免費(fèi)開放背景下文化館服務(wù)效能提升探析

鄭麗

摘 要：隨著時(shí)代的不斷的變革，人們的生活水平不斷的提高，國家的文化產(chǎn)品也隨著時(shí)代的變化而變化，人們對(duì)文化產(chǎn)品的需求也隨之增加。文化館的免費(fèi)開放，就是國家為滿足人們的文化需求而對(duì)文化館做出的新的政策的調(diào)整。本文就免費(fèi)開放文化館服務(wù)效能的提升進(jìn)行探討，并提出了理論性的方法，以指導(dǎo)服務(wù)人員提高對(duì)人們的文化需求的服務(wù)效率，以期吸引更多人的要求，提高人們的精神文化。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開放；背景；文化館；服務(wù)；效能；提升

文化館中干部的的辦事效率和工作能力是判斷文化館的效能的高低的標(biāo)準(zhǔn)，效能是文化館免費(fèi)開放工作結(jié)果的衡量尺度，效率、效果、效益是衡量免費(fèi)開放服務(wù)效能的依據(jù)。所以，文化館的干部必須履行好自己的服務(wù)職責(zé)，以為人民服務(wù)為宗旨，利用好免費(fèi)開放的文化館為人們提供良好的服務(wù)。然而，干部要怎么做才能在文化館免費(fèi)開放中提升服務(wù)的效能呢？怎么樣才能真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放的最終目的呢？這些都成為了干部們必須面臨的問題。

一、免費(fèi)開放文化館的重要意義

隨著人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，干部們能夠運(yùn)用好免費(fèi)開放文化館這一條件，為人民提供服務(wù)，以此提升服務(wù)效能對(duì)于滿足人們的文化需求具有重要的作用。首先，干部帶領(lǐng)工作人員在廣大群眾業(yè)余的時(shí)間為人民群眾提供文化服務(wù)，這有利于解決曾經(jīng)文化館開放時(shí)間短而使許多人民不能享受文化服務(wù)這一缺點(diǎn)。其次，免費(fèi)開放要求讓文化館不僅僅是農(nóng)村文化的景點(diǎn)，而且要成為百姓不斷滿足求知欲望和求富的樂園，服務(wù)人員利用好文化館的設(shè)施來為人民服務(wù)，可以彌補(bǔ)設(shè)施利用率低的遺憾，許多的設(shè)施不再只是簡單的擺設(shè)。最后，文化館的免費(fèi)開放有利于改變服務(wù)項(xiàng)目不全這一現(xiàn)狀，服務(wù)人員可以利用先進(jìn)的文化傳播手段，為人們提供更多的文化產(chǎn)品和服務(wù)的功能，群眾文化活動(dòng)的模式也會(huì)朝著較為齊全的方向發(fā)展。文化館的服務(wù)效能的提升，不僅要明確服務(wù)對(duì)象，為人們?nèi)罕姞I造舒適、多樣化的公共文化空間，而且還要將為人民群眾提供公共文化服務(wù)作為文化館免費(fèi)開放的第一要?jiǎng)?wù)。

盡管多年以來服務(wù)人員的工作的工作模式都是采取群眾文化活動(dòng)的形式進(jìn)行的，在取得的效果上看似吸取了大眾的注意，更多的人也參與到文化活動(dòng)中來，表面的紅紅火火，但是，實(shí)際上人們的文化需求并沒有完全得到滿足，這是由于管理體制以及運(yùn)行機(jī)制的缺失，它們嚴(yán)重影響到文化館的服務(wù)效能。然而，干部以及工作人員怎么做才能解決這一缺陷呢？怎么做才能使得免費(fèi)開放的文化館吸引更多的關(guān)注，從而提高文化館的服務(wù)效能呢？這就要求干部作出正確的決策，首先，干部需要充分認(rèn)識(shí)到國家對(duì)于滿足人民群眾地文化需求而做出的決策規(guī)定，然后結(jié)合我們?nèi)嗣袢罕娢幕枨蟮膶?shí)際推出相關(guān)的方法決策，比如，利用文化活動(dòng)的宣傳效果，開展文化節(jié)、利用藝術(shù)的與文化結(jié)合吸引更多老年人的關(guān)注，使文化活動(dòng)更具有藝術(shù)性、思想性、知識(shí)性等文化氣息，以此來吸引更多人的關(guān)注，以此滿足大多數(shù)人民群眾的文化需求。

二、文化館服務(wù)的現(xiàn)象

在如今，國家不斷的更改政策，以保障人民的文化需求，為人民服務(wù)是政府實(shí)現(xiàn)職能的宗旨，政府需要通過自己的服務(wù)來滿足人民日益增長的文化需求。以溫嶺市為例，近年來市委和市政府高度重視文化建設(shè)，提出建設(shè)“文化強(qiáng)市”的目標(biāo)，各類文化設(shè)施不斷完善，16個(gè)鎮(zhèn)（街道）全部建有綜合文化站，文化館為全國一級(jí)文化館，館舍建筑面積共2595平方米，館內(nèi)設(shè)有展覽廳、藝術(shù)培訓(xùn)中心（包括排練廳、多媒體室、音樂制作室、聲樂室、少兒美術(shù)室、鋼琴室等）、老館舍裝修后設(shè)4樓多功能廳、戲曲票友活動(dòng)室，辦公區(qū)等。以“日日有展覽、周周有培訓(xùn)、月月有活動(dòng)”為目標(biāo)，逐步形成了藝術(shù)中心免費(fèi)培訓(xùn)、多功能廳名家講座、展廳免費(fèi)開放等一系列頗具特色的館辦陣地活動(dòng)，讓更多的群眾享受到了文化大發(fā)展大繁榮的成果。但是文化館的服務(wù)形式、手段離群眾的企盼還一定距離，服務(wù)效能還有待于進(jìn)一下提升。

三、如何提高免費(fèi)開放文化館服務(wù)的效能

（一）提高文化干部服務(wù)意識(shí)

由于文化干部的服務(wù)意識(shí)較為薄弱，造成了文化館為人民服務(wù)的效能不高。干部獲得優(yōu)厚的待遇，卻麻木了文化干部的使命，他們認(rèn)為為他人進(jìn)行文化的服務(wù)是十分的辛苦的，于是相互都不愿親身加入到為人民服務(wù)的隊(duì)伍中去，漸漸地干部缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，對(duì)外界的溝通能力不強(qiáng)，活動(dòng)的宣傳力度也不夠，對(duì)于本隊(duì)伍的情況也十分的不清楚，他們的服務(wù)相對(duì)來說是較為被動(dòng)的，對(duì)人民的服務(wù)態(tài)度較為不誠懇，以至于人民群眾對(duì)文化館失去了興趣。因此，干部要想發(fā)揮好文化館的服務(wù)的作用，他們必須主動(dòng)地參與到文化活動(dòng)中去，主動(dòng)地為人民提供服務(wù)，為他們虔誠的服務(wù)，主動(dòng)地與人民溝通，使他們更加喜歡文化藝術(shù)，提高服務(wù)的效能。

（二）提高文化館服務(wù)人員的素質(zhì)

為人民提供較好的服務(wù)，絕對(duì)少不了素質(zhì)高的人員的參與，干部在選拔人文化館的管理人員時(shí)，必須注重選擇思想道德素質(zhì)較高的人員，缺少了高素質(zhì)的服務(wù)人員，就好比少了一個(gè)活的源泉，無法使文化館的文化活動(dòng)辦得生動(dòng)形象。因此，文化館必須選擇高素質(zhì)的人員來為人們提供服務(wù)。

（三）加強(qiáng)考核評(píng)估

以效能為導(dǎo)向，制定績效考評(píng)制度，加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)部門、個(gè)人的考核力度，推動(dòng)及時(shí)改進(jìn)管理方式，完善服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)方式?？荚u(píng)結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，提升工作效率。同進(jìn)，建立群眾評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，探索建立第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)文化館不斷提升效能。

四、結(jié)語

總的來說，可以提升文化館服務(wù)效能的方法有很多，這些都是作為文化干部必須去探討的，只有文化干部發(fā)揮好自身的干部作用，從而帶領(lǐng)服務(wù)人員的為人民服務(wù)，提高服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，以期為人民群眾提供更好的服務(wù)，不斷地滿足人民群眾的文化需求，從而提高免費(fèi)開放的文化館的服務(wù)效能。

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