淺析如何加強(qiáng)對弱勢群體的知識服務(wù)和人文關(guān)懷

李虹

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌與社會轉(zhuǎn)型的加速，我國弱勢群體問題逐步凸顯出來。統(tǒng)計表明，我國弱勢群體規(guī)模已達(dá)1.4億―1.8億人左右，約占全國總?cè)丝诘?1010-14%。這一群體的大小、生存質(zhì)量改善的程度等不僅關(guān)乎他們自身的發(fā)展，而且會影響國家和民族的未來。面對這種情況.如何卓有成效地開展弱勢群體的知識援助，提高其生存和發(fā)展能力，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展，已成為廣大圖書館界責(zé)無旁貸的社會責(zé)任。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；弱勢群體；知識援助

一、開展弱勢群體知識援助的必要性

（一）開展弱勢群體知識援助是公共圖書館的職責(zé)和義務(wù)

國際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》宣稱：“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常服務(wù)和資料的人，如語言上處于少數(shù)的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料。” 圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，為弱勢群體提供相應(yīng)的知識援助.最大限度地增加他們獲取知識與信息的機(jī)會，努力使弱勢群體享有與普通人一樣的閱讀權(quán)利，從而促進(jìn)其自身的發(fā)展，不但是必要的，而且是必須的。否則，就是對《公共圖書館宣言》原則的背離，進(jìn)而是對公共圖書館精神的背叛。

（二）開展弱勢群體知識援助是構(gòu)建和諧社會的需要

如何認(rèn)識與對待弱勢群體問題，是衡量社會文明進(jìn)步與和諧程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。尊重、理解、支持弱勢群體，為他們提供必要的知識援助，消除他們與普通人之間的知識鴻溝.使他們通過知識援助，獲得更多的信息資源，使他們在成長中具備更多的發(fā)展機(jī)會.盡快改變自身的弱勢地位，對于社會的和諧發(fā)展有著積極的作用。

（三）開展弱勢群體知識援助是圖書館自身發(fā)展的需要

圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的公益性特點(diǎn)及其平等、開放、寬松的教育職能決定了它在改善弱勢群體文化生活中的獨(dú)特作用。圖書館適應(yīng)新形勢要求，充分發(fā)揮其教育職能和自身優(yōu)勢，自覺主動地關(guān)懷、幫助弱勢群體，為他們提供充滿人性化的服務(wù)，是圖書館自身發(fā)展的需要。實(shí)施弱勢群體知識援助可以使圖書館的資源利用最大化，從而達(dá)到圖書館社會效益最大化.這是公共圖書館實(shí)現(xiàn)自身社會價值的重要渠道，也是圖書館生存的根本。同時，對弱勢群體的知識援助可以提升圖書館的社會形象，引起政府和社會的更多關(guān)注，使圖書館獲得更多的社會投入，從而實(shí)現(xiàn)為弱勢群體解困和圖書館自身發(fā)展的雙贏。

二、實(shí)施弱勢群體知識援助的具體措施

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化對弱勢群體的服務(wù)意識

要從促進(jìn)社會和諧和弘揚(yáng)圖書館精神的高度認(rèn)識弱勢群體的知識援助活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，吸引更多弱勢到圖書館來，并采取主動服務(wù)的方式走近弱勢群體.為他們提供更有針對性的、更便捷的圖書館服務(wù)。加強(qiáng)館員職業(yè)道德教育，使其在服務(wù)過程中充分尊重、善待弱勢讀者，樹立“關(guān)愛弱者，從我做起”的服務(wù)理念。既不能對弱勢有歧視心理.也不能居高臨下把自己當(dāng)作施舍者，而要換位思考，擺正心態(tài)，學(xué)會與他們平等相處，站在他們的角度想問題。

（二）加快弱勢群體服務(wù)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)

圖書館館員大多有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識和規(guī)范的操作技能，了解圖書館學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科知識，善于溝通。但要實(shí)現(xiàn)為弱勢群體深化服務(wù)的效果，這些還不夠.還需要專門的專業(yè)知識背景和技能.如特殊教育專業(yè)知識、心理學(xué)知識、手語技能等.只有掌握了這些技能才能在弱勢群體的閱讀指導(dǎo)和讀書活動開展中與弱勢更好地進(jìn)行交流和溝通。

（三）建立長效機(jī)制.使弱勢群體服務(wù)能切實(shí)持久地開展下去

與一般讀者服務(wù)相比，弱勢群體知識援助更需要堅(jiān)持不懈、持之以恒的服務(wù)態(tài)度和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，要摒棄做秀、走過場等蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，建立長效服務(wù)機(jī)制是為弱勢群體提供持久知識援助的制度保障。設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、管理和開展服務(wù)是一種可行的做法.如遼寧省圖書館成立了弱勢群體服務(wù)部.在弱勢群體服務(wù)工作中發(fā)揮了積極主動的作用，取得了很好的成效。圖書館既可成立專門部門，也可以將弱勢群體讀者的管理與服務(wù)職能歸口給某一特定部門，這樣才能更好地研究這項(xiàng)工作的客觀規(guī)律.也只有這樣這項(xiàng)工作才能長抓不，懈，卓有成效地開展下去。在具體工作中，要把為弱勢群體服務(wù)工作納入年度工作計劃，申請專項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，安排專人負(fù)責(zé)，每年制定面向弱勢群體開展的服務(wù)項(xiàng)目.并向社會公示，吸引他們到館參加，年終總結(jié)表彰，確保弱勢群體服務(wù)工作經(jīng)?；?、制度化。

（四）加強(qiáng)圖書館硬件建設(shè)，體現(xiàn)對弱勢群體的人文關(guān)懷

弱勢群體不同于普通讀者，圖書館應(yīng)從人性化服務(wù)的角度加強(qiáng)硬件建設(shè).最大限度地方便他們到館利用文獻(xiàn)資源。首先從服務(wù)設(shè)施方面，圖書館應(yīng)根據(jù)弱勢群體的生理特點(diǎn)，設(shè)置殘疾人專用座席、無障礙通道、專用視聽設(shè)備等便利設(shè)施。完備的設(shè)施有利于消弱勢群體自由利用圖書館的生理障礙，體現(xiàn)了圖書館充分服務(wù)的人文精神：其次在文獻(xiàn)保障方面，建議根據(jù)弱勢群體的實(shí)際需求選購專題文獻(xiàn)，如殘障兒童康復(fù)文獻(xiàn)、盲文圖書、視聽資料、特殊教育輔導(dǎo)資料、勵志圖書等?？筛鶕?jù)館舍情況開設(shè)視障閱覽室配備專門聽讀設(shè)備，或在閱覽室、借書處配備特殊教育專題圖書推薦架等以達(dá)到指導(dǎo)閱讀、方便讀者查詢的目的。

三、總結(jié)

圖書館應(yīng)主動接近殘疾人用戶，想殘疾人所想，急殘疾人所急，提供他們所需信息資源總之，針對不同的弱勢群體，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的圖書館服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓他們切實(shí)感受到社會的關(guān)懷，鼓勵他們實(shí)現(xiàn)自己人生價值。要為弱勢群體提供全方位的“無障礙通道”，使公共圖書館真正成為弱勢群體獲取知識的信息中心，特殊教育的又一個陣地。

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