員工滿意度減退應(yīng)對策略

文/孫黎

員工滿意度減退應(yīng)對策略

文/孫黎

煉化生產(chǎn)的安全要求很高，工藝、設(shè)備的操作技術(shù)更新較快，對人員素質(zhì)和責(zé)任心的要求更高，一線員工普遍感到責(zé)任重、壓力大。要發(fā)揮組織優(yōu)勢，從尊重、信任和負(fù)責(zé)任的角度，喚醒員工自主意識，增強(qiáng)歸屬感，積極主動參與企業(yè)改革，在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中明確目標(biāo)，增強(qiáng)信心，砥礪前行，收獲成果。

青年員工；滿意度減退；對策建議

青年員工是煉化生產(chǎn)一線的骨干，是新知識、新技能的應(yīng)用者，是推動企業(yè)改革發(fā)展的有生力量，調(diào)動好發(fā)揮好青年員工的主觀能動性對企業(yè)安全生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。通過對員工滿意度調(diào)查分析，了解和掌握青年員工的思想動態(tài)和價(jià)值取向，為企業(yè)制定政策、消除短板，提升管理水平提供了第一手資料。

在今年職工小家驗(yàn)收員工滿意度測評中，總體滿意度較去年下降了2個(gè)百分點(diǎn)。見表1。

表1

員工滿意度減退成因

大環(huán)境影響員工個(gè)體感受。國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)控和城鎮(zhèn)化建設(shè)加速，社會保障功能逐步健全，交通更加便利快捷，人們的生活水平得到提升，相比較而言，石油石化行業(yè)由于世界經(jīng)濟(jì)不景氣，原油價(jià)格從2013年底的80美元降到了目前的40美元左右，企業(yè)整體效益隨之降低。資源型地區(qū)分公司處于產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，壓縮成本的任務(wù)很重，企業(yè)精打細(xì)算的各種做法勢必要傳遞到員工，員工的比較優(yōu)勢在下降。

個(gè)人成長進(jìn)入一個(gè)趨勢性拐點(diǎn)。千萬噸煉油建成投產(chǎn)至今已經(jīng)6年，當(dāng)年的實(shí)習(xí)生如今當(dāng)了師傅，有的已經(jīng)成長為班長、技術(shù)員、工程師，他們是煉油生產(chǎn)一線的主力軍，也是思想最活躍的一個(gè)群體，對自己的職業(yè)生涯有憧憬，對家庭生活有打算，進(jìn)入而立之年遇到了大的經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)下行，收入增長的心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)有一定差距，他們面對事業(yè)、家庭雙重壓力常常感到力不從心，在工作中創(chuàng)新意識不強(qiáng)，學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù)的積極性不高，常處于即不甘于現(xiàn)狀又無所適從的矛盾中。

掌握員工思想動態(tài)

針對員工滿意度下降的情況，從關(guān)心一線員工身心健康角度出發(fā)，以遞歸心理為理論基礎(chǔ)開展了調(diào)研工作，從自身工作、內(nèi)部溝通與管理、企業(yè)資源環(huán)境、工作回報(bào)與發(fā)展等四個(gè)方面展開調(diào)研，制定調(diào)查問卷，就員工在工作和生活中經(jīng)常面對的問題，在遵循保密原則的前提下，進(jìn)行了一對一的征詢、選擇和答復(fù)。

此次共發(fā)放問卷138份，占全廠員工的5%，其中男員工75%，年齡在30歲—40歲的72%。操作服務(wù)崗位的64%，生產(chǎn)技術(shù)崗位的21%，管理崗位的15%。

（一）自身工作方面

1．您對于曾經(jīng)從事的工作是否有成就感？

其中有14%的人非常有成就感，有64%人對從事的工作有一些成就感。有9%的人認(rèn)為完全沒有成就感。

★建議采取師徒互動模式，先由職教人員把新知識與老經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過分析歸納出常識性應(yīng)知應(yīng)會簡單實(shí)用的題庫，再由新員工給老師傅教技術(shù)，老師傅給新員工傳經(jīng)驗(yàn)。

2．目前的工作壓力主要來源于？（多選，但不超過3項(xiàng)）

對目前工作壓力的主要來源，有51%的人認(rèn)為是工作精細(xì)化程度很高，有48%的人認(rèn)為工作量太大，有41%的人認(rèn)為工作內(nèi)容或職責(zé)變換太快。

★建議企業(yè)在對新分員工進(jìn)行入廠履職培訓(xùn)時(shí)增加國家經(jīng)濟(jì)形勢，行業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)營狀況等信息知識的內(nèi)容。車間和班組定期組織員工開展健康有益的文化體育活動和獻(xiàn)愛心活動，增加員工之間互動交流的機(jī)會，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，緩解工作壓力。定期組織員工家人到工作場所參觀，取得家人理解與支持。

（二）內(nèi)部溝通與管理方面

1．您的上級是否會主動和您溝通，了解您工作中的困難和思想狀況？

2．對企業(yè)的各項(xiàng)工作決策，您是否認(rèn)同？

3．工作中，您遇到困難，上級是否會提供有力的支持和協(xié)助？

4．是否出現(xiàn)有多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分配任務(wù)的情況？

5．下列哪類情形在您的部門（單位）比較多見？（多選，但不超過3項(xiàng)）

當(dāng)問到你的上級是否會主動和你溝通了解工作中的困難和思想狀況時(shí)，有52%的人選擇了“有時(shí)”，有26%的人選擇了“經(jīng)?！?。

分析認(rèn)為員工與直接上級之間溝通較為順暢，但是主動溝通與交流指向性比較明顯。上級主動溝通往往是員工有了問題不得已而為之。

我們是在多民族地區(qū)建立起來的現(xiàn)代企業(yè)制度，在運(yùn)行的過程中，因文化、習(xí)俗、語言不同，溝通與交流的方式方法尤為重要。目前公司團(tuán)委開辦的維語學(xué)習(xí)班就是一個(gè)很好的舉措，經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)，學(xué)員們在工作和生活中進(jìn)行簡單的交流已不成問題。

當(dāng)問到對企業(yè)決策認(rèn)同感時(shí)，有57%的人對企業(yè)各項(xiàng)決策認(rèn)同。37%的人偶爾認(rèn)同。分析認(rèn)為部分員工對企業(yè)決策的認(rèn)同感主要是站的角度不同，建議各層級加大對宏觀決策和個(gè)人利益關(guān)系的客觀全面分析研究，積極宣傳企業(yè)與員工命運(yùn)共同體同頻效應(yīng)。

在描述的“時(shí)間觀念”、“效率意識”等六種常見的且需改進(jìn)的情形中，有43%的人認(rèn)為單位重口號形式，不關(guān)注效率，30%的人認(rèn)為職能部門服務(wù)差。33%的人認(rèn)為經(jīng)常有多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向某個(gè)人或崗位分配任務(wù)，說明車間、機(jī)關(guān)管理層面職責(zé)分工細(xì)化度高，出現(xiàn)“上面千條線，下面一根針”的情況。

★建議企業(yè)在做出新舉措之前細(xì)致做好宣貫工作，在試點(diǎn)階段適當(dāng)延長適應(yīng)期，對來自一線的反饋信息增加正反兩個(gè)方面的對比分析，盡量用數(shù)據(jù)說話，慎用概括性語言推動一項(xiàng)工作的開展。公司一體化制度實(shí)施后二級機(jī)關(guān)在提高執(zhí)行力的同時(shí)，加大服務(wù)車間的力度和質(zhì)量，對兩級機(jī)關(guān)執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量廠職代會定期組織評價(jià)。

（三）企業(yè)資源環(huán)境方面

1．您認(rèn)為工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的健康和安全預(yù)防措施是否足夠且讓人滿意？

2．對于企業(yè)提供的工作餐、員工宿舍等后勤支持，您是否滿意？

受訪員工對工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和安全預(yù)防措施有30%人認(rèn)為很充分、很滿意，54%的人認(rèn)為稍不足、較滿意。

對于企業(yè)提供的工作餐、員工宿舍等后勤支持，46%的人認(rèn)為一般，23%的人認(rèn)為較好，15%的認(rèn)為非常好。

分析認(rèn)為現(xiàn)場工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和安全預(yù)防措施這些年投入很大，取得了較好的效果，員工較為滿意。

★建議隨著人們對環(huán)保安全意識的增強(qiáng)和國家有關(guān)法規(guī)的新要求，這方面應(yīng)持續(xù)改進(jìn)和完善，營造好小環(huán)境。在改善員工作業(yè)環(huán)境和硬件方面與國內(nèi)一流石化基地的目標(biāo)相匹配，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)操外操室和員工就餐室。

（四）工作回報(bào)與發(fā)展方面

1．工作中是否有人關(guān)心您的成長？

2．您覺得您的收入同您的工作付出是否相符合？

3．您對企業(yè)的整體滿意度？

在問到在工作中是否有人關(guān)心你的成長，29%的人選擇了“經(jīng)常”，有45%的人選擇了“有時(shí)”。有54%的認(rèn)為收入與工作付出“不大符合”，30%的認(rèn)為“較符合”。有70%以上的受訪者認(rèn)為改善福利和提高工資收入能更好地提高積極性和創(chuàng)造性，41%的人分別選擇了“及時(shí)給與評價(jià)和獎勵”，“給與更多的培訓(xùn)機(jī)會”。

有32%的受訪者對企業(yè)的整體滿意度是70%-80%；22%的受訪者對企業(yè)的整體滿意度是80%-90%；4%的受訪者對企業(yè)的整體滿意度是90%-100%。

分析認(rèn)為員工當(dāng)初之所以選擇到企業(yè)來工作，主要是考慮到中國石油是國家資源戰(zhàn)略的支柱企業(yè)。從這組數(shù)據(jù)來看，受訪員工對企業(yè)的滿意度是較為客觀的。這部分員工在工作中可以得到組織的關(guān)心和幫助，可以學(xué)到新技術(shù)、新知識。

★建議今后增加一線操作服務(wù)員工和生產(chǎn)技術(shù)人員的派外學(xué)習(xí)機(jī)會。通過技改技措、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和長周期平穩(wěn)運(yùn)行，提高效益，通過組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，提高專業(yè)化服務(wù)水平，降本增效，逐步增加員工的收入，對全體員工創(chuàng)造的優(yōu)良業(yè)績和員工的良好表現(xiàn)及時(shí)給予評價(jià)和鼓勵。對改善福利待遇方面做出的努力和已有優(yōu)勢做深入細(xì)致的宣傳引導(dǎo)工作。

經(jīng)過多年的努力和持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)管理的合規(guī)性和運(yùn)行機(jī)制得到了受訪員工的認(rèn)可。員工對自身技術(shù)技能的提升有需求，對企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和改革有期盼。要以目前企業(yè)進(jìn)一步深化改革為契機(jī)，通過全員培訓(xùn)固化員工依法依規(guī)的大局意識；通過主題講座，把企業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)告訴給廣大員工，同時(shí)提出解決的路徑和方法，取得員工的支持與理解；文宣群工部門根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展方向，以核心價(jià)值觀為藍(lán)本，從企業(yè)整體目標(biāo)和員工根本利益出發(fā)，努力打造企業(yè)新的文化名片，讓企業(yè)的整體形象更加清晰起來，豐滿起來，企業(yè)與員工的價(jià)值取向趨于一致，成為同舟共濟(jì)，乘風(fēng)破浪，勇往直前的不竭動力。

作者單位：中國石油蘭州石化公司