組織氛圍視角下的圖書館管理創(chuàng)新
——以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為例*

唐惠燕，倪峰，陳蓉蓉，席慶奎

組織氛圍視角下的圖書館管理創(chuàng)新
——以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為例*

唐惠燕，倪峰，陳蓉蓉，席慶奎

文章借鑒美國(guó)ClimateQUALTM的成功經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行本地化改造的基礎(chǔ)上，探索國(guó)內(nèi)圖書館組織氛圍量化評(píng)價(jià)的方法及應(yīng)用效果。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館2011年開展首輪圖書館組織氛圍測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果反映的問題，出臺(tái)了一系列針對(duì)性的舉措或規(guī)章制度。為了檢驗(yàn)圖書館創(chuàng)新管理的效果，2014年開展第二輪組織氛圍調(diào)查。基于兩次測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的對(duì)比，梳理近年來(lái)圖書館管理創(chuàng)新舉措的成效，認(rèn)為基于圖書館組織氛圍的測(cè)評(píng)能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)圖書館提升管理水平提供決策依策。

ClimateQUALTM圖書館管理創(chuàng)新評(píng)價(jià)

引用本文格式 唐惠燕，倪峰，陳蓉蓉，等.組織氛圍視角下的圖書館管理創(chuàng)新——以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為例［J］.圖書館論壇，2016（10）：96-101，57.

AbstractBydrawinglessons fromthe successful experience ofClimateQUALTMadministration in the United States，and based on the reconstruction ofthe assessment indexsystem，this paper attempts toexplore the evaluation method and application effect of the organizational climate assessment in domestic libraries.Nanjing Agricultural University Library implemented the first assessment of organizational climate in library in 2011.A series of corresponding measures，rules and regulations are issued according to the problems reflected in the survey.A new assessment of organizational climate in library was administrated in 2014 to examine the effects of library management innovation. Based on the comparison of the two assessment results，this paper analyzes the achievements of library management innovation measures in recent years and points out that the assessment oforganizational climate in librarycan provide decisionbasisforimprovingdomesticlibrarymanagement.

KeywordsclimateQUALTM；library；managementinnovation；assessment

0　引言

近年來(lái)，以ClimateQUALTM為代表的圖書館組織氛圍測(cè)評(píng)受到美國(guó)圖書館界的普遍重視，并將其作為圖書館管理改進(jìn)的決策依據(jù)。ClimateQUALTM是美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）推出的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，該體系力求從館員的角度對(duì)圖書館的組織氛圍進(jìn)行評(píng)價(jià)。它起源于美國(guó)馬里蘭大學(xué)，由該校圖書館與工業(yè)組織心理學(xué)項(xiàng)目組聯(lián)合研制，項(xiàng)目組歷經(jīng)數(shù)年研究，建立了組織氛圍與多樣化評(píng)價(jià)體系（Organizational Climate and Diversity Assessment，OCDA）［1］。2008年，OCDA被ARL優(yōu)化為ClimateQUALTM，并推薦協(xié)會(huì)成員館使用。根據(jù)ClimateQUALTM網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)，ClimateQUALTM自推出以來(lái)，指標(biāo)體系一直處在不斷完善之中，并逐漸形成了一套成熟可靠的可操作方案。美國(guó)每年均有一定數(shù)量的大學(xué)圖書館參與測(cè)評(píng)，目前參與的大學(xué)圖書館已達(dá)50多所，且大多數(shù)為研究性大學(xué)圖書館，如馬里蘭大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館、紐約大學(xué)圖書館、加里福尼亞大學(xué)圖書館、伊利諾伊大學(xué)圖書館。很多大學(xué)圖書館都設(shè)置專門的團(tuán)隊(duì)或小組，由專門團(tuán)隊(duì)或人員根據(jù)Climate-QUALTM測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)構(gòu)建圖書館管理活動(dòng)優(yōu)化方案，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)與實(shí)施［2-4］。

國(guó)內(nèi)對(duì)圖書館組織氛圍的關(guān)注最早主要依托于圖書館組織文化研究領(lǐng)域，2012年11月中國(guó)圖書館年會(huì)就設(shè)置了“組織戰(zhàn)略文化”專題［5-6］。ClimateQUALTM的出現(xiàn)拓展了國(guó)內(nèi)學(xué)者們的研究思路。2010年包平等率先在國(guó)內(nèi)期刊上介紹了ClimateQUALTM的理論基礎(chǔ)、由來(lái)及發(fā)展、具體指標(biāo)和在康奈爾大學(xué)圖書館的應(yīng)用情況［7］，其他學(xué)者的研究成果主要集中于組織氛圍評(píng)價(jià)與健康圖書館的關(guān)系、ClimateQUALTM指標(biāo)的本土化改造、基于ClimateQUALTM的模糊評(píng)價(jià)方法應(yīng)用、文化差異及其對(duì)組織氛圍測(cè)評(píng)的影響等［8-13］。率先從實(shí)踐的角度吸收ClimateQUALTM評(píng)價(jià)思想并將其應(yīng)用于圖書館管理實(shí)踐優(yōu)化之中的當(dāng)屬南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館［14］。本文以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例，重點(diǎn)分析其利用圖書館組織氛圍測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新的思路，以期為更多圖書館組織氛圍測(cè)評(píng)與優(yōu)化提供參考。

1　圖書館組織氛圍測(cè)評(píng)指標(biāo)的選擇與應(yīng)用

1.1測(cè)評(píng)背景

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館也稱為南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書與信息中心，職能包括學(xué)校信息化建設(shè)、現(xiàn)代教育技術(shù)和傳統(tǒng)圖書館3個(gè)部分，共有9個(gè)部門，部門間工作內(nèi)容差異較大。如何激勵(lì)館員為學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)提供全面的文獻(xiàn)資源保障、提供高水平的教育技術(shù)和校園信息化條件是困擾圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的重要問題。ClimateQUALTM測(cè)評(píng)在美國(guó)圖書館界的成功，使得圖書館領(lǐng)導(dǎo)有意愿嘗試這種評(píng)價(jià)方法在圖書館中的應(yīng)用，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果尋找管理創(chuàng)新方案。

1.2測(cè)評(píng)指標(biāo)的選擇

ClimateQUALTM體系包括3個(gè)層面：組織氛圍層（9個(gè)指標(biāo)）、組織態(tài)度層（7個(gè)指標(biāo)）、可選指標(biāo)層（2個(gè)指標(biāo)）?？紤]到ClimateQUALTM的美國(guó)文化基礎(chǔ)，與中國(guó)式文化背景存在一定的差異，以圖書館領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先開展了ClimateQUALTM指標(biāo)體系的本地化探索。具體做法是：邀請(qǐng)南京地區(qū)5位高校圖書館館長(zhǎng)作為咨詢專家，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行多輪信息反饋，主要根據(jù)我國(guó)圖書館所處的社會(huì)文化背景，保留了大部分指標(biāo)，對(duì)少部分指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。本地化改造后的指標(biāo)體系包括8個(gè)組織氛圍層和8個(gè)組織態(tài)度層，共16個(gè)指標(biāo)；重要的調(diào)整包括組織氛圍層減少“心理安全”指標(biāo)，組織態(tài)度層增加“激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)”指標(biāo)，同時(shí)將“離職”指標(biāo)替換為“人員穩(wěn)定性”；可選指標(biāo)層未選用。

1.3測(cè)評(píng)實(shí)施

2011年南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館首次嘗試?yán)没贑limateQUALTM改造后的指標(biāo)進(jìn)行圖書館組織氛圍與多樣化調(diào)查。為觀察數(shù)據(jù)的適用性，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館聯(lián)合南京地區(qū)1所“985工程”高校圖書館和1所省屬高校圖書館聯(lián)合開展測(cè)評(píng)。根據(jù)本地化適當(dāng)改造后的指標(biāo)體系，測(cè)評(píng)問卷共設(shè)62個(gè)測(cè)評(píng)題，考察館員對(duì)圖書館政策、制度、程序、人際關(guān)系等氛圍與多樣化的滿意度以及館員的服務(wù)意愿，評(píng)分等級(jí)采用里克特（Likert）七分量表。對(duì)館員的調(diào)查采取分層抽樣的方法，按“助理館員”“館員”“副研究館員”“研究館員”“其他”這一職稱結(jié)構(gòu)進(jìn)行抽樣。為保證結(jié)果的客觀性，調(diào)查過程中不計(jì)名，并在自然狀態(tài)下開展，調(diào)查人數(shù)占各館館員總數(shù)的70%以上。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，“985工程”高校圖書館各項(xiàng)綜合評(píng)分為4.68，省屬高校圖書館為5.08，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為5.19，3館館長(zhǎng)對(duì)調(diào)查結(jié)果均持肯定態(tài)度，認(rèn)為基本反映出各個(gè)圖書館的實(shí)際情況。從結(jié)果也可以看出，圖書館組織氛圍與圖書館的層次沒有必然的聯(lián)系。鑒于此結(jié)果，本次調(diào)查結(jié)果可以作為圖書館管理優(yōu)化的決策依據(jù)。

2014年南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館進(jìn)行了第二次基于ClimateQUALTM的圖書館組織氛圍與多樣化調(diào)查，試圖以量化的方法了解近幾年的管理創(chuàng)新對(duì)圖書館組織氛圍的影響。為方便對(duì)比，調(diào)查問卷完全參照2011年的指標(biāo)設(shè)置，但在62個(gè)測(cè)評(píng)題后增加了8個(gè)題目，主要針對(duì)近幾年管理創(chuàng)新的一些規(guī)章制度開展針對(duì)性調(diào)查，共發(fā)放問卷79份，回收有效問卷72份，調(diào)查人數(shù)占館員總數(shù)的91%。

2　測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

兩次測(cè)評(píng)結(jié)果均進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，保證問卷的有效性。對(duì)比結(jié)果見表1。

表1　南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館2011年和2014年組織氛圍測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)比

從2011年統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員對(duì)“任務(wù)參與度”“人員多樣化”“人員穩(wěn)定性”“工作沖突”等相對(duì)評(píng)價(jià)較高，但是對(duì)“組織公正”“集思廣益”“創(chuàng)新”“持續(xù)學(xué)習(xí)”“激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)”等相對(duì)評(píng)價(jià)較低。針對(duì)調(diào)查結(jié)果反映的問題，館領(lǐng)導(dǎo)分析認(rèn)為：館員是組織文化的核心，在圖書館氛圍與多樣化評(píng)價(jià)中占有十分重要的地位，幾年來(lái)圖書館推行的“和諧圖書館”建設(shè)理念初見成效，提出的構(gòu)建人與人之間、人與環(huán)境之間和諧的思想在一定程度上得到館員的認(rèn)可；但測(cè)評(píng)結(jié)果也反映出圖書館在公平公正、增加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)、創(chuàng)新氛圍及工作激勵(lì)等方面仍有待加強(qiáng)。

兩次測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)比可以看出，2014年得分較2011年整體有所提升，正向支持率人數(shù)也有上升。2011年分值低于5.0的共有5個(gè)指標(biāo)，包括組織公正、集思廣益、創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)和激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，其中集思廣益（A3）、創(chuàng)新（A5）、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)（B8）3個(gè)指標(biāo)得到較大提升，位居增幅前5名。另外兩個(gè)增幅前五的指標(biāo)是用戶服務(wù)（A8）和團(tuán)隊(duì)合作（A7），其中“團(tuán)隊(duì)合作”指標(biāo)值增加1.22，而增幅第二的“激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)”指標(biāo)值增加0.84，說(shuō)明這幾年針對(duì)性的創(chuàng)新管理已經(jīng)取得了一定效果。

3　管理創(chuàng)新策略的制定和應(yīng)用效果分析

圖書館管理是系統(tǒng)工程，一個(gè)管理措施的出臺(tái)和實(shí)施會(huì)在多個(gè)方面產(chǎn)出效應(yīng)，如對(duì)創(chuàng)新氛圍的激勵(lì)會(huì)帶來(lái)大家對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的需求和團(tuán)隊(duì)合作的需要，同時(shí)對(duì)工作滿意度、任務(wù)參與度等都帶來(lái)影響。本文基于2011年和2014年兩次測(cè)評(píng)中增幅最大的5個(gè)指標(biāo)（集思廣益、創(chuàng)新、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、用戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作）來(lái)梳理近年管理創(chuàng)新中針對(duì)性的方法或舉措，并分析其應(yīng)用過程中的注意問題，因創(chuàng)新和激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)有重合的規(guī)章制度，因此合并闡述。

3.1集思廣益氛圍

集思廣益氛圍源于對(duì)ClimateQUALTM指標(biāo)中“climate for deep diversity”的意譯，直譯可稱為“深多樣性氛圍”。該指標(biāo)在第二次測(cè)評(píng)中增長(zhǎng)0.42，正向支持率提升9%，這項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)屬于組織氛圍層A中的指標(biāo)。主要包括3個(gè)問題：（1）本館采用無(wú)歧視的聘用制度；（2）本館對(duì)館員個(gè)人行為的評(píng)價(jià)建立在客觀標(biāo)準(zhǔn)上，把個(gè)人偏見與偏袒降至最低；（3）本館重視館員所帶來(lái)的不同觀點(diǎn)。

這個(gè)指標(biāo)的分值在2011年測(cè)評(píng)時(shí)不僅在南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館分值較低，在其他兩所高校圖書館同樣較低，說(shuō)明這是目前高校圖書館存在的普遍現(xiàn)象。就南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館而言，在用人機(jī)制上存在多種聘用制度，包括在編、人事代理、租賃和臨時(shí)聘用4種類型，其中在編和人事代理待遇相似，與租賃和臨時(shí)聘用人員差別較大。目前圖書館79名館員中有20位年輕館員屬于租賃制聘用方式，占25%，他們雖然由學(xué)校人事部門統(tǒng)一招聘，但工資津貼明顯低于在編和人事代理的館員。目前這部分館員有些已在圖書館工作10年以上，承擔(dān)著大量常規(guī)性工作和部分探索性工作，由于同工不同酬，館員的歸屬感較低。當(dāng)然，集思廣益指標(biāo)值較低也會(huì)因?yàn)閱栴}2或問題3存在一些問題。

測(cè)評(píng)結(jié)果反映出這一問題以后，館領(lǐng)導(dǎo)在黨政聯(lián)席會(huì)上專門進(jìn)行了討論，認(rèn)為雖然圖書館不能改變學(xué)校層面的聘用制度，但在館內(nèi)津貼的發(fā)放上要充分體現(xiàn)統(tǒng)一性，同時(shí)在各項(xiàng)工作中充分信任這類館員，對(duì)優(yōu)秀館員給予重任，讓他們有歸屬感。目前這類館員承擔(dān)著工會(huì)委員、黨支部成員、小組長(zhǎng)以及二線的一些重要崗位。針對(duì)這個(gè)群體出臺(tái)了《圖書館租賃人員在職讀研的暫行規(guī)定》，允許并鼓勵(lì)在職讀書。相同的館內(nèi)津貼和充分的信任以及從制度層面上的保障充分調(diào)動(dòng)了這部分館員的積極性，他們已經(jīng)成為年輕館員中的重要力量，除常規(guī)工作以外，在校運(yùn)動(dòng)會(huì)、年度聯(lián)歡會(huì)、各種工作小組中都做出了貢獻(xiàn)。另外，出臺(tái)《圖書館職崗津貼發(fā)放暫行辦法》，對(duì)碩士以上學(xué)位、中級(jí)以上職稱館員給予特殊津貼，鼓勵(lì)館員讀研讀博和開展業(yè)務(wù)研究，從獎(jiǎng)勵(lì)層面引導(dǎo)館員提升學(xué)歷和職稱。為充分聽取每一位館員的意見，出臺(tái)《圖書館二級(jí)教代會(huì)代表產(chǎn)生辦法》，每年召開二級(jí)教代會(huì)，圖書館要出臺(tái)的重要制度均會(huì)通過教代會(huì)平臺(tái)讓館員有充分的機(jī)會(huì)發(fā)表建議與意見，發(fā)揮館員在圖書館管理中的主導(dǎo)作用。

3.2創(chuàng)新氛圍和激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)氛圍

創(chuàng)新指標(biāo)和激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)在兩次測(cè)評(píng)中分別增長(zhǎng)0.35、0.84，正向支持率提升7%、5%。創(chuàng)新是組織氛圍層A中的指標(biāo)，包括4個(gè)問題：（1）本館定期或不定期地開展內(nèi)部座談會(huì)、講座、訪談等進(jìn)行館員交流，以激發(fā)其提出新的想法或建議；（2）本館對(duì)開展具有創(chuàng)新意義的工作或活動(dòng)的館員給予明確的獎(jiǎng)勵(lì)；（3）在本館，同事能夠相互交流對(duì)工作有價(jià)值的新信息；（4）在本館，同事間彼此鼓勵(lì)、支持對(duì)方采用新的工作方式與方法。

激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)是組織態(tài)度層B中的指標(biāo)，包括一個(gè)問題：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館擁有很好的員工激勵(lì)制度，能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2011年3個(gè)測(cè)評(píng)館中這兩個(gè)指標(biāo)都相對(duì)較低，也說(shuō)明了缺乏創(chuàng)新氛圍和有效的激勵(lì)制度是目前高校圖書館普遍存在的問題。但是目前階段，高校圖書館正處于服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，微信服務(wù)、閱讀推廣、學(xué)科分析、數(shù)字環(huán)境、移動(dòng)校園等需求不斷涌現(xiàn)，各種新媒體、新技術(shù)、新思想迫使圖書館推陳出新。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館根據(jù)這一情況及時(shí)出臺(tái)了《圖書館創(chuàng)新（改進(jìn)）獎(jiǎng)評(píng)選與獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，對(duì)開展具有創(chuàng)新意義的工作或活動(dòng)的館員給予獎(jiǎng)勵(lì)，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與工作貢獻(xiàn)掛鉤，鼓勵(lì)廣大館員開展工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法，提升管理與服務(wù)水平。實(shí)行兩年來(lái)，目前申報(bào)并獲得獎(jiǎng)勵(lì)的創(chuàng)新項(xiàng)目32項(xiàng)，改進(jìn)項(xiàng)目51項(xiàng)?！稌盒修k法》的實(shí)行不僅大大地推動(dòng)了圖書館創(chuàng)新的氛圍，同時(shí)對(duì)突出的工作成績(jī)?cè)黾恿思?lì)措施，調(diào)動(dòng)了各類館員的工作積極性。另外，圖書館不定期舉辦發(fā)展論壇、成立跨部門工作小組、開展館員大學(xué)堂、館員大講堂、學(xué)術(shù)沙龍等營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。出臺(tái)《圖書館研究課題管理辦法》《圖書館科技后補(bǔ)助暫行條例》，鼓勵(lì)館員開展科學(xué)研究，提高學(xué)術(shù)水平，改善創(chuàng)新環(huán)境。

3.3用戶服務(wù)氛圍

用戶服務(wù)指標(biāo)在第二次測(cè)評(píng)中上升0.80，是屬于上升較多的一個(gè)指標(biāo)，正向支持率提升12%，這個(gè)指標(biāo)可以間接看出圖書館服務(wù)水平的實(shí)際提升。這項(xiàng)指標(biāo)包括2項(xiàng)內(nèi)容：（1）本館館員擁有能實(shí)行高質(zhì)量工作和服務(wù)的知識(shí)和技能；（2）本館館員具有較強(qiáng)的親和力和熱情的服務(wù)態(tài)度。

這個(gè)指標(biāo)分值較低，說(shuō)明圖書館對(duì)用戶服務(wù)還不是十分重視，館員對(duì)用戶服務(wù)重要性的理解還不夠清晰。近10年，隨著數(shù)字資源的不斷增多，以往依賴紙本的讀者逐漸依賴數(shù)字資源。除本科生以外，到圖書館來(lái)的讀者越來(lái)越少，館員與讀者之間的交流不斷減少，多次調(diào)查都顯示用戶更偏向于使用google等公共檢索入口，讀者在檢索文獻(xiàn)資源有困難時(shí)多依賴互聯(lián)網(wǎng)或獲取國(guó)外資源比較容易的熟人。針對(duì)這一情況，圖書館一方面不斷加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，另一方面不斷培養(yǎng)和增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，出臺(tái)了《圖書館館風(fēng)建設(shè)督查工作暫行規(guī)定》《關(guān)于圖書館學(xué)科服務(wù)的暫行規(guī)定》《南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館首問負(fù)責(zé)制》等，圍繞創(chuàng)建讀者滿意圖書館的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)管理，深化學(xué)科服務(wù)。

3.4團(tuán)隊(duì)合作氛圍

團(tuán)隊(duì)合作這個(gè)指標(biāo)在第二次測(cè)評(píng)中上升1.22，正向支持率提升4%，這是測(cè)評(píng)值上升最多的一項(xiàng)指標(biāo)。這項(xiàng)指標(biāo)包括5個(gè)內(nèi)容：（1）在本館，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的順利開展十分重要；（2）本館的部門體系能幫助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，減少合作的障礙與困難；（3）本館重視部門間的合作，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性；（4）對(duì)于部門合作的項(xiàng)目，我很清楚其申請(qǐng)、批示、實(shí)施等詳細(xì)流程；（5）本館各部門建立了一個(gè)經(jīng)常性的溝通渠道來(lái)互遞信息。

這個(gè)指標(biāo)相對(duì)較低，主要原因在于圖書館各部門間缺乏溝通，如參考咨詢部常常不了解資源建設(shè)部資源購(gòu)置動(dòng)態(tài)，信息化部門與傳統(tǒng)圖書館部門相互缺乏了解。針對(duì)這一情況，圖書館建立了職工QQ群、微信群、部室主任QQ群等，即時(shí)發(fā)布會(huì)議信息、工作進(jìn)展信息，促進(jìn)交流和信息共享。另外，館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要成立由某一部門牽頭的各種跨部門的工作小組，促進(jìn)各部門間增加交流，如學(xué)科服務(wù)小組、微信工作小組、課題研究工作小組、信息化應(yīng)用系統(tǒng)工作小組等都是跨越多個(gè)部門建立的，增強(qiáng)了部門間的相互交流。圖書館每年年底開展職工知識(shí)競(jìng)賽，讓每個(gè)館員了解全館各個(gè)部門的相關(guān)情況，通過多年的積累，部門間相互了解不斷加強(qiáng)。圖書館工會(huì)按照興趣愛好組織各種興趣小組，如戶外、攝影、棋牌、籃球，也能增加部門間館員的相互了解。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館2013年成立的資源建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和學(xué)科服務(wù)工作小組把資源建設(shè)嵌入學(xué)科服務(wù)，推進(jìn)以資源建設(shè)為核心的學(xué)科服務(wù)，把資源建設(shè)部、參考咨詢部、發(fā)展研究部等職能相近的部門聯(lián)合起來(lái)，協(xié)同建設(shè)館藏資源，同時(shí)充分利用資源建設(shè)作好學(xué)科服務(wù)。同樣，信息化部門也通過信息應(yīng)用系統(tǒng)工作小組的方式調(diào)動(dòng)各部門人員共同參與。2014年圖書館開發(fā)微信服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)微信內(nèi)容的提供及平臺(tái)的宣傳成立由參考咨詢部牽頭的跨部門微信工作小組，每個(gè)部門有一人參與，工作小組建立了QQ群，小組成員自助培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，輪流負(fù)責(zé)，不僅有效地宣傳了各部門的工作內(nèi)容，同時(shí)通過這種跨部門的合作增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉了館員隊(duì)伍。2014年圖書館把原收費(fèi)的多媒體閱覽室改造成多媒體學(xué)習(xí)室，免費(fèi)提供高年級(jí)本科生和研究生使用，由管理該窗口的讀者服務(wù)部提出管理方案，由信息應(yīng)用部門負(fù)責(zé)開發(fā)微信預(yù)約系統(tǒng)，改造后的學(xué)習(xí)空間采用微信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)簽到和過期釋放等手段，得到學(xué)生的歡迎，多部門的合作有效地提升了管理水平。

4　結(jié)論

4.1圖書館組織氛圍測(cè)評(píng)工作是管理優(yōu)化的基礎(chǔ)

基于ClimateQUALTM圖書館組織氛圍與多樣化評(píng)價(jià)體系可為改進(jìn)圖書館管理活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持，它對(duì)于圖書館管理層真正贏得館員的心理認(rèn)同、提高圖書館用戶服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用。采用ClimateQUALTM本地化指標(biāo)，進(jìn)行“評(píng)價(jià)、修訂政策、再評(píng)價(jià)”的循環(huán)實(shí)踐做法，有利于圖書館管理創(chuàng)新制度的出臺(tái)、驗(yàn)證及修訂，為圖書館管理的科學(xué)決策提供量化參考。2014年測(cè)評(píng)結(jié)果反映出“持續(xù)學(xué)習(xí)”和“組織公正”指標(biāo)雖然有所提升，但仍然是相對(duì)較低的兩項(xiàng)指標(biāo)，應(yīng)該引起圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的充分重視。另外，管理是很復(fù)雜的過程，任何一個(gè)政策或制度的執(zhí)行都需要不斷優(yōu)化實(shí)際操作過程。比如，《圖書館創(chuàng)新（改進(jìn)）獎(jiǎng)評(píng)選與獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》出臺(tái)兩年取得了很好的效果，不僅因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)辦法深得人心，而且評(píng)審過程公開透明，并經(jīng)過多輪討論。主要過程包括多個(gè)步驟，先由幾個(gè)部主任組成評(píng)審小組進(jìn)行討論，廣泛征求意見，最后報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)討論，最后由部主任和館領(lǐng)導(dǎo)一起投票決定。這樣評(píng)出的創(chuàng)新獎(jiǎng)和改進(jìn)獎(jiǎng)一方面可以讓大家心服口服；另一方面也鼓勵(lì)大家不斷思考圖書館到底需要什么樣的創(chuàng)新和改進(jìn)，大家有意識(shí)地把創(chuàng)新和改進(jìn)作為工作中的重要內(nèi)容。

4.2領(lǐng)導(dǎo)層推動(dòng)是組織氛圍測(cè)評(píng)有效應(yīng)用的保證

圖書館在開展基于ClimateQUALTM組織氛圍與多樣化測(cè)評(píng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層起著決定性的作用。只有一個(gè)開明和有創(chuàng)新意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)層才會(huì)引導(dǎo)館員自由發(fā)表自己的想法，反映真實(shí)情況。只有在反映真實(shí)意圖上的數(shù)據(jù)才具有決策參考價(jià)值。從中美兩所大學(xué)類似的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比可以看出，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館所有指標(biāo)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)都在4-6之間，而馬里蘭大學(xué)的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)都在2-5之間［15］，這可能反映出中美在評(píng)價(jià)過程中文化差異的因素，但是同一個(gè)大學(xué)縱向的數(shù)據(jù)差值卻都能說(shuō)明管理上的改變。

4.3館員素質(zhì)提升與組織氛圍優(yōu)化互為因果

基于ClimateQUALTM量化測(cè)評(píng)為管理創(chuàng)新提供了多方位的決策依據(jù)。在這幾年的實(shí)施過程中，各種規(guī)章制度實(shí)施不僅對(duì)圖書館組織氛圍和多樣性產(chǎn)生了影響，更重要的是通過創(chuàng)新和激勵(lì)，通過各種工作小組的合作鍛練了一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高、有思想的館員隊(duì)伍，提升服務(wù)水平成為館員們的自覺行為，這又促進(jìn)了圖書館組織氛圍的優(yōu)化，為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

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（責(zé)任編輯：鄺玥）

Exploration on Library Management Innovation under the Perspective of Organizational Climate——TakingNanjingAgriculturalUniversityLibraryasanExample

TANG Hui-yan，NI Feng，CHEN Rong-rong，XI Qin-kui

唐惠燕，女，博士，副研究館員，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)，碩士生導(dǎo)師；倪峰，男，副教授，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館長(zhǎng)，通訊作者，E-mail：nifeng@njau.edu.cn；陳蓉蓉，女，碩士，副研究館員，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館發(fā)展研究部副主任；席慶奎，男，博士，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館參考咨詢部副研究館員。

2016-04-08

*本文系中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS全國(guó)農(nóng)學(xué)文獻(xiàn)信息中心2014年研究項(xiàng)目“基于ClimateQUALTM的圖書館制度創(chuàng)新實(shí)證研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014030）研究成果之一