根據(jù)自己的饋贈目的與經(jīng)濟(jì)實力。如贈送一個運(yùn)動計步器，就是從關(guān)心對方健康的角度考慮，既不太貴重，又富有人情味。

3.注意贈禮的場合。通常不在公開場合送禮。不要當(dāng)眾贈與某人禮物，這樣讓受禮人有受賄之感，沒有受禮的人也會感到受到冷遇和尷尬。如有可能，盡量當(dāng)著受禮人的面贈送禮物，并適時解答禮品的功能與特性，也能觀察受禮人的表情。還可向受禮人表明自己選擇禮物的獨(dú)具匠心，激發(fā)受禮人的感激之情和喜悅。

4.送禮時機(jī)的掌握。一般在相見和離別時贈禮較好。相見時贈送禮品，能迅速消除兩者的陌生感，使感情升溫；離別時饋贈禮物，則能夠適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己對對方的離別之情，從而增進(jìn)感情。

隨著我國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，與世界各國的商貿(mào)活動不斷加深，要求我們在商貿(mào)活動中，正確使用商務(wù)禮儀，以此促進(jìn)國際商貿(mào)活動的順利展開。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊佩.淺析國際商務(wù)活動中的商務(wù)禮儀[J].世界經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2014（7）.

[2]王文麗.商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用分析[J].中國商貿(mào)，2011（10）.

基金項目：廣西高等教育教改工程一般資助項目“世界經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下國際商貿(mào)的禮儀策略研究”（201204LX173）成果之一。